?3分鐘了解，什么是用戶運(yùn)營(yíng)？
以下圖片來(lái)源于：小賢運(yùn)營(yíng)社技能地圖；技能地圖沒(méi)有具體名詞解釋，本人重新做了梳理整合。
目錄
用戶畫像數(shù)據(jù)獲取流程AARRR模型用戶狀態(tài)模型 用戶（訂單）漏斗模型 用戶真誠(chéng)度模型 用戶價(jià)值模型(RFM) 用戶分層與分群 用戶畫像&基于運(yùn)營(yíng)目的用戶管理 用戶價(jià)值與生命周期一、用戶畫像標(biāo)簽：
用戶畫像
1. 人口標(biāo)簽：基礎(chǔ)信息|注冊(cè)信息
2. 社會(huì)屬性：家庭信息|工作信息
3. 用戶行為：活躍數(shù)據(jù)|偏好屬性|行為數(shù)據(jù)
4. 用戶消費(fèi)：
二、 數(shù)據(jù)獲取流程
1. 確定目標(biāo)與需求
2. 數(shù)據(jù)字段規(guī)劃
3. 埋點(diǎn)數(shù)據(jù)采集
4. 數(shù)據(jù)或報(bào)表呈現(xiàn)
三、AARRR模型：1. 拉新 2.激活 3.留存 4.變現(xiàn) 5.傳播
產(chǎn)品用戶獲取數(shù)據(jù)
CTR:點(diǎn)擊率：CTR（click-through rate）指在搜索引擎中輸入關(guān)鍵詞后進(jìn)行搜索，然后按競(jìng)價(jià)等因素把相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)按順序進(jìn)行排列出來(lái)，然后用戶會(huì)選擇自己感興趣的網(wǎng)站點(diǎn)擊進(jìn)去;把一個(gè)網(wǎng)站所有搜索出來(lái)的次數(shù)作為總次數(shù)，把用戶點(diǎn)擊并進(jìn)入網(wǎng)站的次數(shù)占總次數(shù)的比例叫點(diǎn)擊率。
CPM:千人成本：千人成本是一種媒體或媒體排期表(SCHEDULING)送達(dá)1000人或"家庭"的成本計(jì)算單位。這可用于計(jì)算任何媒體，任何人口統(tǒng)計(jì)群體及任何總成本。它便利說(shuō)明一種媒體與另一種媒體、一個(gè)媒體排期表與另一媒體排期表相對(duì)的成本。千人成本并非是廣告主衡量媒體的唯一標(biāo)準(zhǔn)，只是為了對(duì)不同媒體進(jìn)行衡量不得已而制定的一個(gè)相對(duì)指標(biāo)。衡量一個(gè)媒體價(jià)值的數(shù)字。
CPC:CPC（Cost Per Click；Cost Per Thousand Click-Through） 每點(diǎn)擊成本，網(wǎng)絡(luò)廣告每次點(diǎn)擊的費(fèi)用，是一種用于將流量引導(dǎo)至網(wǎng)站的互聯(lián)網(wǎng)廣告模式，在此模式下，當(dāng)廣告客戶向發(fā)布商（通常是網(wǎng)站所有者或網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)）付款時(shí)廣告被點(diǎn)擊。
CPS:CPS，英文全稱Cost Per Sales，即按銷售付費(fèi)。CPS實(shí)際上就是一種廣告，以實(shí)際銷售產(chǎn)品數(shù)量來(lái)計(jì)算廣告費(fèi)用，是最直接的效果營(yíng)銷廣告。CPS廣告聯(lián)盟就是按照這種計(jì)費(fèi)方式，把廣告主的廣告投放到眾多網(wǎng)站上。
ARPU:ARPU(
ARPU-AverageRevenuePerUser)即每用戶平均收入。用于衡量電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)收入的指標(biāo)。ARPU注重的是一個(gè)時(shí)間段內(nèi)運(yùn)營(yíng)商從每個(gè)用戶所得到的收入。很明顯，高端的用戶越多，ARPU越高。在這個(gè)時(shí)間段，從運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看，ARPU值高未必說(shuō)明利潤(rùn)高，因?yàn)槔麧?rùn)還需要考慮成本，如果每用戶的成本也很高，那么即使ARPU值很高，利潤(rùn)也未必高。
ARPPU:鏈接：ARPU（average revenue per user ）,ARPU=總收入/用戶數(shù);是指在一段時(shí)間內(nèi)從每位用戶獲得收入。
ARPPU（average revenue per paying user）是指從每位付費(fèi)用戶身上獲得的收入。
CL:客戶生命周期（CL：Customer Lifetime）
CLV:用戶生命周期價(jià)值CLV（Customer Lifetime Value，也有稱LTV：Life Time Value）比生命周期更重要。讓用戶能在生命周期中產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值，才是運(yùn)營(yíng)的使命。
https://blog.csdn.net/ebzxw/article/details/85413723
K因子:K 因子計(jì)算公式：
K =（每個(gè)用戶向他的朋友們發(fā)出的邀請(qǐng)的數(shù)量）x（接收到邀請(qǐng)的人轉(zhuǎn)化成新用戶的轉(zhuǎn)化率）
自傳播（Refer）
自傳播，或者說(shuō)病毒式營(yíng)銷，是最近十年才被廣泛研究的營(yíng)銷方法。雖然大家都聽(tīng)過(guò)一些病毒式營(yíng)銷的經(jīng)典案例，但是要說(shuō)怎樣量化評(píng)估其效果，卻很少有人知道K因子(K-factor)這個(gè)衡量指標(biāo)。其實(shí)K因子這個(gè)術(shù)語(yǔ)并非起源于市場(chǎng)學(xué)或軟件業(yè)，而是來(lái)源于傳染病學(xué)——對(duì)，就是研究真正的病毒傳播的科學(xué)。K因子量化了感染的概率，即一個(gè)已經(jīng)感染了病毒的宿主所能接觸到的所有宿主中，會(huì)有多少宿主被其傳染上病毒。
K因子的計(jì)算公式不算復(fù)雜，K = (每個(gè)用戶向他的朋友們發(fā)出的邀請(qǐng)的數(shù)量) * (接收到邀請(qǐng)的人轉(zhuǎn)化為新用戶的轉(zhuǎn)化率)。假設(shè)平均每個(gè)用戶會(huì)向20個(gè)朋友發(fā)出邀請(qǐng)，而平均的轉(zhuǎn)化率為10%的話，K =20*10%=2。這個(gè)結(jié)果還算是不錯(cuò)的效果——當(dāng)K>1時(shí)，用戶群就會(huì)像滾雪球一樣增大。如果K<1的話，那么用戶群到某個(gè)規(guī)模時(shí)就會(huì)停止通過(guò)自傳播增長(zhǎng)。
很遺憾的是，即使是社交類的移動(dòng)應(yīng)用，目前K因子大于1的也很少。所以絕大部分移動(dòng)應(yīng)用還不能完全依賴于自傳播，還必須和其它營(yíng)銷方式結(jié)合。但是從產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就加入有利于自傳播的功能，還是有必要的，畢竟這種免費(fèi)的推廣方式可以部分地減少CAC。
作者：四月紛飛季 來(lái)源：簡(jiǎn)書
四、用戶狀態(tài)模型
不活躍：
1.流失用戶：有一段時(shí)間沒(méi)有再打開(kāi)產(chǎn)品，那么我們視為流失用戶
2.不活躍用戶：有一段時(shí)間沒(méi)打開(kāi)產(chǎn)品，為了和流失區(qū)分開(kāi)來(lái)，需要選擇無(wú)交集的時(shí)間范圍
活躍：
1. 新增用戶：
2. 回流用戶：有一段時(shí)間沒(méi)有打開(kāi)產(chǎn)品，之后突然回來(lái)再次使用。
3. 活躍用戶：一段時(shí)間內(nèi)打開(kāi)過(guò)產(chǎn)品。
4. 忠誠(chéng)用戶：也可以叫做超級(jí)活躍用戶。
要點(diǎn)是否活躍主要維度為時(shí)間維度，對(duì)于不同的產(chǎn)品活躍時(shí)間不同：
注：高頻消費(fèi)品如生鮮電商，受眾為家庭主婦，理想活躍時(shí)間為1-3日；
對(duì)于低頻消費(fèi)品如房屋出租，受眾為房東或業(yè)主，此類產(chǎn)品活躍時(shí)間6-12個(gè)月，但一旦有需求，將會(huì)高頻訪問(wèn)。直至需求完成。
五、 用戶（訂單）漏斗模型：
1． 瀏覽（100%）->加入購(gòu)物車（40%）-> 生成訂單（30%）->支付訂單（20%）->完成（17%）；
100個(gè)人瀏覽產(chǎn)品有17個(gè)人完成訂單。
注意：請(qǐng)不要被訂單漏斗模型限制住，可以舉一反三。
2． 其他形式漏斗模型：
淘寶成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型如下：
淘寶成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型第一層是有效入店率，
淘寶成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型第二層是旺旺咨詢率，
淘寶成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型第三層是旺旺咨詢轉(zhuǎn)化率和靜默轉(zhuǎn)化率，
淘寶成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型第四層是淘寶訂單支付率，
淘寶成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型第五層是成交轉(zhuǎn)化率。
六、 用戶真誠(chéng)度模型
https://www.shangyexinzhi.com/article/177426.html；此鏈接為對(duì)用戶真誠(chéng)度模型另一種看法。
七、 用戶價(jià)值模型(RFM)
RFM模型可以說(shuō)是經(jīng)典了，從傳統(tǒng)CRM管理開(kāi)始，再到互聯(lián)網(wǎng)的用戶運(yùn)營(yíng)，可以說(shuō)從來(lái)不會(huì)過(guò)時(shí)，畢竟銷售是所有商業(yè)的核心。
RFM分別表示用戶消費(fèi)的三個(gè)指標(biāo)：消費(fèi)金額，消費(fèi)頻率和最近一次消費(fèi)的時(shí)間，來(lái)構(gòu)建一個(gè)消費(fèi)模型。
消費(fèi)金額Monetary，可以說(shuō)是商業(yè)的核心，也是最重要的一個(gè)指標(biāo)，而消費(fèi)頻次Frequency，是在限定時(shí)間內(nèi)的消費(fèi)次數(shù)，是用戶忠誠(chéng)度的體現(xiàn)，而最近一次消費(fèi)的時(shí)間Recency，則是衡量用戶流失的一個(gè)指標(biāo)，也是衡量用戶對(duì)你的品牌記憶的一個(gè)指標(biāo)。
這三者根據(jù)高低不同，就可以形成八種組合，消費(fèi)金額高/低，頻次高/低，最近購(gòu)物時(shí)間近/遠(yuǎn)，當(dāng)然這個(gè)金額高低和頻次高低還有購(gòu)物時(shí)間的遠(yuǎn)近的設(shè)定，需要和本身產(chǎn)品的消費(fèi)周期相關(guān)聯(lián)。
寫給運(yùn)營(yíng)小白：用戶運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)的三種模型
畢竟買家電的用戶，和買面膜的用戶，時(shí)間線設(shè)定肯定不一樣的。
然后根據(jù)這八種維度的分類方式，進(jìn)行不同的運(yùn)營(yíng)策略，比如消費(fèi)金額高，但是最近購(gòu)物時(shí)間遠(yuǎn)，頻次也低，那么這一批用戶背后發(fā)生了什么？怎么樣召回？
再比如消費(fèi)金額低，但是頻次高，最近購(gòu)物時(shí)間也近，這樣的忠實(shí)客戶需要怎么樣去維護(hù)？去保持？
這是站在RFM的分類基礎(chǔ)上，去進(jìn)行的基礎(chǔ)維護(hù)運(yùn)營(yíng)，根據(jù)關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，選取重點(diǎn)需要優(yōu)化的用戶群體，進(jìn)行策劃運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。
這是用戶體系的建設(shè)，是長(zhǎng)期的需要去做的運(yùn)營(yíng)事件組合，從而優(yōu)化運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。
這里只是最普遍的原理，如果深入進(jìn)去，那么就得根據(jù)用戶群體、產(chǎn)品特性，產(chǎn)品的周期單獨(dú)建模，而且需要具體分析最佳的指標(biāo)，進(jìn)而進(jìn)行差異化運(yùn)營(yíng)。
同樣的，我們也可以根據(jù)不同的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，去反向在RFM里面篩選出用戶群體，從而提高活動(dòng)的效果。
在做電商運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，天貓的數(shù)據(jù)里面專門有RFM模型供選擇，不過(guò)有點(diǎn)低配，不如自己建模，一般每當(dāng)大型活動(dòng)，比如雙十一，針對(duì)不同分類的用戶，針對(duì)的優(yōu)惠力度，甚至文案都是不同的。
這就是基于活動(dòng)反向篩選用戶。
八、 用戶分層與分群
1. 用戶分層維度：沒(méi)有固定的體系，不過(guò)它有一個(gè)中心思想，根據(jù)指標(biāo)劃分層級(jí)，通常不超過(guò)5層。
2. 用戶分群維度：地理分群、人口特征分群、用戶價(jià)值分群、渠道分群、品類分群、場(chǎng)景分群、品牌分群、忠誠(chéng)度分群；（右側(cè)表格為用戶分群）
http://www.woshipm.com/operate/598103.html
九、 用戶畫像&基于運(yùn)營(yíng)目的用戶管理
用戶畫像：用戶畫像的標(biāo)簽一般通過(guò)兩種形式獲得，一種是基于已有數(shù)據(jù)或者一定規(guī)則加工，另外一種是基于已有的數(shù)據(jù)計(jì)算概率，會(huì)用到機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘。
你的用戶是誰(shuí)？
你的用戶喜歡什么？
你的用戶在哪里？
你的用戶流失率？
基于運(yùn)營(yíng)目的用戶管理：根據(jù)實(shí)現(xiàn)某個(gè)運(yùn)營(yíng)目的所需要的用戶量大小與用戶參與時(shí)長(zhǎng)，來(lái)決定用戶管理手段
多用戶短時(shí)長(zhǎng)：APP推送、短信推送
少用戶短時(shí)長(zhǎng)：定向推送
多用戶長(zhǎng)時(shí)長(zhǎng)：產(chǎn)品改版優(yōu)化、活動(dòng)策劃
少用戶長(zhǎng)時(shí)長(zhǎng)：社群管理
十、 用戶價(jià)值與生命周期
產(chǎn)品生命周期：新手-成長(zhǎng)-成熟-衰退-流失；
用戶價(jià)值：新手期與流失期用戶價(jià)值低；成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期用戶價(jià)值平衡，其中成熟期價(jià)值最高。
本文系作者：
小莊
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本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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