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　　來人人都是產(chǎn)品經(jīng)理【起點學(xué)院】，BAT實戰(zhàn)派產(chǎn)品總監(jiān)手把手系統(tǒng)帶你學(xué)產(chǎn)品、學(xué)運營。

　　眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品會經(jīng)歷種子期（引入期）、成長期、成熟期、衰退期。（在本文中，我將細化引入回流期和最終衰退期。根據(jù)產(chǎn)品與用戶的結(jié)合度，衰退期會有強弱之分）在產(chǎn)品的不同時期，產(chǎn)品目標(biāo)、所擁有的資源都是不同的。因此，所采取的運營策略肯定也是不相同的。

　　在本文中，我將針對不同時期的產(chǎn)品該預(yù)設(shè)的目標(biāo)和應(yīng)該采取的運營策略進行簡單分析。不到之處，還望指出。

　　特別地，大眾型產(chǎn)品在種子期應(yīng)該具備清晰的方向，而運營模式可以處在摸索期，這是因為大眾型產(chǎn)品如果把驗證期與種子期進行融合，會有兩個突出的矛盾：

　　所以對于大眾型產(chǎn)品，我們在種子期前進行市場驗證。即大眾型產(chǎn)品第一個階段是驗證期。大眾型產(chǎn)品在驗證期可以采用的措施有：

　　目標(biāo)：方向一般不存在較大問題，需要進行的只是微改。因此這個階段的首要目標(biāo)是拉新。

　　運營策略：初期的拉新要做的是渠道拓展、產(chǎn)品曝光、建立用戶群、解決用戶反饋

　　深度：產(chǎn)品曝光建立在渠道之上。硬渠道包括各大應(yīng)用市場和媒體報道（注意是媒體報道，不是自媒體），軟渠道包括自媒體、硬廣方和軟廣方。其中最優(yōu)質(zhì)的下載渠道（下載量）包括應(yīng)用市場和硬廣，最優(yōu)質(zhì)用戶渠道（用戶質(zhì)量）包括媒體報道和軟廣方。具體原因請關(guān)注后續(xù)。建立用戶群來自于產(chǎn)品內(nèi)渠道和產(chǎn)品外渠道，產(chǎn)品內(nèi)引導(dǎo)，外部渠道吸引，要求積極響應(yīng)用戶，特別是用戶反饋信息。

　　目標(biāo)：產(chǎn)品與用戶需求匹配度未知，因此首要目標(biāo)是試錯重定位

　　運營策略：試錯有幾點要求，目標(biāo)用戶準(zhǔn)、反饋快（要求數(shù)據(jù)分析）、應(yīng)對迅速粗暴

　　目標(biāo)用戶準(zhǔn)要求渠道精確：反饋快要求用戶反饋通道順暢、具有較高的用戶同理心和客服心態(tài)；應(yīng)對迅速粗暴要求運營人員產(chǎn)品理解到位、反饋匯總提煉能力強、項目內(nèi)部溝通無障礙、應(yīng)對小組能夠針對問題快速制定解決方案、目標(biāo)導(dǎo)向的執(zhí)行力。

　　種子期還有個重要工作：建立假想用戶畫像（屬性畫像，即用戶的基本信息，如年齡、學(xué)歷、收入、性格特點等）

　　目標(biāo)：一般來說，進入成長期的產(chǎn)品都經(jīng)歷了市場驗證，有合適的方向和模式，因此這個階段應(yīng)該進行的是增長和維護（建立用戶模型）。

　　增長無疑是針對渠道進行的，有了種子期的經(jīng)驗，可以評估渠道的質(zhì)量，賦予對應(yīng)權(quán)重做調(diào)整。

　　對于垂直類產(chǎn)品，則需要針對目標(biāo)群體選擇性投放渠道。

　　很多產(chǎn)品在此階段過于推崇增長至上的流量論，忽略了維護這一重要策略。用戶流量漏斗模型是伴隨用戶生命周期的重要策略，任何節(jié)點轉(zhuǎn)化率的提高都會帶來巨大的收益。但要注意的是，漏斗模型的節(jié)點控制應(yīng)該貫穿在整個用戶生命周期里的，即從用戶下載產(chǎn)品開始。如何提高用戶節(jié)點轉(zhuǎn)化率就涉及到運營人員一大重要職能—維護。這個階段的維護主要是在種子期建立的用戶群的基礎(chǔ)上進行深度維系，不僅僅是在微信群qq群等第三方群組中，更重要的是產(chǎn)品內(nèi)的維護。產(chǎn)品內(nèi)維護包括內(nèi)容建設(shè)、用戶引導(dǎo)、用戶成長體系建立。

　　基于數(shù)據(jù)，針對種子期的假想用戶畫像，建立用戶模型。用戶畫像+用戶使用產(chǎn)品的使用動作，根據(jù)動作的不同可以將用戶進行分層，確定核心用戶、一般用戶和無價值用戶（可以更為詳盡）。

　　目標(biāo)：商業(yè)變現(xiàn)（基礎(chǔ)是活躍）

　　變現(xiàn)對于產(chǎn)品來說是個長久且尖銳的問題，以目前的模式來說，變現(xiàn)分為量變現(xiàn)和質(zhì)變現(xiàn)，量變現(xiàn)主要為廣告（硬廣軟廣、換量導(dǎo)流），收益少，成本高（降低用戶體驗），質(zhì)量低。質(zhì)變現(xiàn)是建立在量之上的，主要為電商、會員制、內(nèi)容付費等，來源于優(yōu)質(zhì)用戶，因此用戶契合度高，收益高，提高用戶體驗，質(zhì)量高。

　　變現(xiàn)的基礎(chǔ)是活躍，活躍最重要的是通過活動來刺激用戶，并且需要有方向性的開展活動，一般來說活動都是從生理和心里兩方面刺激用戶，生理：利益；心理：價值觀、同理心、娛樂。

　　變現(xiàn)問題極為復(fù)雜，這里不講如何變現(xiàn)，假設(shè)已經(jīng)有了明確的變現(xiàn)方式，為了變現(xiàn)該做哪些什么呢？量變現(xiàn)過于粗暴，不需要引導(dǎo)（軟廣需要急于用戶分析，建立用戶群體便簽?zāi)Ｐ停斗旁谶m當(dāng)?shù)膱鼍?，如果能結(jié)合時機更好），因此我們只分析質(zhì)變現(xiàn)。首先需要建立質(zhì)變現(xiàn)事件流程模型，然后關(guān)注事件節(jié)點的轉(zhuǎn)化率即可。 在這個階段，產(chǎn)品內(nèi)容建設(shè)完整，用戶成長體系較為成熟，用戶模型完善，數(shù)據(jù)具有較高的參考價值，對于事件節(jié)點的優(yōu)化具有極高的指導(dǎo)意義。

　　目標(biāo)：喚回

　　準(zhǔn)確來說，流失是伴隨整個產(chǎn)品生命周期的，因此留存也應(yīng)該是貫穿整個產(chǎn)品流程的。但是，不同時期的用戶行為（注冊、活躍、流失等）影響不同，所以我們的關(guān)注點不同。衰退期是用戶流失量最大的階段，也是產(chǎn)品面臨的最大挑戰(zhàn)。

　　產(chǎn)品進入衰退期大致有兩個方向的幾個原因。

　　一、自身原因：

　　娛樂類產(chǎn)品熱度減弱；可替代性高（非同類產(chǎn)品替代）；無法持續(xù)滿足用戶需求（團隊問題or項目問題）；二、市場原因：

　　市場占有率不足；巨頭進入市場，替代品（同類）利益驅(qū)使；更優(yōu)秀的新產(chǎn)品進入市場，替代品（同類）價值趨勢（除過純利益引誘）。解決方案有兩個方向：

　　迭代出創(chuàng)新點，從內(nèi)容（包括功能）上重新吸引用戶；情感驅(qū)動（需要有內(nèi)容基礎(chǔ)，也是1的延伸）；加大利益驅(qū)動。這里推薦利用A/B測試。衰退期解決方案需要考慮幾點：

　　資源配置是否滿足；產(chǎn)品價值是否有延續(xù)性；已有的運營模式是否仍然可行；

　　回流期指產(chǎn)品在衰退期采取一系列措施，使流失降至最低，并且持續(xù)不斷有新用戶進入，產(chǎn)品處于維持階段?；亓髌谑且粋€非常難以管控的階段。首先，用戶增長緩慢，新增與流失接近。其次，新增用戶與原有留存用戶對產(chǎn)品理解不同，新增用戶是從衰退期進入產(chǎn)品，而留存用戶很多是從成長期進入產(chǎn)品，產(chǎn)品有持續(xù)的迭代，并且經(jīng)過衰退期的重大改變，使得新增與留存用戶心理期待差異較大（例如：豆瓣豆油）。最后，產(chǎn)品價值和已有的運營模式還需要再次驗證。

　　運營策略：

　　利用原有留存用戶快速進行市場驗證和運營方式驗證；嘗試以創(chuàng)新點為產(chǎn)品亮點進行拉新；融合新老用戶群，破除老用戶群參與壁壘

　　經(jīng)過回流期，再次進入衰退期，并且沒有有效的用戶喚回手段，產(chǎn)品團隊無法推出有效的更新迭代，產(chǎn)品未取得足夠的市場占有率.

　　策略：充分利用剩余資源止損

　　最后對于運營人員最重要的：任何階段都要圍繞目標(biāo)開展工作。

　　作者：李瀟灑，微信號：xite_zouni，小小運營，一直追求提高。

　　本文由 @李瀟灑 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 ，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

　　分享/續(xù)寫

　　整理/戚文媛

　　糗事百科是一個原創(chuàng)糗事笑話分享社區(qū)，近日，其產(chǎn)品負(fù)責(zé)人續(xù)寫分享了糗事百科3個月覆蓋百萬用戶的經(jīng)驗。他談到，產(chǎn)品運營做的事兒其實是高效解決問題，而第一步是要提升主動發(fā)現(xiàn)問題的能力、對數(shù)據(jù)敏感的能力，在此基礎(chǔ)上順藤摸瓜，找到解決的辦法。

　　以下為續(xù)寫演講整理：

　　產(chǎn)品運營事實上真正在做的事兒是「高效」「解決」「問題」，即產(chǎn)品運營三要素。

　　產(chǎn)品運營三要素

　　1. 問題

　　首先是問題，那么問題從何而來呢？在我看來，問題來源主要有兩個：被動指派、主動發(fā)現(xiàn)。

　　二者所占比例其實深刻地體現(xiàn)在運營的進階過程中。初級運營時你80%的工作內(nèi)容都是被動指派的。上司說今天要找50個種子用戶、發(fā)布50條內(nèi)容，你每天就去做這件事情。中級運營各占50%，高級運營的工作80%都是你主動發(fā)現(xiàn)的問題，如果你現(xiàn)在100%都是自己發(fā)現(xiàn)問題，就可以自己去當(dāng)COO了。

　　如何不斷提升自己主動發(fā)現(xiàn)問題的能力？答案是培養(yǎng)對數(shù)據(jù)敏感的能力，因為90%的問題都是從數(shù)據(jù)里可以發(fā)現(xiàn)的。對于怎樣培養(yǎng)數(shù)據(jù)敏感，我分享3個方法：

　　看報告

　　QuestMobile等公司經(jīng)常會出一些互聯(lián)網(wǎng)的報告，經(jīng)?？催@些行業(yè)報告，一方面可以清晰地看到自家產(chǎn)品現(xiàn)在是處在第幾梯隊，有沒有一些運營的空間去做；另一方面你會對其他領(lǐng)域有更清晰的認(rèn)知。

　　觀數(shù)據(jù)

　　產(chǎn)品后臺有大量數(shù)據(jù)，每天工作第一件事就看各項關(guān)鍵數(shù)據(jù)即可，在不同時間段查看，培養(yǎng)對產(chǎn)品不同時刻數(shù)據(jù)表現(xiàn)的記憶。

　　重變化

　　舉個例子，前兩天糗百的糗友圈DAU猛漲了10%。為什么數(shù)據(jù)會莫名其妙的漲10%呢？肯定不是今天運氣非常好，那就要接著往下分析。糗友圈DAU主要有三個方面：一是有一個固定的入口，二是糗事的推薦列表，三是每晚10：30的推送。分析的思路很簡單，只需要順著這三個方面往下找。固定訪問數(shù)據(jù)沒有變化，跟蹤推薦位置和內(nèi)容數(shù)據(jù)也沒有很明顯的變化，那基本就是推送的問題。順藤摸瓜，就找到這個問題的結(jié)點。

　　2. 解決

　　有了問題，自然需要解決的方法：

　　提煉問題

　　關(guān)于提煉問題，可以詢問真實用戶，作為運營是離用戶最近的，每天都會有很多用戶交流反映問題，這時候你是不是做了關(guān)鍵用戶的維護呢？我現(xiàn)在每天到公司看完數(shù)據(jù)之后就要看用戶的反饋，他們都是糗百非常忠實的用戶，每天我們出問題幾乎都是他們第一時間來告訴我們。另外要查看問題元素相關(guān)的數(shù)據(jù)。

　　搜索

　　提煉出問題后，自己沒有相應(yīng)的知識儲備是不是只能無奈嘆息呢。顯然不是，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)很大程度上減少了“信息不對稱”的現(xiàn)象，同時使得信息分享變得異常便捷。這時候在龐大的互聯(lián)網(wǎng)中合理地利用搜索引擎檢索到自己所需的信息就顯得非常重要。搜索先提供兩個方案，第一個方案就是常問搜索引擎。提供兩個使用搜索引擎的方法，一是使用兩個以上的關(guān)鍵詞，二是重點留意一些垂直社區(qū)的搜索結(jié)果，比如知乎、果殼一類。搜索的第二個方案就是請教經(jīng)驗豐富的人，內(nèi)部的Leader、外部的同行。

　　篩選

　　信息極度豐富帶來的副作用就是好壞摻雜，所以篩選出自己真正需要的信息顯得格外重要。篩選也有兩種方案，第一種就是試錯，第二就是經(jīng)驗。

　　3. 高效

　　互聯(lián)網(wǎng)時代“唯快不破”，大環(huán)境及用戶喜好變化太快，如果不能「高效」地解決問題，終究難逃被淘汰的命運。

　　實現(xiàn)高效的核心是：解決某一個問題有沒有節(jié)省時間的辦法；以及某一些問題能不能歸類，下次遇到的時候可以沿用已有的經(jīng)驗快速解決。所以第一要善用工具，第二個要歸納總結(jié)。

　　善用工具

　　1.腦圖工具（Xmind/Mindmanager）

　　在一段時間內(nèi)集中思考某一個需求/問題，可以快速記錄所有靈光一閃的Idea，很好地幫助你梳理清楚各種脈絡(luò)。

　　2.Trello

　　「小步快跑，快速迭代」的方式，決定了產(chǎn)品需要持續(xù)提供有價值的需求，于是，需求池的管理變得異常重要。Trello采用拖動卡片方式真是讓我迷戀到不行。

　　3.印象筆記

　　印象筆記主要用來做日程管理及筆記記錄。每天我會對照下周的計劃寫出來今天所有準(zhǔn)備要做的事；做完一件打勾確認(rèn)，可以給每周回顧帶來很大便利及成就感。

　　4.RescueTime

　　這個軟件裝到你的電腦上之后，每天/每周都能清晰地看到自己在電腦上把時間花到哪些網(wǎng)站和哪些軟件上，再做些針對性的調(diào)整不斷提高效率。

　　歸納總結(jié)

　　有些問題總是不可避免地重復(fù)出現(xiàn)，如果不能用沉淀下來的經(jīng)驗快速解決，就要消耗 t（單次解決問題時間） * n（問題次數(shù)）的時間。所以你需要：

　　1.多記錄

　　記錄當(dāng)中有一個回顧的過程。維護博客和記筆記都是很好的記錄方式。

　　2.勤回顧

　　寫周報可以非常好地回顧你本周到底做了什么事情，以及你下周計劃做什么事情。

　　3.常分享

　　每次分享都是在鞏固你自己的知識體系。

　　4.溝通

　　產(chǎn)品運營同學(xué)離不開其他同學(xué)的協(xié)作，包括產(chǎn)品、開發(fā)、設(shè)計等。所以，你還需要掌握更好的溝通方式：

　　多多接觸

　　比如一起去參加公司的團建，可以手拉手做一些活動，打打籃球踢踢足球。多一些簡單的“肢體接觸”就意味著你的伙伴放下了安全心理戒備，人一旦解除了戒備之后，你說的話他們更能也更愿意聽進去。

　　明確目標(biāo)

　　一定要記得自己現(xiàn)在的問題是要解決這個問題，而不是爭吵或聊天。

　　提高自己

　　補充專業(yè)的知識，不斷提高運營相關(guān)技能。假如你每次提方案，做完之后數(shù)據(jù)多數(shù)都在大漲，這樣的過程會強化合作同事對你的信任。

　　結(jié)語

　　以上只是一些做事的思路，具體只有實踐起來才能越來越熟練，才能不斷提高自己的產(chǎn)品運營技能。祝你早日成為一個合格的產(chǎn)品運營。