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清單，大家應(yīng)該都知道，比如入職流程單、各種設(shè)備的安全操作手冊(cè)等，日常生活中的清單看起來(lái)有點(diǎn)普通甚至無(wú)用，但是有時(shí)候清單在工作中很有用，可以發(fā)現(xiàn)一些細(xì)節(jié)錯(cuò)誤。
今天和大家分享一本書(shū)—《清單革命》。這本書(shū)的作者是阿圖·葛文德，他是白宮最年輕的健康政策顧問(wèn)，是時(shí)代周刊2010年全球100位最具影響力人物榜單中唯一的醫(yī)生。作者通過(guò)自己醫(yī)生的職業(yè)生涯以及各種事件的分析，認(rèn)識(shí)到了清單對(duì)于所有人的重要性，用書(shū)中的話來(lái)說(shuō)，全世界都在進(jìn)行著一場(chǎng)捍衛(wèi)安全與正確的清單革命。
關(guān)于這本書(shū)的內(nèi)容，谷雨同學(xué)在【蛋解知庫(kù)】第26期也分享了，感興趣的可以去聽(tīng)節(jié)目。
清單的作用是什么
這本書(shū)在引言部分和第一章節(jié)主要講清單的作用——預(yù)防犯錯(cuò)。人們犯錯(cuò)有兩種類(lèi)別，一種是無(wú)知之錯(cuò)，即我們犯錯(cuò)是因?yàn)闆](méi)有掌握相關(guān)的知識(shí)；一種是無(wú)能之錯(cuò)，即我們犯錯(cuò)并不是因?yàn)闆](méi)有掌握相關(guān)的知識(shí)，而是因?yàn)闆](méi)有正確的使用這些知識(shí)。
比如書(shū)中講到一個(gè)腫瘤切除手術(shù)，本來(lái)手術(shù)很順利，但是在收尾工作中病人的心跳突然停了，沒(méi)有大出血，也沒(méi)有缺氧的現(xiàn)象，而過(guò)了十幾分鐘才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是麻醉醫(yī)生給病人注射一個(gè)藥劑的時(shí)候用錯(cuò)了濃度，導(dǎo)致了病人心跳停止，他們差一點(diǎn)害死這個(gè)病人。
其實(shí)如果有對(duì)應(yīng)的清單去規(guī)定的話，就不會(huì)發(fā)生，比如手術(shù)過(guò)程中注射藥劑前再次確認(rèn)藥劑含量是否正常，也會(huì)避免差點(diǎn)害死病人的事情出現(xiàn)，如果他們發(fā)現(xiàn)的再晚一點(diǎn)，說(shuō)不定就真的把病人害死了。畢竟人不是全知全能的，所以清單能輔助人們?nèi)フ_的完成一件事情。
什么是一份好的清單
清單有好與壞的分別，一份好的清單應(yīng)滿足三個(gè)核心元素：精確、高效和切中要害，這樣在最危急的時(shí)候也方便直接使用。一個(gè)好的清單并不是要把所有的操作步驟都列出來(lái)，需要把操作步驟都列出來(lái)的清單是安裝說(shuō)明書(shū)。
比如書(shū)里講清單的力量是有限的，他們能幫助專家記住如何操作復(fù)雜的程序和設(shè)備，也能幫助人們搞清楚哪些事情是最重要的，并且促使人們進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，不過(guò)解決問(wèn)題的主角畢竟是人，而不是清單。
清單只是人們?yōu)榱朔婪跺e(cuò)誤的一種科學(xué)成果。
怎么列一份清單
每年全球至少有700萬(wàn)人在術(shù)后殘疾，至少有100萬(wàn)人沒(méi)有走下手術(shù)臺(tái)，如果我們把不同階段的清單合并成一張清單來(lái)執(zhí)行，是不是可以減少殘疾和死亡？這本書(shū)給大家提供了編寫(xiě)清單的六大要點(diǎn)：
一、設(shè)定清晰的檢查點(diǎn)
無(wú)論是時(shí)間節(jié)點(diǎn)還是事件或者設(shè)備等都是可以進(jìn)行檢查的，這樣使用清單的人在不同的節(jié)點(diǎn)就知道該做什么了。
二、選擇合適的清單類(lèi)型
編寫(xiě)清單的人需要從操作確認(rèn)和邊讀邊做這兩種清單類(lèi)型中選擇一個(gè)，操作確認(rèn)式的清單是工作團(tuán)隊(duì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)完成各自的操作，之后再統(tǒng)一確認(rèn)是不是都做好了；邊讀邊做的清單就是一邊念出檢查項(xiàng)，一邊進(jìn)行檢查，感覺(jué)更適合質(zhì)檢之類(lèi)的工作。
三、清單千萬(wàn)不能太長(zhǎng)
對(duì)于清單的長(zhǎng)度，有一種說(shuō)法是檢查項(xiàng)目的數(shù)量應(yīng)該在5到9項(xiàng)之間，因?yàn)槿祟?lèi)工作記憶的容量也差不多就這么多。不過(guò)也不一定，因?yàn)樯钪芯o急的情況畢竟還是比較少的，如果時(shí)間充裕的場(chǎng)景，多列幾項(xiàng)也是沒(méi)問(wèn)題的。
四、清單用語(yǔ)要精煉準(zhǔn)確
清單的用語(yǔ)得做到精煉準(zhǔn)確，盡量用使用者熟悉的專業(yè)用語(yǔ)。
五、清單版式要整潔
清單的板式必須要整潔，沒(méi)必要去標(biāo)紅或者加粗，因?yàn)槊恳稽c(diǎn)其實(shí)都很重要，能快速閱讀理解才是最重要的。
六、清單要反復(fù)修改
無(wú)論你在編寫(xiě)清單的過(guò)程里有多用心，那也必須在現(xiàn)實(shí)中接受檢驗(yàn)之后才能正式發(fā)布，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)情況要比自己想象復(fù)雜太多了。
不過(guò)最終說(shuō)來(lái)，無(wú)論清單做的有多精良，但還是人來(lái)決定，關(guān)鍵時(shí)刻應(yīng)該做什么，而且要根據(jù)實(shí)際的情況去不斷改進(jìn)清單，即使最簡(jiǎn)單的清單也一樣。因?yàn)楹?jiǎn)潔和有效其實(shí)是兩個(gè)矛盾的存在，現(xiàn)在新知識(shí)不斷出現(xiàn)，所有新知識(shí)都要被系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變成為簡(jiǎn)單實(shí)用的操作方法。
所以，整理自己學(xué)到的知識(shí)以及應(yīng)用方法的一種好辦法就是，對(duì)應(yīng)自己的工作，寫(xiě)一份清單，總結(jié)自己的日常，找出可以提高的部分。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)