?單場直播破500萬營收,妍麗運(yùn)營方案全解(文末有福利)

提起女性消費(fèi)行業(yè)的私域標(biāo)桿,可能大部分人會(huì)第一時(shí)間想到完美日記、花西子等近幾年的新興品牌。
但很少有人注意被稱為“中國版絲芙蘭”的妍麗。
妍麗專注銷售進(jìn)口美妝,有超過 100 家直營店,遍布全國 20 多個(gè)省會(huì)城市。從第一家線下實(shí)體店落地至今,已有整整 27 年的歷史。
作為“老古董”的妍麗,除了傳統(tǒng)門店,同時(shí)布局了天貓、京東、微商城、微信小程序等線上渠道,即便在后疫情時(shí)代,妍麗的線上業(yè)績也十分亮眼——在社群兩小時(shí)直播帶貨 500 萬,線上業(yè)績占比超過 20 %,會(huì)員數(shù)量 500 萬,在騰訊私域榜單美妝日化上超過迪奧成為第一名。
在疫情期間,妍麗每場直播幾乎都能做到 15 萬以上的銷售額,稍大型的直播能達(dá)成百萬交易額。
其中,最好的一場直播成績是觀看人數(shù)達(dá) 26.9 萬元,交易額 513 萬。在后疫情時(shí)代,妍麗的直播業(yè)績能占到總銷售額的 25% 以上。
那么,妍麗究竟做對了什么?
妍麗目前選擇的是小程序直播,從直播到銷售的整個(gè)環(huán)節(jié),都是在自己的私域流量池完成,減少不必要的用戶流失,從而提高私域的成交轉(zhuǎn)化。
目前直播流量主要來源于門店私域社群,以及基于直播小程序功能下的“抽盲盒”+“領(lǐng)券下單”組合玩法。
首先,在社群方面,妍麗已經(jīng)基于線下門店沉淀了 100 多個(gè)微信社群。
在直播開始前,通過在社群中發(fā)紅包、直播優(yōu)惠劇透等方式,引起用戶注意,邀請用戶預(yù)約直播間,這樣在直播時(shí)能夠按時(shí)收到提醒,不會(huì)錯(cuò)過直播,給直播帶來啟動(dòng)用戶量。
其次,妍麗直播間選擇美妝大牌爆品,如雅詩蘭黛小棕瓶、蘭蔻小黑瓶等,利用商品本身的流量,價(jià)格壓到妍麗的全渠道最低價(jià),配合直播間“抽盲盒”+“領(lǐng)券下單”玩法,引導(dǎo)直播間用戶分享直播間給身邊的朋友來一起“薅羊毛”,完成一次“好東西就要分享”的社交傳播。
?、?抽盲盒
妍麗的盲盒一般選擇在售爆品的小樣,如雅頓小鮮膠 7 粒裝,在滿足用戶的獲得感同時(shí)也讓用戶體驗(yàn)了產(chǎn)品,為后面的復(fù)購打下基礎(chǔ)。
主播通過設(shè)定邀請 2 位好友參與抽獎(jiǎng),而在開獎(jiǎng)前對具體獎(jiǎng)品進(jìn)行保密,這也大大激發(fā)用戶“抽盲盒”的好奇心與期待感,參與度自然也大大提升了。
說到底,盲盒模式本身也是一種商品售賣模式,重在“抽”,重在揭開未知的體驗(yàn)感。
?、?領(lǐng)券下單
妍麗直播間的美妝大牌爆品對于用戶有著天然的吸引力,在商品力的基礎(chǔ)上妍麗直播間粉絲還能享受到幾十元不等的優(yōu)惠券。
這無疑更加刺激用戶來直播間“褥羊毛”,并利用用戶“占便宜”的心理讓其養(yǎng)成守著直播日歷蹲直播的習(xí)慣。
留存轉(zhuǎn)化
① 專業(yè)知識分享+帶貨組合拳
妍麗的定位是為中國消費(fèi)者甄選來自全球各地、備受青睞的化妝品,可以理解為一種“分享推薦官”的角色。
因此,妍麗的直播在 2021 年疫情后,通過前期社群用戶的需求調(diào)研,引入更多用戶感興趣的美妝小知識,比如“打眼影和眼線的技巧”等等。
據(jù)了解,妍麗深圳龍華星河購物中心雅寶店一位店長,經(jīng)過過硬的知識分享能力與直播帶貨的結(jié)合,一場直播可以做到 18 萬的業(yè)績。
像這位帶貨能力強(qiáng)的店長還有很多,她們的共性就是透徹理解每一款產(chǎn)品,并在直播中講清楚產(chǎn)品的特性,幫用戶解決問題的同時(shí)把產(chǎn)品也賣了。
② 圍繞小IP矩陣打造社群+直播銷轉(zhuǎn)
作為配合小程序直播的組合拳,妍麗在微信社群也下了不少功夫。
在增強(qiáng)社群粘性方面,曾推出一系列適合疫情期間的防護(hù)產(chǎn)品專欄與疫情妝容、口罩妝容,還準(zhǔn)備了口罩、消毒水等贈(zèng)品作為福利贈(zèng)送給社群里的粉絲們。
同時(shí)也會(huì)通過總部與各個(gè)門店布局的社群內(nèi)容和活動(dòng)完成留存轉(zhuǎn)化,由總部產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容框架sop,門店可基于此做更多個(gè)性化發(fā)揮,比如發(fā)布限時(shí)購、秒殺、拼團(tuán)等小程序商城活動(dòng)。
社群可以作為一個(gè)很好的沉淀流量及轉(zhuǎn)化的平臺(tái),但想要實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化依然離不開對于品牌或IP的信任,比如國內(nèi)大牌美妝品牌,以及像李佳琦、羅永浩這種具有一定公信力的大IP們的加持。
妍麗沒有選擇依托這些大IP,而是充分發(fā)揮線下門店數(shù)量優(yōu)勢,篩選出具有一定美妝專業(yè)知識、愿意擁抱新媒體(短視頻+直播)、重視社群運(yùn)營的門店的店長/導(dǎo)購,通過線上包裝打造小IP矩陣為妍麗品牌做背書,進(jìn)而引導(dǎo)用戶到門店以及在直播間消費(fèi)。
在直播開始前,妍麗的所有直播預(yù)告都會(huì)先發(fā)在社群里,讓顧客提前了解到直播時(shí)間、直播產(chǎn)品、優(yōu)惠價(jià)格等信息。
同時(shí)在直播之前,妍麗還會(huì)與品牌溝通,在社群中挑選出 KOC 或比較活躍的用戶,將種草內(nèi)容和試用樣品提供給他們,讓他們在社群中做分享。這一點(diǎn)就比品牌自說自話要強(qiáng)太多,也更具有說服力!
妍麗專注銷售進(jìn)口美妝,作為一個(gè)聚合美妝品牌,商品SKU自然很多也沉淀出很多有潛力的爆品。
那么,如何區(qū)別于品牌方自營店并讓用戶愿意留下來產(chǎn)生復(fù)購?會(huì)員體系的搭建是妍麗在私域布局中的很重要的一環(huán)。
妍麗的會(huì)員目前主要分為兩種:付費(fèi)會(huì)員(即黑金plus會(huì)員)、免費(fèi)等級會(huì)員,這和其他美妝品牌并無太多差別。那么,妍麗具體是如何深度運(yùn)營百萬會(huì)員用戶,并完成會(huì)員的激活、服務(wù)、復(fù)購的呢?
相比于其他大牌美妝品牌,妍麗的付費(fèi)會(huì)員核心圍繞“幫你省錢”,給用戶一種買到就是賺到的感覺,提升用戶對妍麗品牌的忠誠度,將用戶逐步培養(yǎng)為妍麗產(chǎn)品及品牌的忠實(shí)粉絲。
?、倜赓M(fèi)領(lǐng)價(jià)值240元以上開卡禮
② 199元品牌券包
?、劬€上線下筆筆返現(xiàn)2%
……
一年199元的付費(fèi)會(huì)員,即可享受1939元價(jià)值權(quán)益。不超過200元的會(huì)員定價(jià)以及實(shí)打?qū)嵉臅?huì)員價(jià)格優(yōu)勢,讓用戶沒有理由拒絕。
通過會(huì)員服務(wù)權(quán)益設(shè)計(jì)讓更高價(jià)值用戶沉淀下來。妍麗的會(huì)員大抵分成基礎(chǔ)服務(wù)、增值服務(wù)兩大方面。
?、?基礎(chǔ)服務(wù)
對于妍麗的付費(fèi)會(huì)員,正如前面所說,核心是圍繞“幫用戶省錢”的邏輯來設(shè)計(jì)會(huì)員權(quán)益,如可享受開卡禮、月月包郵、筆筆返現(xiàn)、專屬客服等基礎(chǔ)權(quán)益。對于用戶來說一年199元的付費(fèi)會(huì)員,可以享受1939元價(jià)值權(quán)益。對于美妝類女性用戶,即價(jià)格敏感型人群是非常有誘惑力的。
?、?增值服務(wù)
增值服務(wù)即“特色服務(wù)”,在保證品牌基本服務(wù)的同時(shí),進(jìn)行超出常規(guī)的個(gè)性化服務(wù),為用戶創(chuàng)造情緒價(jià)值,為品牌創(chuàng)造溫度。比如妍麗推出的:無憂退差權(quán)益,如會(huì)員用戶在會(huì)員身份到期未回本,可聯(lián)系客服退回差價(jià)。這在大部分美妝品牌會(huì)員體系中著實(shí)很少見,也是妍麗付費(fèi)會(huì)員的差異化競爭優(yōu)勢。
“1個(gè)老用戶比20個(gè)新用戶更有價(jià)值”是很多運(yùn)營掛在嘴邊的理論。
妍麗的付費(fèi)會(huì)員依舊是基于商品價(jià)格的優(yōu)惠提升用戶購買頻次,如線上線下筆筆返現(xiàn)2%。
除了付費(fèi)會(huì)員,妍麗的等級會(huì)員的“成長路徑”及不同等級的會(huì)員權(quán)益的呈現(xiàn),不斷吸引卡戶朝著“目標(biāo)”消費(fèi),從而牢牢的“圈住”用戶。
同時(shí),妍麗每年為符合等級要求的會(huì)員在生日當(dāng)天寄送精心準(zhǔn)備的神秘禮品,還有分享沙龍等強(qiáng)線上互動(dòng)活動(dòng)加持,讓用戶不僅在物質(zhì)上有獲得感,在精神上同樣得到欣喜與滿足。
顯然,目前只有私域能夠?yàn)闀?huì)員提供這樣有溫度的服務(wù),從而實(shí)現(xiàn)品牌的高效轉(zhuǎn)化。
妍麗集團(tuán)董事長張磊曾闡明企業(yè)未來發(fā)展方向:
“今天的中國不缺好的商品,缺的是能將商品和消費(fèi)者,通過好的內(nèi)容和服務(wù),持續(xù)深度綁定的消費(fèi)解決方案”。
整體來說,妍麗作為聚合美妝品牌在完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)和差異化的爆品組合售賣,并結(jié)合品牌IP矩陣的自傳播、直播+社群的轉(zhuǎn)化、會(huì)員的精細(xì)化運(yùn)營等方面,為正在布局和已經(jīng)布局私域的品牌提供了很好的范例。
類似于妍麗這類美妝品牌布局線上的案例有很多,核心都是為了實(shí)現(xiàn)廣泛引流+有效承接+精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化的精細(xì)化運(yùn)營。
簡單來說,就是公域引流+私域變現(xiàn)。6月開始,第二期【公域引流+私域變現(xiàn) 30天陪跑實(shí)操營】正式對外招募啦!
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本文系作者:
林先生
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12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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