?0經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)“私域自運(yùn)營(yíng)”，導(dǎo)購(gòu)會(huì)是實(shí)體零售增長(zhǎng)突破口嗎？
有人說(shuō)“所有流量的盡頭，都是私域?！?
如今，流量焦慮是所有企業(yè)都會(huì)面臨的問(wèn)題，特別是受到疫情影響的實(shí)體行業(yè)。
在流獲客難、轉(zhuǎn)化低下的困境下，像天虹、瑞幸咖啡、百果園等企業(yè)得益于前期的積累在私域獲客方面表現(xiàn)優(yōu)異。那么對(duì)于還正在布局私域的實(shí)體企業(yè)，如何快速實(shí)現(xiàn)從0到1，從1到100的突破呢？
在上周的靈智數(shù)科直播間里，相信很多人對(duì)“私域自運(yùn)營(yíng)”也有了更清晰的概念。沒(méi)有團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)?zāi)茏龊盟接蜻\(yùn)營(yíng)嗎？答案是肯定的。
以下是9月15日首場(chǎng)直播精華總結(jié)，希望對(duì)你的生意有所啟發(fā)。
私域流量時(shí)代，市面上的各種私域工具和運(yùn)營(yíng)SOP令人眼花繚亂。但是也有人會(huì)覺(jué)得“看了那么多SOP，卻依然做不好私域流量運(yùn)營(yíng)?！本科湓?，其實(shí)是因?yàn)樗接驈倪\(yùn)營(yíng)開(kāi)始后會(huì)遇到各種問(wèn)題，真正的從0到1，其實(shí)是一個(gè)非常艱苦且難堅(jiān)持的階段。
當(dāng)然，這并不是所有企業(yè)的全貌。在上周的直播干貨分享里也有提到，其實(shí)有一些企業(yè)和品牌選擇對(duì)了私域工具，私域起盤(pán)其實(shí)也沒(méi)那么難。
這里給大家分享一組數(shù)據(jù)。在某快消品牌的新品上線活動(dòng)中，品牌商家通過(guò)快速上線靈智小任務(wù)，總部管理員和各門(mén)店員工分別在不到3天的時(shí)間里迅速通過(guò)“新手任務(wù)”熟悉產(chǎn)品后，在新品上線當(dāng)天通過(guò)品牌100多名導(dǎo)購(gòu)和員工完成了近23w的顧客觸達(dá)。從小任務(wù)上線到完成顧客觸達(dá)，其實(shí)也就一周左右的時(shí)間。
和市場(chǎng)上傳統(tǒng)的私域運(yùn)營(yíng)工具有所不同，靈智小任務(wù)是從產(chǎn)品賦能的維度來(lái)推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行私域流量運(yùn)營(yíng)。對(duì)零經(jīng)驗(yàn)的私域小白來(lái)說(shuō)，不用記住那么多復(fù)雜的私域運(yùn)營(yíng)SOP也可以輕松進(jìn)行私域流量的運(yùn)營(yíng)。
靈智小任務(wù)通過(guò)新手任務(wù)、生命周期任務(wù)、社群任務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)4大任務(wù)體系和打怪升級(jí)式導(dǎo)購(gòu)激勵(lì)體系，助力導(dǎo)購(gòu)游戲式玩轉(zhuǎn)私域運(yùn)營(yíng)。
新手任務(wù)解決了導(dǎo)購(gòu)/管理員“不會(huì)用”的問(wèn)題，生命周期任務(wù)助力企業(yè)輕松做更精細(xì)化的客戶(hù)分層管理。從新粉見(jiàn)面到激活、留存轉(zhuǎn)化、沉睡預(yù)警全過(guò)程，總部預(yù)設(shè)任務(wù)，幫助一線導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)小任務(wù)指尖輕松運(yùn)營(yíng)顧客生命全周期，實(shí)現(xiàn)更高效的留存和轉(zhuǎn)化。
舉個(gè)例子，女裝品牌如果要舉辦一個(gè)周年慶，如何通過(guò)私域渠道實(shí)現(xiàn)更好的顧客轉(zhuǎn)化呢？這就需要客戶(hù)的分層管理。對(duì)于新客戶(hù)，低門(mén)檻的現(xiàn)金券會(huì)更有吸引力，意向客戶(hù)則贈(zèng)送滿(mǎn)減現(xiàn)金券促進(jìn)成交；對(duì)門(mén)店忠實(shí)客戶(hù)，品牌可以通過(guò)刮刮卡、抽盲盒等等活動(dòng)把他們吸引到店購(gòu)物，針對(duì)部分沉睡客戶(hù)，企業(yè)也可以用高價(jià)值福利券進(jìn)行召回。這一系列的動(dòng)作，小任務(wù)會(huì)根據(jù)企業(yè)具體的客戶(hù)成長(zhǎng)體系來(lái)進(jìn)行預(yù)先配置，一線導(dǎo)購(gòu)只要簡(jiǎn)單執(zhí)行任務(wù)就可以了。
社群運(yùn)營(yíng)作為私域流量的重要一環(huán)，是品牌和企業(yè)從流量到“留量”的重要陣地。
除了顧客的全生命周期管理之外，靈智小任務(wù)在管理社群方面也可以更省心。
如何避免社群淪為“死群”？首先要培養(yǎng)顧客定期看群消息的習(xí)慣。
拿餐飲品牌來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)靈智小任務(wù)設(shè)置每月15號(hào)為“社群福利日”，在不同時(shí)間段為顧客推送福利日相關(guān)的資訊。
靈智數(shù)科
當(dāng)然，除了餐飲行業(yè)的福利日之外，不同行業(yè)也可以根據(jù)場(chǎng)景需求在小任務(wù)后臺(tái)預(yù)設(shè)完整的互動(dòng)階段和活動(dòng)話術(shù)，在每個(gè)節(jié)點(diǎn)都會(huì)推送不一樣的內(nèi)容，同時(shí)每個(gè)群都有專(zhuān)屬的券、專(zhuān)屬的碼、專(zhuān)屬的活動(dòng)等，一線人員免創(chuàng)建，一鍵啟用。
除了系統(tǒng)預(yù)設(shè)的新手任務(wù)、生命周期任務(wù)、社群任務(wù)之外，小任務(wù)的“營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)”可以更好的滿(mǎn)足企業(yè)創(chuàng)建個(gè)性化的私域運(yùn)營(yíng)需求。
作為1V1和社群的補(bǔ)充，“營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)”可實(shí)現(xiàn)即時(shí)任務(wù)分發(fā)。比如說(shuō)品牌要舉行一場(chǎng)發(fā)布會(huì)，可以在后臺(tái)快速設(shè)置好這個(gè)活動(dòng)，再用一秒鐘就可以傳達(dá)給所有的導(dǎo)購(gòu)，當(dāng)導(dǎo)購(gòu)做了相應(yīng)的執(zhí)行，完成任務(wù)后，就會(huì)立刻收到獎(jiǎng)勵(lì)反饋。
這里提到的激勵(lì)反饋，其實(shí)就是靈智小任務(wù)打怪升級(jí)式的激勵(lì)體系——很好的解決了導(dǎo)購(gòu)“不愿用”的問(wèn)題。很多企業(yè)都是通過(guò)導(dǎo)購(gòu)來(lái)進(jìn)行有溫度的顧客連接，如何提升導(dǎo)購(gòu)的積極性，提升其數(shù)字化能力，借助導(dǎo)購(gòu)有效撬動(dòng)私域流量呢？9月21日15:00的直播，我們繼續(xù)精彩分享，不見(jiàn)不散！
靈智數(shù)科是中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字化零售商“天虹”的科技子公司。作為深耕實(shí)體的數(shù)字化實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家，團(tuán)隊(duì)核心成員兼具零售基因與數(shù)字化實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。公司為泛零售企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的數(shù)字化零售技術(shù)及數(shù)字化顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)，擁有多個(gè)專(zhuān)利和軟著，曾獲評(píng)“國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)”、深圳市“專(zhuān)精特新”企業(yè)認(rèn)定。
本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)