?探討營銷4P丨渠道篇

渠道是連接產(chǎn)品與顧客的“必要橋梁”
當我們確定了產(chǎn)品和價格后,接下來就需要選擇在什么渠道售賣,這是將產(chǎn)品推向市場的必要通路。
在過往甲乙方「策略中心」中雖沒有直接作為渠道負責人,但在策略工作的開展中也會跟渠道有過比較多的接觸和配合。
我將在工作中遇到和渠道相關(guān)的一些要點分享給大家,同時作為拋磚的角色,希望能有渠道前輩幫忙引玉。
文章目錄:
1.渠道的定義
2. 渠道存在的合理性
3. 渠道的分類
4. 渠道的作用
5. 渠道的長度
6. 渠道的寬度
7. 渠道管理
在開始講渠道的定義之前,我們先來看一下渠道這個詞的本來含義,以此幫助我們更加具體去清晰它的定義。
渠道的本義就是在河、湖或水庫等周圍開挖的水道,用來排灌。即通過水道,將水源地的水引到農(nóng)田,它承載著中介的作用。
從營銷的角度,我們給渠道下的定義為 :承擔商品流通功能,是商品流通到消費者的路徑。所以我們也把銷售渠道稱為分銷渠道或通路。
當我們了解一家公司的銷售渠道后,對于它們所做的營銷活動也會多一些的思考。
渠道存在的合理性,在于品牌對于渠道的依賴性。
渠道依賴于品牌主要分為四大類:
*以下為了闡述方便,下面提及的“我”為品牌商,“你”指的是渠道商。
1. 我做不了,只有你才能做。所以,我不得不依附你。
2. 我能做,但你能做得更好。所以,我選擇讓你做。
3. 我能做,并且和你做得差不多好,但我做起來的成本更高。所以,從產(chǎn)出比來說,讓你做更合適,我可以把資源傾斜在產(chǎn)出比更高的業(yè)務環(huán)節(jié)。
4. 我能做,和你做得差不多好,成本不算高,但你做的話,我承擔的風險少了。所以,為了安全起見,讓你做。
商業(yè)在于各環(huán)節(jié)的分工與協(xié)作,從而做到產(chǎn)出收益最大化。而健康的產(chǎn)業(yè)鏈,則需要兼顧解決各環(huán)節(jié)之間的“分配問題”。
1. 按消費場景
渠道按消費場景分為線上和線下,線上就是電商(電子商務),線下(比如化妝品的話)就是傳統(tǒng)我們耳熟能詳?shù)那?,如商超、百貨、便利店、專營店等等。
線上很輕,于消費品而言資本相對輕,適合很多從0-1的新消費。適合標準化、物流成本相對低的品類。線下很重,資本的投入重,適用于體驗型、即時性獲取、價值感高的品類。
線上雖輕,但品牌的自主化程度低,線下雖重,但獲取的是有限的稀缺資源。
對于大多數(shù)新消費品而言,線上是銷量與聲量的起步階段,而線下是品牌化之最終歸路。
2. 按銷售方式
從銷售方式的角度,按常見的品類來說,有兩個分類,一是直接經(jīng)營(直營)和間接經(jīng)營(包含代理商、經(jīng)銷商、零售商),二是直營和加盟。前者如美妝、乳制品、嬰幼兒奶粉,后者如餐飲、咖啡、茶飲、服務。
線上分為自營和分銷,自營就是在B2C平臺開設(shè)自營店鋪,比如天貓旗艦店、京東旗艦店、抖音小店、微信小程序店鋪、官方網(wǎng)站商城等。分銷則包含經(jīng)銷和代銷,經(jīng)銷如我們經(jīng)??吹降膞x品牌專賣店,代銷則是公司與B2C平臺簽訂商品購銷協(xié)議,雙方根據(jù)平臺實際銷售產(chǎn)品和其他約定方式進行結(jié)算,如唯品會、京東超市、天貓超市等。
線下渠道在產(chǎn)品體驗上更勝一籌,線上則是流通成本更低,時間延展度更大?,F(xiàn)在很多品牌采取線上線下相結(jié)合。
1. 提高市場覆蓋率
企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品,渠道將產(chǎn)品大范圍推向市場,送到消費者面前,是規(guī)?;倪壿?。
2. 降低企業(yè)成本
企業(yè)經(jīng)營的邏輯在于,好鋼花在刀刃上,將有限的資源做到產(chǎn)出最大化。所以與渠道合作的邏輯,在于將外部渠道的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)營的優(yōu)勢。
3. 提升品牌知名度
產(chǎn)品在貨架空間展出,被消費者看到,被消費者多次看到,這本身就是品牌知名度最好的見證。被看到才有可能被選擇,首購是復購的基礎(chǔ)。
渠道長度是企業(yè)的產(chǎn)品到達最終顧客手中所經(jīng)歷的中間商數(shù)量。數(shù)量多則為長渠道,少則為短渠道。
根據(jù)企業(yè)將產(chǎn)品傳到消費者所經(jīng)過的中間商層級,主要分為四種類型。最少的層級為0層,也就是從生產(chǎn)商直接到消費者,沒有任何中間商。最多的層級為3層甚至更高,3層則包含代理商、經(jīng)銷商、零售商。
我們可以根據(jù)中間涉及的中間商層級,分為短渠道和長渠道。短渠道一般指0-1階,長渠道是2階及以上。
短渠道和長渠道的利弊?
短渠道的優(yōu)點在于品牌商對渠道和終端的市場管理和控制的把控力高。可以迅速響應品牌商的政策,出品相對有保障。
缺點則是品牌需要匹配到足夠的資源和費用,來承擔大部分或全部渠道功能。同時,由于自身資源的有限性,往往市場的覆蓋面是有限的。
長渠道的優(yōu)點很明顯,可以快速鋪開市場,同時可化渠道優(yōu)勢為自身優(yōu)勢。并且從費用角度也為公司減少了渠道支出。
缺點則是由于層層分級,渠道不直接掌握在手里,導致管控力度不足,企業(yè)的戰(zhàn)略決策很難保證快速響應,最終導致服務水平不一。在管控渠道的過程中,也加大了企業(yè)對渠道商的協(xié)調(diào)壓力。
直營、代理商、經(jīng)銷商、加盟商、零售商的定義是什么呢?
直營:指總公司直接出資、經(jīng)營與管理門店,渠道歸總公司所有。連鎖型企業(yè)在初期一般都是先做直營,然后根據(jù)公司需要開始做加盟。當需要進一步進行市場滲透會選擇開放加盟的方式。
代理商:幫助企業(yè)打理生意,從事批發(fā)購銷,自己無需吞貨,所有權(quán)歸企業(yè),賺取相應傭金。
代理商分為很多種,一是從地域上分為國家、省級、市縣級,二是從層級上分為獨家代理、總代理、分級代理等。代理商一般是地區(qū)代理,它還可以繼續(xù)往下發(fā)展,變?yōu)槎鄠€經(jīng)銷商/加盟商,這時他們提的就是代理商的貨。代理商這時候就需要承擔管理和發(fā)展經(jīng)銷商,把貨賣出去。
經(jīng)銷商:需拿錢從企業(yè)進貨,而非賒銷,轉(zhuǎn)手賣出產(chǎn)品,擁有產(chǎn)品所有權(quán),利潤來自買賣差價。
加盟商:連鎖加盟,即你出錢,得到總部的品牌賦能、技術(shù)指導及運營支持。產(chǎn)品供應也由總部支持。加盟也分為單店加盟和代理加盟。
單店加盟不限定在一家店,也可以兩家或三家以上,主要是區(qū)別是把一個區(qū)域市場盤起來的代理加盟。
單店加盟,你會面臨品牌授權(quán)給其他加盟店跟你競爭,比如你的生意本來還不錯,但不知道哪個老六突然在離你200米的地方也開了一家,又過了幾天,楊二看你這塊人流量不錯,又在你對面開了一家。這些都是單店加盟不確定性的地方。
如果你做代理加盟呢,就是這個區(qū)你都包了,只有你一個人來競爭,但這時候總部為了利益最大化,肯定要求你開到一定數(shù)目。比如你盤了下市場容量,開20家可以哦,還有得賺。但如果總部讓你必須開30家的話,你就賺不了啥錢,甚至還會虧本。
零售商:處于商品流通最末端,直接面向消費者供應商品,是商品流通的終端環(huán)節(jié)。如超市、百貨、便利店、專營店等。
我們來舉一些例子幫助大家理解:
*情節(jié)虛構(gòu),只為表達清晰
我老家的手工盤子粉(一種粉)非常好吃,在其他地方真的就沒吃到過,并且家里的黃牛肉臊子也是一絕。于是我就想把家里的味道帶到廣州,以此證明下我真的沒有吹牛。
直營
于是我自己花錢、找大廚在花城匯開了第一家店。為了保證原汁原味,核心原材料都是從老家空運過來的。我把這家店成為總店,代號為001號店,然后又在體育西開了幾家。
加盟商
琶洲的劉大自從上次跟同事來我們家店吃了之后就念念不忘。好幾次跟同事下樓抽煙摸魚的時候,他的同事也是提了好幾次我們粉店。他想,這個很有機會啊,便跟我說想在琶洲也開一家,作為我的加盟商。我覺得也行,于是我們談了加盟費,然后我提供品牌支持、技術(shù)指導、原料供應以及運營支持。
生意還不錯,我想到老家生產(chǎn)黃牛肉,并且屬于中國國家地理標志產(chǎn)品,小規(guī)格袋裝的即食牛肉干是一絕。再想到太爺爺還傳了一個侗族特制秘法,于是我就找工廠做了一個升級版的黃牛肉。
既然這么好吃,那我就取一個厲害的名字,就叫“牛到飛起”。我在廣州鋪了一些超市和便利店的渠道賣得還不錯。
代理商
上次去了北京給張三帶了一些牛肉干,當時他吃了之后連連稱贊。想了一個月之后,跟我打電話說,他打算成為我們公司的代理商,做北京這塊的市場。他本身有挺多渠道資源,然后說北京那塊市場他包了,我不能再找其他代理商了,我說行吧。
經(jīng)銷商
上海的羅四,看到我們在北京和廣州都賣得很好,于是說想成為我們公司的經(jīng)銷商。我說可以,你先拿100萬的貨吧,然后我們談了一個讓對方都滿意的拿貨價。
關(guān)于短渠道和長渠道的管控,我來舉一個“牛到飛起”的例子。有次我要做一張海報,我還特意跟大家說一定要帶上那個云朵,表明我們的牛飛起來了。直營店就還好,平時也經(jīng)常提嘛,但加盟店又忘了,導致海報都不一致。當然,這只是在渠道管理中非常非常小的插曲了。
渠道寬度,指的是渠道各層次中,同種類中間商的數(shù)量。
那么渠道的寬窄如何選擇呢?
一是看這市場的容量有多大
寬渠道就要求這個市場要足夠大,蛋糕大的話大家才有得分,不然就是渠道商之間在舊有的一畝三分地進行零和博弈的掠奪。但如果本身市場足夠,太少的話,會導致部分市場存在“真空競爭”的狀態(tài),渠道商不積極,甚至還會被討價還價。
二是看經(jīng)銷商對于目標市場的覆蓋能力
即使市場容量足夠,但也要看經(jīng)銷商是否能覆蓋到,是不是具備這樣的資源能占據(jù)市場。
三是看企業(yè)自身資源是否能匹配
企業(yè)資源在于是否能做到經(jīng)銷商的有序管理,而非一團亂麻。一些企業(yè)的失敗或者衰落,其中一個很大的原因就是無法平衡品牌與經(jīng)銷商,以及經(jīng)銷商與經(jīng)銷商之間的利益,最終導致跟經(jīng)銷商的關(guān)系破裂。
當然,除了從市場、經(jīng)銷商、企業(yè)自身之外,還需要從產(chǎn)品的維度去看。標準化程度高、方便運輸、快速消費品則是寬渠道。因為它能做到快速流通,是規(guī)模經(jīng)濟的邏輯。
品牌商與渠道商合作需要保證雙贏,這樣才能保持長久。渠道管理就是品牌為了實現(xiàn)分銷目標,而與渠道商進行有效合作。
1. 產(chǎn)品支持
品牌商應該給到渠道商在銷售和利潤都具備潛力的產(chǎn)品。對于渠道商來說,這就是他們占領(lǐng)戰(zhàn)場的子彈。
2. 價格管理
品牌商需要在成本控制以及被消費者買單價格的基礎(chǔ)上,為渠道商設(shè)置可盈利的價格區(qū)間。從價格層面,需要建立拿貨折扣價上升通道,做到激發(fā)渠道商信心。
運營是把成本拉低,品牌是把溢價做高,然后給渠道商釋放出利差,為他們爭取到足夠的利潤空間。不同級別的渠道商,利差不同,根據(jù)他們的貢獻值進行合理分配。
總結(jié)就是三點:一是在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下降低成本,二是零售價格消費者愿意買單,三是中間環(huán)節(jié)保證經(jīng)銷商可有足夠的利差。
3. 營銷支持
為了讓渠道商將產(chǎn)品賣出去,品牌商需要進行必要性的廣告、公關(guān)支持,促進消費者認知,減少商品流通的阻力。以營銷為推力,幫助供應商吸客,特別是對于消費品市場。
4. 培訓指導
包括對品牌使命/愿景/價值,品牌定位的理解,以及對產(chǎn)品定位、利益要點的理解。從而讓渠道商更好地將產(chǎn)品賣點推給消費者。
5. 供貨管理
保證產(chǎn)品供應,避免在旺季的時候,供不應求。同時,也需要需要提高存貨周轉(zhuǎn)率。提升商品的流通速度,降低運營成本。
6. 售后服務支持
為經(jīng)銷商提供完善的服務支持,處理銷售過程中顧客投訴及退貨等問題,保障經(jīng)銷商的利益。
產(chǎn)品生命周期與渠道管理
1. 導入期
產(chǎn)品導入初期需要對市場進行教育,所以需要足夠數(shù)量的渠道成員去鋪。同時需要注重存貨的供應,以免把勢頭拉低。
2. 成長期
除了導入期需要具備的因素之外,還要監(jiān)控競品在提供相類似產(chǎn)品以及渠道上的政策。
3. 成熟期
著重強調(diào)激勵渠道成員,形成很強的壁壘關(guān)系,防止競爭對手挖。同時關(guān)注新興的渠道,形成渠道第二增長曲線。
4. 衰退期
逐步精簡渠道,把產(chǎn)出比低的渠道淘汰。
總結(jié):
對于初創(chuàng)品牌而言,主要有兩大要點,一是產(chǎn)品,二是渠道。渠道是保證你可能被看到,產(chǎn)品是保證你可能形成復購。
直營是toc的邏輯,經(jīng)銷是tob/toc的邏輯,如何激活渠道信心,是品牌需要解決的重中之重。
作者:藏鋒
本文系作者:
林先生
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7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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