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　　【億邦動(dòng)力訊】7月10日消息，在2019億邦社交電商大會(huì)“慧博 用戶運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷群渠道高端沙龍”上，慧博科技的創(chuàng)始人兼CEO、馬蹄社成員王利軍發(fā)表了題為《流量碎片化背景下全渠道的用戶運(yùn)營(yíng)》的主題演講。會(huì)中，他表示，我理解的全渠道用戶運(yùn)營(yíng)能夠給商家?guī)?lái)的價(jià)值有兩個(gè)核心點(diǎn)：第一，及時(shí)。消費(fèi)者的忍耐力或消費(fèi)者和商家的交互時(shí)間會(huì)非常短，所以一定要做到及時(shí)；第二，消費(fèi)者和商家發(fā)生關(guān)系或商家對(duì)消費(fèi)者的每一次觸達(dá)一定做到精準(zhǔn)。

　　據(jù)悉，2019億邦社交電商大會(huì)定于2019年7月9-10日在上海舉行。本屆大會(huì)以“猛！”為主題，由億邦動(dòng)力主辦，包括億邦社交電商大會(huì)、社交電商供應(yīng)鏈創(chuàng)新峰會(huì)、社交電商法律專場(chǎng)閉門會(huì)、用戶運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷全渠道思享會(huì)等多場(chǎng)主題活動(dòng)，將邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外電商領(lǐng)域知名企業(yè)高管、專家學(xué)者、媒體代表等出席。

　　慧博科技的創(chuàng)始人兼CEO、馬蹄社成員王利軍

　　溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場(chǎng)嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請(qǐng)諒解。

　　以下為演講實(shí)錄：

　　大家上午好！我發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)有好多馬蹄社的同學(xué)，非常高興。馬蹄社確實(shí)是一個(gè)很好的組織，我跟著馬蹄社走了差不多兩年時(shí)間，游學(xué)了好多做得好的企業(yè)，碰撞出好多有價(jià)值的思路，或者是運(yùn)營(yíng)的策略，這對(duì)我們做服務(wù)和產(chǎn)品都有很大的幫助，希望有興趣的朋友可以關(guān)注一下馬蹄社。

　　今天，我給大家分享的主題是“流量碎片化背景下的全渠道用戶運(yùn)營(yíng)”。剛才主持人說(shuō)過(guò)了，整個(gè)流量已經(jīng)不是碎片化，而是碎末化了。但是反過(guò)來(lái)考慮一下這個(gè)事情，從有電商開始，整個(gè)行業(yè)是怎么走過(guò)來(lái)的，這個(gè)流量在哪里。剛開始我們投的是電視、廣告、報(bào)紙，接著突然發(fā)現(xiàn)遍地都是商場(chǎng)、超市，又發(fā)現(xiàn)突然有一天馬爸爸創(chuàng)建了阿里巴巴，所有人都跑到線上去了。最近幾年大家都在搞拼多多，在京東、小紅書、云集，整個(gè)流量都在分散，將來(lái)會(huì)變成什么樣子？隨著5G或者整個(gè)移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，有可能流量在你的車?yán)铮锌赡芰髁吭诩依锏谋渖?，也可能在家里的機(jī)頂盒上。我們發(fā)現(xiàn)流量在發(fā)生變化，到底有沒(méi)有什么是不變的？難道說(shuō)永遠(yuǎn)就是這樣，流量在哪里我們就運(yùn)營(yíng)到哪里嗎？其實(shí)，我覺(jué)得還是有一個(gè)根本的東西存在。

　　今天，我給大家分享三個(gè)部分：第一，介紹一下我們是誰(shuí)。第二，介紹一下我們?yōu)槭裁匆鋈烙脩糍Y產(chǎn)數(shù)字化。第三，我們一直做這樣一件事情，做會(huì)員運(yùn)營(yíng)的公司，能夠給大家?guī)?lái)什么樣的價(jià)值，我們?cè)谌罃?shù)據(jù)資產(chǎn)數(shù)字化這方面能夠給大家提供什么樣的產(chǎn)品和什么樣的運(yùn)營(yíng)方法。

　　我們公司成立于2013年，從成立的第一天開始做的就是幫助商家解決會(huì)員資產(chǎn)數(shù)字化，提高會(huì)員運(yùn)營(yíng)的效率。經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展，我們服務(wù)了大大小小超過(guò)20多萬(wàn)商家，現(xiàn)在比較流行的微信運(yùn)營(yíng)或者是社區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商家已經(jīng)有1000多家。在2018年的“雙11”全民狂歡的日子，整個(gè)阿里體系交易額2000多億，其中我們服務(wù)的企業(yè)交易額超過(guò)1000億，服務(wù)交易額過(guò)億商家有70多家，整體交易額占到天貓的48.6%。當(dāng)然大量的工作是商家憑借自己的能力自己做出來(lái)的，我們只是默默地給商家提供一些幫助。

　　從成立開始到現(xiàn)在，我們已經(jīng)做了6年時(shí)間，每一年都是淘拍檔的合作伙伴，這個(gè)還是挺難的。在淘寶市場(chǎng)上做企業(yè)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)的服務(wù)商也是成千上萬(wàn)的，在這個(gè)體系中能夠每年跟淘拍檔合作，也是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品和服務(wù)得到了商家和官方的認(rèn)可。

　　言歸正傳，整個(gè)電商或者整個(gè)商業(yè)的發(fā)展從線下到線上、多個(gè)渠道，尤其現(xiàn)在很火的社交，商家為什么要做全渠道，這個(gè)流量的變化到底是什么形式。大家可以感覺(jué)到，消費(fèi)者對(duì)于商家要求越來(lái)越高。舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，現(xiàn)在人們上網(wǎng)打開一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站，比如說(shuō)淘寶京東的官方旗艦店，如果這個(gè)網(wǎng)站在3-5秒內(nèi)不能呈現(xiàn)產(chǎn)品，消費(fèi)者會(huì)毫不猶豫地把這個(gè)入口關(guān)掉；消費(fèi)者在看到商品的時(shí)候，找客服咨詢，超過(guò)5秒客服都沒(méi)有給出回復(fù)，消費(fèi)者也會(huì)毫不猶豫地把對(duì)話關(guān)掉；在物流上，超過(guò)3天或者超過(guò)1周收不到這個(gè)商品，消費(fèi)者的感受度或者是消費(fèi)者的復(fù)購(gòu)基本會(huì)下降30%以上。消費(fèi)者對(duì)于商家的服務(wù)要求近乎苛刻，大家都在管理自己的時(shí)間，不想花更多時(shí)間選擇或者和你交互，都希望在最短時(shí)間內(nèi)及時(shí)得到服務(wù)和想要的東西。

　　消費(fèi)者的消費(fèi)模式正在從主動(dòng)式購(gòu)物轉(zhuǎn)到發(fā)現(xiàn)型消費(fèi)，以前消費(fèi)者大把時(shí)間花在逛淘寶、京東，而現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間越來(lái)越短。除了每年年中的“6·18”或年底的“雙11”，大家等著零點(diǎn)狂歡，在淘寶、京東流量平臺(tái)上花大量時(shí)間，其他時(shí)間基本上已經(jīng)沒(méi)有整片整片的時(shí)間和商家做互動(dòng)。消費(fèi)者在干什么？他們有可能在中午吃飯的時(shí)候，拿出手機(jī)刷刷朋友圈，發(fā)現(xiàn)我的哥們買了一個(gè)新手機(jī)，覺(jué)得挺好的，點(diǎn)鏈接看一下或者買一個(gè)；有可能晚上躺在床上刷刷抖音，跳出一個(gè)鏈接來(lái)，覺(jué)得挺好玩的，或者剛好是我需要的東西，跳轉(zhuǎn)看一下或者下單；也可能買了一個(gè)商品，在和客服溝通的時(shí)候，客服會(huì)推薦一個(gè)關(guān)聯(lián)商品。從剛才描述的過(guò)程中。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，已經(jīng)很少在商場(chǎng)或購(gòu)物網(wǎng)站花大量時(shí)間，尋找需要的東西，而是由用戶周邊的人，由社交的屬性帶動(dòng)消費(fèi)，或者當(dāng)我和商家的服務(wù)發(fā)生關(guān)系的時(shí)候，商家的工作人員能夠以一種更高效、更智能、更準(zhǔn)確地推薦來(lái)服務(wù)我。我覺(jué)得這個(gè)現(xiàn)象隨著時(shí)代的進(jìn)步會(huì)越來(lái)越明顯。

　　這兩天在社交大會(huì)上，我一直在想，社群運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷的“道”和“術(shù)”，到底什么是“道”和“術(shù)”。從零售到電商整個(gè)行業(yè)，商家在獲取流量的方式一直發(fā)生變化，從廣告到電視、到大平臺(tái)、到裂變、到私域、到社交，商家一直在做的就是用一種方式在各種不同的流量模式下獲取用戶。將來(lái)隨著5G的發(fā)展，有可能在車上可以隨時(shí)做互動(dòng)，在家里的冰箱或者是家里的其他智能硬件上做互動(dòng)，但是這個(gè)僅僅是一個(gè)“術(shù)”。不管將來(lái)怎么變化，和消費(fèi)者交互是一個(gè)手段。什么是“道”，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，你對(duì)你的消費(fèi)者、會(huì)員來(lái)說(shuō)，你和他的關(guān)系、了解程度才是“道”。不管現(xiàn)在我和消費(fèi)者采取哪一個(gè)平臺(tái)、哪一個(gè)入口做交互，但是只要你和我交互，我就知道你是誰(shuí)，就知道應(yīng)該怎樣給你服務(wù)，我認(rèn)為這個(gè)才是“道”，這是商家應(yīng)該關(guān)注的永恒不變的點(diǎn)。

　　對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，最重要的是用戶資產(chǎn)。我們希望商家能夠做到，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、以任何方式都能夠響應(yīng)消費(fèi)者或者會(huì)員的服務(wù)及購(gòu)物需求，我們也希望不管是以前的平臺(tái)媒體或者是現(xiàn)在的社交媒體，或者是將來(lái)更智能的AR/VR，都能夠以不同的方式精準(zhǔn)觸達(dá)到消費(fèi)者，給消費(fèi)者需要的東西。在5年前或者是10年前，做大促的時(shí)候，商家基本上是把在店中產(chǎn)生購(gòu)物交易的消費(fèi)者全部拉出來(lái)，不管是100個(gè)、1000個(gè)、10000個(gè)，就發(fā)短信，告訴他們今天店慶。但現(xiàn)在不好使了，變成親愛(ài)的小主，我想你了，你來(lái)吧，但是本質(zhì)上并沒(méi)有變化。粗狂式、暴力式的營(yíng)銷方式，效果已經(jīng)越來(lái)越差。

　　對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，希望得到的是，不管是一個(gè)短信或是微信，或在官方旗艦店，當(dāng)打開與商家發(fā)生交互的入口時(shí)，看到的應(yīng)該是自己需要的東西。商家上了一款新品，觸達(dá)的消費(fèi)者應(yīng)該是對(duì)這個(gè)新品感興趣的人，而不是暴力的營(yíng)銷，這種時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。

　　我們理解的全渠道用戶運(yùn)營(yíng)能夠給商家?guī)?lái)的價(jià)值有兩個(gè)核心點(diǎn)：第一，及時(shí)。消費(fèi)者的忍耐力或者消費(fèi)者和商家的交互時(shí)間會(huì)非常短，所以我們一定要做到及時(shí)。第二，消費(fèi)者和商家發(fā)生關(guān)系或者商家對(duì)消費(fèi)者的每一次觸達(dá)一定做到精準(zhǔn)。

　　我理解的全渠道，并不僅僅是線上線下把數(shù)據(jù)統(tǒng)一整合就完善了，我覺(jué)得全渠道應(yīng)該是建立一套以會(huì)員為中心的可操作、可落地的數(shù)據(jù)引擎。

　　我們講全渠道，到底全渠道應(yīng)該做什么，有沒(méi)有做到會(huì)員體系的建立，有沒(méi)有做到用戶忠誠(chéng)度的管理。為什么要做忠誠(chéng)度管理，你對(duì)用戶忠誠(chéng)，用戶會(huì)還你一個(gè)衷心，這個(gè)非常重要。有沒(méi)有做用戶的分層管理，你們明明是招行的黑金卡用戶，進(jìn)一個(gè)門店讓你去柜臺(tái)排隊(duì)，你會(huì)是什么感受。我們希望能夠做到，我的用戶不管在任何渠道、任何流量入口和商家品牌方做交互的時(shí)候，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，用戶的價(jià)值或者權(quán)益是一致的，而不是說(shuō)客戶總是問(wèn)你，他要買什么。我們所有對(duì)客戶的尊重或者是理解，希望能夠隨著商業(yè)的發(fā)展，在需要的時(shí)候精準(zhǔn)觸達(dá)到消費(fèi)者，這個(gè)精準(zhǔn)觸達(dá)靠什么來(lái)做到？用戶和商家發(fā)生交流互動(dòng)時(shí)，我們到底理解不理解他。馬蹄社經(jīng)常讓大家交流，說(shuō)上直通車叫做激勵(lì)，不上沒(méi)有流量，一上虧錢，進(jìn)來(lái)好多流量，過(guò)了一個(gè)月粉絲都死了。這是一個(gè)現(xiàn)象，這些流量進(jìn)來(lái)，我們有沒(méi)有方法、有沒(méi)有能力去運(yùn)營(yíng)這些粉絲、會(huì)員，有沒(méi)有對(duì)這些發(fā)生互動(dòng)或者交易的用戶做精準(zhǔn)的畫像，交互的時(shí)候他看到的東西，是不是他希望聽到或看到的東西，這些需要我們對(duì)用戶做精準(zhǔn)的畫像和標(biāo)簽。

　　現(xiàn)在流行社交運(yùn)營(yíng)，你的數(shù)據(jù)怎樣做裂變，怎么找到和你的用戶類似的人，怎樣把我的用戶放大100倍、1000倍，告訴同類型用戶你也可以用我的產(chǎn)品，這也是很好玩的事情。

　　作為一直持續(xù)在做會(huì)員運(yùn)營(yíng)、全渠道數(shù)據(jù)化資產(chǎn)管理的商家，慧博對(duì)于全渠道有自己的解決方案，下面和大家分享一下。

　　整個(gè)慧博的全渠道解決方案是以云千載作為載體，希望商家的會(huì)員資產(chǎn)能夠千載萬(wàn)代，這是最核心的東西。不管將來(lái)和用戶的交流方式是什么，這個(gè)用戶的核心資源永遠(yuǎn)在你的手中，無(wú)非今天用的是小紅書，用的是微信的裂變，將來(lái)有可能用的是AR/VR，但是這些交互是來(lái)自于數(shù)據(jù)資產(chǎn)，是你對(duì)你用戶的了解，這個(gè)是最重要的。

　　我們整個(gè)解決方案中分兩大塊：第一，在阿里系的解決方案，它是整個(gè)阿里系用戶運(yùn)營(yíng)的生態(tài)閉環(huán)。第二，以騰訊系的微信為中心的互動(dòng)運(yùn)營(yíng)的閉環(huán)。在每一個(gè)閉環(huán)中，我們有不同的產(chǎn)品，產(chǎn)品全是無(wú)縫對(duì)接的，不同的產(chǎn)品下面有上百個(gè)模塊，這些模塊像磚頭一樣，是可對(duì)接的，同時(shí)可以和商家任何一個(gè)IT系統(tǒng)或者運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)做對(duì)接。

　　在微信體系中，大家非常重視社交運(yùn)營(yíng)、做裂變，在當(dāng)下這個(gè)是非常重要的。在這個(gè)運(yùn)營(yíng)體系中有幾個(gè)方面：第一，微信中的流量粉絲從哪里來(lái)，首先是來(lái)自于各個(gè)渠道的平臺(tái)，不管是京東、淘寶，所有用戶完全可以和微信打通，可以把用戶沉淀在微信生態(tài)中。二是導(dǎo)購(gòu)，是很好的流量搜集的入口。粉絲沉淀到體系中去，我們就和粉絲建立了一種持久的關(guān)系，可以通過(guò)公眾號(hào)的內(nèi)容輸出觸達(dá)消費(fèi)者、觸達(dá)粉絲，也可以通過(guò)你的朋友圈去營(yíng)銷、觸達(dá)消費(fèi)者。這樣從整個(gè)粉絲的轉(zhuǎn)化來(lái)說(shuō)，它是一個(gè)漏斗式的東西，從粉絲轉(zhuǎn)化成會(huì)員，會(huì)員轉(zhuǎn)化成忠誠(chéng)會(huì)員，私域流量池可以運(yùn)營(yíng)起來(lái)。

　　我們從2013年就開始做阿里生態(tài)，所以做阿里生態(tài)，我們相對(duì)來(lái)說(shuō)更加成熟一些。不管是淘寶的天貓或者是C店，我們都有CRM產(chǎn)品入駐，同時(shí)我們有針對(duì)于做TP商家的，有TPCRM，可以把TP對(duì)應(yīng)不同的商家聚合在一起，做粉絲的互動(dòng)，相互進(jìn)行流量轉(zhuǎn)化。同時(shí)和阿里有深度定制的CEM，這個(gè)CEM有一些TOP商家也在使用。這非常好的一點(diǎn)就是開放了整個(gè)阿里的架構(gòu)和收藏的消費(fèi)者互動(dòng)聯(lián)系，而且我們有零元入會(huì)吸引流量，這個(gè)功能非常好。同時(shí)，我們也是阿里新零售門店的合作服務(wù)商，新零售市場(chǎng)精選的服務(wù)商，整個(gè)阿里體系的智慧門店、會(huì)員碼、品牌號(hào)、公眾號(hào)都有整體的解決方案，可以對(duì)接商家所有線下門店的POS、ERP，可以做一套閉環(huán)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)解決方案。

　　說(shuō)到全渠道的用戶運(yùn)營(yíng)，我們覺(jué)得最重要的就是對(duì)于用戶的了解，了解的第一步就是我們要知道，我的用戶不管是從哪一個(gè)渠道或者是哪一個(gè)流量入口來(lái)，我都知道他是誰(shuí)。他今天在淘寶購(gòu)物，我知道他是小明，明天在微信購(gòu)物，我知道還是小明，當(dāng)他去線下門店購(gòu)買的時(shí)候，我知道還是小明，我們要讓消費(fèi)者和商家交互的時(shí)候知道，他始終是同一個(gè)人，這是非常重要的。

　　這個(gè)消費(fèi)者和商家發(fā)生了互動(dòng)、發(fā)生了交易，那么這個(gè)消費(fèi)者到底是什么樣的人，通過(guò)對(duì)他交互的過(guò)程、客服服務(wù)、留言、購(gòu)買等，就能夠把消費(fèi)者的消費(fèi)畫像做得非常精確，也就是說(shuō)針對(duì)這個(gè)消費(fèi)者從不同的維度做上百個(gè)標(biāo)簽，這對(duì)商家來(lái)說(shuō)很重要。必須要建立商家在全渠道的會(huì)員忠誠(chéng)體系，商家要在最短的時(shí)間內(nèi)把握住和消費(fèi)者溝通的機(jī)會(huì)，怎樣把握??？這就是對(duì)消費(fèi)者的理解，比如在淘寶店買東西或者在天貓店買東西，永遠(yuǎn)享受8折的權(quán)益，當(dāng)消費(fèi)者到線下店的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)就說(shuō)您是VIP會(huì)員，VIP會(huì)員有專享優(yōu)惠，這樣消費(fèi)者才能夠感受到商家對(duì)他的遵守。而這些數(shù)據(jù)從哪來(lái)，這些是靠整個(gè)全渠道會(huì)員的忠誠(chéng)度體系來(lái)做到的。

　　消費(fèi)者不管在任何渠道上產(chǎn)生的購(gòu)物積分，在任何一個(gè)渠道都可以同進(jìn)同出，消費(fèi)者的權(quán)益在商家的每一個(gè)接觸點(diǎn)都能夠得到保證，也就是說(shuō)不管消費(fèi)者在任何地方和商家發(fā)生互動(dòng)，他的權(quán)益、等級(jí)都是一致的，這個(gè)非常重要，商家對(duì)消費(fèi)者的尊重?fù)Q來(lái)的是消費(fèi)者的忠誠(chéng)。

　　我們做了這么多的用戶標(biāo)識(shí)、用戶畫像，其中很重要的是我們做更精準(zhǔn)的營(yíng)銷活動(dòng)?；趯?duì)消費(fèi)者的了解，不管在任何渠道或者是任何平臺(tái)，商家告訴消費(fèi)者做活動(dòng)的時(shí)候，不僅僅通過(guò)廣告，而是一個(gè)服務(wù)。所以，我們產(chǎn)品中做了一個(gè)非常DIY的東西，你可以基于這些模塊，自己拉各種流程，可以選擇不同的分組、標(biāo)簽，在不同的時(shí)間以任何不同的方式觸達(dá)消費(fèi)者，觸達(dá)完成以后，可以看效果。效果在這樣的情況下，下一步應(yīng)該怎么做，如果是那種情況下，又應(yīng)該怎么做。

　　當(dāng)然，也有一些商家朋友說(shuō)，我現(xiàn)在還沒(méi)有特別好的運(yùn)營(yíng)人才，人手不是很多。我們現(xiàn)在也在推出一款更智能的營(yíng)銷方式，我們也在找合作伙伴共同驗(yàn)證這個(gè)模型，這個(gè)模型是基于整個(gè)消費(fèi)者的標(biāo)簽云結(jié)構(gòu)去建立自己的數(shù)據(jù)算法。這個(gè)算法特別有意思，比如說(shuō)商家下個(gè)月要上一款秋裝T恤的新品，我也不知道怎樣營(yíng)銷和觸達(dá)消費(fèi)者，這個(gè)可以交給我。商家告訴我，上新的單品是什么類型，我這個(gè)單品的客單價(jià)是什么樣子，我投入的運(yùn)算大概是什么樣子。這已經(jīng)在我們這個(gè)模型中，我給他一個(gè)數(shù)據(jù)，我說(shuō)基于你的數(shù)據(jù)，如果讓我來(lái)做這個(gè)事情，我會(huì)做到ROI10：1，就是投入1萬(wàn)塊錢帶來(lái)10萬(wàn)塊錢的GMV，商家什么都不用管，最后看結(jié)果就好了。這個(gè)難度非常大，我們?cè)跍y(cè)試的過(guò)程中也付出了很多，但是這個(gè)模型是我們追求的終點(diǎn)，現(xiàn)在系統(tǒng)已經(jīng)在和我們做定向測(cè)試，如果大家有興趣可以一起來(lái)研究這個(gè)事情。我們推出一個(gè)聯(lián)合營(yíng)銷，對(duì)于每一個(gè)商家來(lái)說(shuō)，流量都是有限的，尤其對(duì)于服務(wù)商來(lái)說(shuō)。我們覆蓋了20多萬(wàn)家商家服務(wù)，希望商家聯(lián)合起來(lái)做營(yíng)銷，我們推出了營(yíng)銷廣場(chǎng)，有多重模式：第一，商家可以相互之間發(fā)起一個(gè)聯(lián)合營(yíng)銷，我們可以智能推薦一些和你相關(guān)的廠商，競(jìng)品肯定不行，我們希望是做上下游的，他們做整個(gè)流量的互換。第二，這些商家可以做聯(lián)合的入會(huì)流量互換。第三，會(huì)策劃一些基于社交、帶有場(chǎng)景式的流量導(dǎo)流。

　　第一種模式比較簡(jiǎn)單，發(fā)起請(qǐng)求后，平臺(tái)推薦合適的廠商，你們交換流量，相互導(dǎo)流。第二，把做聯(lián)合營(yíng)銷的商家放在一起，可以裝修到旗艦店或者是流量入口，大家相互導(dǎo)流。第三，大家可以結(jié)合起來(lái)，因?yàn)槲覀兪窍嚓P(guān)聯(lián)的品牌，可以做整個(gè)的流量的廣告投放。最有意思的是，希望做一些更有社交性的流量互換。

　?。≒PT圖示）這是在整個(gè)微信體系中推出的新產(chǎn)品，叫做慧博云店。它和傳統(tǒng)的小程序微商是不一樣的，傳統(tǒng)微商是大量基于社交電商的。當(dāng)用戶打開這個(gè)小程序，看到的就是商品，我們的理念、出發(fā)點(diǎn)不希望這樣，我們希望是通過(guò)社交來(lái)驅(qū)動(dòng)電商，也就是說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品和整個(gè)微信生態(tài)里的社交產(chǎn)品是無(wú)縫綁定的。商家和消費(fèi)者在接觸過(guò)程中，把商品或者小程序植入進(jìn)來(lái)，只是做裂變的一個(gè)環(huán)節(jié)，這里最重要的就是給商家賦能了盡量多的互動(dòng)工具，比如說(shuō)分銷、拼團(tuán)、砍價(jià)等。我們更側(cè)重的是社交，而不是電商，它是社交+電商，不是電商+社交。

　?。≒PT圖示）慧導(dǎo)不僅僅是試用于線下導(dǎo)購(gòu)，線上導(dǎo)購(gòu)?fù)瑯涌梢圆扇∵@種的模式，我們希望導(dǎo)購(gòu)可以從服務(wù)人員變成銷售人員，我們用數(shù)字化、IT能力、全渠道用戶運(yùn)營(yíng)能力賦能導(dǎo)購(gòu)，讓導(dǎo)購(gòu)主動(dòng)積極地參與整個(gè)商業(yè)，而不僅僅作為一個(gè)服務(wù)人員。

　　針對(duì)流量獲取，我們和阿里聯(lián)合推廣云碼獲客，阿里在線下有70多萬(wàn)和用戶的接觸點(diǎn)，比如說(shuō)互動(dòng)屏、娃娃機(jī)、商品無(wú)人柜等。這些流量入口已經(jīng)和阿里打通，場(chǎng)景非常簡(jiǎn)單，消費(fèi)者在和智能終端發(fā)生交互的時(shí)候，可以基于消費(fèi)者用戶畫像曝光出特定的單品。比如說(shuō)在醫(yī)院買一瓶水或者拿一個(gè)充電寶，這個(gè)時(shí)候曝光出來(lái)的可能是一個(gè)藥店的廣告，這樣可以精準(zhǔn)地把用戶吸納到流量中。這個(gè)事情很簡(jiǎn)單，但是給商家提供了很有意思的解決方案，用戶流量進(jìn)來(lái)以后，我們是可運(yùn)營(yíng)的，數(shù)據(jù)沉淀在了客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。針對(duì)于這些流量，我們有完整的流量轉(zhuǎn)化落地的方案，不管是0元入會(huì)或是場(chǎng)景營(yíng)銷，或是商家會(huì)員綁定都是非常好的，轉(zhuǎn)化完成以后，整個(gè)數(shù)據(jù)仍然沉淀在全渠道體系中，做用戶生命周期的管理。大家如果有興趣，我們可以一起嘗試新的流量方式，這其中關(guān)鍵的是和全渠道用戶、管理、運(yùn)營(yíng)，轉(zhuǎn)化成為一個(gè)閉環(huán)。

　　我們從成立到現(xiàn)在一直致力于做一個(gè)事情，就是會(huì)員。商家的會(huì)員出現(xiàn)在什么地方，我們的服務(wù)、運(yùn)營(yíng)能力、解決方案就出現(xiàn)在什么地方，我們?yōu)樯碳以诟鱾€(gè)場(chǎng)景、各個(gè)環(huán)節(jié)里提供了定制化、可運(yùn)營(yíng)、可變現(xiàn)的產(chǎn)品，希望能夠幫助到商家，希望慧博能夠和商家共同成長(zhǎng)，謝謝大家！