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自從春節(jié)疫情爆發(fā)以來，關(guān)于明星的熱搜都消失了，偶爾看見一兩個，粉絲們都會馬上跳出來，套用一句“疫情期間無意占用公共資源”的公關(guān)說辭，積極維護自家偶像。
而2020年在網(wǎng)絡(luò)爆掉的第一個娛樂圈大瓜， 無疑就是這兩天的肖戰(zhàn)粉絲事件了。一連幾天，肖戰(zhàn)的名字都出現(xiàn)在熱搜第一的位置上。
盡管相關(guān)的熱搜似乎差不多都被公關(guān)掉了，但目前為止，微博仍然深陷在雙方的口水戰(zhàn)中。
肖戰(zhàn)一直是熱搜的?？?，這次上熱搜，被集體討伐的卻是他的粉絲。俗話說，粉絲行為，偶像買單。這次，肖戰(zhàn)粉的過火行為真的引發(fā)眾怒了，就連肖戰(zhàn)的很多品牌代言都被抵制、下架了。
毫無疑問，這次的粉絲事件，毀掉的不僅是肖戰(zhàn)粉的路人緣，當然，更多連帶的利益指向無疑就是肖戰(zhàn)本人， 特別是，在“偶像失聲”的情況下，其個人品牌形象更加面臨著前所未有的危機和考驗。
一篇同人文引發(fā)的“血案”，
肖戰(zhàn)粉絲過火行為惹眾怒
事情的起因大概是這樣的：
因《陳情令》大火的肖戰(zhàn)和王一博，他們的一位CP粉絲@迪迪出逃記，寫了一篇真人CP同人文《下墜》，發(fā)布在國外著名的同人網(wǎng)站A03，后來有粉絲把它轉(zhuǎn)載到微博，獲得了很多人的關(guān)注。
結(jié)果肖戰(zhàn)唯粉們看到了這篇文章十分憤怒，認為該文用肖戰(zhàn)王一博的真人名、女化肖戰(zhàn)、涉及**內(nèi)容等，會對肖戰(zhàn)個人形象造成不良影響。
于是他們便有組織的地以涉及未成年**內(nèi)容、造成社會不良影響為由，向政府相關(guān)部門舉報。而且，不但舉報了文章作者，還把A03、老福特等同人文創(chuàng)作平臺也給舉報了。
最后的結(jié)果是，由于舉報人數(shù)眾多，網(wǎng)站A03被“封殺”， B站、LOFTER等軟件也受到了影響，被打低分、相關(guān)剪輯被下架等等。
你說，你不滿意一篇同人文損害了你偶像的個人形象，你舉報文章作者就完事了，你把平臺舉報了干嘛，人家平臺的定位擺在那兒，你不想看，別人也不能看了？還有組織、有計劃的一窩蜂去舉報，不僅濫用“公權(quán)力”，還是典型的“全世界得圍著我轉(zhuǎn)”的低齡邏輯！
A03網(wǎng)站被封，很多網(wǎng)友圈地自萌的一方天地沒了，同時也砸了很多創(chuàng)作者的心血。肖戰(zhàn)粉的過火行為引發(fā)了網(wǎng)友們的集體憤怒，紛紛表示，肖戰(zhàn)粉絲是飯圈恥辱。
由此，一場由同人文引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)混戰(zhàn)開始，諸多圈子受到了波及，不少名人都出來發(fā)聲或者暗戳戳的站隊，指責肖戰(zhàn)粉的舉報行為，包括央視導(dǎo)演哈文、王思聰、編劇汪海林、于正、馬薇薇，等等。
肖戰(zhàn)品牌代言遭抵制，
參演作品被打一星
原本是一場飯圈之間的撕X，愈演愈烈，升級成了肖戰(zhàn)粉和廣大網(wǎng)友之間的斗爭。隨著輿論的發(fā)酵，越來越多吃瓜群眾加入討論，網(wǎng)友開始大面積抵制肖戰(zhàn)和一切與肖戰(zhàn)有關(guān)的品牌。
首先是原本將在3月1日宣布肖戰(zhàn)作為其品牌代言人的蒙牛真果粒，不僅沒有如期官宣，而且還將其代言產(chǎn)品全部下架，接著是佳潔士，將置頂微博從原本的肖戰(zhàn)，換成了代言人鹿晗。
昨晚李佳琦直播時，甚至還特意臨時撤掉曾預(yù)告過的 OLAY 產(chǎn)品， OLAY可一直是李佳琦直播間常駐品牌。除 OLAY 之外，包括雅詩蘭黛、小鹿茶、OPPO、百威啤酒等多個肖戰(zhàn)代言品牌在社交媒體上遭網(wǎng)友抵制…
國內(nèi)的品牌商們這會兒估計正在瑟瑟發(fā)抖、不知所措。要知道，肖戰(zhàn)可是手握20多個品牌代言。
就連肖戰(zhàn)參演過的作品都受到了波及，憤怒的網(wǎng)友沖向了豆瓣，把《陳情令》《誅仙1》、《慶余年》等作品打上了一星，評分也有了明顯的下降。無辜中槍的張若昀只能默默下場給自己主演的《慶余年》打了個五分。
就連肖戰(zhàn)的待播劇《斗羅大陸》、《余生，請多指教》、《狼殿下》等本該大熱一把的影視劇，也已經(jīng)被網(wǎng)友們一星預(yù)定。
“偶像失聲”，這樣的危機公關(guān)真的不可??！
眼看著，僅僅成名一年的肖戰(zhàn)，似乎要成為因粉絲連累而糊掉的第一個頂流明星品牌，
不過讓很多人不解的是，身處輿論漩渦中的肖戰(zhàn)本人，卻失聲了。
這場事件因肖戰(zhàn)而起，但是肖戰(zhàn)本人從頭到尾卻沒有出來發(fā)聲過，只有工作室發(fā)了一篇200多字的公關(guān)文。不痛不癢、模糊不清的態(tài)度，令眾人大失所望。
其實，這次的事件，本來是有機會將影響降到最低的，但是無奈一切都太遲了，演變成現(xiàn)在各方利益俱皆受損。那么肖戰(zhàn)及其團隊在此次危機公關(guān)中有哪些地方需要品牌警示呢？
1、 沒有抓住最關(guān)鍵的輿情24小時，任由事態(tài)發(fā)展
在傳播學(xué)中，突發(fā)事件輿情的處理講究的是“黃金4小時”原則——具體來說，事件發(fā)生后的4小時內(nèi)，可能被大量轉(zhuǎn)發(fā)；24小時內(nèi)，就能成為輿論焦點。
一旦錯過危機公關(guān)的黃金24小時，等到危機爆發(fā)，負面消息就如同病毒一 樣，以近乎裂變的方式在人群中高速傳播。
同人文事件其實在2月27日就已經(jīng)點燃了戰(zhàn)火，2月29日， 4年一遇的日子，無數(shù)人難忘的日子，AO3被墻，無法正常登陸。
據(jù)這次事件，還出現(xiàn)了專有名詞 “227大團結(jié)”或者“227歷史時刻”這樣的話題，相關(guān)話題的閱讀最高已經(jīng)達到了6.1億之多。不難看出，2月27日是本次事件的一個重要時間節(jié)點。
動靜鬧的這么大，但肖戰(zhàn)本人及其團隊不可能沒有注意到，卻始終沒有出來回應(yīng)，任由事態(tài)發(fā)展。無論是27日，還是29日，給人的感覺都是隔岸觀火的態(tài)度，卻沒有任何阻止或挽回的動作，最佳輿情公關(guān)時機，就這樣被錯過了。
3月1日晚，肖戰(zhàn)工作室公布道歉聲明，全網(wǎng)鬧了4天，連蒙牛這些品牌方都知道了，肖戰(zhàn)工作室此舉誠意并不大，大家也不買帳，且在蒙牛之后表態(tài)，給人的感覺是，想挽回品牌代言的意圖更大。
直到現(xiàn)在，肖戰(zhàn)及其團隊也沒有進一步的行動，事情發(fā)展到這一步，無論是大V、路人，還是名人都出來發(fā)聲，甚至還驚動了人民日報、新京報這樣的官媒，幾乎失去了任何公關(guān)的余地。
2、 公關(guān)文太敷衍，避重就輕，不敢直面危機
作為一個頂流，沒有第一時間出來發(fā)聲不是最關(guān)鍵的，最可怕的是公關(guān)沒有找對重點，回應(yīng)蒼白無力，對那些失去平臺的網(wǎng)友們的心情缺乏同理心，以避重就輕的態(tài)度模糊焦點。
在肖戰(zhàn)工作室發(fā)的這篇短短200多字的公關(guān)文里，只字不提當下的輿論爭議，不提粉絲作出的錯誤行為，避重就輕的表示，肖戰(zhàn)在家隔離，字里行間頗有什么也不知道的意味在里面。
事實上， “誠摯呼吁理智追星”、“占用社會公共資源”，這樣的句子，大家早已看的麻木，在大家憤怒的時間點上，再來重復(fù)一遍，只會火上加油。
這份聲明里沒有任何關(guān)于“AO3”或其他相關(guān)平臺的字眼，該有的歉意和遺憾，大家一點都沒見著，只看見了敷衍和無所謂的態(tài)度。
3、 肖戰(zhàn)本人失去態(tài)度，缺乏品牌的個人能動性、人情味
肖戰(zhàn)及其團隊混跡娛樂圈這么久，不可能明白危機公關(guān)的重要性，但很顯然是低估了粉絲的言行舉止對其個人形象的影響力，忘記了水能載舟，亦能覆舟的道理。
肖戰(zhàn)試圖在這一粉絲翻車的事件中，與始作俑者——自己的粉絲，進行割席，撇清關(guān)系。
肖戰(zhàn)本人不發(fā)聲或許出于多方面的考慮，但這樣的行為不僅讓失去平臺的網(wǎng)友寒心，也同樣寒了粉絲的心。
他躲在2400萬粉絲背后，一副“與我無關(guān)”的態(tài)度，反正禍是粉絲惹的，這鍋不該由我來背。這一點，無論是他本人的沉默是金，還是工作室的發(fā)文，都可以窺見其態(tài)度。
很多人說肖戰(zhàn)很無辜，但真的無辜嗎？
而事實真相是，明星是被粉絲捧起來的，有粉絲才有明星，粉絲和明星（消費者和品牌），其實是同生共存的關(guān)系，粉絲的形象就是明星的形象，一方好，另一方才能更好，反之亦是如此。
而且，說實話，在這次危機中，哪怕粉絲背鍋，作為一個群體，粉絲的實際利益并不會受到影響，最多讓大家罵兩句而已，其實最終利益受損的指向只會是“肖戰(zhàn)”兩個字。
敗光了路人緣，不僅損害的是自己的口碑，還有長遠的發(fā)展機會，流量、鮮肉只是暫時的，粉絲總有新鮮面孔吸引他們的目光，等到粉絲離去，剩下的路人緣才是支撐個人品牌走下去的長久動力，參考胡歌、彭于晏等明星。
在此次事件中，肖戰(zhàn)就像一個提線木偶，躲在粉絲后面，任由操控，沒有自己的思想，而這種情況，卻是他自己造成的，無論他是被動，還是主動，都并不無辜。
如此缺乏個人品牌的能動性，不僅讓自己陷入輿論被動的處境更加惡劣，而且缺乏思想、沒人情味的一面也暴露無疑。
4、 危機爆發(fā)前，個人品牌過度營銷，透支口碑和路人緣
其實，在危機爆發(fā)前，肖戰(zhàn)作為個人品牌就應(yīng)該好好經(jīng)營自己方方面面的形象，但是作為年輕流量，肖戰(zhàn)及其團隊不懂得如何經(jīng)營品牌口碑，只是一味的過度營銷，透支口碑和路人緣。
肖戰(zhàn)平時熱搜不斷，相信很多路人內(nèi)心其實是很不滿的，但礙于粉絲的龐大力量，不敢發(fā)聲，一旦危機來臨，輿論擋不住，粉絲的話語權(quán)被搶奪，這時候可以預(yù)見的便是，墻倒眾人推了。
粉絲言行其實也是品牌形象的一部分，好的粉絲形象能給品牌加分，平時更應(yīng)該加強粉絲形象管理，才能把危機及時的消滅在襁褓中。
因為粉絲作為一個群體，往往是比較沖動、不理智的。話說在這次的舉報行動中，如果肖戰(zhàn)及其團隊能及時加以勸阻，這樣的局面其實是能挽救的，不是嗎？
肖戰(zhàn)團隊并不懂如何處理和經(jīng)營自己和粉絲、廣大網(wǎng)友三者之間的關(guān)系，只是一味的慣著粉絲，放任粉絲胡作非為，只要有誰批評兩句肖戰(zhàn)，粉絲就把別人罵上熱搜，甚至是構(gòu)陷他人，如此種種，肖戰(zhàn)卻視而不見，更沒有加以勸導(dǎo)。
平時利用粉絲去沖鋒陷陣，制造和維持熱度，關(guān)鍵時刻撇清關(guān)系，試問這樣的品牌形象，又能累積多少路人緣呢？
總 結(jié)
肖戰(zhàn)的經(jīng)紀人甚至還在朋友圈內(nèi)涵網(wǎng)友是“烏合之眾”，可是正是這群烏合之眾養(yǎng)活了“肖戰(zhàn)”這個品牌。只想躺贏的事情誰都想的美，但肖戰(zhàn)及其團隊的行為真的是完全對的嗎？
是否有點又當又立的感覺，一邊享受著粉絲帶來的紅利，一邊又極力想和粉絲撇清關(guān)系，作為此次事件輿論的主角，回應(yīng)敷衍了事。飯隨愛豆，難道本人不用負起作為一個公眾人物的一丁點兒責任？
可以說，肖戰(zhàn)及其團隊在此次事件中的危機公關(guān)表現(xiàn)是極其糟糕的，回想起一個月前寶石老舅深陷在野狼Disco抄襲風波時的表現(xiàn)，實在是天壤之別。
一個遲遲不回應(yīng)，一個5小時便開始行動；一個選擇逃避，一個選擇直面網(wǎng)友；一個躲在粉絲背后沉默是金，一個本人親自出鏡澄清；一個避重就輕，一個有理有據(jù)；一個敷衍，一個真誠。
結(jié)果是一個被全網(wǎng)圍攻和群嘲，代言也丟了，一個安全度過危機，反而以人格魅力圈粉，這也算是為品牌們親自示范了兩個正反版本的危機公關(guān)經(jīng)典范本了吧！
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5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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