?教你4步打造出完美的社群運營社群

,是一種營銷方式。現(xiàn)在講到私域流量,必然要講社群。因為單純私域流量的價值有限,如何高效管理私域才叫效率轉化。在這一點上,直播電商同理。社群之前的營銷方式往往是電銷。外包給客服公司,話務員按照標準的話術和節(jié)點判斷用戶意向,再進行一級一級的客戶傳遞,信息失真、效率低、不可控因素多。相比于電銷,社群有其統(tǒng)一性、長周期、效率高、可視化的優(yōu)點,比打電話的尬聊進步很大??梢哉f,社群的流行是營銷發(fā)展趨勢的必然。那么,我們該如何高效運營一個社群呢?只需4步: 一、放大入群誘餌,差別對待用戶加好友入群,是社群運營的第一步。而第一步的關鍵就是找到用戶的入群動機。這個動機需要我們站在用戶的角度思考兩個問題:我為什么要入群?我為什么要現(xiàn)在入群?這兩個問題回答得好,后面的動作事半功倍。用戶為什么入群?唯有福利。真正的福利,是真實無套路的利益賦予,切身有用的價值驅(qū)動。 用戶入群肯定是為了獲得某種價值,這是用戶入群動機的第一要點,我們必須要找到或者測試。比如賣課的學習資料,產(chǎn)品培訓的模板文檔,讀書社群的電子書等等。但僅提供上述還不夠,以上僅僅是誘餌?,F(xiàn)在的用戶已經(jīng)被各種做法套路,簡單的誘餌已經(jīng)無法打動人心。所以,誘餌再次放大是關鍵。解決放大問題的途徑是差別對待,讓用戶明確感知到入群后的變化,入群后才能享受到的福利變動、待遇差別,如限量優(yōu)惠券的發(fā)放、抽獎活動的參與資格等等。差別對待用戶營造稀缺感,用戶才會為了稀缺去爭取,而入群就是爭取的途徑,也是用戶當下就要入群的理由。做到這一步,才算是把握了吸引用戶加好友到入群的方法,一個為用戶提供價值的方法。二、持續(xù)價值輸出,用心打造人設用戶入群之后的承接流程,是社群運營的第二步。社群根據(jù)付費時間的先后有轉化社群和價值社群的區(qū)別。付費前的轉化社群需要持續(xù)輸出價值,不斷強化用戶的付費意愿,比如互聯(lián)網(wǎng)賣課。付費后的價值社群也需要持續(xù)輸出價值,保證用戶的購買預期,比如知識星球。社群的價值輸出有兩個重要節(jié)點,首次的第一印象和后續(xù)的持續(xù)輸出。首次輸出,對社群運營是提綱挈領的存在,決定了用戶對社群的第一印象。社群第一次的文案表達和價值觸感,做得再隆重都不為過,包含不限于結合用戶的入群動機、結合自身業(yè)務的價值包裝、對后續(xù)社群的價值規(guī)劃。后續(xù)的價值輸出,都是在維護首次的宣傳口徑,核心是輸出價值的穩(wěn)定性。在穩(wěn)定的同時不斷提高用戶的預期,包含用戶對產(chǎn)品的預期和對自己的預期,也就是人設。社群其實都是人設包裝,要么是產(chǎn)品的包裝,要么是效果的包裝。前者是轉化的外在驅(qū)動力,后者是轉化的內(nèi)在驅(qū)動力,兩者相輔相成。存量市場的當下,用戶愿意付費的都是產(chǎn)品的效果,而非產(chǎn)品本身。所以產(chǎn)品經(jīng)理培訓都在強調(diào)包就業(yè),醫(yī)美在強調(diào)青春靚麗。因此,價值穩(wěn)定的人設包裝,才是社群成敗的關鍵。三、引導UGC產(chǎn)生,調(diào)動群內(nèi)興趣 第三個階段,是引導用戶在群內(nèi)的主動行為。社群不能是運營者的自嗨,不能變成運營人的通知群,需要調(diào)動用戶的積極性。用戶UGC的繁榮程度一定比例上代表了用戶的興趣,真實的交互能給群內(nèi)的沉默成員帶來不一樣的感受。我們在運營的時候,需要預留一定的話題引導。所以叮咚買菜在群里玩起了成語接龍,產(chǎn)品運營群加上了新聞簡報等等。站在用戶的角度,UGC都是在表達自身,是用戶自身對社群、對活動、對產(chǎn)品、對效果的顧慮和興趣。用戶不會簡單的附和贊同,他們只能表達自己。用戶只是關注產(chǎn)品與自己的契合度,產(chǎn)品效果的呈現(xiàn)與自身期望的匹配度。這是用戶真實的興趣,好比瑞幸咖啡的社群都是在發(fā)券一樣,用戶獲得優(yōu)惠,平臺獲取單量。通過社群,把券發(fā)到有需要的人群手中。原則上我們自己做社群嚴禁「群托」。我們需要的是發(fā)現(xiàn)問題,不斷改善話術和觸達方式,找到真正的問題所在。不取巧、不誤導,做真正有價值的事情。畢竟,興趣才決定了購買。四、閉環(huán)服務流程,做到口碑轉化社群做的是一錘子收割買賣還是用戶的成長伙伴呢?最好是伙伴。流媒體短視頻時代,市場的傳播門檻很低,口碑起的慢但坍塌的快。社群最好還是做價值。有口碑,企業(yè)做事才能長久。服務于源頭的付費轉化社群很重要,服務于后續(xù)的交付流程也很重要,即閉環(huán)服務流程。有閉環(huán),才有口碑??诒D化是越來越重要的轉化方式,站在當下流量越來越貴的節(jié)點上,口碑傳播才是一個品牌獲客的永久護城河。流量無非是一個關于轉化率的財務模型,口碑才是這個模型中的附加變量。在前期追求流量的轉化無可厚非,但后期必須切換到口碑??诒睦飦??從解決用戶的問題中來。用戶學習是為了轉行最終的轉行效果如何?用戶入群是為了對接資源的最終業(yè)務成效如何?這個數(shù)據(jù)是衡量口碑的重要指標。站在社群為用戶負責任的角度說,社群轉化是服務的第一步,閉環(huán)交付才算服務結束。雖然周期長,但唯有閉環(huán)才有口碑,才能長久。如此四步,界定好每一步的SOP,才算是做完了社群運營完整流程。剩下的就要看社群質(zhì)量和產(chǎn)品屬性了,很有挑戰(zhàn)。但做產(chǎn)品和運營,有挑戰(zhàn)才有樂趣。五、適合做社群的產(chǎn)品那什么樣的產(chǎn)品適合做社群呢?符合以下4個條件的人適合做社群。 1、肯定是需要銷售的產(chǎn)品 社群的核心是創(chuàng)造價值,要么是同步干貨的信息價值,要么是客戶群之間的資源價值,要么是滿足需求的產(chǎn)品價值。前兩者的重點是入群的后續(xù)維護,屬于售后階段。市面上的社群普遍討論的是屬于售前階段的產(chǎn)品購買轉化。因此,產(chǎn)品需要介紹給同批次的客戶,期望更近距離地轉化客戶,才是社群銷售的本質(zhì)。有需要銷售的產(chǎn)品,才需要社群。但也不僅僅是社群,直播電商、視頻宣介、KOL種草等,各得其所,要合理利用多種方式。2、肯定具有普適性的產(chǎn)品 產(chǎn)品要普適,或具有典型的用戶分層。產(chǎn)品要做到用戶歸類,用社群解決統(tǒng)一性的問題,解決銷售重復性的問題。若每個客戶都很獨特,就無法形成運營的SOP, 普適性不解決,就無法聚焦到一類客戶,也就代表了轉化的效率低,群內(nèi)也不活躍。普適性才能聚合,聚合就是效率。3、肯定有購買沖動的產(chǎn)品 社群轉化的目的是用戶購買。社群運營一方面要圍繞著介紹、對比、價值的增刪改查來進行,一方面要打消轉化過程中的疑慮。轉化的結果是用戶支付,本來一個意向不強的用戶,經(jīng)過社群轉化之后付費,那這中間的轉變是什么?就是購買沖動。如何打造購買沖動?一是需求放大,二是利益誘導。我們買車買房都會遇到店家今天剛好做活動的情況。沒有稀缺營造稀缺,沒有價值創(chuàng)造價值,才是銷售的本質(zhì),尤其是當下存量競爭的本質(zhì)。4、肯定是高客單價的產(chǎn)品 社群中的產(chǎn)品一般客單價都比較高,沒聽說拼多多5毛一包的紙巾還要做社群營銷。 社群適合中決策中周期的產(chǎn)品類型,這決定了社群需要一個小團隊協(xié)作,從引流到轉化到成交,每一步都需要緊密配合。社群的成員數(shù)量有上限,轉化率長期偏于穩(wěn)定。因此高客單價的產(chǎn)品才能保證毛利和現(xiàn)金流,才能cover團隊的運營需求。 但社群不適合高決策長周期的產(chǎn)品類型,比如買房買車,他們更適合私域的1V1服務。長周期等于非標,非標就需要盡善盡美的服務。所以,當我們決定要做社群時,先看看自己的產(chǎn)品形態(tài)是否符合這4個特點。不折騰,就是對團隊成員最大的善意。結語社群很火熱,我們要冷靜。火熱是互聯(lián)網(wǎng)的表象。人來人往,資本洶涌,這是浮于表面的火熱。冷靜是產(chǎn)品運營人的冷靜。深思熟慮,總結成長,這是安身立命的冷靜。就像4步打造出完美的社群運營一樣。
本文系作者:
小莊
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6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
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