?「使用技巧」引流、粘性和口碑－－運營的三大關鍵點
引流、粘性和口碑－－運營的三大關鍵點
【使用技巧】引流、粘性和口碑－－運營的三大關鍵點
一、運營的長期主義
運營中有三個很重要的關鍵環(huán)節(jié)，主要是在引流、粘性和口碑這三個關鍵點。
在日常運營工作，看似平平無奇又不太重要的工作，寫各類文案、跟用戶聊天還是優(yōu)化一下某個欄目的標題等，很容易被很多人忽略。
而這些工作的產出回報需要長期積累才會體現(xiàn)，以及里面的每一次的優(yōu)化效果需要一些時間的檢驗。
長期主義的運營工作另外一個重要特點是哪怕大多數(shù)人都知道卻很少人愿意持續(xù)運作并做好。
比如大家都知道的知乎運營是可以給公司帶來巨大的長尾流量，別的平臺大多數(shù)都是內容發(fā)了以后前幾天沒有量基本就是廢了，唯獨知乎非常適合知識密集性產品／服務的平臺，前面費點時間精力做出來有價值的內容，越往后價值越高。
大多數(shù)運營者一看，知乎不是立馬帶來效果的？不感興趣。還要等一下？別浪費時間……
同樣的道理，開始對待公眾號運營本身不再重視，認為有東西發(fā)著就行，發(fā)文章很簡單很低級，追逐短視頻、直播等風口才是真理……
不論是知乎還是頭條或是公眾號，這都只是運營的工具，只是軀殼，通俗來講都只是手段，是為目標服務的。真正想做運營想在運營上做出成果的公司，在工具的基礎上更要重視內容本身，只有重視內容的本身，才能以長期主義打敗瞬息萬變的市場，讓自己處于有利地位。
二、引流：找對地方、路徑設置和誘餌
長期主義工作下的運營工作首個重要節(jié)點，就是引流。
引流顧名思義，就是把一些流量從一個平臺引導到另一個平臺。
一般來說引到可以直接成交的或者是主要引導成交的平臺－－如微信公眾號（配備商城、小程序）、個人微信、企業(yè)微信、釘釘或飛書。也就是近兩年說得很火的私域流量池。有些公司有多個流量池來引流成交，而個人微信則是所有個人的私域流量池。
三、引流的關鍵點有四個：
1、平臺的規(guī)則要先熟悉
想從某個平臺引流到另一個平臺，最先要做的事情，就是先得熟悉平臺的規(guī)則，流量池的要熟悉，引流平臺的更要熟悉！熟悉規(guī)則了再去做運營，會比只看表面直接入場反而節(jié)省時間，所謂磨刀不誤砍柴功。
2、 找到目標用戶，有針對性創(chuàng)造其喜歡的內容
投其所好是門內外漢都知道的原理，但很少有懂得成系統(tǒng)、有組織規(guī)劃地去找到自己的目標用戶大概率在哪里。
有一些平臺本身就是用戶屬性與自己的產品非常契合的，有一些綜合性、用戶喜好豐富的，就需要再花點心思去找找。運營人要花時間精力認真總結，依據(jù)人氣、活躍度、用戶質量先羅列幾十個，慢慢去深耕，后面根據(jù)效果用進廢退再補新的就好。
3、設置對的誘餌
設置誘餌這個關鍵步驟就很微妙了，說難不難說簡單也不簡單。
首先你得明確清楚你想提供給客戶的東西對于用戶來說是有價值的，吸引人眼球的可能是搞笑得讓人感到輕松愉快的，也可以是潸然淚下讓人感動的，也可以是知識干貨能解決一些問題的，總要有一個點或幾個點讓人覺得有價值有意義吧，不然他沒有必要專門關注一個營銷號。你給予的東西要么是他需要的，要么是他想要的。
如果你常年在垂直板塊輸出內容，比如在知乎，就讓對方關注你不要錯過，時不時來一個關注公眾號或者個人號就可以領取特定主題禮包。通?？梢栽O置成為免費電子資料的方式，或者是實際成本很低的一些試聽課、試用產品等。
4、內容及誘餌要有誠意
你設置的誘餌，起碼要有點誠意。東西本身就是真的有價值的而不是騙關注，并且對方獲取的難度要適中。
反面例子，有一些公眾號想引流，就說自己征稿，讓別人關注了以后沒有及時跟進，沒有互動，就沒以后了，無法形成有價值有意義的閉環(huán)。
所有用戶都不是傻子，現(xiàn)在獲取類似資料已經不像十年前，稍微花點時間還是可以弄到想要的一些信息。正確的做法是要么把資料做成100份的資料包，或者來個幾個G；要么就是把獲取的門檻降低，關注后關鍵詞自動獲取。
做運營，要清醒認識到，多點真誠，少點套路。哪怕是大家都公認的套路，也要稍微不那么赤裸裸。
四、粘性：持續(xù)性、有誠意有價值的內容
經過有效的持續(xù)引流，就一定會有新的流量來到你的地盤。
常規(guī)的代運營公司或者其他乙方給甲方做的，到引流這個關鍵點就完了。但我們云科軟件做運營的工作并沒有完成；流量來了，人來了得有對應的承載繼續(xù)跟進轉化到成交階段，才能實現(xiàn)成交賣出去的目標，不浪費前面為引流花費的成本嘛?。
五、口碑：不論你是賣吃的穿的用的，還是賣課賣表賣概念賣解決方案，賣出去了，有效果了，建立起良好口碑了，才能讓整個商業(yè)邏輯形成閉環(huán)，并且是正向的閉環(huán)，才能讓運營工作持續(xù)運轉下去。
如果前面的前面的引流、粘性做得再好，每天有成百上千的流量進來，且有數(shù)十上百的訂單成交，產品的服務跟不上，或質量無法保證，也難免成虎頭蛇尾，一次性交易，賺一筆就完事了。
當然，大多“商人”也只是想賺一筆就完事了，這也可能就是長期運營工作難以持續(xù)的根本原因吧……
本文系作者：
小莊
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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