?從3個方面出發(fā)，搭建一支能力全面的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)
一個能力全面的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的重要性不言而喻，本文作者結(jié)合自身的工作實(shí)踐，從3個方面對如何搭建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了梳理分析，希望本文內(nèi)容對你有所啟發(fā)。
“作為一個產(chǎn)品的運(yùn)營負(fù)責(zé)人，如何搭建一支團(tuán)隊(duì)？”是我剛從市場轉(zhuǎn)型做運(yùn)營時遇到的最大難題。這個問題，又和幾件事情環(huán)環(huán)相扣：
運(yùn)營團(tuán)隊(duì)需要做哪些事情？我需要招聘哪幾類運(yùn)營人才？團(tuán)隊(duì)搭建后，需要常規(guī)化做哪些事情？搜索各類產(chǎn)品運(yùn)營課程，你會發(fā)現(xiàn)大部分人講解的都是運(yùn)營X大思維，但很少有人把搭建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)這件事講明白。經(jīng)過2年的實(shí)踐摸索，我嘗試給出一個版本的答案。
不同類型的產(chǎn)品，運(yùn)營工作有一定差別。以內(nèi)容平臺為例，一個運(yùn)營團(tuán)隊(duì)通常要做幾件事：
分析站內(nèi)數(shù)據(jù)和行業(yè)競品，制定拉新促活的策略以及相應(yīng)的市場傳播計(jì)劃對接合作方開展行業(yè)合作，談判引入內(nèi)容，同時總結(jié)外部信息反饋給團(tuán)隊(duì)內(nèi)部策劃并開展一系列的運(yùn)營活動，實(shí)現(xiàn)提升發(fā)文量、產(chǎn)出特定話題內(nèi)容、提升作者粘性等目標(biāo)收集用戶和作者反饋，總結(jié)產(chǎn)品需求，協(xié)調(diào)產(chǎn)品研發(fā)等團(tuán)隊(duì)上線相應(yīng)功能制定內(nèi)容/作者相應(yīng)的審核推薦策略以及平臺獎懲規(guī)范，優(yōu)化平臺內(nèi)容生態(tài)這些工作，總體概括為4個模塊：數(shù)據(jù)監(jiān)控分析與策略規(guī)則制定、資源外部獲取與內(nèi)部反饋、用戶需求總結(jié)及產(chǎn)品功能推動、活動策劃及落地執(zhí)行。分別對應(yīng)4項(xiàng)運(yùn)營的核心能力，在縱向深度上能區(qū)分運(yùn)營不同的專業(yè)水平，在橫向擴(kuò)展上能提升運(yùn)營的天花板。
我們必須要面對一個現(xiàn)實(shí)，很少有一個運(yùn)營能同時具備這幾項(xiàng)能力，并且完全沒有短板。我們在招聘過程中也很難遇到一個候選人，既懂內(nèi)容，又有產(chǎn)品策略思維，還能做活動策劃，甚至有行業(yè)資源。如果有，可能已經(jīng)是某產(chǎn)品的核心骨干，流動意向低。
因此，一個運(yùn)營團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人需要把這幾項(xiàng)工作進(jìn)行拆解，通過招聘不同專長的成員取長補(bǔ)短，組建一支能力全面的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。
我在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)過程中，會特別重視招聘擁有以下4類能力專長的運(yùn)營。
數(shù)據(jù)獲取能力在運(yùn)營崗位上是一個有壁壘的競爭優(yōu)勢，然而只做數(shù)據(jù)工作成長有限，并且復(fù)雜的需求有數(shù)據(jù)分析師來承接。建立在數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上制定平臺策略，才能真正參與到運(yùn)營的核心工作中。對于未來的運(yùn)營來說，取數(shù)只是一個必備技能，策略思維才能拉開能力的差距。而要提升策略思維，需要深入理解產(chǎn)品目標(biāo)以及行業(yè)現(xiàn)狀。
我在面試過程中發(fā)現(xiàn)，電商類平臺的運(yùn)營同學(xué)在策略思維上表現(xiàn)更為突出，他們擁有較強(qiáng)的商業(yè)嗅覺、行業(yè)操盤意識和目標(biāo)導(dǎo)向。單獨(dú)就內(nèi)容平臺來說，策略能力的又一個基礎(chǔ)是內(nèi)容判斷力，能分辨優(yōu)劣才能制定合理的策略。
這一點(diǎn)在品牌市場團(tuán)隊(duì)是核心技能，但在很多運(yùn)營團(tuán)隊(duì)并不是很重視。文案，是我們向用戶傳遞信息的核心形式，觸達(dá)通知，平臺規(guī)則，活動招募等環(huán)節(jié)都離不開文案撰寫。
對于大部分運(yùn)營而言，把文案寫的準(zhǔn)確、清晰即可，但如果你寫得更好，可以在各類運(yùn)營活動中發(fā)揮較大優(yōu)勢，甚至能幫助提升轉(zhuǎn)化率、參與率等核心指標(biāo)。通常擁有文案專長的同學(xué)，創(chuàng)意力較強(qiáng)，有潛力負(fù)責(zé)運(yùn)營活動整體的策劃與執(zhí)行。
在大型組織里，項(xiàng)目統(tǒng)籌能力對于任何角色都是必備技能。如果運(yùn)營具備PMO的核心技能，能夠統(tǒng)籌各方團(tuán)隊(duì)，幫助大型復(fù)雜項(xiàng)目和產(chǎn)品功能準(zhǔn)時上線。
項(xiàng)目管理的核心底層能力：時間管理力，具備極強(qiáng)的DDL意識，反推關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)；目標(biāo)拆解力，將復(fù)雜工作按照模塊拆解并且合理分工，達(dá)成目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作力，擅長與人溝通、調(diào)動人的積極性。整體來看，項(xiàng)目管理能力是初階運(yùn)營向高階運(yùn)營成長過程中必須提升的。
對于內(nèi)容平臺而言，內(nèi)容資源是核心壁壘，很多團(tuán)隊(duì)也會專門設(shè)置BD崗位。資源獲取型人才，并不一定需要在行業(yè)多年積累大量資源，只要擅長開拓和獲取資源的素質(zhì)，就能表現(xiàn)突出。這類專長的同學(xué)，通常溝通和談判能力較強(qiáng)，但是總結(jié)反饋對內(nèi)輸出不夠。
BD向運(yùn)營，最核心的價值是搭建內(nèi)外部的溝通橋梁，敏銳獲取外部信息，并且總結(jié)提煉反饋給內(nèi)部，幫助團(tuán)隊(duì)了解行業(yè)，bring the outside in。這類工作做好，離不開對于產(chǎn)品目標(biāo)和業(yè)務(wù)模式的深入理解，以及對于合作方需求的準(zhǔn)確把握。
在這4類運(yùn)營人才里：
市場對于資源獲取型誤解最多，普遍認(rèn)為BD核心技能是social、越資深資源越多，反而內(nèi)部輸入很少有人能做好文案策劃型最容易被忽略，以至于很多初階運(yùn)營同學(xué)寫通知時滿是錯別字和病句，辦個活動憋不出來頁面文案，只能求助市場部項(xiàng)目統(tǒng)籌型可遇不可求，經(jīng)歷過大型項(xiàng)目的機(jī)會難得，通常擁有市場部背景的同學(xué)更有經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)策略型最為重視，數(shù)據(jù)對于運(yùn)營的重要性不斷被強(qiáng)調(diào)，以至于各個大廠的JD里都離不開SQL等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)獲取能力的要求
總結(jié)過去的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，一個運(yùn)營團(tuán)隊(duì)不可能在一開始是完美的，這4類核心的運(yùn)營人才需要花費(fèi)很長的時間逐步招聘到位，因此團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)是日常工作中最核心的部分。拋開通用的團(tuán)隊(duì)管理內(nèi)容不談，想要跟大家分享3個提升運(yùn)營團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的小技巧。
關(guān)注競品、關(guān)注行業(yè)應(yīng)該成為每一個互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者的習(xí)慣，但對于很多一線運(yùn)營同學(xué)需要leader進(jìn)行引導(dǎo)。
你可以嘗試通過競品動態(tài)周報(bào)、重點(diǎn)競品常規(guī)追蹤、特定項(xiàng)目競品分析、日常競品新聞轉(zhuǎn)發(fā)、邀請行業(yè)人士分享等各方面的工作，來提升團(tuán)隊(duì)成員對于競品的重視。建議讓團(tuán)隊(duì)每一個成員輪流來做這部分工作，并且在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部定期舉行討論交流會議。
既然團(tuán)隊(duì)不可能完美，那作為leader的工作就是努力幫助它趨近完美，最好的方式就是取長補(bǔ)短，讓一個人的專長成為所有人的長處。
我會在團(tuán)隊(duì)周例會時安排一個分享環(huán)節(jié)，讓每個團(tuán)隊(duì)的成員圍繞一個自己擅長的技能分享。這樣不僅能夠幫助能力突出的同學(xué)在團(tuán)隊(duì)樹立credit，也能發(fā)揮大家的長處與積極性。同時，單個項(xiàng)目的復(fù)盤鼓勵成員在全團(tuán)隊(duì)分享，加強(qiáng)信息互通。在分工搭配上，也應(yīng)該注意技能不同的同學(xué)搭檔協(xié)作。
隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模增長，信息密度會越來越大，系統(tǒng)化沉淀越發(fā)重要。一方面，很多文檔不歸類，在之后難以查詢；另一方面，借助搭建團(tuán)隊(duì)知識庫，能夠幫助leader不斷復(fù)盤團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出，并且提升團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo)感以及協(xié)同效率。團(tuán)隊(duì)公共文檔，也是對外展示團(tuán)隊(duì)成績的最好載體。
搭建一支能力全面的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，運(yùn)營負(fù)責(zé)人需要做的工作遠(yuǎn)不止這些。一個leader應(yīng)當(dāng)意識到，個人最大的產(chǎn)出是團(tuán)隊(duì)。只有擁有好的團(tuán)隊(duì)才能不斷開疆?dāng)U土，做出突出的成績。
作者：佐伊，某廠運(yùn)營，6年深耕創(chuàng)作者平臺及新媒體行業(yè)，公眾號“佐伊的運(yùn)營魔法”（zoeyopmagic）
本文由 @佐伊 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
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6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
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6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)