很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢如何成為春羽作者請聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
2021年第一個工作日，因為員工猝死事件，拼多多又上了熱搜。
脈脈等職場爆料平臺的截屏，很快被一張知乎回復的截屏替代，并瘋傳。
這張截屏中，拼多多官方賬號對此事進行了“回應”，并扯上了“資本”。
為什么這張截屏對拼多多的傷害很大？
一是這可以被認為是官方的態(tài)度，二是雖然這個回應實際上沒說啥，但3個關鍵詞加在一起，恰好了體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀問題，即“底層人民”+“用命換錢”+“資本問題”。
這個截屏，炸鍋了。
16點左右，拼多多通過傳統(tǒng)媒體發(fā)出了自己的回應聲明，分別引用了兩張截屏，一張是逝者父親的朋友圈截屏，另一張就是知乎的回應，傳遞了兩個核心信息：員工家屬已經達成了諒解，那個截圖是謠言。
大叔看這封聲明的第一感受是：拼多多抓住了問題的關鍵——逝者家屬到底有無原諒？如果家屬都原諒了，希望此事盡快平息，外界繼續(xù)跟進的必要就很低。
當然，在具體操作層面，這條發(fā)布于“2分鐘前”和有“刪除”字樣的朋友圈截屏，被網友找出了這個細節(jié)問題：
有“刪除”字樣，代表這個截屏來自逝者父親自己截屏的；“2分鐘前”，代表家屬發(fā)完朋友圈之后，就截屏了，然后給了拼多多，被認為是公關在主導此事。
拼多多員工在職場爆料網站上的跟帖，也在側面“證實”了此事。
其實，拼多多在聲明里就說了這是逝者家屬的朋友圈，也征得家屬的同意，但“2分鐘前”確實顯得處理此事的人，想要平息輿情的心態(tài)，有些太“著急”了。
但從操作層面上來，5分鐘？半小時？就更加好點？其實也沒有，最簡單的方式就是“打馬”。
大叔經常說，危機公關需要三個視角：企業(yè)視角最不缺，但公關最缺的就是媒體視角和公眾視角。
這個小細節(jié)再次暴露了企業(yè)公關缺乏公眾視角的問題，大家都在高度緊張地處理此事，對細節(jié)可能暴露的問題，很容易忽視。怎么解決？應該學華為，有藍軍和紅軍，有一個PK過程。
但這些都不是這次危機的核心了。
在知乎官方公開證明，拼多多官方賬號確實發(fā)了上述言論又自刪，啪啪打臉了拼多多的否認聲明。
大叔認為，知乎做了它作為一個平臺應該做的，你發(fā)了就是發(fā)了，不能撒謊。如果配合拼多多“造假”，對其的品牌聲譽也是傷害。
有意思的是，拼多多的第二封聲明在1個小時內就發(fā)出了，竟然還有一位臨時工的手寫聲明。
與第一封聲明中，刻意去淡化悲傷，寧可少寫一字絕不多寫一字的手法不同，這封聲明倒是寫得很全乎，完全符合新聞的5W要素，還有一份手抄本證明此“臨時工”的真實性。
最關鍵的是，還特別地細節(jié)，比如落款增加了設備的IMEI的編號，因為這個編號會在知乎登陸后臺的賬號中有記錄，是可以核對上的，以此證明，確實是臨時工干的。
為了證明臨時工的存在，拼多多的公關也是盡力了。
排除回復問題的復雜性，第一封聲明，間隔接近20個小時；第二封聲明，間隔僅僅1小時。
難道第二封早就寫好了？大叔認為，也存在這種可能性吧。
那么問題來了，為何不在第一封聲明中就明確說明是臨時工干的呢？難道是怕被公眾理解為官方甩鍋，所以，冒個險，先否認？
萬萬沒想到，知乎人家有記錄……甩鍋不成，反被打臉。
不管是不是臨時工寫的，反正那個知乎回復，一定只是代表了小編的個人想法，這點常識，相信公眾是有的，其實真沒必要藏著掖著。
對于拼多多這次的危機公關，大叔的直觀感受就是“不敞亮”，官方很希望此事盡快平息，連官方微博都不愿意發(fā)回應聲明（20分鐘前，才兩個一起發(fā)了），卻適得其反，還多發(fā)了一個聲明。
熱點事件就怕反轉，一反轉，討論的人更多，越出圈，且持續(xù)時間更長了。
最可悲的是，一番折騰之后，似乎沒什么人關心那個猝死的姑娘了，倒也符合拼多多最初的策略。
但這只是外部環(huán)境。
大叔猜測，拼多多內部員工對此事的關注甚至是憤怒，一定是不降反增，因為大家不只是看到一位年輕的同事離我而去，更看到了公司官方公開“撒謊”，在如此高強度的“戰(zhàn)斗”之下，企業(yè)更需要關注的是內部員工的心態(tài)。
大叔建議，這時需要有高級別的領導，把此事以及反映出來的問題，認識清楚，并給出解決方案。
在企業(yè)內部，公關部不應該是“刪帖”和“撒謊”的形象。這種形象如果越強烈，說明內外越不統(tǒng)一。
這個鍋，臨時工可背不了。
還記得，黃崢上一次匆忙面對媒體是在2018年的假貨危機。
大叔覺得，這次的危機，并不亞于上次了。
-END-
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網信息辦公室“依法管網、依法辦網、依法上網”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網絡信息。
一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網站用戶對本網站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網站所有)