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　　不談虛的理論，直接上干貨。

　　在一個招聘崗位描述的崗位職責，這里就是你必須要具備的能力，這些我暫且把它稱為硬實力。

　　我們把產(chǎn)品運營這個崗位職責提取出來分析一下：

　　1、負責產(chǎn)品已有功能和新功能的推廣策劃

　　負責產(chǎn)品已有功能和新功能的推廣策劃，意味著你需要這樣幾樣能力：

　　（1）深入了解目前產(chǎn)品目前的功能，這個功能目前的目標用戶是誰？為用戶解決了什么問題？是怎么解決的？目前產(chǎn)品的賣點如何很好地結(jié)合用戶的需求？哪些是強需求、哪些是弱需求？

　　所以你需要具備的第一種能力就是，挖掘用戶需求，并對需求的強弱進行分析。

　　確定需求優(yōu)先級

　　那么進一步分析，就是需要你學會做用戶調(diào)查，沒有站在用戶基礎(chǔ)上的運營都是耍流氓。

　　要知道用戶到底想要什么，只有是在這個功能開發(fā)之前，先做個需求調(diào)研，看用戶是否感興趣；

　　如果有50%的用戶都有興趣，那么這個功能就非常值得推出了；當然推出來之后，也不是就萬事大吉了，還需要去向小批量用戶驗證，之前你給用戶談的是愿景，現(xiàn)在做出來就是現(xiàn)實了，這個時候就需要你去調(diào)查新功能推出來用戶對他感興趣的點是否跟之前一致、有哪些需求是用戶使用較多的，這樣就找到強需求了，針對強需求去做推廣，這才是正確的打開方式。

　　總的來說，這項技能可以總結(jié)成四個字：用戶調(diào)查。

　　這個調(diào)查就包括了用戶的年齡、身份、收入、終端設(shè)備、用戶需求分析、找到需求與賣點的結(jié)合點等等。

　?。?）找到目標用戶后，需要做的就是，這些目標用戶活躍在哪里，在哪里可以找到他們？也就說我們常說的渠道。

　　渠道不僅僅是你知道多少渠道，更重要的是知道在哪些渠道，利用什么方式、什么樣的內(nèi)容形式（文章、圖文、視頻、音頻以及應(yīng)該配置什么樣的風格等等）才能吸引到這個渠道上你的目標用戶的關(guān)注。

　　舉個簡單的例子：

　　360手機安全衛(wèi)士主要是針對安卓陣營的用戶，他就不會把主要精力放到IOS的用戶上去。

　　而可能用360的用戶可能還會活躍在哪些渠道呢？

　　一種方式是通過調(diào)查，得知用戶目前的行為偏好；

　　另外一種方式是去研究競品（比如金山）目前在哪些渠道有動作，這樣你也可以去測試；

　　還有可以通過目前的大數(shù)據(jù)了解到使用安全助手這一類用戶手機的價位、活躍的渠道、喜歡關(guān)注的話題，這樣你就不會把工作花在無用的地方了。

　　這也是產(chǎn)品推廣所必須關(guān)注的點，互聯(lián)網(wǎng)的渠道成千上萬，但不是每個渠道都值得去投入很大的精力。

　?。?）在了解用戶的基礎(chǔ)上，還需要具備策劃產(chǎn)品推廣方案的能力。

　　其實說簡單一點，策劃的意思就是給出一份可實施的具體行動方案。這就需要結(jié)合前兩種能力的基礎(chǔ)上，了解各個渠道的特點，然后給出在這個渠道上的具體實施方法。

　　舉個例子，就拿微博這個渠道來說：

　　你可以通過策劃活動來吸引微博用戶的參與；也可以通過微博投放粉絲通的廣告直達用戶，讓用戶下載或者注冊；還可以通過撰寫軟文，然后投放給微博大V，讓他們?yōu)樽约旱漠a(chǎn)品背書，從而引導用戶使用或注冊。

　　而策劃的過程就是給出具體的方案，同時，還需要明確到目前的工作，這個渠道，什么時候做什么事情，怎么做，誰做，需要多少錢？也就是執(zhí)行人員的排期和預(yù)算工作。

　　同時，你還需要去預(yù)判這個工作投入多少錢，能帶來的產(chǎn)出是多少？

　　如果遇到突發(fā)情況，如何調(diào)整，如何應(yīng)對？

　　這樣基本上就具備了簡單的策劃能力，這個崗位職責達到要求就及格了。

　　當然在這個過程中，你得具備幾種基本技能：

　　調(diào)查表單的制作：目前可用工具有麥克表單、表單大師、金數(shù)據(jù)等，不僅可以制作表單，還能進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。

　　PPT、EXCEL的應(yīng)用：做方案畢竟不能口說無憑，Office 還是必備技能之一。

　　DEMO展示頁的制作：這個主要是熟悉各個渠道，然后能夠利用一些工具畫展示頁就可以了。如果會可以加分，不會也不會有什么影響，畢竟還可以用其他工具表達嘛。

　　2、監(jiān)測產(chǎn)品功能數(shù)據(jù)、用戶反饋，分析問題并推動解決

　　監(jiān)測產(chǎn)品功能數(shù)據(jù)、用戶反饋，分析問題并推動解決其實指的是根據(jù)渠道、數(shù)據(jù)分析工具反饋回來的數(shù)據(jù)，了解到注冊轉(zhuǎn)化率、點擊率、跳出率、使用時長、付費轉(zhuǎn)化率、用戶留存、活躍度分析等數(shù)據(jù)，同時通過這些數(shù)據(jù)反饋，得知目前那個環(huán)節(jié)存在問題，哪個環(huán)節(jié)還可以優(yōu)化，應(yīng)該怎么優(yōu)化。

　?。?）監(jiān)測產(chǎn)品功能數(shù)據(jù)

　　這個監(jiān)測產(chǎn)品數(shù)據(jù)這里，我們起碼先得知道，目前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的一些主流的數(shù)據(jù)的意義，這樣才能知道關(guān)注哪些數(shù)據(jù)，以及如何通過這些數(shù)據(jù)判斷一個活動、或者一個功能是否受歡迎。

　　其次，監(jiān)測數(shù)據(jù)需要工具，最好是會一些數(shù)據(jù)監(jiān)測的工具，這樣不至于到了一家公司讓你查看數(shù)據(jù)不知道怎么查看，讓你制作廣告追蹤你不知道怎么制作這樣就很尷尬了。

　　目前移動端的主要數(shù)據(jù)監(jiān)測工具有：友盟、talking data、GA（谷歌分析）、百度統(tǒng)計、Growing IO等，但這個一般需要有自己的產(chǎn)品才能查看數(shù)據(jù)。

　　PC端的數(shù)據(jù)監(jiān)測工具包括了：百度統(tǒng)計、GA（谷歌分析）、Growing IO等等，工具很多，但是也需要有自己的網(wǎng)站才能用。

　　當然還有一些第三方的大數(shù)據(jù)平臺：比如易觀智庫、新榜之類的，主要是用于查看競品的數(shù)據(jù)，了解行業(yè)趨勢用。

　　（2）用戶反饋監(jiān)測

　　用戶反饋其實可以這樣理解，從產(chǎn)品方面來說就是用戶體驗。用戶使用這個新功能后，他是否喜歡、這個使用過程中存在什么問題、是否因為bug或者產(chǎn)品設(shè)計的原因?qū)е虏糠钟脩羰褂闷饋聿豁樖謴亩艞墸?

　　用戶反饋其實可以這樣理解，從產(chǎn)品方面來說就是用戶體驗。用戶使用這個新功能后，他是否喜歡、這個使用過程中存在什么問題、是否因為bug或者產(chǎn)品設(shè)計的原因?qū)е虏糠钟脩羰褂闷饋聿豁樖謴亩艞墸?

　　這個首先需要安排客服人員持續(xù)去收集用戶反饋、同時也需要自己去和部分用戶做1V1訪談，甚至是制作問卷去收集反饋，以便知道問題所在，在產(chǎn)品迭代中提出優(yōu)化。

　　所以這件事情說起來是比較雜而細的一件事情，但是也是作為產(chǎn)品運營來說最應(yīng)該關(guān)心的點之一，產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該在最大化滿足用戶體驗的情況下獲取盈利。

　　即使是微信這樣覆蓋率超級高的產(chǎn)品，也是需要根據(jù)用戶的反饋來調(diào)整產(chǎn)品的方向的。

　?。?）分析問題并推動解決

　　這一職責其實是數(shù)據(jù)監(jiān)測和用戶反饋的目的所在，其實僅僅需要的是邏輯分析能力和溝通能力。

　　因為之前從數(shù)據(jù)分析中、從用戶反饋中已經(jīng)得出了問題，這一步就是找出目前能夠解決的、非常影響用戶使用的一些問題，提出優(yōu)化的方案并交給技術(shù)團隊去解決。

　　我相信作為新時代的人才，這一點只要經(jīng)過基本熏陶都是可以做到的。

　　總結(jié)一下，第二項崗位職責中需要的能力主要是：

　　數(shù)據(jù)分析能力：會用數(shù)據(jù)分析工具、看得懂數(shù)據(jù)、能分析數(shù)據(jù)

　　解決問題的能力：針對問題及時提出解決方案，這個是需要不斷總結(jié)和長期鍛煉的

　　溝通能力：跟用戶溝通、跟技術(shù)團隊溝通等等等

　　3、制定產(chǎn)品功能的運營策略，跟進執(zhí)行方案的實施，持續(xù)提升用戶粘性

　　這一步其實說簡單也很簡單，就像是經(jīng)營一家商店，用戶進來了，怎么吸引他使用并且購買自己的產(chǎn)品，怎么把他服務(wù)好，讓他持續(xù)使用自己的產(chǎn)品，形成長期使用和購買的習慣，甚至他會向別人主動去推薦你的商店。

　　好了，回到手段上。其實這就跟線下開店是一個道理，比如你有一家經(jīng)常光顧的飯店，為什么經(jīng)常光顧呢？可能有幾個原因：

　　比如知乎就是因為作為一個知識分享平臺，用戶在這里能找到合自己口味的東西。

　　2.他家的服務(wù)態(tài)度很好，給你家一樣的感覺；這個就不舉例子了，一般服務(wù)態(tài)度差的產(chǎn)品也不好過。

　　3.他家你能獲得驚喜，經(jīng)常推出新菜；比如互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)常會推出新功能，像知乎最近推出想法一樣，你在這里的可玩性更高。

　　他家的菜很實惠，很便宜；比如很多人選擇雙十一搶購其實就是圖著雙十一打折去的，人們似乎天生對撿便宜沒有抵抗力。

　　好了，回到產(chǎn)品上，這需要一些什么樣的能力呢？

　　其實這對應(yīng)了用戶來了之后，如何留存，如何促進用戶活躍，甚至形成口碑傳播，這在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中是至關(guān)重要的。

　　那么這就需要這樣一些知識和技能了：

　　（1）活動策劃能力

　　要留住用戶，他一定是要在這里能獲得自己想要的東西的。但不能僅限于此，我們還要給用戶制造驚喜，經(jīng)常舉辦一些有趣又能帶動用戶討論、分享的活動就非常重要了，比如像360在春節(jié)期間會推出搶票神器、搶紅包神器之類的。

　　比如天貓也會經(jīng)常做線上的折扣、支付寶的春節(jié)紅包等等

　　所以這就需要一個運營非常重要的能力——活動策劃

　　這個活動策劃說簡單一點就是，做一個活動，活動的目的是什么？這個活動用戶是否會感興趣？活動開始前要做哪些準備？活動的整個流程是什么樣子的？規(guī)則是什么？入口在哪里？在哪些渠道做宣傳預(yù)熱、需要哪些人，做什么事情？整個活動預(yù)計會產(chǎn)生什么樣的效果？需要多少預(yù)算？投入產(chǎn)出比是多少？有沒有預(yù)備方案？......

　?。?）基本的文案能力

　　最起碼得有基本的文案寫作能力，各個頁面、入口、分享、規(guī)則、活動詳情頁的文案最起碼要知道怎么寫，不然這個活動就沒有辦法交到技術(shù)及設(shè)計，更沒有辦法落地執(zhí)行了。

　　可以說，在某些活動中，文案甚至占到了二分之一的作用。

　　比如微信分享的活動，文案基本上就會決定用戶是否會分享這個海報或者文章。

　　怎么樣學習，才能寫出好文案呢？

　?。?）懂一些心理學的知識，能夠利用這些知識預(yù)判一個活動的效果。

　　當然這個能力需要工作中長期積累，需要深入了解自己的產(chǎn)品和用戶，需要隨時跟進社會熱點，制造用戶感興趣的話題。

　　具備以上這些能力，基本就具備了這個崗位的基本任職要求了。

　　1、對移動APP、互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品有較深的理解，對用戶需求、用戶行為有較深的洞察力；

　　2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)公司的項目推進流程，有較好的項目管理能力；

　　3、熟悉行業(yè)內(nèi)主要公司、產(chǎn)品的運營策略，對競品案例有自己的理解和分析；

　　而要求這里的，我把它稱為軟實力，這是需要你不斷去積累的通用能力。

　　第一條，對app、移動互聯(lián)網(wǎng)的理解其實也已經(jīng)包含在崗位職責里了，你懂得用戶調(diào)查、懂得數(shù)據(jù)分析、甚至懂得關(guān)注熱點，那么其實你已經(jīng)具備這個能力。

　　第二條，熟悉項目推進流程，具備項目管理能力，這個只需要你百度一下，基本就能夠知道一個主要流程了，至于項目管理能力，這更多是需要工作實踐和探索的。

　　第三條，熟悉競品的運營策略，對競品有自己的分析和理解。很簡單，針對競品，做一份調(diào)研，去使用競品、進入競品的用戶群或者論壇、關(guān)注競品的動向其實就可以獲取到很多東西了，然后細一點你還可以把競品目前的主要動向做出一份分析報告出來，這樣在面試的時候拿出來，其實是非常亮眼的。

　　不知道這個案例有沒有加深你對運營工作的理解？

　　其實，不論是活動運營、用戶運營、產(chǎn)品運營、內(nèi)容運營、新媒體運營還是其他的運營，都逃不脫這幾大能力：

　　1、用戶調(diào)查：懂你的用戶（畫像、渠道、喜好等），并且懂他在你這里想要的一切。

　　2、內(nèi)容制作：懂制作營銷內(nèi)容。比如文案、比如海報、比如活動等等

　　3、渠道：了解你的用戶可能活躍的渠道，并且了解這些渠道的特點

　　4、數(shù)據(jù)分析：懂數(shù)據(jù)分析（概念、運用都得懂）

　　5、調(diào)整優(yōu)化：根據(jù)以上所有的反饋，去做產(chǎn)品更新、迭代、創(chuàng)意的制作等等。

　　大家好，我是青檸。

　　今天這篇分享是總結(jié)最近新人培訓的心得體會。

　　想問一下大家，你覺得高級運營和初級運營差別在哪里？

　　除了運營經(jīng)驗，我想就是運營思維了吧。

　　還和上一篇一樣，我們今天還是以具體的產(chǎn)品為例——pe水管來分享。

　　為了方便讓大家理解，這里附帶一下pe水管解釋。

　　PE管由于其自身獨特的優(yōu)點被廣泛地應(yīng)用于建筑給水，建筑排水，埋地排水管，建筑采暖、輸氣管，電工與電訊保護套管、工業(yè)用管、農(nóng)業(yè)用管等。其主要應(yīng)用于城市供水、城市燃氣供應(yīng)及農(nóng)田灌溉等領(lǐng)域。

　　那如果是你拿到這類產(chǎn)品要如何運營呢？

　　我這邊聽了一些新人運營給出答案。

　　第一位：這是小類目標品，應(yīng)該按照標品思路來操作，鏈接前期先做基礎(chǔ)銷量和評價，后面通過搜索車來拉精準流量。

　　因為這類產(chǎn)品，基本上一旦搜索都是有相應(yīng)需求，是我們需要拿到的流量。

　　第二位：這類產(chǎn)品，有相應(yīng)的使用場景，在創(chuàng)意圖和輪播圖可以體現(xiàn)出來。

　　上面兩位新人運營給的思路都沒有問題，只不過都太片面。

　　第一位太過于注重數(shù)據(jù)，第二位眼中只有產(chǎn)品，沒有運營思路大綱。

　　這里給大家梳理一下，當我們要運營一款產(chǎn)品的時候，首先要梳理清楚什么人會來買這樣的產(chǎn)品，他們購買顧慮點是哪些？那我的產(chǎn)品鏈接有沒有把這些點體現(xiàn)出來？

　　把這些梳理出來，那付費推廣無非就是怎么拿到這部分精準用戶而已。

　　接下來，我們一點點地拆解細說。

　　什么人會買？

　　工地采買人 年齡基本上在四十以上

　　買的時候會顧慮什么？

　　價格 質(zhì)量 銷量 評價 物流 發(fā)票

　　買家特征？

　　認準一家，基本上不會更換

　　有一定復購周期

　　上面這三點只是我們在拿到一個產(chǎn)品首先要判斷的三個方面，接下來就需要我們拿起手機，打開拼多多APP，搜索產(chǎn)品核心關(guān)鍵詞，來看一下行業(yè)數(shù)據(jù)。

　　第一：先瀏覽創(chuàng)意圖

　　圖一：國標 證明質(zhì)量

　　其次加厚管壁 耐壓防爆 耐熱抗凍 超強韌性 都是很好的產(chǎn)品使用賣點

　　圖二：廠家直供 證明價格

　　多種規(guī)格 支持定制 可以滿足一些消費者特殊需求

　　不過這家店，在看鏈接的時候，發(fā)現(xiàn)有個不好的地方，就是在sku上沒有定制的選項，如果我們做的這款產(chǎn)品可以定制，這點可以優(yōu)化。

　　圖三：送接頭

　　價格不貴，又能“討好”消費者，前幾天在聽一個分享的時候，就說道，服務(wù)業(yè)就是屬于100-1=0的行業(yè)，也就是消費者一旦對服務(wù)有一點不滿，那他就會對整個服務(wù)不滿意。

　　而且這款產(chǎn)品，會有復購，能讓消費者滿意，價格又不貴的“贈品”營銷方式可以借鑒參考。

　　圖四：場景

　　可以讓消費者很明確了解產(chǎn)品的使用場景。

　　這些整理匯總，可以作為我們創(chuàng)意圖、詳情頁參考。

　　第二：分析評價

　　不要看了主圖，就覺得行業(yè)已經(jīng)把所有賣點都做好了，我們就沒辦法做了。我們可以借鑒同行做的好的點，他們做的不好地方，就是我們突破的方向。

　　其次，分析評價就是讓大家了解真實購買人群，還有那些需求沒有滿足。

　　我們可以收集同類或者同款產(chǎn)品灰色評價。重點看消費者主要對那些板塊不滿意。

　　不要覺得這些差評只會讓店鋪流量和轉(zhuǎn)化下降，站在消費者角度，他能認真評論這個產(chǎn)品，一是證明他比較“了解”這個產(chǎn)品，二是某一方面確實沒有滿足他的需求。

　　電商平臺說實話，就是一個供需平臺，消費者有這個需求，其他人沒有滿足，我滿足了，是不是就能更好地交易。

　　比如下圖，兩張圖都反饋出了管道漏水，那我們創(chuàng)意圖一是可以放對比圖，二是表明管道承受水壓。

　　那當這樣的圖片展現(xiàn)出去，是不是更能吸引消費者？

　　以上兩點，說實話都是我們可以在APP上就能得到的數(shù)據(jù)和結(jié)論。

　　那么接下來運營這款產(chǎn)品就很簡單了，創(chuàng)意圖、評價、詳情頁這些根據(jù)消費者人群特點來做基礎(chǔ)優(yōu)化，讓鏈接能承受住接下來流量灌入。

　　那具體怎么運營，不同的運營，可能會有不同的想法。但想法再好，也要看可投入資金和店鋪實際情況。

　　這里也給大家說一下簡單的操盤思路，僅供參考。

　　第一步：利用線下老客戶，來實現(xiàn)鏈接最基礎(chǔ)銷量和評價基礎(chǔ)。

　　第二步：做好精準關(guān)鍵詞產(chǎn)值，確保我們拿到精準流量。

　　第三步：場景ocpx進行收割搜索觸達的拉新訪客，因為要考慮到訪客的購買周期和復購周期，可以根據(jù)后面數(shù)據(jù)復盤，定期短信營銷進行觸達。

　　第四步：制定相應(yīng)客服考核，像這種小類目定制標品，客服話術(shù)制定得好，不僅能提高轉(zhuǎn)化率，還能減少相應(yīng)的客訴。

　　第五步：建立自己老客戶池塘群，定期發(fā)一些發(fā)貨照片和產(chǎn)品照片，來樹立在老客戶人群中的人設(shè)定位，可以反向為線上店鋪導流。

　　好了，以上就是今天的分享，總的來說，我們制定運營計劃，一是要以產(chǎn)品為出發(fā)點，二是具體實施情況也要根據(jù)店鋪實際情況，運營說實話，就是讓好賣的產(chǎn)品變的更好賣，不好賣的產(chǎn)品，變的好賣而已。

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