?區(qū)分運(yùn)營和市場的6種方法論對(duì)標(biāo)
本篇文章解析了市場和運(yùn)營的6種日常工作方法，通過整體概括，對(duì)標(biāo)兩者類似的技能，希望能夠幫大家能更好的梳理自己產(chǎn)品的工作目標(biāo)和方法。
運(yùn)營和市場的工作有很多重疊部分，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)早期一般運(yùn)營市場不分家。產(chǎn)品對(duì)接了市場需求，運(yùn)營和市場需要講不同故事給用戶，市場吸引更多用戶使用購買產(chǎn)品的服務(wù)，完成用戶量的增長；運(yùn)營吸引用戶更高頻率的使用和購買產(chǎn)品的服務(wù)，完成用戶價(jià)值的增長，最終形成產(chǎn)品雙增長，帶來更多估值和利潤。
區(qū)分運(yùn)營和市場，就是一個(gè)對(duì)內(nèi)一個(gè)對(duì)外。市場和運(yùn)營雖說站的角度不同，講的故事不同，但方法大同小異，都為了解決用戶使用自家產(chǎn)品的決策問題。本篇就試著解析市場和運(yùn)營的6種日常工作方法，通過整體概括，對(duì)標(biāo)兩者類似的技能，幫大家能更好的梳理自己產(chǎn)品的工作目標(biāo)和方法。
權(quán)威評(píng)測：使用第三方權(quán)威評(píng)測是加快用戶決策的一個(gè)很實(shí)用的運(yùn)營方法，無論硬件和軟件，市面上都有非常多的第三方評(píng)測背書機(jī)構(gòu)，可根據(jù)自家產(chǎn)品類別和運(yùn)營預(yù)算選擇對(duì)應(yīng)的機(jī)構(gòu)和評(píng)測方式，如質(zhì)量認(rèn)證、專利認(rèn)證、安全認(rèn)證、行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證、高新企業(yè)認(rèn)證等。
公關(guān)PR：從媒體約稿到新聞發(fā)布，需要和行業(yè)新聞門戶形成較深的合作關(guān)系，保證正面新聞的第一時(shí)間曝光，自己撰寫關(guān)于產(chǎn)品和行業(yè)的新聞稿發(fā)布，或者邀請(qǐng)媒體對(duì)自己產(chǎn)品和公司進(jìn)行采訪和報(bào)道，部分產(chǎn)品還需維護(hù)政府關(guān)系，目標(biāo)提高產(chǎn)品的曝光度和公信力。
案例：此處有一個(gè)筆者最新看到的一個(gè)案例，人人車集合兩者，做的電視廣告投放，廣告詞為人人車首家得到某某機(jī)構(gòu)認(rèn)證。
用戶活動(dòng)：舉辦線上和線下的用戶活動(dòng)可以形成熱銷氛圍，會(huì)員制的促銷活動(dòng)可以增加老用戶的忠誠度和活躍度，形成社群和用戶梯次，促進(jìn)用戶價(jià)值增長。常見的用戶活動(dòng)有，新品試用、會(huì)員優(yōu)惠、線下聚會(huì)、分享返券、各種比拼獎(jiǎng)勵(lì)等。
品牌營銷：市場廣告物料創(chuàng)意，策劃產(chǎn)品促銷活動(dòng)獲取新用戶，舉辦行業(yè)盛會(huì)和演講論壇等宣傳品牌定位，通過調(diào)查問卷調(diào)研品牌印象，主要目標(biāo)是使用宣傳定位和廣告語來控制產(chǎn)品調(diào)性，在用戶心智中留下深刻感知。
搜索口碑：針對(duì)會(huì)通過搜索引擎來調(diào)研產(chǎn)品口碑輔助購買決策的用戶，PR新聞稿其實(shí)已經(jīng)分擔(dān)了大部分的搜索新聞源口碑工作，此處再針對(duì)性增加問答、視頻、文庫、圖片等產(chǎn)品內(nèi)容就更完美了。
搜索SEM：SEO自身網(wǎng)優(yōu)化和SEM購買，包括APP的ASO排名和各大APP市場的廣告合作，通過拓展關(guān)鍵詞來提升網(wǎng)站自然搜索流量。然后通過購買百度和各大市場的等品牌專區(qū)以及付費(fèi)關(guān)鍵詞，降低成本提高轉(zhuǎn)化及流量的工作。
用戶評(píng)論：主要是指他人評(píng)論參考，電商渠道的用戶好評(píng)，大多位置靠前的好評(píng)都是自己刷單編輯來引導(dǎo)用戶決策購買；網(wǎng)易跟帖隊(duì)形在評(píng)論運(yùn)營中非常成功；還有導(dǎo)購產(chǎn)品中購物達(dá)人對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)能完成直接的交易轉(zhuǎn)化等。
商務(wù)BD：資源置換、獲取外部評(píng)論的專業(yè)銷售，雖然不太涉及直接的產(chǎn)品銷售，但同樣擅長銷售技巧，四兩撥千斤，比如通過上下游產(chǎn)業(yè)的公司合作，還有一些行業(yè)論壇場內(nèi)的資源合作，也有時(shí)僅靠溝通能力就可以獲取一些大V的主動(dòng)傳播和背書。
CEO推薦：創(chuàng)業(yè)者將自己打造成大V，無論是做運(yùn)營還是做市場都事半功倍，寫作和音視頻分享是目前的最短途徑，喜馬拉雅FM、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作家專欄、知乎答主、微信公眾號(hào)、微博、簡書、在行等都是一些塑造個(gè)人品牌的好渠道。
大V助推：追熱點(diǎn)、借勢、搶頭條都離不開大號(hào)的助推，從頭部帶領(lǐng)到腰部跟隨再到尾部盲從的傳播速度最快，所以購買KOL是樹立格調(diào)和行業(yè)影響力性價(jià)比最高的市場行為，接下來的新媒體營銷中有如何購買大號(hào)的輔助工具推薦。
自媒體運(yùn)營：通用的有微信和微博等，主要是要把內(nèi)容作為產(chǎn)品來不斷迭代，也就是說內(nèi)容必須具備高價(jià)值，最好是用戶的認(rèn)知痛點(diǎn)，而不是自己公司的宣傳文案，然后創(chuàng)作文字、語音、直播、短視頻等自媒體方式來服務(wù)用戶，如今直播、短視頻等新興方式開始呈現(xiàn)，已經(jīng)過了那個(gè)得微信者得天下的時(shí)代，所以，內(nèi)容渠道也需要運(yùn)營者根據(jù)自身優(yōu)勢多加考量后做出選擇。
新媒體營銷：很多新媒體基本都拒絕硬廣植入，甚至連軟文都會(huì)被用戶抵觸，所以，營銷也要根據(jù)新媒體調(diào)性來制作內(nèi)容，購買大號(hào)把內(nèi)容和廣告以無縫銜接的方式插入，做量身定做的約稿，還有知名大V個(gè)人微信號(hào)和微信群也都是不錯(cuò)的營銷場所，推薦一個(gè)輔助辨別大號(hào)活躍度的工具，新榜（大家自行搜索），除了在聽取廣告主匯報(bào)的各種數(shù)據(jù)以外，新榜查一下活躍度，能對(duì)大號(hào)性價(jià)比做一個(gè)綜合判斷，畢竟刷閱讀量的號(hào)我們也看不出來，新榜作為輔助參考還是有用的。
影響用戶決策和活躍的條件有權(quán)威評(píng)測、活動(dòng)參與、搜索口碑、他人評(píng)論參考、產(chǎn)品的創(chuàng)始人自薦以及產(chǎn)品自媒體內(nèi)容等運(yùn)營條件；吸引用戶發(fā)現(xiàn)和使用產(chǎn)品的方式有媒體披露、搜索發(fā)現(xiàn)、行業(yè)論壇、上下游口碑、大V推薦、新媒體廣告等市場方式。
本篇我們通過運(yùn)營和市場工作方法對(duì)標(biāo)來解讀市場和運(yùn)營的區(qū)分，所列的并不是全部的運(yùn)營和市場工作，但也涵蓋了其中大部分，相信大家讀完起碼可以輕松的區(qū)分并且梳理自己產(chǎn)品市場和運(yùn)營的工作重點(diǎn)。
當(dāng)然，一般公司COO都分管市場和運(yùn)營，所以，我們無論當(dāng)下是做市場還是運(yùn)營，都需要懷著全棧發(fā)展的目標(biāo)去工作和學(xué)習(xí)，尤其是獻(xiàn)給正在創(chuàng)業(yè)中的伙伴。
本文由 @陳峰旗 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Pixabay，基于CC0協(xié)議
本文系作者：
林先生
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)