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很高興來(lái)到饅頭商學(xué)院，今天和大家分享的主題是《從零走向?qū)I(yè)，運(yùn)營(yíng)新人必須掌握的10個(gè)高效方法》

對(duì)于一個(gè)運(yùn)營(yíng)新人來(lái)講，最先需要理清楚的不是著手去做，而是要理解運(yùn)營(yíng)究竟是什么。

各路人眼中的運(yùn)營(yíng)是什么樣子？

百度說(shuō)：運(yùn)營(yíng)就是各種計(jì)劃，實(shí)施與控制，是與產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造密切相關(guān)的各項(xiàng)工作的統(tǒng)稱，非常別扭的解釋。

前程無(wú)憂，拉勾等招聘網(wǎng)站，HR說(shuō)：運(yùn)營(yíng)就是要能夠獨(dú)立撰寫文案，有獨(dú)立策劃活動(dòng)和組織活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)以及有社會(huì)化營(yíng)銷的意識(shí)。

如果你向工作中的前輩們請(qǐng)教，他們可能會(huì)告訴你：什么都干，什么都會(huì)一點(diǎn)，但是什么都不精。

土鱉公司可能會(huì)說(shuō)：運(yùn)營(yíng)就是文案。

從認(rèn)知運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)說(shuō)，我們首先要理清楚你是在搬磚還是在創(chuàng)造價(jià)值或者創(chuàng)造內(nèi)容。你是將產(chǎn)品做一個(gè)簡(jiǎn)單的運(yùn)行還是做一些小活動(dòng)，玩一些規(guī)則，把用戶給帶起來(lái)，為用戶創(chuàng)造價(jià)值？

拉新：比如說(shuō)我新運(yùn)營(yíng)了一個(gè)公眾號(hào)，用戶覺(jué)得特別有趣，有趣就是用戶對(duì)你產(chǎn)品的第一印象。這個(gè)活就是拉新。

拉沉：你所做的一系列活動(dòng)，給用戶帶來(lái)一些新的，好玩的東西。用戶可能因此而再度活躍，實(shí)際上你是在提升產(chǎn)品在老用戶心中的形象。

拉活：這一點(diǎn)可能童鞋們對(duì)它的印象最深，比如說(shuō)做的一些活動(dòng)或者誘導(dǎo)，用戶可以發(fā)現(xiàn)你產(chǎn)品中不為人知的人性化的形象，比如說(shuō)，腹黑，逗逼好玩。你所做的依然是在提升產(chǎn)品在用戶心中的印象。

首先，要理清自己的擅長(zhǎng)點(diǎn)。比如用戶的分析，熱點(diǎn)跟蹤，渠道挖掘，創(chuàng)意發(fā)散等等。你更擅長(zhǎng)哪些方面呢？基于這些，我們可以簡(jiǎn)單地將它分成三類。

常規(guī)運(yùn)營(yíng)。包括了內(nèi)容，市場(chǎng)等一些日常類的運(yùn)營(yíng)。

創(chuàng)意運(yùn)營(yíng)。主要是內(nèi)容策劃和市場(chǎng)策劃等等。比如我們經(jīng)常在微博微信上看到的各種星座分析的內(nèi)容，可以簡(jiǎn)單的歸類為創(chuàng)意運(yùn)營(yíng)。

策略運(yùn)營(yíng)。包括用戶機(jī)制的確立，分析等等，這就是策略運(yùn)營(yíng)干的活。什么是用戶機(jī)制的建立？可以簡(jiǎn)單的理解為貼吧吧規(guī)，社區(qū)的一些運(yùn)行規(guī)則等等。

根據(jù)上面的分類，不同的運(yùn)營(yíng)應(yīng)該掌握哪些必備技能？

常規(guī)運(yùn)營(yíng)，需要掌握常規(guī)運(yùn)營(yíng)的模式，懂一些創(chuàng)意，同時(shí)也需要知道一些策略，運(yùn)營(yíng)的規(guī)則。

創(chuàng)意運(yùn)營(yíng)，在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候需要懂得規(guī)則，在常規(guī)運(yùn)營(yíng)和熟練的運(yùn)營(yíng)的時(shí)候做一些常規(guī)的策劃，同時(shí)精通創(chuàng)意營(yíng)銷。

策略運(yùn)營(yíng)需要建立自己的用戶模式機(jī)制，要懂得一些基礎(chǔ)的用戶運(yùn)營(yíng)，能夠非常熟練的把創(chuàng)意融入到策略里面。

掌握了這些必備技能以后，你的運(yùn)營(yíng)工作就可以順利展開，你也會(huì)更加得心應(yīng)手。

運(yùn)營(yíng)的工作鏈?zhǔn)鞘裁礃拥模?br/>

前期，我們要做的就是市場(chǎng)的調(diào)研和分析，進(jìn)行定位讓運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)確立。

到了中期就是日常運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，包括信息的搜集，信息的歸類，然后對(duì)他們進(jìn)行分類的處理，還有制作，最后將內(nèi)容成型。

后期會(huì)以一個(gè)媒體為載體，比如說(shuō)微博，微信等等來(lái)進(jìn)行傳播，這就是我們最常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)工作鏈。

當(dāng)然，這個(gè)運(yùn)營(yíng)的工作鏈將會(huì)隨著時(shí)間的變化而變化。比如說(shuō)你的產(chǎn)品是母嬰類產(chǎn)品，70后80后90后的父母，他們的消費(fèi)能力，消費(fèi)欲望、決策判斷這些能力都是不一樣的。在運(yùn)營(yíng)母嬰類產(chǎn)品的時(shí)候就要注意這一點(diǎn)。再過(guò)幾年，你要嘗試去了解95后，00后的父母，他們到底在想什么，他們的決策和判斷的依據(jù)是什么呢？我們就是根據(jù)用戶這些心理層面的變化而加以引導(dǎo)，不斷地去調(diào)整運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

在中間運(yùn)行的這一塊，我特地的加上了一個(gè)灰色的框，這個(gè)框就是我們?nèi)粘＿\(yùn)營(yíng)經(jīng)常要做的一些事情。包括信息搜集，你可以從微博、微信、朋友圈，新聞等渠道搜集你所在的領(lǐng)域的一些信息。再將這些信息篩選并分類。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)新人來(lái)說(shuō)，這個(gè)部分可能就是最難的。因?yàn)槊總€(gè)人每天接收的信息量實(shí)在是太多了，讓許多新人都無(wú)所適從。我將這些信息分成三個(gè)部分。

優(yōu)質(zhì)信息，優(yōu)質(zhì)信息是指可利用，可學(xué)習(xí)，可借鑒有幫助的一類信息或話題。并不局限你現(xiàn)在工作的信息。你可以理解為一個(gè)優(yōu)秀的案例就是一個(gè)優(yōu)秀的信息。

一類信息，就是有較好的延展性，輿論性也比較大，像微博的熱門話題之類的，可能會(huì)醞釀一些事件的信息，比如年前不久帝吧出征facebook之類的，這個(gè)信息就屬于事件信息。

二類信息，可以理解為可加工的信息或者作為可補(bǔ)充的信息。

熟悉信息的收集，信息的歸類，處理制作和成型這樣一條鏈條之后，剩下的就可以理解為制作上面的問(wèn)題，在這個(gè)階段你需要多加嘗試，多去寫，多去練習(xí)，多去操作幾遍。

第一，是為了企業(yè)制定行業(yè)產(chǎn)品的戰(zhàn)略規(guī)劃，產(chǎn)品以及各條子產(chǎn)品的布局，為市場(chǎng)占有率等等提供一個(gè)客觀的參考依據(jù)。

二，是了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)以及動(dòng)態(tài)，判斷競(jìng)品的戰(zhàn)略意圖和最新的調(diào)整方向。

三，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資本背景，市場(chǎng)的用戶的細(xì)分群體和滿足還有空缺的市場(chǎng)，包括產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)策略。

四，可以快速的調(diào)整，以保持自身產(chǎn)品的穩(wěn)定性，或者快速提升市場(chǎng)的占有率。

第五，為新立項(xiàng)的產(chǎn)品提供方向和支持。

競(jìng)品分析的步驟又是什么樣的？

第一明確主線。

第二分析用戶。

第三篩選競(jìng)品。

第四就是分析。

明確主線和分析用戶這兩點(diǎn)是密不可分的，因?yàn)殡S機(jī)取樣的用戶形成的報(bào)告是非常不準(zhǔn)確的，你要針對(duì)你產(chǎn)品的目標(biāo)用戶進(jìn)行分析，同時(shí)分析你的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。第三點(diǎn)篩選競(jìng)品，是競(jìng)品分析最最最重要的一點(diǎn)，我一直認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)營(yíng)高度決定了你將來(lái)或者現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)高度。最后是分析，分析包括從公司的運(yùn)營(yíng)維度分析，還有用戶維度的分析以及運(yùn)營(yíng)層面的分析。

為什么我會(huì)將競(jìng)品分析排在那么前，是因?yàn)槲夷壳敖佑|到的大部分運(yùn)營(yíng)崗位，他們都只會(huì)將自己大學(xué)所慣用的伎倆，這上面所做的分析模式等等直接照搬到工作上面來(lái)。我們經(jīng)常看到一些不知名的，非專業(yè)的分析，然后大部分同學(xué)以這類分析進(jìn)行參考，學(xué)習(xí)，制作，最后得出一個(gè)讓自己沾沾自喜的結(jié)論，覺(jué)得競(jìng)品也就不過(guò)如此嘛！感覺(jué)自己的運(yùn)營(yíng)水平好像也不錯(cuò)。

首先就拿自己的失敗案例來(lái)說(shuō)吧！2011年的時(shí)候，我在一個(gè)小的廣告公司做實(shí)習(xí)策劃，當(dāng)時(shí)是接了一個(gè)關(guān)于手機(jī)的案子，由于剛涉足投放這塊，比較盲目的去相信別人說(shuō)的“流量思維”，愿意去相信流量能夠帶來(lái)一切的說(shuō)法。當(dāng)時(shí)把手機(jī)的促銷活動(dòng)投放在天涯還有一些垂直的手機(jī)門戶網(wǎng)站上面。實(shí)際上，當(dāng)時(shí)真正的安卓發(fā)燒友是停留在威鋒和安卓網(wǎng)這兩家專業(yè)的垂直論壇上面。如果只是從流量上面來(lái)說(shuō)的話，貓撲當(dāng)時(shí)的流量也已經(jīng)超過(guò)了天涯，所以這是一個(gè)錯(cuò)誤的相當(dāng)?shù)淖脏说氖“咐?/p>

可以用兩類標(biāo)簽將用戶進(jìn)行分類，靜態(tài)標(biāo)簽指的是一些靜態(tài)信息，比較不容易出現(xiàn)大改動(dòng)的信息。比如他的身份背景，年齡，姓名，星座，職業(yè)信息，該年齡段的用戶常常遇到的挑戰(zhàn)或痛點(diǎn)，在購(gòu)買過(guò)程中他是扮演一個(gè)什么角色。

另一類的則是指用戶的動(dòng)態(tài)標(biāo)簽，指的是用戶的一些行為信息。包括用戶的上線時(shí)間，這類用戶喜歡在文章里去做什么樣的評(píng)論，又會(huì)產(chǎn)生什么樣的用戶情緒，他會(huì)不會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品進(jìn)行口碑的傳播。對(duì)你目前的用戶嘗試著進(jìn)行標(biāo)簽化，梳理標(biāo)簽和標(biāo)簽之間的關(guān)系，加上一些熱點(diǎn)的追蹤就能快速的制作出用戶所需要的想要看到的一些信息。

通過(guò)一系列的標(biāo)簽化，我們可以很快的捕捉到用戶，他們平時(shí)到底在關(guān)注什么樣的內(nèi)容和媒介。60歲的用戶可能會(huì)更關(guān)注一些小傳單，大的海報(bào)等等。在這上面，我們可以做一些細(xì)心的小功夫，比如說(shuō)吧圖片設(shè)計(jì)的更精美。對(duì)于95后，可以嘗試將媒介信息放到QQ空間或者貼吧之類的地方。

下面我再舉例一個(gè)老朋友，就是饅頭的讀書會(huì)，實(shí)際上運(yùn)營(yíng)所應(yīng)有的泛意識(shí)，是指通過(guò)某種策略去影響用戶的行為，降低用戶在某方面的思考成本，進(jìn)而再度改變他的行為。在層級(jí)上，泛意識(shí)比自傳播層級(jí)更高。

比如我們經(jīng)?？梢钥匆?jiàn)饅頭妹紙發(fā)布某一條消息，要讀一本書，這就是確立目標(biāo)，喚醒各位的意識(shí)。然后播種這種行為，比如說(shuō)建一個(gè)小群進(jìn)行溝通交流之類的，然后不斷重復(fù)，是一個(gè)加深印象的過(guò)程，接下來(lái)就是收獲成果，也就是各位常見(jiàn)的一些運(yùn)營(yíng)筆記。號(hào)召大家快來(lái)看看這是我們優(yōu)秀的童鞋做的一些讀書心得和筆記，然后這個(gè)童鞋就會(huì)進(jìn)行一些口碑傳播，比如截圖發(fā)到朋友圈，然后告訴給其他人，這是我在饅頭里面做的一個(gè)讀書筆記或者讀書分享。

作為受眾就會(huì)接受某一個(gè)特定目標(biāo)，比如說(shuō)讀謀一本書，比如說(shuō)按照你原有的計(jì)劃，你這個(gè)時(shí)間是要打游戲或者看劇，但是你選擇了看書，到處去傳播你所學(xué)的內(nèi)容的收獲，同時(shí)到處傳播你所收獲的價(jià)值。

1、重術(shù)思維，這種思維是最常見(jiàn)的。大部分人都愿意相信在運(yùn)營(yíng)上面是有所謂的捷徑可以走的。覺(jué)得只要懂了一些技巧，方法或者方法論總比埋頭苦干強(qiáng)太多了，從而忽視了運(yùn)營(yíng)里面的一些基礎(chǔ)工作。比如常見(jiàn)的借勢(shì)營(yíng)銷，不管產(chǎn)品是什么調(diào)性，這個(gè)熱點(diǎn)怎么樣，都要強(qiáng)行的將自己的產(chǎn)品和熱點(diǎn)進(jìn)行連接，造成了非常差的用戶體驗(yàn)，這種就是重術(shù)思維。

2、發(fā)散思維。運(yùn)營(yíng)新人經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有各種各樣的想法冒出來(lái)，覺(jué)得這個(gè)可以做，那個(gè)也可以做。

3、短期思維。短期思維在新人里面來(lái)說(shuō)可以是一種普遍的現(xiàn)象。比如說(shuō)今天看到杜蕾斯的借勢(shì)做的特別好，明天看到顧爺?shù)纳褶D(zhuǎn)折做的特別好，后天看到了新世相公眾號(hào)的文藝小清新。今天做這個(gè)，明天做那個(gè)，后天又換另外一個(gè)，總之就是固定不下來(lái)一種風(fēng)格，從不去思考和總結(jié)自己要做什么內(nèi)容，為什么你的內(nèi)容總是留不住用戶，正是因?yàn)橛脩艚邮懿涣四愕囊蛔冊(cè)僮儯慕蛹{成本實(shí)在是太高了，所以他只能被迫的選擇離開，放棄你所運(yùn)營(yíng)的東西。

4、惰性思維。惰性思維也是非常常見(jiàn)的現(xiàn)象，也就是抱著原有的經(jīng)驗(yàn)和成就緊緊不放，試圖把這些經(jīng)驗(yàn)直接照搬到新平臺(tái)上。

5、慣性思維。習(xí)慣以一種固定的方式去觀察或者思考事物，用舊的眼光去判斷新鮮的事物。比如我還在媒體的時(shí)候，就遇到一個(gè)老前輩拉著我，他很久沒(méi)有跑一線了，就跟我說(shuō)：來(lái)，我來(lái)告訴你用戶到底是什么樣子的，用戶要的是這個(gè)…實(shí)際上他說(shuō)說(shuō)的用戶都是他自己在跑一線的時(shí)候的用戶了。

運(yùn)營(yíng)新人想要從零走向?qū)I(yè)，前提需要端正你的心態(tài)。

要明白：

1、運(yùn)營(yíng)并不是萬(wàn)能的。

2、沒(méi)有運(yùn)營(yíng)則是萬(wàn)萬(wàn)不能的。

3、運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品并不是割裂的關(guān)系，他們是合作最親密的合作伙伴，還有技術(shù)，UI等等。

4、最高級(jí)的運(yùn)營(yíng)就是發(fā)動(dòng)用戶去幫你運(yùn)營(yíng)。雖然運(yùn)營(yíng)是需要去不斷的做一些創(chuàng)造性的工作，但不代表舊的案例不可以重復(fù)的使用。

深度就是你產(chǎn)品的下載量，評(píng)論量以及競(jìng)品相對(duì)應(yīng)的量，還有新增用戶，活躍用戶和留存用戶等。只有你對(duì)這些數(shù)據(jù)了如指掌的時(shí)候，在策劃一個(gè)活動(dòng)的時(shí)候，才能做好相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，同時(shí)也能做好總結(jié)。當(dāng)然，你應(yīng)該要理性看待數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)并不是衡量你工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，用戶的口碑和體驗(yàn)才是第一。

用戶的口味和需求往往是動(dòng)態(tài)的，這也就是為什么經(jīng)常需要用數(shù)據(jù)去輔助運(yùn)營(yíng)，并且去監(jiān)控?zé)狳c(diǎn)和用戶的原因。

怎樣提高自己的運(yùn)營(yíng)水平？

不妨給自己列一張表。

第一，目前自己的運(yùn)營(yíng)遇到什么問(wèn)題？第二，目前自己需要掌握什么技能？包括ps，一些簡(jiǎn)單的前端工作，目前工作遇到的瓶頸，比如說(shuō)用戶沒(méi)有大幅度的提升之類的，這些內(nèi)容都羅列好，然后畫一個(gè)簡(jiǎn)單的樹狀圖，把內(nèi)容填上去，然后將完成的情況不斷的打鉤，一個(gè)個(gè)去完善，回過(guò)頭來(lái)就發(fā)現(xiàn)你自己已經(jīng)逐漸的成長(zhǎng)起來(lái)。

Tips2就是建議優(yōu)先培養(yǎng)起來(lái)的技能。

1、建立初步在上用戶行為概念結(jié)構(gòu)。比如說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)用戶大致是一群什么樣的用戶，他們一般上網(wǎng)是為了什么？比如當(dāng)他們使用你的app的時(shí)候，他們的整個(gè)行為模式是怎么樣的。

2、對(duì)數(shù)據(jù)的敏感程度，比如上面提到的留存量之類的。

3、學(xué)會(huì)拋開各種觀點(diǎn)和理論。拋開雕爺和金銼刀這些觀點(diǎn)和他們的理論，他們的方法真的不一定適合你。

4、嘗試著給用戶貼標(biāo)簽，描述這些標(biāo)簽背后的用戶行為。比如三十歲，宅男，微胖這些，你所獲得的信息有不太善于社交，你可能進(jìn)入亞健康狀態(tài)等等。

5、換位進(jìn)行用戶思考。從這點(diǎn)我建議大家去看看《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》這本書，你的用戶會(huì)遇見(jiàn)什么痛點(diǎn)，用這些痛點(diǎn)拿來(lái)對(duì)你的用戶進(jìn)行分析，看看你的產(chǎn)品能否滿足他們的需求，你的運(yùn)營(yíng)能不能達(dá)到他們的需求。

6、學(xué)會(huì)找出關(guān)鍵的敏感數(shù)據(jù)。比如某篇文章他的轉(zhuǎn)發(fā)量特別的高，在這個(gè)文章的二次或三次的傳播中的過(guò)程中，某個(gè)環(huán)節(jié)做得特別的好，導(dǎo)致這個(gè)量極速的上升，還有用戶的頁(yè)面停留時(shí)長(zhǎng)，用戶的頁(yè)面留存，這些數(shù)據(jù)都是敏感數(shù)據(jù)。

這是我還在做一個(gè)打雜新人的時(shí)候每天都會(huì)執(zhí)行對(duì)照的日常工作表格，如早上做一些簡(jiǎn)單的檢測(cè)，然后做一些數(shù)據(jù)上的分析，比如我昨天的某篇文章，他的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)發(fā)量該是多少，梳理下我今天大概要做些什么，然后再去看看各家的熱點(diǎn)，挑一兩個(gè)用戶跟他們進(jìn)行交流。比如尋找一些有趣的回復(fù)，特別是神回復(fù)之類的，跟他們進(jìn)行交流或者回訪。嘗試根據(jù)當(dāng)天所學(xué)到的東西整合一篇熱點(diǎn)。

首先你要給用戶一個(gè)簡(jiǎn)單的畫像，打好標(biāo)簽，分析他們大致的痛點(diǎn)，同時(shí)將他們羅列出來(lái)，然后把產(chǎn)品的亮點(diǎn)都給羅列出來(lái)。接著不斷的發(fā)散，最后再回憶一下今天所遇到的一些熱點(diǎn)或者新聞，是否能把這兩點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，從而快速的去確定主題，然后你就可以嘗試的去做了。

第二，構(gòu)建產(chǎn)品的氛圍比內(nèi)容的增長(zhǎng)更為重要。比如你的產(chǎn)品是否鼓勵(lì)用戶去生產(chǎn)UGC，就像網(wǎng)易的神評(píng)論，神回復(fù)等等，這種就是產(chǎn)品的氛圍。

第三，構(gòu)建產(chǎn)品的口碑比拉新的數(shù)據(jù)更為重要。比如臉萌，他們的運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)一開始就沒(méi)有放在拉新上。

第四，關(guān)注用戶的關(guān)系鏈比關(guān)注用戶的活躍度更重要。比如豆瓣，比如知乎等等，他們構(gòu)成了非常龐大的用戶關(guān)系鏈。注用戶的離開成本比關(guān)注用戶的流失率更為重要，如果一個(gè)用戶能夠真正的明白脫離了你的產(chǎn)品相當(dāng)于失去了什么，比起你盲目的關(guān)注平臺(tái)的流失率要重要得多。

什么時(shí)候才算是到了中層運(yùn)營(yíng)呢？如果你去思考這個(gè)活動(dòng)對(duì)于拉新，拉沉，拉活哪一個(gè)意義更大的時(shí)候，能夠很好的做出取舍，你也就進(jìn)階到了一個(gè)中層運(yùn)營(yíng)。