?作為C端運營，如何進行一場高質(zhì)量的工作匯報？
編輯導語：作為運營人，你知道如何做好匯報嗎？好的匯報既可以體現(xiàn)你的工作內(nèi)容，還可以展示你的工作成果、工作價值，讓同事、領導可以更進一步認清你當前所做的工作以及你個人所具備的能力。本篇文章里，作者便對C端運營如何做好工作匯報一事進行了總結(jié)，一起來看一下。
在中學時代，我們推崇那種看起來“毫不費力”的學習方式：諸如班里的學霸上語文課做數(shù)學課試卷、下課聊天、晚自習回家根本不背書包，但是人家的作業(yè)照完成不誤，考試回回全校第一……
這件事在我的腦海中無形植入了一個觀念：我要偷偷做出成績，然后以風輕云淡之勢，驚艷所有人。
時間一長，我就發(fā)現(xiàn)了原來這種“憋大招”的思維，在職場里是完全行不通的，尤其是對于運營來說，“不會匯報工作”的后果其實比想象中的還要嚴重：
領導常常表示他不了解我正在做什么事情；默默做完任務后，被告知和領導設想的方向完全不一致，全部重來一遍；絕大多數(shù)運營動作只有用戶和小組內(nèi)幾個同事知道，產(chǎn)品和開發(fā)同事對此完全聞所未聞；……學會匯報工作，不僅僅是讓領導同事了解我們做了什么，其實還有兩個潛在的要素：團隊正反饋和個人影響力。
1）團隊正反饋
基本上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的各大產(chǎn)品線，產(chǎn)品經(jīng)理和程序員組成了團隊的半壁江山，但他們離用戶其實是有一定距離的，也不知道用戶對產(chǎn)品的反饋如何、運營究竟做了哪些事情。
就拿我自己來說，如果運營團隊不將每次的運營動作（比如發(fā)公眾號文章、做視頻等），程序員同事是絕對不會知曉的，可能在他們看來，感覺市場運營同學除了幾個需要開發(fā)的活動之外，就好像沒做什么事情了。
2）個人影響力
說個實際點的，產(chǎn)品經(jīng)理是最需要和UI設計師、開發(fā)、測試、運營打交道的，做的每個任務都需要大家配合齊力完成，做了什么任務大家心里都心知肚明，換言之，他們所做的是直接體現(xiàn)在產(chǎn)品上，任何一個功能更新大家都知道。
但是很多情況下，市場運營是可以獨立完成很多任務的，可能做了只有幾個相關同事知道，其他人是完全不知道的，更別提諸如產(chǎn)品負責人、研發(fā)負責人、設計負責人等，那么后續(xù)要升職加薪，沒有人會提到你，因為他們根本就不知道你做了什么。
所以，市場運營同學不僅要學會多進行工作匯報，更要學會將工作匯報做好。我將結(jié)合自己的工作實操經(jīng)驗，說說我的工作匯報技巧。
工作匯報大致可以分為以下3種類型：
短期匯報型：例如工作日報/工作周報……長期匯總型：例如季度匯報/年中匯報/年終匯報……項目匯報型：例如項目匯報/產(chǎn)品匯報/活動總結(jié)匯報……而每種工作匯報的對象和作用實際上是不一樣的，因此針對每種類型需要仔細分析
短期匯報主要面向直屬領導，讓他知道我們的工作進展情況；以及工作內(nèi)容往往涉及到同事間的協(xié)同合作，一般情況下，相關的同事也是需要被同步的。
工作日報和工作周報往往是最折磨人的，部分內(nèi)卷同事的匯報動輒上千字，一寫就是幾個小時。
但是這么“卷”，真的有必要嗎？
答案是有，但不完全有。
其實思考一下匯報的核心目的，無非就是讓領導掌握你的所有工作內(nèi)容，對你產(chǎn)生信任感。因此匯報的核心要素就是工作進展（細節(jié)）；相關數(shù)據(jù)；需要領導配合/支持/知悉/拍板…的地方，只需要將這些重點信息清晰呈現(xiàn)即可。
舉個例子，我的周報模板是：
部分一：上周工作內(nèi)容明細+工作進度+相關數(shù)據(jù)（含截圖）+同步結(jié)論部分二：本周所有待辦任務（標注重點）部分三：整體總結(jié)部分四：需要同步/討論的事項除此以外，還有幾個細節(jié)問題需要注意：
1）就是不要把領導不清楚的項目直接放在日報或周報上，可以先私發(fā)確保他清楚這件事。
直接寫的弊端一是容易被忽略遺忘；二是容易讓領導產(chǎn)生不信任感（內(nèi)心OS：這件事我怎么不知道，如果不寫日報那是不是就不打算告訴我了？）。
2）表述要有邏輯，建議根據(jù)事情的重要性程度分點排序。本周越重要的事情越往前放，越瑣碎不重要的事情往后放，因為人的閱讀順序是從上而下的，先看到那些無足輕重的任務可能會先入為主地帶入片面看法。
3）主要講結(jié)果，而非過程。很多新人小白會犯一個錯誤那就是太注重寫過程了，比如和xxx合作方就xxx問題溝通了3天，第一輪溝通的時候xxx，第二輪溝通的時候xxx…這種就是典型的過程導向，正確的方式是最終敲定了xxx內(nèi)容，待定xxx內(nèi)容。
4）寫清楚細節(jié)，但不要過于繁瑣。語言盡量干練簡潔，多用專業(yè)書面術(shù)語。
季度匯報/年中匯報/年終匯報等的目的是讓領導從更大局和宏觀的角度掌握我們過去一段時間的工作情況，以及對齊部門發(fā)展目標和進度，一般是面向直屬領導和部分領導，以及HRBP。
除了直屬領導，其實部門領導和HRBP對我們的整體工作其實不是那么清楚的。因此，在寫長期匯報時應該站在“他們對此不夠了解”的基礎上去闡述，需要寫清楚項目的背景和目標、所做的工作、工作結(jié)果、結(jié)果分析，以及未來規(guī)劃等。
按照這樣的邏輯寫匯報文件，可以讓領導最快速地知道我們所做的工作內(nèi)容：任務——你為了完成任務做了哪些事情——做得怎么樣——未來你計劃怎么做。
比如，以季度匯報為例，我的模板是：
用一頁PPT概括本季度你所做的事情，第一段大致概括你所做工作與OKR的一致性；第二段寫你具體做了那幾件事；第三寫工作成果。
模板：為了提升將產(chǎn)品的日活提升10%、xxxxxxxxxxxx。在Q2，我通過xxxx，采取了xxxx手段提升日活。舉措1帶來了3%的提升；舉措2帶來的4的提升…，最終結(jié)果超出目標預期140%，超額完成。
上文提到，部分領導對我們的日常工作并不是那么清楚，因此一定需要寫清楚項目的背景，讓他知道為什么要做這件事；然后再是詳細分點闡述你的工作具體內(nèi)容，即為了完成這個項目我們做了哪些事情（一定要有直接關聯(lián)）；最后寫清楚結(jié)果，結(jié)果可以多維度展示，比如直接數(shù)據(jù)、橫向數(shù)據(jù)對比、縱向數(shù)據(jù)對比、比較數(shù)據(jù)等等。
經(jīng)驗總結(jié)一般而言，可以從進步收獲、不足和改進點三個角度分析。整體描述要客觀中立，不能過于夸大事實或者過于實誠，尤其不能將過錯都歸咎于其他人，此乃職場大忌。
主要寫清楚下一季度的核心工作規(guī)劃，但需要注意對齊團隊和領導的整體工作規(guī)劃。
內(nèi)容的顆粒度要適中，不能過于簡單概括性（會讓人以為你工作在劃水），但也不能過于細致（大領導對工作過程不感興趣，看重結(jié)果和效果）；表述上清晰有邏輯，主次分明，重點清晰。
項目匯報主要是面向部門領導和部門同事，同步我們負責項目的結(jié)果，是一次絕佳的展示機會，能夠讓大領導對我們的工作有直觀透徹的了解，所以千萬要把握好每一次項目匯報的機會。
以我的經(jīng)驗而言，項目匯報一般會以郵件或者文檔的形式同步匯報人，所以對于部門領導和其他項目并沒有直接交集的同事來說，最首要的是讓他們知道為什么要同步給他們（即，為什么要給他們發(fā)郵件）。
常見的話術(shù)有：xxx項目完美收官，對產(chǎn)品有很大的價值，現(xiàn)將活動同步給大家；xxx項目在大家的支持下完美結(jié)束，現(xiàn)將活動結(jié)果同步給大家…
其次，如果你是市場運營，要將項目復盤匯報郵件發(fā)送給其他的產(chǎn)研測試同事時，他們很可能會看不懂那些市場向的專業(yè)術(shù)語，對他們而言，只要能看懂結(jié)果就行了。這就要求你著重寫清楚項目的結(jié)果和項目的價值。
比如你策劃了一個周年營銷活動，活動非常成功，那在郵件中就可以詳細說明活動pv、uv、參與率、分析數(shù)據(jù)等一切可以說明活動成功的數(shù)據(jù)；以及這個營銷活動提升了用戶的好感度、登上微博熱搜等能夠說明活動價值的地方。
比如以活動總結(jié)為例，我的模板是：
簡要介紹活動的背景，就是讓被匯報人知道你做這件事的必要性和緣由；活動簡介也是讓他們在心中對這個活動有一個整體的宏觀的了解。
介紹完活動的基礎信息后，最核心的是要介紹項目的結(jié)果，這個想必大家也都很清楚，職場是用結(jié)果說話，需要把項目的結(jié)果放在前面。
在闡述項目結(jié)果的時候，需要從多個維度分點闡述。一般可以活動目標達成情況、活動曝光、活動參與、和預期相比、和往期項目相比、社媒傳播數(shù)據(jù)等角度分析。
在排版的時候，數(shù)據(jù)部分需要加粗加亮，突出重點數(shù)據(jù)。
項目價值整體是一個比較虛的部分，很難用數(shù)據(jù)衡量，更多的是產(chǎn)品、品牌、用戶的角度，一般可以從用戶好感度、品牌曝光度、提升品牌力、用戶教育、媒體pr傳播等角度進行項目價值分析。
基本上大多數(shù)市場營銷側(cè)的活動都可以套用以上角度進行分析。
主要就是概括這個項目具體做了哪些事情，需要多放截圖和鏈接，讓被匯報者讀起郵件來印象深刻一些。再強調(diào)一遍，圖文并茂是關鍵??！
我一般會從亮點、可優(yōu)化點和后續(xù)動作3個方面分析本次項目。亮點可以是是做的好的地方和創(chuàng)新點；可優(yōu)化點就是在本次活動中發(fā)現(xiàn)的不足之處；后續(xù)動作一般是對項目未完成的長期部分的收尾，以及改進不足之處的實際措施。
最后，千萬別忘記了寫參與項目的全體同事，畢竟所有的項目都是團隊合作實現(xiàn)的，決不能自己攬功。
運營不是做雜活的，如何巧妙體現(xiàn)自己的工作價值，是一門工作藝術(shù)。
如果想讓領導和同事對我們的業(yè)績有更加直觀和清晰的認知，就必須要擅長做工作匯報，會表現(xiàn)的人才能贏得更多的晉升或加薪的機會。
除了可以參考以上模板外，還可以多學習借鑒其他同事的工作匯報，不斷模仿創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化迭代個人工作匯報模板。
作者：深度思考者曼曼，愛思考、愛分析、愛總結(jié)的互聯(lián)網(wǎng)大廠運營。
本文由 @深度思考者曼曼 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash ，基于CC0協(xié)議。
本文系作者：
小莊
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7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)