?運(yùn)營(yíng)面試技巧之系列二：你是如何激活用戶(hù)的？
編輯導(dǎo)語(yǔ)：面試是大家進(jìn)入職場(chǎng)必須經(jīng)歷的一道難關(guān)，在面試的過(guò)程中往往有很多的技巧，這些技巧可以讓你的能力被面試官所發(fā)現(xiàn)，從而提高面試的通過(guò)率。接下來(lái)，本文作者就針對(duì)如何激活用戶(hù)這個(gè)話(huà)題為我們做了詳細(xì)的解答。
激活？什么是激活？
如果你被面試官問(wèn)到關(guān)于激活的問(wèn)題，你可要準(zhǔn)備好了，千萬(wàn)別什么是激活都不知道！
因?yàn)?，激活?duì)于一款產(chǎn)品來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，他決定了你吸引來(lái)的用戶(hù)能否留下來(lái)，能否轉(zhuǎn)化。問(wèn)你這個(gè)問(wèn)題的面試官，也一定是很牛的運(yùn)營(yíng)，你真的要小心作答。
我們現(xiàn)在就來(lái)模擬一下，當(dāng)面試官問(wèn)你這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，你該怎么回答。
面試官：請(qǐng)問(wèn)，你是如何激活用戶(hù)的？
你：激活用戶(hù)需要6個(gè)關(guān)鍵步驟：
確定什么用戶(hù)是我們的優(yōu)質(zhì)用戶(hù)；在數(shù)據(jù)里找到他們，看看他們共同的行為有哪些；分別對(duì)可能的“激活行為”進(jìn)行測(cè)試；篩選出最有效的“激活行為”；面向所有新用戶(hù)推行最有效的“激活行為”；一旦留存或轉(zhuǎn)化率有所下滑，則需要重新測(cè)試“激活行為”的效用。圖片來(lái)源：8M《穩(wěn)拿offer版》腦圖
注意：此時(shí)千萬(wàn)不要進(jìn)入到細(xì)節(jié)里，只需要闡明這幾個(gè)關(guān)鍵步驟即可。如果面試官認(rèn)可你的表述，他會(huì)給你機(jī)會(huì)闡述細(xì)節(jié)。
如果你在他沒(méi)問(wèn)細(xì)節(jié)的時(shí)候，直接就進(jìn)入到細(xì)節(jié)里，會(huì)對(duì)你的面試結(jié)果產(chǎn)生很大的影響，為什么？
原因一：由于內(nèi)容太細(xì)太多，表述上稍有不慎，面試官就會(huì)認(rèn)為你邏輯不清晰；原因二：由于陳述的時(shí)間較長(zhǎng)，減少了你們的互動(dòng)時(shí)間，導(dǎo)致面試官感到疲憊，影響他對(duì)你的印象；原因三，由于耽誤的時(shí)間比較長(zhǎng)，影響接下來(lái)其他問(wèn)題的溝通，失去了更多展示你自己的機(jī)會(huì)。ps：不單單是這個(gè)問(wèn)題，你在回答所有問(wèn)題的時(shí)候，都應(yīng)該注意言簡(jiǎn)意賅，在面試官不準(zhǔn)問(wèn)細(xì)節(jié)的時(shí)候，不要一下子扎進(jìn)細(xì)節(jié)里。
如果面試官認(rèn)為你上述的表達(dá)很具有邏輯性，他就會(huì)追問(wèn)你接下來(lái)的問(wèn)題。
面試官：如何篩選出最有效的“激活行為”？
你：通過(guò)測(cè)試，我通常會(huì)發(fā)現(xiàn)，同時(shí)有幾個(gè)“激活行為”。然而做新手引導(dǎo)的時(shí)候，無(wú)法引導(dǎo)用戶(hù)全部完成這些行為。
此時(shí)，我會(huì)進(jìn)行 A/B Test，用數(shù)據(jù)來(lái)判斷哪個(gè)“激活行為”最有效。也就是說(shuō)，我會(huì)同時(shí)針對(duì)一批新用戶(hù)，隨機(jī)分配到AB兩組，每組引導(dǎo)用戶(hù)完成一個(gè)不同的“激活行為”。
最后，基于A(yíng)B兩組用戶(hù)的留存率或轉(zhuǎn)化率，判斷哪個(gè)是最有效的“激活行為”。
圖片來(lái)源：8M《穩(wěn)拿offer版》腦圖
注意：闡述這部分信息的時(shí)候，你一定要確保，你真正了解什么是 A/B Test，切勿當(dāng)面試官繼續(xù)追問(wèn)的時(shí)候，你回答不上來(lái)。
因此，面試準(zhǔn)備要嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)每一個(gè)自己提到的知識(shí)點(diǎn)，要確保清楚明白。
面試官：一旦留存或轉(zhuǎn)化率有所下滑，則需要重新測(cè)試“激活行為”的效用，這個(gè)要怎么做呢?
你：是這樣的，產(chǎn)品發(fā)展的不同時(shí)期，見(jiàn)效的“激活行為”會(huì)有所不同。優(yōu)質(zhì)用戶(hù)的行為數(shù)據(jù)會(huì)告訴我，他們認(rèn)為我的產(chǎn)品現(xiàn)在最核心的價(jià)值是什么。
除了定量分析（數(shù)據(jù)分析），我還會(huì)配合定性分析，也就是用戶(hù)調(diào)研?；谶@兩方面的數(shù)據(jù)和信息，判斷現(xiàn)階段的最有效的“激活行為”是什么。
注意：除了上述這三個(gè)細(xì)節(jié)的問(wèn)題，面試官還有可能問(wèn)到：你在過(guò)往工作中，發(fā)現(xiàn)了什么最有效的“激活行為”？你覺(jué)得激活率不高，通常是因?yàn)槌霈F(xiàn)了什么運(yùn)營(yíng)問(wèn)題？要想提升我們產(chǎn)品的激活率，要怎么做呢？
你要做好充足的準(zhǔn)備哦！
圖片來(lái)源：8M《穩(wěn)拿offer版》腦圖
至此，關(guān)于激活的面試問(wèn)題就講完了，下周我們來(lái)聊聊留存/活躍。
我計(jì)劃通過(guò)6篇文章，講完拉新、激活、留存/活躍、轉(zhuǎn)化、裂變、整體運(yùn)營(yíng)策略制定，這六大運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)問(wèn)題，在面試環(huán)節(jié)應(yīng)該如何作答，敬請(qǐng)期待吧！
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更新頻率，每周更新一篇。
預(yù)告：下周內(nèi)容《面試官：如何提升產(chǎn)品的留存率？》
作者：Emily；公眾號(hào)：8M方法論
本文由 @Emily 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來(lái)自 Pexels，基于CC0協(xié)議
本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)