?產(chǎn)品經(jīng)理如何和運(yùn)營(yíng)人員打交道？
加入人人都是產(chǎn)品經(jīng)理【起點(diǎn)學(xué)院】產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)，BAT產(chǎn)品總監(jiān)手把手帶你學(xué)產(chǎn)品
忙到今天，總算暫時(shí)空閑下；閑下來(lái)也思考下，總結(jié)一下東西，讓自己后面的路走得更加順利些。
回顧過(guò)去的5個(gè)月，我從來(lái)沒(méi)試過(guò)如此頻繁對(duì)接產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員。同時(shí)也是這段時(shí)間的頻繁接觸，讓我明白他們的思維方式和思考角度，并結(jié)合產(chǎn)品經(jīng)理崗位屬性來(lái)思考這兩個(gè)不同職能下的人員，如何在工作上實(shí)現(xiàn)友好合作，實(shí)現(xiàn)利益最大化，并擦出火花?。愦藭r(shí)想歪了，別不承認(rèn)了?。?。
有人和我說(shuō)“面試產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候就吐槽運(yùn)營(yíng)，面試運(yùn)營(yíng)的時(shí)候就吐槽產(chǎn)品”，嚴(yán)肅地說(shuō)這句可能只是笑話！但是我真的開(kāi)始明白這樣說(shuō)的原因了！有個(gè)比較low的詞——撕逼，用得上。悟出得道理，鄙人吹吹。
那么大家會(huì)問(wèn)，產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)打交道，會(huì)出現(xiàn)什么樣的問(wèn)題呢？我一一說(shuō)來(lái)，說(shuō)得不對(duì)，輕點(diǎn)噴…
職能定位的交集矛盾。產(chǎn)品經(jīng)理作為產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的UI設(shè)計(jì)、功能架構(gòu)、需求定義和取舍起到?jīng)Q定性作用，而運(yùn)營(yíng)人員往往站在自身的角度提出某些功能需求。直接目標(biāo)不一致問(wèn)題。產(chǎn)品經(jīng)理最為直接的目標(biāo)是做出一個(gè)符合用戶體驗(yàn)，逼格高的產(chǎn)品，而運(yùn)營(yíng)人員的短期目標(biāo)往往只在乎能否達(dá)到上級(jí)下達(dá)的KPI任務(wù)。對(duì)技術(shù)、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知差異。相信這個(gè)是最普遍存在的，產(chǎn)品經(jīng)理往往是對(duì)技術(shù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知比較深入的人，而產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)門(mén)檻特別低，同時(shí)不需要直接和技術(shù)打交道，很多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，對(duì)技術(shù)的理解能力，表述都是不專(zhuān)業(yè)的，特別是女性產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)者，情況尤其嚴(yán)重?？绮块T(mén)溝通的成本相對(duì)較高。不同一個(gè)部門(mén)往往意味著更高的溝通成本。在一個(gè)沒(méi)有合理制度和流程下的公司，情況更為嚴(yán)重。以下是鄙人總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)之談：
高大上點(diǎn)說(shuō)，規(guī)范的流程就是一個(gè)公司的法律。無(wú)論小公司大公司，流程真的很重要！不要和我扯什么影響效率，流程的出現(xiàn)就是為了提高效率的；如果因?yàn)橛辛肆鞒虒?dǎo)致影響了效率，那就是這個(gè)流程有問(wèn)題！回去改！
那么說(shuō)回正事，為什么需要流程呢？
流程作為一種組織行為規(guī)范，讓每個(gè)不同職能的員工有章可循，做事情才能可控可受。如果運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品對(duì)接的時(shí)候，不按照流程來(lái)，弊端很明顯：容易只關(guān)注運(yùn)營(yíng)層面，缺乏產(chǎn)品介入需求；導(dǎo)致用戶體驗(yàn)效果下降，易用性大打折扣。同時(shí)技術(shù)人員對(duì)接起來(lái)往往會(huì)更為困難，最終效果不理想。
博主曾經(jīng)就遇到過(guò)，運(yùn)營(yíng)童鞋直接找技術(shù)設(shè)計(jì)提需求，不經(jīng)過(guò)我的。最后搞到技術(shù)設(shè)計(jì)來(lái)投訴需求太難懂無(wú)法理解啊。所以這個(gè)流程也需要產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行引導(dǎo)確立，技術(shù)和設(shè)計(jì)經(jīng)歷過(guò)痛苦肯定是會(huì)聽(tīng)你的，呵呵。
產(chǎn)品經(jīng)理作為產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)功能的負(fù)責(zé)人，決策權(quán)是必須有的，也無(wú)可厚非的，當(dāng)然這里可以指產(chǎn)品部門(mén)。如果你的公司不是一家純粹的互聯(lián)網(wǎng)公司，而是轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的，會(huì)有這樣的問(wèn)題：運(yùn)營(yíng)經(jīng)常隨意提需求，要求你務(wù)必完成，你又沒(méi)辦法拒絕，又擔(dān)心被人投訴。
這些涉及到跨部門(mén)權(quán)責(zé)的，應(yīng)該由部門(mén)主管進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)，確立產(chǎn)品經(jīng)理在需求決策權(quán)的地位。注意，這個(gè)時(shí)候，運(yùn)營(yíng)人員往往會(huì)認(rèn)為你在剝奪權(quán)利，所以應(yīng)該在老板的認(rèn)同下，與對(duì)方進(jìn)行有理有據(jù)的溝通，明確讓運(yùn)營(yíng)知道：你的需求可以提，但是需要經(jīng)過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理的調(diào)查研究確定是否需要做。
大家都比較清楚，運(yùn)營(yíng)工作相對(duì)是比較雜的，產(chǎn)生運(yùn)營(yíng)需求只是其中一個(gè)職能。這往往導(dǎo)致了產(chǎn)生需求的不確定性，不連貫性和隨意性。往往這個(gè)時(shí)候作為產(chǎn)品經(jīng)理，是蛋疼的，會(huì)覺(jué)得無(wú)盡的需求；事情做了很多，但是好像沒(méi)什么效果和成績(jī)。所以產(chǎn)品需要引導(dǎo)運(yùn)營(yíng)做需求的歸納匯總，指定階段性的需求列表等。
但是這不是意味著產(chǎn)品經(jīng)理就不需要做歸納了，產(chǎn)品是更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品汪，理應(yīng)把最后一道關(guān)卡，進(jìn)行需求確認(rèn)（決策）和確定優(yōu)先級(jí)。
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通的目的是為了讓信息對(duì)等，讓運(yùn)營(yíng)人員能更好理解產(chǎn)品經(jīng)理的想法和理念，對(duì)于日常合作非常有利。
舉個(gè)例子：產(chǎn)品規(guī)劃了一個(gè)利于運(yùn)營(yíng)的功能，但是運(yùn)營(yíng)并不知情的話，便會(huì)無(wú)法充分發(fā)揮運(yùn)營(yíng)功能的作用；也不能讓運(yùn)營(yíng)體會(huì)到產(chǎn)品經(jīng)理的良苦用心。而產(chǎn)品經(jīng)理必須進(jìn)行有效的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)方對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同，這些需要下功夫去重視。同時(shí)需要學(xué)會(huì)換位思考，了解運(yùn)營(yíng)人員需求的出發(fā)點(diǎn)和目的性，才能形成良好的互動(dòng)。
另外盡量避免進(jìn)行單純的口頭溝通，結(jié)論等應(yīng)該形成文檔，必要時(shí)候需要明確溝通結(jié)果雙方的責(zé)任。
事實(shí)上職場(chǎng)沖突不可避免，心態(tài)要正才能妥善解決沖突，多余又很簡(jiǎn)單一句話：大家都是打份工而已。
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本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)