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　　如何運(yùn)營(yíng)網(wǎng)上商城

　　一個(gè)網(wǎng)上商城只有先被客戶(hù)認(rèn)可，才有可能產(chǎn)生銷(xiāo)售。其實(shí)網(wǎng)上商城就是貴公司的一個(gè)門(mén)面，門(mén)面都不被人看中，商品又從何而銷(xiāo)呢？下面我就帶大家認(rèn)識(shí)一下如何打造一個(gè)完整且能夠獲利的商城。

　　1、招牌——無(wú)論線(xiàn)上還是線(xiàn)下都離不開(kāi)的

　　招牌也就是網(wǎng)站的名字，好的招牌是你抓住眼球的第一要領(lǐng)，哪怕是搞怪的名字也行。能夠讓人過(guò)目不忘最好，實(shí)在不行讓人下次看到類(lèi)似商品時(shí)能夠想起你的店也行。如果你是獨(dú)立商城系統(tǒng)用戶(hù)，那一定要給自己選擇一個(gè)簡(jiǎn)單易記的域名（就是商城地址）。要知道讓買(mǎi)家記住你的網(wǎng)址要比讓他們把你拉到收藏夾更一勞永逸。

　　2、設(shè)計(jì)個(gè)性化的LOGO

　　一個(gè)店鋪光招牌好是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，顧客可能會(huì)更青睞簡(jiǎn)單化的東西，LOGO就是代表網(wǎng)站的標(biāo)志。如果你開(kāi)的是平臺(tái)網(wǎng)店，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的LOGO放置點(diǎn)，你可以把它做到頂部廣告圖里，并且做成水印打到商品圖片上；若你跟我一樣是獨(dú)立商城用戶(hù)，這些就簡(jiǎn)單了，一般都會(huì)有專(zhuān)門(mén)的LOGO放置位置。

　　也許你會(huì)說(shuō)：“我不是專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)師，不會(huì)做。”其實(shí)，只要會(huì)簡(jiǎn)單的PS或者CorelDRAW的操作，弄出不錯(cuò)的成果也不是難事。實(shí)在不行，可以請(qǐng)會(huì)做的朋友幫忙?？傊粋€(gè)個(gè)性化的LOGO對(duì)你的店鋪?zhàn)屧L客記住是有很大幫助的。

　　3、做好做好網(wǎng)站的SEO工作

　　如今很多人都知道seo，但是具體如何操作未知。搜索引擎的優(yōu)化最大的好處在于能讓你的站點(diǎn)夠更好的被搜索引擎收錄。對(duì)于seo優(yōu)化適合所有的網(wǎng)站，無(wú)論是企業(yè)網(wǎng)站或者是獨(dú)立商城，只有優(yōu)化做到位，都會(huì)很快被收錄的。況且我們最近研發(fā)出的分銷(xiāo)系統(tǒng)已經(jīng)把優(yōu)化的工作做到位了。你只要在我們網(wǎng)站的后臺(tái)添加關(guān)鍵字的地方把你所需的關(guān)鍵字加上就可以了。如此便可以輕松被搜索引擎收錄?？刹灰】戳怂阉饕媸珍?，獲得較好的引擎排名，能為你帶來(lái)十分可觀的訪客資源。

　　4、放置好商品信息和圖片可以有效增加商城的美觀

　　注意，這里強(qiáng)調(diào)的是合適和恰當(dāng)，而不是詳細(xì)和漂亮，完整的商品信息是買(mǎi)家了解商品的窗口，商品附帶詳細(xì)的描述對(duì)于銷(xiāo)售確實(shí)會(huì)有一定幫助。但是并不是越詳細(xì)越好，簡(jiǎn)潔而有說(shuō)服力的說(shuō)明對(duì)于挑剔的買(mǎi)家可能更奏效。圖片也是一樣，未必你放上經(jīng)過(guò)反復(fù)加工的漂亮圖片就能吸引買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)。圖片的放置需要有實(shí)用性，每一張圖片都有明確的功能訴求點(diǎn)，告訴買(mǎi)家，購(gòu)買(mǎi)這個(gè)商品能夠獲得哪些好處。之所以說(shuō)要恰當(dāng)，是因?yàn)榭浯蟮膱D片和文字會(huì)給顧客留下不好的印象，除非你不希望顧客再來(lái)光顧，也不希望他介紹朋友來(lái)。這方面獨(dú)立商城也略占優(yōu)勢(shì)，因?yàn)檫@些內(nèi)容往往在系統(tǒng)的功能上都已經(jīng)有了一個(gè)框架，可以省下不少腦細(xì)胞。

　　5、給賣(mài)家較多的支付方式選擇

　　這點(diǎn)平臺(tái)賣(mài)家倒是不用多考慮，因?yàn)槠脚_(tái)都已經(jīng)做了限制了，頂多能選擇是否支持信用卡。獨(dú)立店的話(huà)因?yàn)闋可娴街Ц斗绞秸系膯?wèn)題，所以需要特別注意。我用的商城系統(tǒng)已經(jīng)整合好了支付網(wǎng)關(guān)，還算比較人性化。如果你使用的系統(tǒng)沒(méi)有整合所有主流的支付網(wǎng)關(guān)，你可以選擇自行與這些支付機(jī)構(gòu)簽約。為顧客提供足夠的支付方式選擇，對(duì)于店鋪經(jīng)營(yíng)很關(guān)鍵。相信你也碰到過(guò)買(mǎi)家只有財(cái)付通而自己的店鋪不支持而丟單的情況吧。因此，做好這些準(zhǔn)備也是相當(dāng)必要的，所謂有備無(wú)患就是這個(gè)意思。

　　6、給客戶(hù)提供輕松的購(gòu)物體驗(yàn)：

　　此點(diǎn)無(wú)論是獨(dú)立店還是平臺(tái)店，都需要注意，客戶(hù)對(duì)于購(gòu)物體驗(yàn)是很在意的。我的網(wǎng)店交流群里有一位剛開(kāi)店的朋友，一直在抱怨，為什么沒(méi)有人來(lái)買(mǎi)他的東西。他開(kāi)的是個(gè)充值店，我去看了一下他的店鋪，感覺(jué)還可以，就決定照顧下他的生意?？墒俏腋读丝?，他卻遲遲都不發(fā)貨，也不說(shuō)話(huà)（換了別人估計(jì)以為受騙了）。隔了很久他才跑來(lái)，猛道歉。原來(lái)他不知道怎么操作，一個(gè)人在那忙得滿(mǎn)頭大汗?？梢韵胂笏牡隇槭裁礋o(wú)人問(wèn)津了。如果你買(mǎi)個(gè)東西問(wèn)對(duì)方怎么用，對(duì)方都答不上來(lái)，你還會(huì)買(mǎi)嗎？如果你買(mǎi)一個(gè)東西，對(duì)方反復(fù)的折騰，就是完成不了交易，你會(huì)不會(huì)選擇退款呢？道理很明顯，顧客不會(huì)刻意去要求，但是如果你的店鋪?zhàn)霾坏阶屗⌒?，他絕對(duì)會(huì)不滿(mǎn)意。最好的結(jié)果也就是他買(mǎi)走東西不再來(lái)了，你還得期待他不會(huì)給你制造負(fù)面“新聞”。

　　一個(gè)店鋪第一單生意可以試著做給自己的朋友，甚至可以做給自己。因?yàn)椴蝗ンw驗(yàn)誰(shuí)也不知道作為買(mǎi)家，顧客購(gòu)物時(shí)是怎樣的感受，也不會(huì)知道要怎樣去做好銷(xiāo)售。至少我相信，任何一個(gè)顧客都不希望碰到上面提到的這種賣(mài)家。

　　7、合理的推廣

　　推廣是網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者最為頭痛的問(wèn)題。不少賣(mài)家一提到推廣就想起鋪天蓋地的貼吧發(fā)帖，論壇廣告，事實(shí)上很多人也這么做了。作為非大型的網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，確實(shí)不適合投入大規(guī)模的資金做宣傳，因而很多賣(mài)家選擇借助發(fā)帖來(lái)實(shí)現(xiàn)信息的傳播。然而，這些動(dòng)作究竟能帶來(lái)多少效果呢？沒(méi)試過(guò)的人可以去體驗(yàn)一下，百度淘寶吧里面的水帖能夠讓任何有價(jià)值的新帖在一秒之內(nèi)從第一頁(yè)消失，其他人氣較高的貼吧也大同小異。其實(shí)，很多人都知道，無(wú)論是貼吧還是論壇，對(duì)于廣告帖都是很排斥的。再加上網(wǎng)友普遍對(duì)廣告反感，所以這些帖子在極少的可能下與網(wǎng)友見(jiàn)面，產(chǎn)生的也只有微弱的效果而已。

　　推廣上比較上乘的方法是軟文和博客推廣。軟文大家都知道，但是一篇好的軟文不光要能傳遞你的信息，還要善于將推廣痕跡隱藏起來(lái)，讓讀者不知不覺(jué)接受信息。這一點(diǎn)難度比較大，需要反復(fù)的實(shí)踐和總結(jié)。當(dāng)然，無(wú)論什么樣的軟文，都需要發(fā)到對(duì)的地點(diǎn)，論壇的話(huà)，需要發(fā)對(duì)版塊。這樣可以增加文章“幸存”的幾率。話(huà)說(shuō)本人當(dāng)初是偷了懶的，軟文推廣都是商城系統(tǒng)附帶的推廣服務(wù)，花了些銀子，幸而效果還不錯(cuò)。

　　博客推廣是相當(dāng)考驗(yàn)?zāi)托牡墓こ?，需要花大量的時(shí)間和精力去維護(hù)。所幸現(xiàn)在有了更加便捷的推廣方式——微博。巧妙地運(yùn)用這種新興的傳播方式，可能讓你的推廣收到意想不到的效果哦。

　　8、不失時(shí)機(jī)的促銷(xiāo)活動(dòng)

　　促銷(xiāo)，沒(méi)錯(cuò)，但是絕不僅僅是打折。消費(fèi)者的非理性消費(fèi)在網(wǎng)購(gòu)方面尤其突出，促銷(xiāo)讓利絕對(duì)是吸引他們關(guān)注的最佳途徑。

　　當(dāng)然并不是說(shuō)讓你一天到晚打著促銷(xiāo)的旗子招攬顧客。這就像那些天天擺著音響大喊“最后三天，清倉(cāng)洗貨”，結(jié)果一整年也沒(méi)見(jiàn)挪窩的商家一樣，頂多讓人看看熱鬧，起不到多好的效果。我所說(shuō)的不失時(shí)機(jī)是指把握好促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展的時(shí)間段，比如世界杯期間，很多人就利用促銷(xiāo)、搭售狠狠的賺了一筆。

　　促銷(xiāo)的內(nèi)容可以創(chuàng)新，也可以用別人用過(guò)的可行的方式，但是盡量不要一直采用一種方式進(jìn)行促銷(xiāo)。平臺(tái)店受到平臺(tái)限制，可能操作上會(huì)稍微困難一點(diǎn)。我用的商城系統(tǒng)內(nèi)置了不少促銷(xiāo)方案，所以我在這方面也沒(méi)做太多的研究，在此就不多強(qiáng)調(diào)了。

　　9、細(xì)致的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)

　　很多人只顧著賣(mài)東西，對(duì)自己的銷(xiāo)售情況卻從不關(guān)心，這是一個(gè)相當(dāng)大的誤區(qū)。銷(xiāo)售狀況直接反映了你目前的發(fā)展階段，也是你開(kāi)展銷(xiāo)售的最有力指導(dǎo)。定期對(duì)你的銷(xiāo)售進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出銷(xiāo)售收入、利潤(rùn)、銷(xiāo)售時(shí)間等信息，做出表格來(lái)供參考。你可以從銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)中很直觀的了解自己的店鋪存在哪些問(wèn)題，需要做哪些調(diào)整。當(dāng)然，統(tǒng)計(jì)的時(shí)間越長(zhǎng)，信息越可靠。

　　還是那句話(huà)，不要認(rèn)為這些細(xì)節(jié)無(wú)關(guān)緊要而對(duì)此條嗤之以鼻。細(xì)節(jié)決定成敗，這絕對(duì)是最真實(shí)的寫(xiě)照。獨(dú)立商城的用戶(hù)可以直接通過(guò)后臺(tái)的統(tǒng)計(jì)功能來(lái)實(shí)現(xiàn)，比較省心；平臺(tái)用戶(hù)的話(huà)，就需要自己花點(diǎn)時(shí)間了。不過(guò)，這些精力的花費(fèi)，絕對(duì)是看得見(jiàn)回報(bào)的。

　　10、獲取顧客聯(lián)系方式并且盡可能多聯(lián)系

　　此條對(duì)于獨(dú)立商城的賣(mài)家比較輕松，因?yàn)橛脩?hù)購(gòu)物前必須要注冊(cè)，需要時(shí)直接調(diào)用就好了。但是平臺(tái)店的用戶(hù)因?yàn)槠脚_(tái)介入的緣故，可能需要主動(dòng)去向用戶(hù)索取聯(lián)系方式。僅僅獲取旺旺顯然是不夠的，我想也不是每個(gè)人都會(huì)一天到晚登著旺旺。如果無(wú)法獲得手機(jī)號(hào)碼，至少獲得一個(gè)QQ，這樣可以為你以后開(kāi)展針對(duì)老客戶(hù)促銷(xiāo)，增加二次購(gòu)買(mǎi)會(huì)比較有幫助。

　　獲得聯(lián)系方式后可以有規(guī)律的與其短信聯(lián)系，不要太頻繁，以一周一次為宜，以免被打入“無(wú)事獻(xiàn)殷勤”一類(lèi)。這樣除了能夠提醒對(duì)方你的店鋪的存在，還能無(wú)形中拉近距離。當(dāng)對(duì)方習(xí)慣于你的問(wèn)候時(shí)，如果你發(fā)一條促銷(xiāo)信息，即使他并不需要，也可能會(huì)回來(lái)看看。這樣就為店鋪贏得了寶貴的回訪和潛在消費(fèi)。

　　以上十點(diǎn)需要配合使用，應(yīng)該明確的是，任何方法都會(huì)是系統(tǒng)的，想憑借某一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)讓網(wǎng)店出位，顯然是不切實(shí)際的。

　　個(gè)人淺見(jiàn)，也許不夠全面，但是希望能給迷茫中的賣(mài)家些許幫助。網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)方針是仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智的，沒(méi)有萬(wàn)事萬(wàn)靈的方法。即使對(duì)于同一個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)人可能會(huì)有不同的看法；同樣的方法，不同的店鋪使用，效果也不盡相同。但是，值得肯定的是，只要你用心，把這些細(xì)節(jié)都做好了，絕對(duì)能讓你的店鋪紅火起來(lái)。最后祝大家在網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)之路上，走出屬于自己的精彩！