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不知道大家有沒有注意過一個問題
我們?nèi)ベI茶飲的時候
無論是皇茶、貢茶、一點點還是CoCo
甚至是星巴克
都喜歡把顧客的名字寫在杯子上
為什么星巴克要把你名字寫在杯子上？
如果只是為了防止出錯的話
那為什么只有你一個人排隊的時候
店員同樣要“多此一舉”呢？
今天
頭條哥就來告訴你
“星巴克們”把你名字寫在杯子上的營銷秘密
1. 自傳播
其實起初的確是因為排隊人數(shù)太多，寫名字可以防止出錯。但是后來商家們慢慢發(fā)現(xiàn)，這種方法不僅能提高門店工作效率，還能夠擴大品牌傳播力度。
很多顧客會奇思異想地報出一些帶有“自傳播”效應(yīng)的名字，然后主動把它曬到社交媒體上。比如去年《戀與制作人》剛火的時候，很多女性消費者買奶茶時就把自己備注為“李澤言老婆”、“白起夫人”，后來又有人起名“大小姐”、“美小姐”，想想店員在叫你的時候，出現(xiàn)的各種尷尬畫面——“請問大小姐在不在？”
這種極度共鳴的“笑點”是進行裂變傳播最有利的因素，無形之中就能增加品牌曝光度。所以即便只有一個人排隊，店員也會把你的名字寫在杯子上。
2. 擁有感
自帶傳播基因的顧客只是一小部分，大部分消費者還是會乖乖地報出真實的姓氏。所以對于商家來說，這種做法最大的好處是提升每一位顧客的擁有感。
為什么要提升擁有感？一個最好的例子是，丟了300元現(xiàn)金和丟了花300元買的口紅，哪個更心痛？相信大部分女性都會選擇后者，同等價值的物品，會產(chǎn)生完全不同的擁有感。
所以，當(dāng)商家把你的名字寫在杯子上，實際上是將你和產(chǎn)品設(shè)置了一種聯(lián)系，你會下意識地覺得這杯奶茶只屬于你，明明同樣是花十幾元買的奶茶，無形之中附加了用戶認同的價值。
3. 稟賦效應(yīng)
擁有感的背后，其實蘊含著一個心理學(xué)現(xiàn)象——稟賦效應(yīng)。
曾經(jīng)有人做過一個實驗，將被測試的人分成三組，給第一組每個人送一個馬克杯，給第二組每個人一條巧克力棒，給第三組每個人在馬克杯和巧克力棒中二選一的權(quán)力。
然后問前兩組，有沒有興趣把杯子和巧克力棒互換？
實驗結(jié)果非常有意思，前兩組有90%的人都表示不換，而第三組選擇兩樣物品的人數(shù)卻是各占一半。
這說明，我們對于自己所擁有東西的價值往往會看得更重。
對于商家們來說，稟賦效應(yīng)至少可以給我們帶來3個營銷訣竅：
第一，增加消費者的試用機會。淘寶推出七天無理由退貨的原因?qū)嶋H上就是打消顧客的一切顧慮，提高他們的試用機會。而一旦顧客對商品形成“擁有感”，消費者自然愿意為它付費。
第二，提高消費者的參與度。開遍全球的宜家，最重要的策略就是提高消費者的參與度，無論是全沉浸式的門店體驗還是手動組裝的體驗感，都讓用戶加強了對產(chǎn)品的“擁有感”。如果還能social一點像宜家推出東北話文案的話，帶動消費者的自傳播就能省下一大筆廣告費。
第三，重視一切與消費者的溝通機會，包括顧客投訴。與其把投訴看成是危機，不如把投訴看成是與顧客的溝通機會。如果顧客的投訴能夠得到友善的回應(yīng)，反而會讓顧客產(chǎn)生強烈的“擁有感”。
所以
不要以為星巴克把你名字寫在杯子上
只是一個不起眼的舉動
所有商業(yè)行為的背后
都有營銷邏輯在支撐
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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