?內(nèi)容運(yùn)營、活動運(yùn)營、用戶運(yùn)營……你知道為什么會這樣分嘛？
7月1日，亮哥在小密圈了開了一個話題：
#萬事由來# 你知道為什么會分內(nèi)容運(yùn)營、活動運(yùn)營、用戶運(yùn)營…嘛？
這個話題，其實(shí)算作有感而發(fā)，因?yàn)樽罱诤汀傅玫健沟耐瑢W(xué)聊所謂「運(yùn)營思維」的大命題。
12年前，亮哥入行的時候，是沒有「運(yùn)營」這個工種的，同樣，也沒有「產(chǎn)品經(jīng)理」這種工作。
這個事情，同樣12年前入行的韓敘，是可以為亮哥作證的，哈哈。
之所以會這樣，是因?yàn)?，在?dāng)年，（請注意，是當(dāng)年），并沒有產(chǎn)生，這樣細(xì)分的分工要求。
當(dāng)你看到今時今日，一款優(yōu)秀的App會做到2周一次小更新，4周一個大版本的時候，請你知道，在12年前，一個BS結(jié)構(gòu)的網(wǎng)站，通常做到1年一次大改版就已經(jīng)是要讓老板緊張半天的決定了。
在那個蠻荒時代，什么運(yùn)營不運(yùn)營，產(chǎn)品不產(chǎn)品的，用戶體驗(yàn)？那是什么，全憑美工GGJJ們的審美好嗎？
但時間畢竟在一點(diǎn)一點(diǎn)往前走。
飽暖思淫欲，這句話是真心不錯的。
當(dāng)人們的需求，隨著時間的推移，而有了眾多供應(yīng)者來滿足時，比比誰對我更了解就成了很關(guān)鍵的事情。于是，產(chǎn)品經(jīng)理開始被重視起來，而同樣存在策劃職責(zé)中的運(yùn)營，卻姍姍來遲。
12年前的「網(wǎng)站編輯」、「網(wǎng)站策劃」和今時今日的同樣的職位名稱，干的活兒卻可能大相近庭。
或者這么說，今天這兩個工種所負(fù)擔(dān)的職責(zé)，其實(shí)不到12年前同樣做這兩個工種的員工職責(zé)的一半。
而這個數(shù)量級的差異，其實(shí)也僅僅是拍腦袋憑感覺寫出來的。
「運(yùn)營」這個詞，其實(shí)被大量提起的時間，印象中，是在2010年以后，這個時間點(diǎn)的出現(xiàn)，其實(shí)還要感謝周鴻祎，他在接受《創(chuàng)業(yè)邦》的一次采訪時，主動提出，其實(shí)「好產(chǎn)品不是開發(fā)出來的，而是要靠運(yùn)營出來的」。
而「運(yùn)營」這個詞，其實(shí)在2010年前，被使用最多的領(lǐng)域，就是網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域。
這也是為什么，網(wǎng)絡(luò)游戲公司為互聯(lián)網(wǎng)提供了一大批運(yùn)營人才的原因。
譬如，盛大這樣的公司，早年就一直盛產(chǎn)運(yùn)營人才，甚至被稱為「黃埔軍校」。
從2014年連載《從零開始做運(yùn)營》之前，其實(shí)就一直有一個問題困惑著所有做運(yùn)營的人。
那就是：
運(yùn)營究竟是什么？
關(guān)于這個問題，很多人在知乎回答過問題，也有很多人當(dāng)面探討和切磋過。
在所有從業(yè)者看來，運(yùn)營的事兒其實(shí)很容易說，因?yàn)樗械倪\(yùn)營工作就圍繞兩件事兒。
第一件事兒，叫做用戶規(guī)模；第二件事兒，叫做盈利能力。
說白了，運(yùn)營就是要贏得用戶、留住用戶，在因?yàn)閾碛杏脩舳嶅X，至于說是讓用戶掏錢，還是憑借用戶賺錢，那另說。
但是，運(yùn)營的事兒又很難說，因?yàn)樗械倪\(yùn)營工作都極致的瑣碎與細(xì)節(jié)。
在我看來，《從零》的價值并不是第一本關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的書，而是，第一次試圖把運(yùn)營交代清楚的書。
而怎么交代清楚呢？
用大而化之的運(yùn)營思維恐怕不行，因?yàn)闆]有做過的人根本理解不了，虛了；用細(xì)枝末節(jié)的數(shù)據(jù)驗(yàn)證運(yùn)營假設(shè)構(gòu)成運(yùn)營的業(yè)務(wù)閉環(huán)，推動產(chǎn)品演進(jìn)恐怕也不行，因?yàn)榇蠖鄶?shù)這個級別的運(yùn)營人還沒機(jī)會了解到這種事兒，過了；想來想去，就只能是利用運(yùn)營工作中關(guān)心的主要事項(xiàng)來展開了。那就是所謂的內(nèi)容、活動、用戶。
關(guān)注內(nèi)容，是因?yàn)樗械漠a(chǎn)品中，都必須含有內(nèi)容，小到一個產(chǎn)品的字符串，大到產(chǎn)品就是依靠內(nèi)容存活，都是；關(guān)注活動，是因?yàn)閹缀跛械倪\(yùn)營都要做活動，所以，能把活動這件事兒本身講清楚，那基本上就夠了；關(guān)注用戶，是因?yàn)樗械氖聝?，都在圍繞用戶，但大量的運(yùn)營和產(chǎn)品，其實(shí)對真正的用戶運(yùn)營是無感知的，因此，特別拎出來聊而已。事實(shí)上，運(yùn)營最主要要關(guān)注數(shù)據(jù)，因?yàn)橹挥袛?shù)據(jù)才是運(yùn)營工作安身立命的唯一本錢。
只是這種事兒啊，太難說了，于是弱化了就是。
運(yùn)營其實(shí)是個苦差事，但是高大上一點(diǎn)兒的說，中國的運(yùn)營人很牛逼。
因?yàn)槔贤鈴膩頉]有運(yùn)營，Opration基本上是一個對應(yīng)國內(nèi)運(yùn)維工作的一個詞兒。
而對應(yīng)運(yùn)營，是這兩年才有的詞兒，叫「Growth Hacker」，一個在國外需要一個組織來完成的工作，國內(nèi)更多時候是靠一個部門或2、3個人，這就是了不起的工作了。
但，讓所有人認(rèn)識甚至認(rèn)同這一點(diǎn)，就很難了。
所以，需要人建立運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)化，完成地基的構(gòu)建。否則，大家倒是想要高大上，但這事兒啊，就難了點(diǎn)兒了。
講真，運(yùn)營和產(chǎn)品從來都是一家。
作為一個有點(diǎn)名氣的運(yùn)營人，我對產(chǎn)品的觀點(diǎn)，從來都是產(chǎn)品必須是1，而運(yùn)營始終是0，脫離了產(chǎn)品的運(yùn)營，是沒法做的，而產(chǎn)品如果沒有運(yùn)營加持，發(fā)展速度也快不起來。
并不是說我不看好運(yùn)營的發(fā)展，而是我覺得，單單運(yùn)營發(fā)展好了并沒有什么用，而且過分強(qiáng)調(diào)運(yùn)營的獨(dú)立發(fā)展，可能會產(chǎn)生很大的問題。
如果你還記得，產(chǎn)品經(jīng)理火爆之后，到現(xiàn)在，最大的問題是，我們有大量的產(chǎn)品經(jīng)理，只知道重視前端交互和所謂用戶體驗(yàn)，卻不太關(guān)心整個產(chǎn)品的流程和架構(gòu)，不太有人愿意靜下心來去做后臺產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
殊不知，如果一個產(chǎn)品經(jīng)理，只關(guān)心前端的交互和體驗(yàn)，是很難在職場上有更進(jìn)一步發(fā)展的。
其實(shí)我很想告訴大家，后臺產(chǎn)品經(jīng)理做好了其實(shí)可以所向無敵，但似乎我并沒有這個立場，說了估計(jì)也沒人信。
那么，我只能對做運(yùn)營的小伙伴們說：
在你從事運(yùn)營的不同階段，你會直觀感受到不同的「運(yùn)營」。但實(shí)際上，永遠(yuǎn)只要記住「用戶」與「收入」，抓住目標(biāo)，就可以做到：千變?nèi)f化，存乎一心……這樣的境界了。
張亮，微信公眾號：zhangleo1983，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。知乎大V，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者；《從零開始做運(yùn)營》作者。聊產(chǎn)品聊運(yùn)營，偶爾深度。分享一切有益有趣的內(nèi)容。
本文系作者：
小莊
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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