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產(chǎn)品經(jīng)理所需要的能力(產(chǎn)品經(jīng)理哪些能力最值錢(qián)?)
2022-10-20 11:23:11

?產(chǎn)品經(jīng)理哪些能力最值錢(qián)?

產(chǎn)品經(jīng)理所需要的能力(產(chǎn)品經(jīng)理哪些能力最值錢(qián)?)
  編輯導(dǎo)語(yǔ):對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位而言,各方面的能力都有所要求,那么產(chǎn)品經(jīng)理哪些能力最值錢(qián)呢?本篇文章作者將為你解答,本文作者從五個(gè)方面詳細(xì)地講述了產(chǎn)品經(jīng)理所必備的工作能力,一起來(lái)學(xué)習(xí)一下吧,希望對(duì)你有幫助。

  這是我學(xué)堂當(dāng)中的一節(jié)課程,為大家分享揭秘一下,我都在講些啥。

  首先聲明,多圖預(yù)警,我整理了50頁(yè)左右的PPT,大家可以先收藏,后觀看。

  這節(jié)課,是屬于產(chǎn)品經(jīng)理基礎(chǔ)內(nèi)容,但是整體總結(jié)下來(lái),內(nèi)容可以說(shuō)是由淺入深,前面的內(nèi)容可能你不屑一顧,但后面的內(nèi)容,也可能讓你感到望塵莫及。

  本次的內(nèi)容整體來(lái)說(shuō),分兩大塊。

  第一部分是“前言”,先給大家整體說(shuō)一下,今天都講些什么內(nèi)容,我要怎么講,以及這些內(nèi)容的意義是什么。

  第二部分就是我們今天重點(diǎn)溝通的五大能力,包括這五大能力的詳細(xì)剖析,以及這五大能力對(duì)應(yīng)的價(jià)值,通俗來(lái)說(shuō),就是值多少錢(qián)。

  我們先來(lái)看前言。

  我們的內(nèi)容概要分橫向和縱向兩個(gè)方面。

  從橫向的角度來(lái)說(shuō),今天我們溝通的就是這五種能力。

  從縱向的角度來(lái)說(shuō),我們可以看到,不同的能力,對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理不同的級(jí)別。

  以及產(chǎn)品經(jīng)理最終的兩個(gè)發(fā)展方向,一個(gè)是學(xué)術(shù)型的文臣,一個(gè)是實(shí)戰(zhàn)型的武將。這兩個(gè)方向,我在后面也會(huì)詳細(xì)說(shuō)明哈。

  我們今天最終的目標(biāo),就是把這個(gè)思維腦圖給展開(kāi)的滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)模阶詈蟠蠹乙矔?huì)看到,這張圖是有多么的豐富~

  今天的內(nèi)容,可不是聽(tīng)聽(tīng)就完事了,我覺(jué)得意義還是蠻大的。

  從宏觀的角度來(lái)說(shuō),大家可以看到產(chǎn)品經(jīng)理整個(gè)職業(yè)生涯的全貌,這樣的話,我們就能夠開(kāi)啟上帝視角,看看這條路是不是自己想走的,以及該怎樣走。

  從微觀的角度來(lái)說(shuō),我今天會(huì)為大家詳細(xì)解讀產(chǎn)品經(jīng)理的幾種能力,在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,大家可以制定自己的成長(zhǎng)路徑。

  這一章的內(nèi)容,確實(shí)比較簡(jiǎn)單,絕對(duì)是大家日常工作中都遇到過(guò)的。

  產(chǎn)品經(jīng)理的基礎(chǔ)能力,展開(kāi)來(lái)說(shuō),有上圖所示的五個(gè)方面。

  我們講解基礎(chǔ)能力的方式,也是按照這些基礎(chǔ)能力需要產(chǎn)出什么樣的內(nèi)容,以及需要用到什么樣的工具,這兩個(gè)方面進(jìn)行講解。

  原型設(shè)計(jì),應(yīng)該是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的必修課吧,這也是互聯(lián)網(wǎng)界內(nèi)調(diào)侃我們產(chǎn)品經(jīng)理是“作圖仔”的點(diǎn)。

  內(nèi)容:

  我們?cè)驮O(shè)計(jì),需要產(chǎn)出的內(nèi)容,就是這幾類(lèi)圖。

  包括草圖、線框圖、功能原型、交互原型以及高保真原型。

  這里需要注意的是,原型設(shè)計(jì)也是需要講究順序的,就是我以上列的這個(gè)順序,千萬(wàn)不要一上來(lái)就高保真,這樣的話,后期的變更成本巨大。

 ?。ㄏ嘈藕芏嗳硕冀?jīng)歷過(guò),那些SB領(lǐng)導(dǎo),上來(lái)就讓畫(huà)高保真的)。

  另外呢,關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的內(nèi)容,我之前專(zhuān)門(mén)總結(jié)過(guò)相關(guān)課程,有興趣的同學(xué),可以到我們的“產(chǎn)品學(xué)堂”查看哈。

  工具:

  然后工具的話常用的也就這么幾種,Axure、墨刀、sketch等等。

  這些工具沒(méi)有絕對(duì)的好與不好,我常跟其他同學(xué)講,工具的目的僅在于幫助我們將想法給呈現(xiàn)出來(lái),工具本身不重要,團(tuán)隊(duì)需要以及自己用著順手,這就是好工具。

  我們產(chǎn)品經(jīng)理,不僅僅是“作圖仔”,還是“碼字機(jī)器”。

  內(nèi)容:

  不同階段產(chǎn)出的不同文檔,我已經(jīng)在圖片中總結(jié)了,這里就不贅述了。

 ?。ㄟ@些工作流程,我在之前的課程里面也總結(jié)過(guò),然后這些文檔模板,我也都上傳到了我們的“產(chǎn)品學(xué)堂”當(dāng)中,有需要的同學(xué)自己去翻哈)。

  但有一點(diǎn)是需要注意的,也就是那個(gè)《數(shù)據(jù)接口文檔(業(yè)務(wù))》。

  有同學(xué)可能會(huì)有疑惑,產(chǎn)品經(jīng)理還需要寫(xiě)《接口文檔》么?

  我想說(shuō)需要,但是我們所寫(xiě)的,是面向業(yè)務(wù)的接口文檔,跟開(kāi)發(fā)他們整的接口文檔是不一樣的。

  我舉個(gè)例子大家就明白了:

  就比如我們的產(chǎn)品現(xiàn)在需要企業(yè)信息,然后這個(gè)企業(yè)信息是對(duì)接的第三方“企查查”的數(shù)據(jù),而你是對(duì)接人,企查查那邊給你發(fā)了一份數(shù)據(jù)資料。

  這些事開(kāi)發(fā)肯定不知道吧,你作為產(chǎn)品經(jīng)理肯定給告訴開(kāi)發(fā)吧,這個(gè)時(shí)候就需要一份說(shuō)明業(yè)務(wù)的接口文檔,需要說(shuō)明的事呢,包含三個(gè)方面:

  第三方數(shù)據(jù)來(lái)源于企查查;企查查的數(shù)據(jù)都包含哪些字段;我們的產(chǎn)品要展示哪些字段。最后呢,看團(tuán)隊(duì)要求以及個(gè)人能力,如果需要的話,就按照接口文檔的格式,像什么“get”、“post”這些啊,都整一家伙,如果不需要,把上面的事說(shuō)清楚就ok了。

  工具:

  這里用到的工具呢,就是大家最最熟悉的office系列。

  其中PPT一定得好好整,這也是我們產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能,畢竟那句歌詞也唱過(guò):“到頭來(lái)干不過(guò)寫(xiě)PPT的!”

  測(cè)試監(jiān)控,其實(shí)是包含測(cè)試和監(jiān)控兩部分,也就是我們作為產(chǎn)品經(jīng)理,需要對(duì)產(chǎn)出物進(jìn)行測(cè)試對(duì)吧,然后整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程,我們也需要承擔(dān)起部分或者全部項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé),對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。

  內(nèi)容:

  關(guān)于測(cè)試的內(nèi)容,就是我們需要站在用戶(hù)的角度對(duì)最終的產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試(跟開(kāi)發(fā)部門(mén)的測(cè)試角度不同哈)。

  而監(jiān)控的話,我們就需要及時(shí)保障產(chǎn)出的結(jié)果跟設(shè)計(jì)保持一致,這個(gè)及時(shí)很關(guān)鍵哈,不要等到最終搞完了,再整體檢查,這樣的話,成本就高了。

  工具:

  工具的話,就是我們常見(jiàn)的git、svn、禪道等等,如果團(tuán)隊(duì)不大的話,直接用個(gè)Excel就ok了。

  內(nèi)容:

  流程設(shè)計(jì)的產(chǎn)出物,大家肯定都很熟悉,也就是流程圖。

  但大家是否知道,流程圖分為兩類(lèi),一類(lèi)是《業(yè)務(wù)流程圖》,另一類(lèi)是《任務(wù)流程圖》?

  簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),《業(yè)務(wù)流程圖》,就是客觀實(shí)際的客戶(hù)的流程;而《任務(wù)流程圖》,是我們主觀設(shè)計(jì)出來(lái)的,在產(chǎn)品或者系統(tǒng)當(dāng)中的流程。

  二者很多情況下是一致的,但有些時(shí)候又是不同的,尤其是客觀流程較復(fù)雜需要優(yōu)化的時(shí)候,這兩者就肯定是不同的。

  工具:

  工具就是visio了,這個(gè)不必多說(shuō),產(chǎn)品經(jīng)理一定要會(huì)用的工具。

  內(nèi)容:

  結(jié)構(gòu)規(guī)劃大家也都挺熟悉,也就是我們做原型設(shè)計(jì)之前,得先整個(gè)腦圖,頭腦風(fēng)暴一家伙是吧。

  這兩個(gè)不同視圖的概念,我再舉例解釋一下。

  《功能結(jié)構(gòu)視圖》:淘寶當(dāng)中的下單、付款、物流、退貨等等,這些是功能?!缎畔⒔Y(jié)構(gòu)視圖》:一個(gè)商品的名稱(chēng)、介紹、價(jià)格、圖片等等,這些是信息。工具:

  工具大家肯定也都很熟悉了,xmind、mindmanager這些。

  好了,我們把產(chǎn)品經(jīng)理能力填充到最初的腦圖當(dāng)中,就是這個(gè)樣子了。

  薪資:

  我們拿北上廣深杭,這些一線城市來(lái)舉例哈,而且我們只說(shuō)市場(chǎng)平均水平,不說(shuō)個(gè)例,那些剛工作就年薪幾十萬(wàn)的肯定也有。

  如果你掌握了這些基礎(chǔ)能力,你的薪資大概是8-15k。

  第一章基礎(chǔ)能力是不是很簡(jiǎn)單,接下來(lái)我們就上強(qiáng)度了,我們來(lái)看第二章,產(chǎn)品規(guī)劃能力。

  產(chǎn)品規(guī)劃的能力,也是包含上圖中的五個(gè)方面。

  你要搞產(chǎn)品規(guī)劃的話,你得知道怎么研究市場(chǎng)吧,然后這個(gè)產(chǎn)出物就是我們很多人都聽(tīng)過(guò),但是沒(méi)有實(shí)際整過(guò)的《MRD》。

  里面的內(nèi)容要點(diǎn),我都列出來(lái)的,大家可以自己看。

  研究完市場(chǎng)之后,那還得繼續(xù)研究商業(yè)是不,產(chǎn)出物是《BRD》。

  同樣的,要點(diǎn)內(nèi)容,大家自己看哈。

  再然后呢,研究完宏觀的內(nèi)容,該研究微觀具體的內(nèi)容了,也就是競(jìng)品分析。

  產(chǎn)出的內(nèi)容是《競(jìng)品分析報(bào)告》。

  關(guān)于“競(jìng)品分析”的內(nèi)容,之前我們也專(zhuān)門(mén)整理過(guò)課程,有興趣的同學(xué),同樣到我們的“學(xué)堂”進(jìn)行查看哈。

  產(chǎn)品矩陣打造,這個(gè)就很高端了,首先這是一件長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的事情,并不是一朝一夕能夠完成的。

  我們來(lái)拿我們所熟知的BAT來(lái)舉例子。

  百度不僅僅有搜索業(yè)務(wù),它的生態(tài)還是很豐富的,包括內(nèi)容生態(tài)的百家號(hào)、視頻領(lǐng)域的好看視頻,以及投資的愛(ài)奇藝等等。

  同樣,阿里不僅有淘寶和支付寶,還有高德地圖、釘釘以及大麥網(wǎng)等等這些眾多領(lǐng)域。

  其中騰訊的生態(tài),我覺(jué)得是最豐富的,我們手機(jī)當(dāng)中的APP,大家可以看一下,應(yīng)該是騰訊系的占多數(shù)。

  社交、音樂(lè)、視頻、游戲等等,騰訊可以說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)流量的入口。

  舉這些例子,一方面是想讓大家直觀地了解到“產(chǎn)品矩陣”四個(gè)字的含義,大家仔細(xì)研究可以發(fā)現(xiàn),BAT的這些個(gè)產(chǎn)品矩陣中的產(chǎn)品,并不都是孤立的,它們之間也都是有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系的。

  另一方面的,也并不是說(shuō)“產(chǎn)品矩陣”會(huì)離大家很遙遠(yuǎn),如果你在一個(gè)公司待個(gè)三五年,你也會(huì)有打造產(chǎn)品矩陣的機(jī)會(huì)。

  就拿我們公司舉例子,最開(kāi)始的時(shí)候,就是搞個(gè)IP定位數(shù)據(jù),賣(mài)API的。

  后來(lái)呢,我們發(fā)現(xiàn),我們也可以把這些能力包裝成產(chǎn)品,這樣就賣(mài)的錢(qián)更多。

  再然后,這些定位數(shù)據(jù)還能應(yīng)用于其他業(yè)務(wù),比如精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),于是乎,我們就有了基礎(chǔ)的API服務(wù),也有定位產(chǎn)品,到現(xiàn)在的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方案+產(chǎn)品。

  這就是產(chǎn)品矩陣的打造過(guò)程,其實(shí)也沒(méi)有那么復(fù)雜。

  《一份很哇塞的產(chǎn)品經(jīng)理述職報(bào)告(附PPT下載)》回看這篇文章,大家可以大概知道我在負(fù)責(zé)什么業(yè)務(wù)。

  產(chǎn)品矩陣太高端,而產(chǎn)品版本迭代就相對(duì)落地了。

  在版本迭代的時(shí)候,有這樣幾個(gè)版本,你可知道?

  好了,我們把產(chǎn)品規(guī)劃能力填充到腦圖當(dāng)中,就是這個(gè)樣子了。

  薪資:

  具備這些能力,你就是一個(gè)中級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理水平啦。

  再啰嗦一句,我剛開(kāi)始就只把產(chǎn)品經(jīng)理劃分了三個(gè)等級(jí),初級(jí)、中級(jí)、高級(jí),而高級(jí)就是指管理層,你如果非說(shuō),懂這些那肯定得是總監(jiān)水平了,那也沒(méi)問(wèn)題,你開(kāi)心就好~

  你如果會(huì)分析競(jìng)品、分析商業(yè)、分析市場(chǎng)還會(huì)搞版本迭代,那你的薪資是15k起步,最底線是15k哈,然后呢,根據(jù)公司情況不同,上限也不同,不過(guò)30k也差不多到頭了。

  但你如果還能夠打造產(chǎn)品矩陣,那你能夠收獲的價(jià)值,我覺(jué)得應(yīng)該是薪資+期權(quán)。

  好了,我們?cè)賮?lái)看產(chǎn)品的管理能力。

  到達(dá)這個(gè)層次呢,你就是一個(gè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的角色了。

  這里先送給大家一句話:“你不僅得負(fù)責(zé)生它,還得負(fù)責(zé)養(yǎng)它,關(guān)鍵是還得讓它有所回報(bào)”。

  這是一個(gè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人該思考的事情。

  到這個(gè)層次呢,我們不需要干具體的活,但是我們需要指明方向,也就是需要?jiǎng)?chuàng)造需求。

  具體干的事情呢,大概是上圖中的四個(gè)方面。

  首先呢,作為產(chǎn)品負(fù)責(zé)人,我們好不容易打下的江山,是不是得考慮維穩(wěn)的問(wèn)題。

  就比如“標(biāo)簽體系”和“會(huì)員體系”的打造,是這個(gè)階段要干的事情。

  具體怎么打造,可以是初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理去干,但是在這個(gè)階段,可以打造這兩個(gè)體系,需要由我們產(chǎn)品負(fù)責(zé)人提出來(lái)。

  只是維穩(wěn)還不行啊,我們還需要不停地拓新。

  就比如網(wǎng)絡(luò)推廣優(yōu)化,就是一個(gè)方向啊,SEO、SEM都得搞起來(lái)。

  同樣的,我們作為產(chǎn)品負(fù)責(zé)人,需要指明這個(gè)方向。

  第三項(xiàng)能力“品牌建設(shè)”,也是一個(gè)相當(dāng)高端的能力,而且這個(gè)過(guò)程長(zhǎng)期且艱難。

  我們拿小米舉例子,剛開(kāi)始大家對(duì)小米的品牌形象是什么?是不是“屌絲機(jī)”,主打性?xún)r(jià)比的千元機(jī)是吧,從來(lái)也跟高端沒(méi)什么聯(lián)系。

  然后回想一下現(xiàn)在的小米,可是世界500強(qiáng),絕對(duì)的高端大氣上檔次。

  這其中的品牌建設(shè),真的不是三言?xún)删淠軌蛘f(shuō)完的,有興趣的同學(xué),可以去看一本書(shū),好像叫做《一往無(wú)前》,里面詳細(xì)講述了小米從誕生到成長(zhǎng)為現(xiàn)在的過(guò)程。

  第四項(xiàng)能力,也是絕對(duì)高端的能力,而這項(xiàng)能力是風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存的。

  我們拿qq來(lái)舉例子,當(dāng)年馬化騰還是小馬哥的時(shí)候,QQ的用戶(hù)數(shù)在不停地上漲,但是卻沒(méi)有盈利模式,而小馬哥也只能不停地接項(xiàng)目,掙的錢(qián)增添服務(wù)器,養(yǎng)著qq這個(gè)無(wú)底洞。

  直到QQ秀與QQ幣的橫空出世,才讓qq打通了自己的商業(yè)模式,最后才有了我們今天的騰訊商業(yè)帝國(guó)。

  這其中的故事,大家可以去看《騰訊傳》,也是相當(dāng)精彩。

  好了,將產(chǎn)品管理能力補(bǔ)充到腦圖當(dāng)中,就是上圖啦。

  薪資:

  能做到產(chǎn)品管理的級(jí)別,那薪資30k起步?jīng)]有什么問(wèn)題了,而且,這個(gè)就更沒(méi)有上限了。

  我們繼續(xù)來(lái)聊團(tuán)隊(duì)管理能力。

  先說(shuō)明一下,管理方法是因地制宜的,每個(gè)公司,每個(gè)人都不一樣。

  今天我只是分享一下自己的個(gè)人感悟,覺(jué)得有用的,可以參考一下,有不適用的,聽(tīng)聽(tīng)樂(lè)呵的就行了~

  首先,最核心的思想就是價(jià)值驅(qū)動(dòng)。

  我們回想一下,自己找工作怎樣跟公司談薪資呢?本質(zhì)上是我能給公司提供多少價(jià)值,然后公司給我多少報(bào)酬對(duì)吧。

  就比如我會(huì)畫(huà)原型寫(xiě)PRD,公司給我個(gè)8k、10k的,我會(huì)需求分析,市場(chǎng)調(diào)研,給個(gè)15k、20k的對(duì)吧。

  那作為管理者也是一樣,我就思考能讓員工收獲多少價(jià)值。

  然后價(jià)值分為兩類(lèi),一類(lèi)是直接價(jià)值,也就是錢(qián);另一類(lèi)是間接價(jià)值,那就是經(jīng)驗(yàn)啦。

  直接價(jià)值方面,我們作為團(tuán)隊(duì)管理者,就需要制定《獎(jiǎng)懲制度》了,這個(gè)每個(gè)公司情況不同,我就不多說(shuō)了。

  間接價(jià)值方面,我們就需要制定《項(xiàng)目/產(chǎn)品制度》了,按照我們的制度,讓相關(guān)人員加經(jīng)驗(yàn),那也能讓他們信服。

  制度建設(shè)呢,有三個(gè)要點(diǎn),就是流程、里程碑以及產(chǎn)出物標(biāo)準(zhǔn)。

  這個(gè)在我們之前的《產(chǎn)品工作標(biāo)準(zhǔn)流程》的課程當(dāng)中也梳理過(guò),大家可以去學(xué)堂里面看回放哈。

  如果是非要總結(jié)能力的話,我覺(jué)得管理能力可以細(xì)分為上述四點(diǎn)。

  溝通、協(xié)調(diào)能力自然不必多說(shuō)。

  我們還需要有向上匯報(bào)求助的能力,我們的目的是把事情做好,如果有困難需要及時(shí)匯報(bào)求助,這是很正常的,而不是說(shuō)等出問(wèn)題了,公司蒙受損失了,然后再來(lái)處罰自己。

  處罰自己事小,公司損失肯定事大。

  另外呢,就是向下分解任務(wù)的能力,物盡其用,人盡其才,這也是一門(mén)高深的學(xué)問(wèn)。

  最后再給大家分享兩條經(jīng)驗(yàn)吧,請(qǐng)看上圖。

  團(tuán)隊(duì)管理能力,補(bǔ)充到腦圖中如圖所示。

  薪資:

  同樣的,具備這方面的能力,薪資拿到30k也是很隨意的,但是這方面能力的上限,沒(méi)有產(chǎn)品管理能力的上限高也是真的~

  最后一項(xiàng)能力,自我管理能力,這方面內(nèi)容,我們主要聊聊產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展方向。

  基礎(chǔ)管理,無(wú)非就是管理這幾個(gè)方面。

  情緒:做到喜怒不漏于形色的都是職場(chǎng)老狐貍。時(shí)間:不要覺(jué)得自己沒(méi)時(shí)間,好好想想,自己時(shí)間都去哪了。目標(biāo):人生目標(biāo)、十年目標(biāo)、五年目標(biāo)、年度目標(biāo)、季度目標(biāo)、月度目標(biāo)、當(dāng)天目標(biāo),這些你都規(guī)劃過(guò)么?知識(shí):你只是“知道”一些東西,并不能稱(chēng)之為“知識(shí)”吧?回到我們文章剛開(kāi)始的內(nèi)容,產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)生涯分為兩類(lèi),文臣和武將,我們通過(guò)下圖講解,會(huì)更加清晰。

  產(chǎn)品基礎(chǔ)能力以及規(guī)劃能力,我覺(jué)得是走產(chǎn)品經(jīng)理這條道路,都必備的能力。

  再往上的管理層次,就有區(qū)分了。

  你如果是選擇產(chǎn)品管理者,去搞品牌建設(shè)、商業(yè)打造,這些對(duì)外“開(kāi)疆拓土”的事情,那你在古代就是一名武將。

  你如果是選擇團(tuán)隊(duì)管理者,去搞獎(jiǎng)懲制度、項(xiàng)目/產(chǎn)品管理制度這些,那你就是對(duì)內(nèi)“治理國(guó)家”的文臣。

  大家可以回想一下古代的電視劇,文臣武將同樣重要哈,大家可以看看自己想走哪一條道路呢?

  曉莊同學(xué);公眾號(hào):曉莊同學(xué)產(chǎn)品筆記,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。互聯(lián)網(wǎng)老兵,各大平臺(tái)專(zhuān)欄作者。

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小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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