?終于有人把怎么搭建數(shù)據(jù)指標體系給講明白了，數(shù)據(jù)分析師必備
“ 數(shù)據(jù)崗的核心職能，在于產(chǎn)出數(shù)據(jù)資產(chǎn)，提升信息的價值密度。”
指標體系就是一個組織最為重要的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
那么：
?。?）為什么指標體系這么重要？
?。?）什么是指標體系？
?。?）指標體系的衡量標準是什么？
?。?）如何去搭建一套好的指標體系？
只要弄清楚了這4個問題，指標體系的搭建工作就迅速地開展、快速地落地，精準地產(chǎn)生業(yè)務價值。
以上是對于數(shù)據(jù)同學而言的工作。此外，對于指標體系的使用者而言，例如業(yè)務方、管理者等，還有一個重要的問題：
（5） 指標體系應該怎么用？
要搞清楚指標體系為什么重要，很自然的想到的就是：為什么要有指標體系？要回答這個問題，我們就要回答一個更根本的問題：為什么要有指標？
我們需要指標是因為：如果沒有指標，我們能夠知道的信息就會變得很少，亦或是獲取信息的成本會變得很高。
那么是不是有了指標就夠了呢？實則不然，如果只有指標，而沒有體系，我們能夠知道的信息就會變得很窄，亦或是獲取的信息就會變得很亂。
圖1：指標與指標體系的異同
進而，體系的缺位會導致組織的“數(shù)據(jù)指南針”失效。越是在大型組織當中，指標體系越為重要，因為決策者離一線業(yè)務較遠；公司的業(yè)務虛擬屬性越強，指標體系越為重要，因為公司與客戶的距離較遠。
簡而言之，建立指標體系的目的就在于獲取全局性的、有體系性的信息；進而通過這些信息去驅動業(yè)務的發(fā)展，達成組織目標，這就是指標體系之所以重要的原因。
回答完“Why”的問題，我們接著回答“What”的問題。
我們剛剛說沒有體系的指標，所傳遞的信息是零散的、雜亂的。那么是什么使得指標成體系了呢？
是指標之間的關系，以及指標的使用方法。
圖2：指標體系的構成
所以，指標體系由三部分構成：指標庫、關聯(lián)關系，以及指標體系的使用指南。
快問快答：以最基本的“利潤 = 收入 - 成本”為例。請問，有了這三個指標，以及這個等式（他們之間的關系），是否構成一個指標體系？
不構成，因為還缺失在具體場景下的使用方法。
假設我們用“利潤、收入、成本”去衡量某公司的經(jīng)營情況。五月份的收入是8000萬，成本是6000萬，利潤是2000萬。請問這個公司的經(jīng)營狀況如何？
● 不知道—— 因為沒有參照標準?！?非常棒，利潤同比增長100% —— 和自己比，趨勢向好。● 還可以，至少是盈利的?！?和目標比，表現(xiàn)比盈虧平衡好。● 非常糟糕，經(jīng)營效率低下?！?和市場比，同業(yè)競對以同樣的成本可以創(chuàng)造4000萬的利潤。
所以說：【√】使用方法對于指標體系而言是不可或缺的。【×】指標體系不是指標的羅列。【★】“和自己比、和目標比、和市場比”的三板斧是非?；A、非常有效、非常落地的比較方法。
如果我們把指標體系視作為一個產(chǎn)品，指標庫就是這個產(chǎn)品的硬件，指標間的關聯(lián)關系就是這個產(chǎn)品的軟件，而使用指南就是這個產(chǎn)品的說明書。既然是一個產(chǎn)品，用戶體驗就有優(yōu)劣之分。那么評價一套指標體系的用戶體驗的標準是什么呢？
標準源自目標，目標源自問題。數(shù)據(jù)分析通常要解決的4類問題，分別是：描述現(xiàn)狀、分析原因、預測未來、改善未來。
根據(jù)對問題的解答程度，我們可以將指標體系分為四個層次：
?、?描述現(xiàn)狀：這套指標體系，可以幫助我們基本還原業(yè)務整體的運營現(xiàn)狀。② 分析原因：這套指標體系，可以幫助我們對業(yè)務的變化進行歸因，對問題進行定位。③ 預測未來：這套指標體系，可以幫助我們，進行假設分析，對未來做出一些預判。④ 改善未來：這套指標體系，可以幫助我們找到，改善業(yè)務的動作、策略、戰(zhàn)略。具體而言，這套指標體系，可以圍繞組織目標，找到某些人，驅使他們?nèi)プ瞿承┦拢▽つ橙恕⑿心呈拢?。一個可用的指標體系，至少要達到以上四個層次其中之一。能夠達到的層次越高，這套指標體系能產(chǎn)生的價值越大。
快問快答：那么是不是說一開始搭建一個指標體系，就要搭建一個對所有業(yè)務細節(jié)都清晰量化的大而全的指標體系呢？
● No！這會導致分析癱瘓的現(xiàn)象出現(xiàn)；即決策分析的機會成本，將超出做出決定可獲得的收益。而且大多數(shù)時候，好的指標體系是隨著實踐的深入、認識的提高，逐漸生長出來的；而并非是起初就完美設計出來的。
快問快答：那么當我們搭建一個指標體系的時候，應該將目標層次設定為“改善未來”嗎？
● Yes！我們應該在有限的時間、精力、技術資源下，產(chǎn)出盡可能高價值的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。事實上，只要掌握了科學的指標體系建設方法和數(shù)據(jù)探索方法，不需要太多的指標，就能構建出一套可以“改善未來”的指標體系。
總而言之，一套好的指標體系，能夠幫助我們實現(xiàn)4個目標：描述現(xiàn)狀、洞察原因、預判未來、尋某人行某事。
接下來，讓我們開始實踐。
“正確地開始，功成已近半?！?—— 亞里士多德
對于建立指標體系而言，近乎真理的起點在于“理解業(yè)務”。
以“理解業(yè)務”為起點，我們分別從縱向與橫向兩個方向思考，就能搭建起我們的指標體系。
圖3：指標體系搭建過程
以“業(yè)務理解”為起點，縱向出發(fā)，我們可以往4個方向深入對業(yè)務的理解：
① 業(yè)務目標：包括要創(chuàng)造的價值，以及要交付的結果等。
以呼叫中心的運營為例，運營提效的主要目標是——在保證服務水平的基礎上，用同樣的人力資源，承接更多的服務請求。
② 業(yè)務的運營模式：包括參與主體以及主體之間的關系等。
以傳統(tǒng)保險業(yè)務為例，參與的主要主體有6個：保險人（保險公司）、保險業(yè)務員、投保人、保險標的（被保人/被保財產(chǎn)）、受益人、其他第三方。在營銷場景下，主要是保險人、業(yè)務員、投保人之間的關系較為緊密；而在理賠環(huán)節(jié)，則是保險標的、受益人、保險人、投保人、其他第三方之間的關系較為緊密。
③ 可控因素：對業(yè)務目標有重要影響的、可控的內(nèi)外部影響因素。
以貿(mào)易公司為例，影響業(yè)務發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境因素可能有：庫存狀況、定價策略、銷售團隊等。
④ 不可控因素：對業(yè)務目標有重要影響的、可控性較差的內(nèi)外部影響因素。
還是以貿(mào)易公司為例，匯率變動、原材料價格等都是可控性較差的外部影響因素；是值得監(jiān)測的風險點。
以“業(yè)務理解”為起點，橫向出發(fā)，我們可以經(jīng)過3個步驟，完成數(shù)據(jù)資產(chǎn)的交付：
?。?） 量化業(yè)務：將上述的四類業(yè)務事實，依次轉化為對應的指標；業(yè)務目標 → 結果指標，運營模式 → 運營指標，可控因素 → 過程指標，不可控因素 → 監(jiān)控指標。
（2） 建立體系：建立上述指標的聯(lián)系，以及整個指標體系的使用方法。
?。?） 交付資產(chǎn)：將指標體系轉化為數(shù)據(jù)資產(chǎn)交付。例如，一套指標體系的說明文檔、數(shù)據(jù)表格、報表、看板、報告等.
光說不練假把式。當代打工人，健康（身材）最重要 ，我們以“身材管理”這個業(yè)務場景為例，演練一下指標體系的搭建過程。
圖4：身材管理指標體系案例 （1/2）
圖5：身材管理指標體系案例 （2/2）
以上簡單回答了數(shù)據(jù)同學的4個問題：搭建指標體系的原因、標體系的定義與組成、搭建的方法、衡量的標準。
現(xiàn)在來回答業(yè)務崗、綜合管理崗位同學關心的問題：指標體系能幫助組織做什么？該怎么用？
一個好的指標體系對于組織而言，可以是一把統(tǒng)一溝通語言的尺子，可以是一臺統(tǒng)一方向的司南，可以是一個持續(xù)發(fā)現(xiàn)問題、預警風險的智庫。
圖6：指標體系的用法
尺子：當團隊使用一套指標體系時，就可以統(tǒng)一度量衡，減少轉化、翻譯（口徑解釋）等工作，降低組織內(nèi)的溝通成本。承載的工具有：元指標模型、元數(shù)據(jù)模型、指標管理系統(tǒng)等。司南：當團隊使用一套指標體系，開展工作時，就能聚焦工作目標。當指標體系內(nèi)的各層級指標間建立起了清晰的關系，就能從指標體系出發(fā)，明確工作重點。承載的工具有：KPI指標體系、ORK指標體系等。智庫：當一套指標體系，有了清晰且充足的使用指南，并且在組織內(nèi)有一套可運行的信息反饋機制時，這套指標體系就能夠持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題、預警風險。決策者就能做到“謀定而后動，知止而有得?！背休d的工具有：指標分析方法、信息反饋機制等。
所以如果你是一塊業(yè)務/團隊的責任人，當你覺得團隊之間溝通成本高的時候，當你覺得團隊內(nèi)的同學對業(yè)務發(fā)展方向不明確的時候，當你覺得缺乏有效的、足量的信息的輸入的時候，都可以考慮一下——“指標體系”這個工具能否幫助你解決這個問題。
補充這部分內(nèi)容的主要原因是，聽到身邊朋友們的一些討論：● “數(shù)據(jù)組設計了一堆指標，但是那么多指標，該怎么用呢？哪個重要呢？”● “我們公司其實挺數(shù)據(jù)驅動的。但同樣一個故障問題，我們團隊可能使用的是A指標，因為要體現(xiàn)因素1、因素2、因素3的變化。而小賈團隊也不知道出于什么考慮，用的是B指標。每次會議上一旦意見不同意，就要為指標、口徑的問題撕扯半天。”● “我們知道數(shù)據(jù)很重要，但是有了數(shù)據(jù)指標，不代表就是有了好的產(chǎn)品。某個指標變好，也不意味著產(chǎn)品體驗就更好?！?
其中有產(chǎn)品經(jīng)理、服務運營經(jīng)理崗位的同學，也有銷售企劃崗位的同學，等等。聽到這些聲音，好好就在反思：設計“指標體系”這個產(chǎn)品的時候，有沒有考慮到用戶的體驗？他們在工作中遇到了哪些問題？哪些問題是“指標體系”這個工具能夠幫助他們解決的？怎么樣幫他們解決？
建立指標體系的目的：獲取全局性的、有體系性的信息；進而通過這些信息去驅動業(yè)務的發(fā)展，達成組織目標。指標體系的本質：指標庫 + 關聯(lián)關系 + 使用指南。評價指標體系的標準：一套好的指標體系，應該能夠幫助我們實現(xiàn)4個目標：描述現(xiàn)狀、洞察原因、預判未來、改善未來。搭建指標體系的過程：搭建指標體系的過程可以分為橫縱兩個方向；縱向是“深入的理解業(yè)務”；橫向是“工作流”，分為4個步驟：理解業(yè)務、量化業(yè)務、建立體系、交付資產(chǎn)。指標體系對組織的作用：一把尺子（統(tǒng)一語言）、一臺司南（統(tǒng)一方向）、一個智庫（收集信息提煉價值）。
本文系作者：
小莊
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5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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