?跳出增長誤區(qū)，看智能運營如何有效提升新用戶留存率
用戶增長等于渠道拉新，是把用戶拉來實現數據增長就行？
你是否也走進了這樣的增長誤區(qū)，做了很多拉新活動，人是帶來了很多，但用戶增長并不明顯？用戶增長貫穿了整個產品的生命周期，不僅僅包括拉新，也涉及到留存、裂變、召回等。
新增用戶的留存，是用戶增長里非常重要的一環(huán)，新用戶留存做得好，會帶來整體留存用戶的提升，也會避免獲客成本的浪費。并且新用戶由于訪問路徑相對單一，留存策略更容易落地，也更聚焦。
結合華為分析服務的特性智能運營，來看看如何提升新用戶留存率吧！
用戶在決定嘗試某款產品前，一定是先通過某些渠道了解到產品，期望產品能夠滿足某些需求。在智能運營平臺設置周期性任務，針對新用戶推送App的關鍵功能，讓新用戶進入后更容易感受到產品價值，將會使用戶更容易留下來。
運營人員可以通過華為分析服務分析已經留存的用戶在進入產品初期，都使用了哪些功能，完成了哪些操作，之后對其他新進入的用戶進行引導，重復使用路徑，觀察留存率是否提升。也可以通過產品本身希望用戶體驗到的價值進行推送引導。
案例：某視頻剪輯類App通過華為分析服務的受眾分析，對新用戶留存用戶進行了事件分析，如下圖，留存用戶發(fā)生次數最多的事件為點擊熱門視頻剪輯卡點和完成新手指引。
*圖中數據為虛擬
App運營人員在智能運營平臺設置了新用戶留存活動，每日執(zhí)行一次，在用戶注冊App次日自動推送熱門視頻剪輯卡點推薦和視頻剪輯操作指導，有效提升了新用戶的留存率。
*運營活動流程圖
新用戶即使已經使用過產品的核心功能，體驗到了產品價值，但這時的用戶還沒有使用產品的習慣，隨著時間推移，可能會“遺忘”產品的存在，進而流失。我們需要通過一些方法，讓用戶想起我們，提高使用頻率，培養(yǎng)用戶的使用習慣。
借用智能運營的精細化推送能力，可以很好地把握消息推送的時間頻率，通過使用與用戶相關的信息來喚醒用戶，并根據消息點擊的數據來不斷調整并制定合適的推送策略。
場景1：A/B測試，挖掘更多元的使用場景
隨著產品的發(fā)展，吸引的新用戶越來越多，用戶的需求也越來越多元化。但新用戶使用功能較少，沒有充足的數據來分析用戶的真實需求，支撐精細化推送。
利用智能運營的A/B測試功能，進行小范圍測試，從文案、時機、渠道等多個維度優(yōu)化運營策略，挖掘更多的使用場景，可以更好地引導用戶進行功能操作，提升用戶的產品好感度，從而促使其持續(xù)活躍。
場景2：活動激勵，引導用戶付費轉化
針對目標用戶和核心功能的活動運營也是讓新用戶盡快了解和參與平臺生態(tài)的有效辦法，并且付費用戶往往對產品的忠誠度更高。
以某金融理財App為例，與未投資用戶相比，有過投資理財的用戶更關注股票市場的動態(tài)，活躍度更高。運營人員在智能運營平臺創(chuàng)建運營活動，對未投資的新用戶進行Push，推送新用戶限時專享理財產品文案，提醒用戶查看了解。并在限時專享到期前三天，通過短信對未完成首單交易的用戶再提醒一次，追蹤用戶的轉化情況。
提升用戶留存是一個需要長期關注的事情，智能運營基于精準用戶分群，根據業(yè)務場景需求實現全鏈路自動化營銷觸達，并結合一體化的效果分析進行復盤調優(yōu)，可以幫助運營人員系統性管理運營活動，提升精細化運營效率。
欲了解更多詳情，歡迎訪問華為開發(fā)者聯盟官網：
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本文系作者：
小莊
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一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯想；
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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