運(yùn)營是對(duì)運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。
任何運(yùn)營活動(dòng)首先要有明確的計(jì)劃和目標(biāo)，然后組織各方面的資源去實(shí)施，最終對(duì)結(jié)果進(jìn)行復(fù)盤，是一個(gè)閉環(huán)的過程。再來看一下和運(yùn)營相關(guān)的三個(gè)基本問題：
1.運(yùn)營是為誰服務(wù)的？
運(yùn)營要為用戶服務(wù)，是將用戶不同階段的需求鏈接起來，在用戶需要時(shí)恰好出現(xiàn)，持續(xù)滿足用戶的喜好。
2.運(yùn)營服務(wù)好用戶的根本目的是什么？
運(yùn)營作為企業(yè)的構(gòu)成，要服務(wù)于企業(yè)的目標(biāo)，所以，運(yùn)營的任何動(dòng)作都需要和收益掛鉤，低成本、高效率地完成公司的經(jīng)營目標(biāo)。
3.企業(yè)想要什么樣的運(yùn)營？
前面提到了運(yùn)營要和企業(yè)的收益掛鉤，所以運(yùn)營要以企業(yè)回報(bào)為前提，針對(duì)用戶生命周期進(jìn)行全鏈路管理動(dòng)作。
運(yùn)營的分類及工作職責(zé)
大家經(jīng)常說運(yùn)營是打雜的，這種說法一點(diǎn)也不過分，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)，運(yùn)營是崗位分工最多、工作內(nèi)容最復(fù)雜的職位。一般來說，運(yùn)營主要分為以下幾類：
1.產(chǎn)品運(yùn)營
產(chǎn)品運(yùn)營就是基于產(chǎn)品本身通過低沉本、有效的運(yùn)營手段和好的產(chǎn)品體驗(yàn)高效的用戶獲取路徑，吸引大量優(yōu)質(zhì)用戶，使產(chǎn)品在市場(chǎng)上建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘，并最終取得產(chǎn)品變現(xiàn)的過程。
2.用戶運(yùn)營
用戶運(yùn)營就是圍繞用戶生命周期，設(shè)計(jì)一系列動(dòng)作，讓他們有欲望嘗試、產(chǎn)生購買并持續(xù)購買，還愿意推薦。通常的做法是將用戶進(jìn)行分層，對(duì)特定用戶進(jìn)行運(yùn)營，提高他們的規(guī)?；騼r(jià)值貢獻(xiàn)。
無論是做增長、做活動(dòng)、做內(nèi)容、做社群、做產(chǎn)品，雖然大家工作的內(nèi)容不一樣，但都是圍繞著“用戶”去做，所以寬泛地講，運(yùn)營做的就是用戶運(yùn)營。
3.內(nèi)容運(yùn)營
圍繞內(nèi)容（包括文字、圖片、音頻、視頻等媒介形式）的生產(chǎn)、傳播和消費(fèi)，通過滿足用戶對(duì)內(nèi)容的需求，持續(xù)提升各類運(yùn)營相關(guān)的數(shù)據(jù)，比如閱讀量、播放量、點(diǎn)贊、評(píng)論、分享，最終達(dá)成品牌曝光、引流、引導(dǎo)轉(zhuǎn)化的目的。
4.活動(dòng)運(yùn)營
活動(dòng)運(yùn)營活動(dòng)運(yùn)營就是在短時(shí)間內(nèi)，通過線上及線下的方式，將用戶調(diào)動(dòng)起來，完成產(chǎn)品既定目標(biāo)的過程。一般。活動(dòng)內(nèi)容一般更具引爆性，可在短期提升某個(gè)指標(biāo)
前面給大家介紹了運(yùn)營的四種類型，這是比較經(jīng)典的分類方法，按照其他維度，還有更多運(yùn)營的崗位。
比如按照運(yùn)營對(duì)象可以分為：新媒體運(yùn)營、電商運(yùn)營、社區(qū)運(yùn)營、社群運(yùn)營、游戲運(yùn)營、品類運(yùn)營、App 運(yùn)營……
新媒體運(yùn)營：「新媒體運(yùn)營」，是通過現(xiàn)代化移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段，通過利用微信、微博、貼吧等新興媒體平臺(tái)工具進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、推廣、產(chǎn)品營銷的一系列運(yùn)營手段。通過策劃品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的內(nèi)容和線上活動(dòng)，向客戶廣泛或者精準(zhǔn)推送消息，提高參與度，提高知名度，從而充分利用粉絲經(jīng)濟(jì)，達(dá)到相應(yīng)營銷目的。
電商運(yùn)營：淘寶、天貓、拼多多、唯品會(huì)等都屬于電商平臺(tái)，電商運(yùn)營顧名思義就是負(fù)責(zé)某個(gè)項(xiàng)目或是某個(gè)產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)作，這其中就包含了企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)程序中的各種細(xì)節(jié)。比如：店鋪有多款產(chǎn)品，哪些是本季度重點(diǎn)推的產(chǎn)品？競(jìng)品會(huì)怎么做，確定產(chǎn)品后，如何管控拍攝、做圖、上架、評(píng)價(jià)及看數(shù)據(jù)等細(xì)節(jié)，這就是電商運(yùn)營。
社區(qū)運(yùn)營：貼吧、天涯社區(qū)、豆瓣、知乎、懂球帝等都屬于社區(qū)，社區(qū)運(yùn)營需要在社區(qū)里做主題活動(dòng)，制作話題，通過共同的興趣愛好等把一群人聚合在一起。
社群運(yùn)營：常?的微信群、QQ群就屬于社群，這是最方便和簡(jiǎn)單的組建渠道，比如一個(gè)人花了9.9夠買了課程，同時(shí)加入到課程群中，在群內(nèi)有老師定期答疑、分享干貨，發(fā)布活動(dòng)，你在課程到期后還覺得不錯(cuò)會(huì)繼續(xù)購買產(chǎn)品學(xué)習(xí)，這就是社群運(yùn)營。
游戲運(yùn)營：主要負(fù)責(zé)將一款游戲推入市場(chǎng)，并提高在線人數(shù)、刺激消費(fèi)、增?利潤。關(guān)注游戲主的即時(shí)滿足感。
品類運(yùn)營：像手機(jī)、安全座椅、襪子等都可以稱為品類，多為電商市場(chǎng)的細(xì)分，可以理解為“越垂直越有競(jìng)爭(zhēng)力”。
App運(yùn)營：如今80后的手機(jī)上，平均每人App的安裝量有60-80個(gè)，如何讓你運(yùn)營的App下載量高、流失少又很活躍呢？運(yùn)營者需要了解App排名因素、熟悉各種統(tǒng)計(jì)工具、做好數(shù)據(jù)分析。
本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)