?如何運(yùn)營好一個(gè)產(chǎn)品？
?最近，知乎上線了一個(gè)“圈子”的新功能，讓有共同興趣愛好的人可以在一個(gè)“圈子”里以更輕松的的方式交流和互動(dòng)。
如果是你創(chuàng)建了這樣一個(gè)“圈子”，使用什么方法來運(yùn)營呢？
根據(jù)產(chǎn)品的規(guī)模和活躍情況，我們可以將產(chǎn)品分為 3 個(gè)階段：破冰期、成長期和飛躍期，不同階段的運(yùn)營側(cè)重也不一樣。
1.破冰期
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，很多創(chuàng)業(yè)公司死掉并不是因?yàn)樗麄兊臉I(yè)務(wù)或產(chǎn)品不行，而是因?yàn)樗麄兊墨@客成本很高，并且沒有辦法降下來。
一個(gè)產(chǎn)品從 0 開始起步的階段內(nèi)，最重要的是如何找到用戶，也就是常說的“冷啟動(dòng)”。
在創(chuàng)業(yè)初期，網(wǎng)飛為了獲取更多的用戶，選擇與DVD播放機(jī)廠家合作。當(dāng)時(shí)購買DVD光盤不太方便，在DVD包裝盒里放入網(wǎng)飛的租賃影碟的優(yōu)惠券，這樣用戶打開DVD就能看到網(wǎng)飛的優(yōu)惠券，給用戶提供了便利，這給網(wǎng)飛帶來很多用戶。
健身軟件Keep現(xiàn)在用戶數(shù)已經(jīng)超過了1.4億。Keep創(chuàng)業(yè)初期是如何獲取用戶的呢？
創(chuàng)始人王寧發(fā)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)愛好者、減肥者經(jīng)常聚集在很多社交媒體上，于是他和團(tuán)隊(duì)進(jìn)到這些社群里，在群里發(fā)布優(yōu)質(zhì)、原創(chuàng)內(nèi)容作為種子來吸引用戶。Keep的第一波用戶完全是靠優(yōu)質(zhì)內(nèi)容留存下來的，此后又通過口碑傳播給了更多人。Keep從上線到用戶數(shù)破100萬用了105天，在第921天的時(shí)候，用戶數(shù)破億。王寧說，第一個(gè)100萬用的時(shí)間可能會(huì)很長，但是第一個(gè)1億用的時(shí)間就會(huì)很快——不到三年。
特斯拉機(jī)會(huì)不在廣告上花錢，因?yàn)檐囍鲿?huì)主動(dòng)推薦給周圍的朋友。2019年《彭博商業(yè)周刊》針對(duì)5000位特斯拉 Model 3 車主進(jìn)行了一次用戶調(diào)研，有99%的車主表示會(huì)把Model 3 推薦給家人和朋友，這是一個(gè)非常驚人的推薦率。
如果是你創(chuàng)建了一個(gè)“知乎圈子”，這一階段你會(huì)怎么獲取用戶呢？
比如你可以圍繞這件事來展開：
為你的圈子找到寶貴的種子用戶。可以通過已有的社交關(guān)系渠道，邀請符合圈子定位的朋友進(jìn)入圈子。
多多互動(dòng)和發(fā)帖，和每一位新圈友互動(dòng)溝通
引導(dǎo)圈友產(chǎn)生討論和互動(dòng)，讓圈子中的人互相熟悉起來
2.成長期
在上一階段吸引用戶加入產(chǎn)品，在成長期這一階段的運(yùn)營重點(diǎn)就是如何留住用戶了。
亞馬遜的會(huì)員服務(wù)在剛推出時(shí)，許多人說這個(gè)計(jì)劃必定會(huì)失敗，因?yàn)槊绹呐渌统杀臼呛芨叩?，而?9美元的會(huì)員費(fèi)給會(huì)員免費(fèi)配送一年，亞馬遜肯定會(huì)虧。但亞馬遜的真正目標(biāo)是改變?nèi)藗兊牧?xí)慣，讓用在購物中習(xí)慣會(huì)員優(yōu)惠價(jià)格，習(xí)慣免運(yùn)費(fèi)，從而不再去其他家買東西，進(jìn)而提高了用戶留存。
螞蟻森林是阿里巴巴推出的一款在支付寶里的游戲。用戶可以到其他用戶的頁面上去偷取對(duì)方的能量，當(dāng)能量累計(jì)到一定程度，就可以申請種一棵樹。螞蟻森林會(huì)在現(xiàn)實(shí)中種一棵樹，并為用戶發(fā)一個(gè)植樹的證書。螞蟻森林目前用戶數(shù)超過5億，累計(jì)種下1億棵真樹，成功提升了支付寶的用戶黏性，提高了留存。
如果是你創(chuàng)建了一個(gè)“知乎圈子”，這一階段你會(huì)怎么留住用戶呢？
比如你可以通過發(fā)布話題、舉辦有趣的活動(dòng)等方式，慢慢將氛圍建立起來，從而留住用戶。
3.飛躍期
前面兩個(gè)階段做的不錯(cuò)，你的產(chǎn)品已經(jīng)有了大量用戶在使用，到了這一階段就是要不斷完事產(chǎn)品，讓用戶不斷重新認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的不可或缺性。
如果是你創(chuàng)建了一個(gè)“知乎圈子”，這一階段你會(huì)怎么留住用戶呢？
可以為自己的產(chǎn)品尋找更多的資源合作。現(xiàn)在知乎對(duì)飛躍期的圈子（用戶數(shù)達(dá)到5w人）會(huì)重點(diǎn)重點(diǎn)扶持，給予更多的資源。
4.一個(gè)機(jī)會(huì)
如果你想利用數(shù)據(jù)分析方法來從0打造一個(gè)產(chǎn)品，你也可以加入我創(chuàng)建的“知乎圈子”成為管理員，和我一起用數(shù)據(jù)分析來實(shí)踐。
成為管理員對(duì)你有什么好處？
將你的實(shí)踐經(jīng)歷寫成項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)放到簡歷里，讓你超越同齡人
有機(jī)會(huì)獲得知乎實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)
優(yōu)秀管理員可獲榮譽(yù)證書
優(yōu)秀管理員將受邀參與「知乎開放日」
現(xiàn)在已經(jīng)邀請1名優(yōu)秀的社群會(huì)員成為這個(gè)圈子的管理人，我準(zhǔn)備再尋找3名管理員。
如何申請成為管理員？
在知乎里搜索“猴子數(shù)據(jù)分析”加入圈子，發(fā)一條你能為這個(gè)圈子做什么。合格者，我會(huì)邀請你。
推薦：你有一份求職秘籍待領(lǐng)取
本文系作者：
小莊
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)