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　　積分系統(tǒng)作為產(chǎn)品的一個常見功能，能夠起到用戶留存和促活的作用。電商是最常使用積分系統(tǒng)的產(chǎn)品之一，本文作者以淘寶的淘金幣為例，分析它的運(yùn)營平臺型積分體系運(yùn)營是怎么做的，希望對你有幫助。

　　阿里體系中有多種積分體系，比如天貓有天貓積分，一淘有集分寶，淘寶有淘金幣，支付寶也有會員積分，這些積分體系都誕生已久，在阿里的產(chǎn)品發(fā)展中發(fā)揮著不同的作用。

　　前幾天我們寫了一篇文章，拆解阿里盈利點之一——天貓積分的運(yùn)營體系，分析最會玩運(yùn)營的阿里如何在天貓積分中平衡盈利與用戶體驗。

　　接下來我們繼續(xù)研究下阿里系積分運(yùn)營里另一個經(jīng)典項目——淘金幣，看看作為平臺類積分體系的典型案例，淘金幣是如何做積分發(fā)放、積分消耗的策略，以及平臺類積分體系特征與運(yùn)營風(fēng)險吧！

　　關(guān)于淘金幣的歷史，網(wǎng)上也沒有非常確定的時間線。

　　很確定的是，當(dāng)年移動互聯(lián)網(wǎng)還未起來的時候，淘寶的PC版產(chǎn)品中就已經(jīng)有對應(yīng)的模塊。

　　十來年淘寶產(chǎn)品經(jīng)歷了數(shù)次更迭與重點項目變更，淘金幣版塊始終占據(jù)比較重要的版塊。位于淘寶App首頁icon區(qū)C位的淘金幣，對于淘寶產(chǎn)品的重要度不言而喻。

　　過程中淘金幣項目也經(jīng)歷了多次改版，在頁面樣式上、內(nèi)容功能上不斷進(jìn)行調(diào)整。自2020年阿里提出游戲化運(yùn)營理念后，淘金幣曾改版成一個極其設(shè)計精美的游戲化小鎮(zhèn)。

　　但很抱歉的是，這版改版，讓我這個十來年的淘金幣用戶也有點懵逼，太過華麗而讓人無從下手操作。

　　慶幸的是，今年淘寶又將該版塊做了調(diào)整，保留了游戲化的內(nèi)涵的同時簡化了設(shè)計，呈現(xiàn)出當(dāng)前比較清晰的操作頁面。

　　我們這篇關(guān)于淘金幣運(yùn)營策略的拆解，就是基于2022年Q4的最新淘金幣版本的體驗而產(chǎn)出。

　　在策略拆解之前，還是照例先標(biāo)記下，本文內(nèi)容與截圖基于以下設(shè)備、賬號：

　　手機(jī)型號：iPhone13 Pro&華為Mate20pro體驗日期：2022年10月體驗產(chǎn)品：手機(jī)淘寶App-淘金幣頻道體驗賬號：淘齡超10年老用戶&淘寶新賬號

　　我們從淘寶App首頁點擊淘金幣icon進(jìn)入淘金幣頁面。從內(nèi)容結(jié)構(gòu)上，我們可以將頁面分成5個功能區(qū)：

　　這個區(qū)塊主要展示用戶基礎(chǔ)信息、淘金幣策略玩法說明等相關(guān)內(nèi)容。包括：

　　展示積分基礎(chǔ)信息：個人擁有的金幣數(shù)量 ，以及按100金幣=1元人民幣的積分兌換率計算所對應(yīng)金幣的可抵扣價值。已累計節(jié)省XX元：累計歷史淘金幣抵現(xiàn)總額，直觀體現(xiàn)金幣對于個人的價值感。更多：金幣攻略；添加淘金幣組件引導(dǎo)；購物默認(rèn)抵扣功能開關(guān)；反饋與幫助等非核心操作及說明折疊入口。

　　核心交互區(qū)承載著用戶進(jìn)入頻道的重要目標(biāo)-領(lǐng)金幣、簽到獲得金幣等淘金幣最核心互動。

　　其中淘金幣小鎮(zhèn)以頁面上沉浸式互動方式與用戶直接互動。其他的玩法都是以入口形式，點擊跳轉(zhuǎn)進(jìn)對應(yīng)的頁面參與各自的互動。

　　淘金幣小鎮(zhèn)：淘金幣故事載體，承載著淘金幣世界觀的構(gòu)建與展示。也是用戶領(lǐng)金幣動作交互區(qū)，用戶可直接在本頁面上參與；簽到浮標(biāo)：簽到玩法，用戶點擊進(jìn)入可以看到完整的簽到日歷；逛店鋪：逛店鋪得金幣玩法入口，進(jìn)入后可瀏覽店鋪、訂閱店鋪獲得金幣；每日捐：淘金幣公益入口，進(jìn)入可看到淘金幣公益相關(guān)內(nèi)容；賺金幣：用戶金幣任務(wù)入口，進(jìn)入可參與每日任務(wù)獲得金幣；兌紅包：金幣兌換權(quán)益入口，進(jìn)入可用淘金幣兌換高德地圖紅包、天貓購物紅包等權(quán)益。收金幣：金幣社交互動入口，進(jìn)入可收?。ㄍ担┖糜呀饚拧?

　　這個區(qū)域全部都是其他高頻互動的游戲化玩法的入口，承載著為這些高頻互動的游戲化玩法導(dǎo)流，通過這些玩法增加用戶使用時長的作用。

　　芭芭農(nóng)場入口：阿里主推的互動留存類玩法，直接對標(biāo)拼多多的多多果園，用戶可通過參與果樹養(yǎng)成活動，做任務(wù)、購物獲得道具促使果樹成長；斗地主、消消樂小游戲入口：消耗用戶時間的小游戲；淘寶人生入口：裝扮升級類游戲。其他幾個游戲：知名度不高，基本都是留存類玩法的不同展現(xiàn)形式。

　　普通的淘金幣抵扣（金幣可抵扣比例為3%，5%，10%）-商品瀑布流，結(jié)合千人千面的推薦算法推薦用戶所感興趣且參加淘金幣活動的商品。超級抵扣入口-金幣可比例在30%、50%乃至于99%。

　　從上面的頁面交互拆解我們可以看出，淘金幣的頻道眾多，運(yùn)營復(fù)雜度比較高。我們根據(jù)積分運(yùn)營中最基礎(chǔ)的賺積分、花積分兩個落腳點，對淘金幣玩法進(jìn)行功能類整合梳理，分別整理出淘金幣的積分激勵策略與積分消耗策略。

　　從淘金幣規(guī)則可知，用戶可以通過購物、做任務(wù)方式獲得淘金幣。

　　我們整理了淘金幣頁面中用戶賺積分渠道及其對應(yīng)的賺積分方案。

　　1）購物獲得金幣

　　關(guān)于用戶購物返淘金幣，淘金幣的規(guī)則里只有非常模棱兩可的說明：

　　關(guān)于淘寶平臺購物獲得淘金幣的數(shù)量規(guī)則：用戶每筆交易隨機(jī)獲得不同數(shù)量淘金幣，受“淘氣值、用戶近期成交額、近期金幣使用量、訂單金額”等因素影響；關(guān)于淘金幣購物返金幣的數(shù)量規(guī)則：每個商品隨機(jī)獲得不同數(shù)量的淘金幣，受“商品價格、淘氣值、簽到球容量”等因素影響。從規(guī)則可看出，購物金額與淘金幣所獲得數(shù)量相關(guān)因素非常多，而因素對應(yīng)計算公式?jīng)]有明確說明。

　　而我們通過各種搜索平臺也只找到比較陳舊的一些淘金幣說明，跟當(dāng)前的版本完全不一樣。所以只能通過自己實際購物，大概判斷。

　　筆者拉取了自己淘金幣收支明細(xì)，其中有筆購物所得淘金幣233金幣，而在此期間確認(rèn)收貨訂單價格約為231元，所以大概預(yù)估一個普通用戶通過購物可獲得大體等于所購商品價格同等數(shù)量值的淘金幣。

　　即用戶可以通過購物，可獲得商品金額同等數(shù)量的淘金幣。

　　2）簽到獲得淘金幣

　　淘寶通過連續(xù)簽到的玩法引導(dǎo)用戶每日打開產(chǎn)品。用戶可以通過連續(xù)簽到獲取金幣。簽到第一天獲得10金幣，第二天獲得20金幣；第三天40金幣；第4天80金幣，第五天及以后100金幣/天。若斷簽則重新開始計算。

　　3）逛店鋪可獲得金幣

　　每個店鋪瀏覽10秒即可獲得10金幣，每次推薦8個店鋪給用戶瀏覽，通過瀏覽可獲得80金幣；

　　其中2個店鋪可以通過訂閱店鋪（關(guān)注動態(tài)）獲取金幣，每次關(guān)注獲得10金幣，最多可獲得20金幣。

　　該模塊每天可獲得最高100金幣。

　　4）金幣任務(wù)

　　每日淘金幣會推送一些任務(wù)給到用戶，用戶完成之后可獲得對應(yīng)的積分。每日任務(wù)內(nèi)容與可獲得積分值都有所變化。

　　每日任務(wù)：該頻道每日可獲得110以上金幣。

　　每日來訪任務(wù)模塊并點擊，可獲得5金幣；淘金幣趣味小課堂：答題，答對可得30金幣，答錯可得10金幣；逛精選優(yōu)品（商品）可獲得25金幣；下滑瀏覽10秒，頁面停止計時停止。逛精選超值好貨可獲得20金幣；下滑瀏覽10秒，頁面停止計時停止。淘金幣專屬爆款可獲得20金幣；下滑瀏覽10秒，頁面停止計時停止。去螞蟻莊園領(lǐng)飼料可獲得30金幣：點擊跳轉(zhuǎn)螞蟻莊園即可領(lǐng)取。……一次性任務(wù)：該模塊可獲得金幣根據(jù)任務(wù)復(fù)雜度不等。

　　5）玩游戲可獲得金幣

　　每日可以通過玩互動游戲獲得最高100金幣。

　　完成1場斗地主游戲可獲得50金幣；完成1場消消樂游戲可獲得50金幣；6）從好友處收金幣

　　根據(jù)好友數(shù)量與好友可收金幣的情況，如果好友數(shù)量較多，且較多好友有金幣未收取，基本可以從對應(yīng)的好友清單中各自收1-10個金幣。玩法參考很早之前的偷菜玩法，給用戶增加社交互動的趣味性。

　　7）頁面瀏覽獲淘金幣

　　淘金幣頁面商品區(qū)，下滑瀏覽商品15秒，可獲得20金幣。每日僅獎勵1次，最高20金幣。

　　我們結(jié)合用戶付出的成本及商業(yè)目標(biāo)，對我們所見的用戶賺積分策略進(jìn)行整理，梳理出以下表格。

　　通過積分激勵策略，可以看出，作為平臺型的積分運(yùn)營產(chǎn)品，淘金幣承載著非常多的商業(yè)目標(biāo)，套用互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)典模型-AARRR模型（海盜模型）：

　　為店鋪、商品及其他頻道導(dǎo)流，即通過淘金幣提升店鋪、商品、頻道的流量，達(dá)到拉新的目標(biāo)；激勵用戶答題、參與游戲，通過淘金幣提升用戶活躍、用戶停留時長；激勵用戶每日連續(xù)簽到，即通過淘金幣提升產(chǎn)品留存；激勵用戶購物，即通過淘金幣刺激用戶轉(zhuǎn)化；用戶之間可以互動偷金幣，即通過淘金幣社交版塊刺激用戶自傳播。用戶簡單瀏覽店鋪、商品，參與小互動玩法，以及小游戲玩法，即可獲得450以上的金幣。而購物要獲得450金幣則需要花費(fèi)450元+以上金額。對比于購物獲得淘金幣的門檻，瀏覽、參與互動及小游戲用戶所需要付出的成本真是降低太多了。

　　由此可見，相對于很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品把核心激勵預(yù)算放在用戶行為轉(zhuǎn)化（用戶消費(fèi)）上不同，淘金幣的運(yùn)營目標(biāo)更側(cè)重于AARRR模型的前3項內(nèi)容，起到為其平臺下的商品、店鋪、頻道導(dǎo)流，活躍用戶、提升留存的作用。

　　我們常說，對一個積分體系而言，積分消耗策略是至關(guān)重要的。假如積分對用戶無價值，那么積分體系則失去了根基，通過積分刺激用戶的行為更是不現(xiàn)實。

　　接下來我們看看淘金幣怎么做積分消耗策略，讓積分具有價值。

　　1）積分用于購物時抵扣

　　用戶在淘寶平臺購物時，可選擇用淘金幣抵扣部分貨款抵扣，等于積分當(dāng)錢花。不得不說，積分當(dāng)錢花真的是最能體現(xiàn)積分的實際價值了！

　　淘寶作為平臺，通過活動招商方式面向所有的淘寶賣家提供淘金幣資源位。商家可根據(jù)自己店鋪情況報名參加淘金幣抵扣活動。

　　用戶購買商品時，在結(jié)算界面系統(tǒng)默認(rèn)開啟淘金幣抵扣模式，用淘金幣抵扣對應(yīng)金額的交易額。購物時積分兌換率為100積分=1元人民幣。

　　（1）常規(guī)購物抵扣：積分抵扣商品原價的3%、5%、10%。

　　商家可以通過后臺自行挑選淘金幣抵扣比例以及參與該抵扣比例的商品內(nèi)容。參與該活動之后，系統(tǒng)通過根據(jù)用戶的瀏覽商品喜好進(jìn)行商品推送。

　?。?）大額積分抵扣。該積分可抵扣商品原價的30%，50%以及將近100%。

　　這個模塊是積分抵扣比例較高，因此淘寶留了一個頁面重點運(yùn)營。根據(jù)用戶購買喜好，細(xì)分出3個運(yùn)營模塊：

　　大牌9.9元。淘金幣可抵扣30%-50%。即抵扣近30%比例的商品額之后用戶只需要再支付9.9元的商品；抵20元。金幣可抵扣20元及以上的商品，價格在40元以上，抵扣后價格20元以上的商品；1分購。金幣抵扣后僅需0.01元即可購買商品。2）積分兌紅包，即阿里集團(tuán)旗下其他品牌的權(quán)益。

　　用戶可通過淘金幣“兌紅包”頻道，用淘金幣兌換阿里旗下其他頻道權(quán)益。

　　頻道里的權(quán)益我們將其分類，可歸類為3種權(quán)益：

　　阿里其他品牌的無門檻權(quán)益；阿里其他品牌的有門檻權(quán)益；單品優(yōu)惠券。我們將頁面上的權(quán)益內(nèi)容進(jìn)行拉取及梳理：

　?。?+2）阿里集團(tuán)其他品牌權(quán)益

　　平臺券以極低金額的面值為主，且限制兌換數(shù)量（每月最多兌1次），既降低兌換門檻，又有效控制了成本。權(quán)益商品的積分兌換率差異很大，相對比于高德地圖與菜鳥裹裹，天貓與淘寶都是以購物為導(dǎo)向，因此平臺間聯(lián)系更緊密需求更共性，因此權(quán)益的相關(guān)度與吸引力較大，所對應(yīng)的積分兌換率較高；而高德地圖、菜鳥裹裹本身與淘寶的業(yè)務(wù)相關(guān)性不是那么強(qiáng)，因此權(quán)益商品起到一部分引流的目標(biāo)，對應(yīng)的積分兌換率就低很多。（3）單品優(yōu)惠券

　　這類商品券因供應(yīng)商不同差異較大。所對應(yīng)的價值差異較大。

　　如天貓超市，算是比較實誠的供應(yīng)商，確實商品日常售價與積分兌換優(yōu)惠券后價格差異較大；而印鴿的口罩與定制手機(jī)殼，無需兌換也是同樣的價格，反而兌換后相對來說浪費(fèi)了金幣；樂動力商品介于兩者中間，原價本身較高，日常用戶購買也有對應(yīng)的優(yōu)惠，比如牛奶優(yōu)惠22元，而通過淘金幣可以兌換到25元優(yōu)惠券，相對于日常售價實際便宜3元；3）購買游戲道具

　　橙獅健身房中，可以用淘金幣購買游戲道具，比如240淘金幣可以購買小游戲中的能量幣等。

　　因為筆者沒有很深入體驗游戲類產(chǎn)品，因此可能會有更多的以淘金幣兌換游戲道具的場景未挖掘到位。

　　4）積分公益

　　當(dāng)?shù)蛢r值的物質(zhì)驅(qū)動不了高價值用戶的時候，我們可以用更高階的的使命感驅(qū)動用戶，滿足高階用戶”自我實現(xiàn)“的精神需求，公益項目就是非常好的精神驅(qū)動項。

　　阿里的螞蟻莊園，很巧妙的利用公益與運(yùn)營產(chǎn)品相結(jié)合的方式，讓運(yùn)營產(chǎn)品利益不再局限在物質(zhì)類利益上，直接提升產(chǎn)品格局。（關(guān)于運(yùn)營產(chǎn)品與公益的結(jié)合特有意思，我們以后有時間可以專門寫一篇相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行探討。）

　　而淘金幣公益相關(guān)版塊也是同樣的運(yùn)營理念。

　　用戶可以捐贈淘金幣，頻道根據(jù)淘金幣籌集數(shù)量為困境老人提供午餐。

　　用戶每捐贈5次可獲得0.1公益時。每天可捐贈5次，每次20金幣，總共100淘金幣，對應(yīng)0.1公益時。

　　淘寶搭建了非常全面的積分兌換內(nèi)容以供淘金幣消耗。包括物質(zhì)激勵部分淘金幣可直接購物抵現(xiàn)、可兌紅包，精神激勵部分淘金幣可做公益，可兌換游戲道具。

　　鑒于積分公益、積分兌換游戲道具這部分消耗內(nèi)容沒有對標(biāo)的人民幣價格，我們無法計算其對應(yīng)的積分兌換率。因此我們將物質(zhì)激勵部分做了整理，輸出以下表格內(nèi)容。

　　從淘金幣的積分消耗策略，我們可以看出以下幾個比較核心的運(yùn)營思維：

　　1、采用物質(zhì)激勵為主精神激勵為輔的積分消耗體系，全方位滿足不同用戶的不同訴求。

　　淘寶月活躍用戶達(dá)到8.46億，日活躍用戶突破8000萬，說是個國民應(yīng)用也不為過。

　　面對這么龐大的用戶群體，淘金幣頻道采用了物質(zhì)激勵+精神激勵結(jié)合的方式匹配不同用戶的訴求。

　　對于絕大多數(shù)的價格敏感型用戶，淘金幣主要采用了商品價格抵扣、兌換紅包等方式，吸引用戶使用淘金幣，并刺激用戶主動獲取淘金幣。

　　但對于很多高質(zhì)量對價格不敏感的用戶往往很難用很微小的物質(zhì)激勵方式刺激其行為。因此在物質(zhì)激勵基礎(chǔ)上增加了精神激勵，特別是積分公益的方式，讓追求自我實現(xiàn)的用戶有了更高階的積分使用渠道。

　　2、通過3%抵扣額的低門檻招商方式提升淘金幣覆蓋度，增強(qiáng)曝光從而強(qiáng)化價值。

　　對于不怎么關(guān)注淘金幣版塊的用戶而言，購物時自動抵現(xiàn)是淘金幣與這部分用戶最核心的接觸點。那么越多的店鋪與商品參與抵扣，用戶在購物時買單轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)的存在感就越強(qiáng)。

　　淘金幣購物抵扣門檻僅3%，對于商家而言3%的讓利并不造成很大的壓力。

　　從筆者日常購物，基本上除了非常小眾的產(chǎn)品與小店鋪，多數(shù)日常店鋪的普通商品都可以用淘金幣抵扣3%的購物金，說明對于商家來說3%的讓利幅度是可以接受的，也愿意讓利交換該頻道流量。

　　低門檻提升了商家覆蓋度，也讓淘金幣在用戶流程（特別是用戶購物付款流程）中大大曝光。植入用戶心智的同時也大大強(qiáng)化了積分價值。

　　3、更多運(yùn)營點，豐富淘金幣使用場景，更多選擇更吸睛。

　　除了日常抵扣外，淘金幣增加了大額積分抵扣模塊，增加積分抵扣深度（比例），強(qiáng)化了積分當(dāng)錢花的屬性。

　　而兌紅包模塊，讓淘金幣除了日常購物抵扣用途之外，還增加了兌換其他頻道消費(fèi)紅包的作用，拓寬了積分使用途徑，讓用戶更多選擇。

　　阿里的淘金幣是個非常典型的平臺型積分體系。

　　淘金幣是一個中間媒介，串聯(lián)用戶、商家以及淘寶的各個產(chǎn)品頻道。最理想目標(biāo)是三方共贏：

　　商家、阿里其他頻道讓利獲得廣告位；用戶獲得購物優(yōu)惠；平臺獲得流量、GMV，與對應(yīng)的商業(yè)收益。在這個過程中，作為發(fā)起方-淘寶平臺，基本只需要投入很小一部分成本甚至于無成本，只需確定運(yùn)營規(guī)則并且招商，讓愿意參與的商家參與讓利，即可消耗用戶積分。

　　所以平臺類積分體系基本沒有其他類型的積分體系的債務(wù)風(fēng)險。

　　但作為平臺，就需要打造一個對于用戶與商家都有所助益的良性循環(huán)的環(huán)境。假如商家提供的權(quán)益不夠理想，那么積分則缺乏價值，用戶不愿意獲取積分，則頻道缺乏流量，難以吸引商家，陷入惡性循環(huán)。

　　從積分發(fā)放策略上看，平臺型積分體系需要降低用戶獲取難度，適當(dāng)超額發(fā)放。

　　1、平臺型積分發(fā)放不構(gòu)成成本，是可超額發(fā)放的前提。作為平臺型的產(chǎn)品，淘金幣只需要招商讓適合的商家承擔(dān)成本，并不需要產(chǎn)品/企業(yè)本身付出資金成本，不構(gòu)成企業(yè)負(fù)債。因此就算超額發(fā)放對企業(yè)來說成本都是類似的。（當(dāng)然，我們也不建議過度超額發(fā)放讓積分過于廉價）

　　2、積分使用可以帶來更高商業(yè)價值的銷售額。用戶在使用積分的過程，由于多數(shù)商品可抵扣比例限制，因此積分的使用往往對應(yīng)著其價值數(shù)十倍的銷售額，因此平臺鼓勵積分使用，既然鼓勵使用就要給用戶更多的可用積分，自然就需要降低難度。

　　3、而降低積分獲取難度會降低用戶對于積分的價值感預(yù)期，讓用戶使用積分更簡單隨意。用戶愿意花積分兌換商品，該版塊有較高的流量，才能吸引優(yōu)質(zhì)賣家為優(yōu)質(zhì)資源位買單，整個平臺才能正向循環(huán)。

　　平臺積分運(yùn)營的風(fēng)險：

　　由于定價自主權(quán)在商家一方，因此部分商家可能確實是在原價基礎(chǔ)上進(jìn)行讓利，而大多數(shù)商家是大大提升原價之后再進(jìn)行對應(yīng)的活動申報，并且參與的商品數(shù)量非常有限。

　　比如1分購商品，此部分商品除了電子書之外，其他商品的庫存多數(shù)顯示已售罄；一把多功能軟尺，其他店鋪售賣價格僅3-8元不等，而在這個版塊顯示原價需要63.9元，需要用0.01元+6389積分兌換。比如兌紅包版塊，哪怕是阿里旗下的品牌，也因為供應(yīng)商不同，導(dǎo)致商品權(quán)益價值差異很大。有些供應(yīng)商很實誠，積分兌換到真實的商品降價權(quán)益，有些供應(yīng)商則拉高原價，讓權(quán)益大打折扣。作為平臺，希望通過運(yùn)營位（平臺流量）與商家交換優(yōu)惠。

　　但如果對應(yīng)廣告位無法給商家?guī)順O高的價值，那么也很難在一分錢不補(bǔ)貼的情況下讓商家虧錢為平臺的用戶激勵買單。

　　最終的折中結(jié)果是商家大大提高商品原價從而消耗更多的積分（淘金幣商家可以自己虧本獲得積分，后續(xù)用積分換流量），平臺也算是一分錢不用付出成功招到愿意虧本換運(yùn)營位的商家，但對于用戶而言花費(fèi)了6000+淘金幣只換到原價為3元的商品，所對應(yīng)的積分價值感將大打折扣，對于平臺的積分體系也可能會造成傷害。

　　哪怕是淘金幣這樣的積分平臺，仍然沒有解決這樣的問題。

　　我們花了很長時間研究淘金幣并凝結(jié)成這篇文章內(nèi)容，這篇內(nèi)容也是最近一段時間寫積分案例相關(guān)內(nèi)容最多的一篇。

　　寫到這里內(nèi)容篇幅很長了，但其實很多內(nèi)容文章中沒有涉及但值得我們深入學(xué)習(xí)的。

　　比如淘金幣頁面關(guān)于積分價值感的細(xì)節(jié)亮點內(nèi)容；比如淘金幣中涵蓋了互聯(lián)網(wǎng)各種經(jīng)典的游戲化玩法的各種積分互動玩法、游戲化玩法；比如在運(yùn)營用戶的同時也起到了品牌宣傳的作用，讓用戶對公益事業(yè)及阿里公益有更進(jìn)一步的了解的積分公益項目。……最終文章的內(nèi)容我們還是選擇了積分體系中最主線的部位——積分激勵與積分消耗策略為落腳點，從淘金幣頁面出發(fā)，梳理及整理淘金幣相關(guān)的積分激勵與消耗策略，從中看出一部分平臺型積分體系的運(yùn)營特點與運(yùn)營風(fēng)險。

　　希望對正在關(guān)注會員積分運(yùn)營相關(guān)內(nèi)容的同學(xué)們有所幫助。

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　　Wish購物App于2011年推出，在美國和歐洲都非常受歡迎，在Wish這個擁有數(shù)十萬賣家的移動購物平臺上，中國賣家的比例竟高達(dá)94%，美國賣家僅占4%，英國賣家0.3%，加拿大0.2%，印度0.1%，澳大利亞0.1%，其余賣家分布在全球各地。

　　可見中國賣家真的實力強(qiáng)大，今天小編就分享wish賣家運(yùn)營細(xì)節(jié)和運(yùn)營的技巧，小伙伴注意仔細(xì)看哦~

　　商品上架：上架商品的信息必須準(zhǔn)確，如果不準(zhǔn)確會被強(qiáng)制下架，相應(yīng)的賬戶面臨賠款。如果情況嚴(yán)重，還會暫停賬戶交易。而且wish對自己的頁面做了保護(hù)，詳情頁中可以有連接，但是連接不能是站外的連接，必須是wish內(nèi)部連接。而且，wish很忌諱將一個已經(jīng)銷售的產(chǎn)品作為新品在此刊登。一旦發(fā)現(xiàn)移除產(chǎn)品，并被處以最高$20.00*的賠款、

　　促銷：在wish平臺，促銷也是有一定的政策，主要就是為了防止部分商家以促銷為借口增加自己的利潤。促銷的價格不能高于10￥或者不能高于100%提價。促銷期間的商品不能增加變體。促銷商品的庫存不能調(diào)整過多。

　　客戶服務(wù)：退款率過高將會暫停賬戶使用。一般在wish上邊，退款率在5%為正常水平。所以各位wish賣家一定要做好產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)。

　　退款：wish的政策還是比較嚴(yán)格的，并且對于物流的監(jiān)控也很嚴(yán)格很多都是賣家成單100%的退款的。例如：沒有詳細(xì)的訂單物流、超過5個自然日沒有發(fā)出的訂單、因為尺寸問題導(dǎo)致的退款、因為貨物損壞導(dǎo)致的退款等。都是由賣家成單100%的退款。

　　付款：在wish上邊，付款的傭金因為地域的不同會有差別，具體的在wish上都會有詳細(xì)的說明。

　　跨境賣家們可以店小秘ERP來進(jìn)行管理wish店鋪。

　　店小秘超95萬跨境賣家都在用的電商ERP，提供采集搬家、產(chǎn)品刊登、客服管理、訂單處理、采購管理、物流追蹤、倉儲管理、數(shù)據(jù)財務(wù)等全流程跨境電商解決方案。