chinesefreesexvideos高潮,欧美极品少妇性运交,久久久国产一区二区三区,99久久婷婷国产综合精品,成人国产一区二区三区

微盛·企微管家的創(chuàng)始人 @楊明在11月20日的「上海零售私域峰會(huì)」上分享說：

私域的底層工具，將從個(gè)人微信變成企業(yè)微信。

他認(rèn)為，隨著私域的發(fā)展，個(gè)人微信越來越滿足不了企業(yè)和用戶的需求，而企業(yè)微信的功能日益完善，能夠解決個(gè)人微信做私域存在的諸多限制。

目前，已有80%的500強(qiáng)企業(yè)已經(jīng)開通了企業(yè)微信。

那微盛·企微管家在服務(wù)客戶時(shí)是如何通過企業(yè)微信來做私域的？他們的具體打法和案例是什么？

現(xiàn)在，就讓我們一起回到「上海零售私域峰會(huì)」現(xiàn)場(chǎng)，聽楊明詳細(xì)展開「企業(yè)微信+服務(wù)+私域」這一打法的拆解，以及更多私域運(yùn)營(yíng)的建議吧。如下，Enjoy:

大家上午好，我是微盛·企微管家的創(chuàng)始人楊明。我要分享的打法是「企業(yè)微信+服務(wù)+私域」，我認(rèn)為這是私域的基礎(chǔ)打法。內(nèi)容包括以下三個(gè)方面： 

1、為什么我們認(rèn)為企業(yè)微信是企業(yè)做私域的底層工具

2、企業(yè)微信開放了哪些功能，讓我們能為客戶提供更好的服務(wù) 

3、通過我們實(shí)際操作過的案例來分析具體打法

我們作為私域的陪跑者，在過往服務(wù)30000家企業(yè)用戶時(shí)一直都在思考和探索一個(gè)問題：

到底什么樣的私域打法最簡(jiǎn)單、最能適用于大部分企業(yè)？

過去幾年，我們先后開發(fā)了公眾號(hào)、小程序、直播、短視頻等私域工具，但發(fā)現(xiàn)這些工具多多少少都有一些使用門檻。

比如我們前些年做了很多小程序客戶，結(jié)果發(fā)現(xiàn)它不能給大部分企業(yè)用戶帶來價(jià)值，用戶認(rèn)同感低，也直接導(dǎo)致我們的續(xù)費(fèi)率比較低。

另一方面，國(guó)內(nèi)的微商、個(gè)體工商戶，中小企業(yè)也包括頭部企業(yè)，其實(shí)都是在用個(gè)人微信做私域。

比如路邊水果店會(huì)把用戶拉進(jìn)微信群里，給大家發(fā)優(yōu)惠券；比如一些頭部企業(yè)的員工會(huì)在朋友圈發(fā)布一些消息；比如90后通過個(gè)人微信號(hào)年賺數(shù)千萬、上億的流水……

我們來總結(jié)一下，為什么數(shù)千萬商家會(huì)選擇用個(gè)人微信號(hào)來做私域：

1、門檻低。注冊(cè)個(gè)人微信非常簡(jiǎn)單，用手機(jī)號(hào)注冊(cè)，通過實(shí)名認(rèn)證即可；

2、運(yùn)營(yíng)門檻低。加好友、發(fā)朋友圈、單聊、群聊即可；

3、素材生產(chǎn)簡(jiǎn)單。轉(zhuǎn)發(fā)一篇文章、拍照發(fā)朋友圈這些動(dòng)作都可以成為運(yùn)營(yíng)素材；

4、收款路徑簡(jiǎn)單。只要綁定銀行卡，就可以收款、收發(fā)紅包、支付；

5、微信好友關(guān)系是一種強(qiáng)鏈接關(guān)系。

我們把好友、客戶放到私域中，簡(jiǎn)單理解就是放在微信中。不過，個(gè)人微信有很多不便之處。

比如單個(gè)微信賬號(hào)只支持加5000好友，超過5000的好友看不到朋友圈；微信群發(fā)每次只支持200人；無法支持標(biāo)記化群發(fā)……而且，在個(gè)人微信號(hào)的生態(tài)內(nèi)也沒有足夠多的效率工具，如果使用第三方工具，還會(huì)面臨封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。

而以上所說的大部分問題，企業(yè)微信都已經(jīng)解決了。

比如我們?nèi)绻褂闷髽I(yè)微信加好友，可以加數(shù)十萬、百萬；一鍵群發(fā)不限數(shù)量；可以給好友（用戶）打多維度的標(biāo)簽，把用戶按照年齡、畫像、軌跡進(jìn)行標(biāo)簽的劃分。

最核心的關(guān)鍵點(diǎn)是：當(dāng)我們把用戶加到企業(yè)微信上，用戶就會(huì)變成企業(yè)的在線化資產(chǎn)，而不是員工的個(gè)人資產(chǎn)。

有很多朋友跟我說，他還沒有啟用企業(yè)微信的原因是因?yàn)槠髽I(yè)微信仍然存在很多限制。比如沒有歷史朋友圈功能、不支持在企業(yè)微信端給個(gè)人微信發(fā)紅包、歡迎語沒有做到更加智能化等等。

其實(shí)企業(yè)微信開放了很多接口，比如我們開發(fā)的企微管家產(chǎn)品利用開放接口可以對(duì)上面的限制進(jìn)行場(chǎng)景化的補(bǔ)充。

我們來看一個(gè)數(shù)據(jù)，80%的500強(qiáng)企業(yè)已經(jīng)開通了企業(yè)微信鏈接客戶。

所有，我今天的第一個(gè)結(jié)論就是：企業(yè)微信將替代個(gè)人微信成為私域的底層工具。

讓我們來看一些行業(yè)觀點(diǎn)和案例： 

企業(yè)微信：從“流量思維”轉(zhuǎn)為“服務(wù)思維”，企業(yè)“服務(wù)力”將成為核心競(jìng)爭(zhēng)力；

西貝：西貝全國(guó)200多家門店經(jīng)理通過企業(yè)微信服務(wù) 9萬多位顧客，為顧客提供外賣送餐和食材訂購服務(wù)。疫情期間，西貝線上營(yíng)收占到了總營(yíng)收 80% 以上； 

自媒體:私域流量的根本是企業(yè)和用戶模擬一對(duì)一的親密關(guān)系, 將流失的用戶重新召回并溫度服務(wù)變成超級(jí)用戶。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶增量和在線時(shí)長(zhǎng)的紅利已經(jīng)下降后，我們認(rèn)為服務(wù)已經(jīng)成為私域的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。那到底該如何使用企業(yè)微信來為用戶提供好的服務(wù)呢？

當(dāng)我們用企業(yè)微信加顧客為好友的時(shí)候，企業(yè)微信的資料可以顯示企業(yè)的品牌名或公司簡(jiǎn)稱。這意味著“我”是被認(rèn)證過的，身份可信賴。

比如我們看屈臣氏、天虹、周大福等都認(rèn)證了企業(yè)微信，讓員工用“認(rèn)證過的身份”給客戶提供服務(wù)。

我們常常講做私域最重要的是精細(xì)化服務(wù)、有溫度的服務(wù)，那什么是精細(xì)化？

我們認(rèn)為給用戶打標(biāo)簽、做好分類就是精細(xì)化服務(wù)的開始。企業(yè)微信提供了非常方便的打標(biāo)簽?zāi)芰?，我們可以把顧客身份、購物喜好打好?biāo)簽，而且可以基于企業(yè)微信進(jìn)行標(biāo)簽分組。在發(fā)朋友圈、群發(fā)的時(shí)候甚至可以根據(jù)標(biāo)簽分類。

如果我們根據(jù)標(biāo)簽，給用戶發(fā)送TA感興趣的朋友圈，那被用戶屏蔽的概率就會(huì)大幅度降低。

企業(yè)微信后臺(tái)的統(tǒng)計(jì)功能非常強(qiáng)大，可以統(tǒng)計(jì)整個(gè)公司的每一位員工每天向多少客戶發(fā)起了好友申請(qǐng)、通過了多少好友、每天和多少好友聊天互動(dòng)、回復(fù)客戶的平均時(shí)長(zhǎng)等。

比如某員工給客戶首次時(shí)長(zhǎng)如果超過一個(gè)小時(shí)，我們認(rèn)為員工可能回復(fù)不夠及時(shí)。如果員工在5分鐘以內(nèi)回復(fù)了所有顧客，那我們認(rèn)為TA的服務(wù)非常及時(shí)。

除此之外，配合企業(yè)管家的功能，當(dāng)員工刪除某個(gè)客戶的時(shí)候，我們還可以做一個(gè)提醒，或者加好友的時(shí)候就提醒去給這個(gè)好友打標(biāo)簽。

現(xiàn)在大家都在了解客戶的數(shù)據(jù)，除了收集客戶的歷史訂單、手機(jī)號(hào)、給他打的標(biāo)簽外，公司員工和顧客的微信互動(dòng)記錄，這一點(diǎn)是比較難收集的。

我們?cè)谟梦⑿欧?wù)客戶過程中，會(huì)花很多時(shí)間和顧客在微信內(nèi)互動(dòng)。而企業(yè)微信的會(huì)話存檔功能，在經(jīng)告知客戶同意的情況下，可以把員工和客戶之間的聊天內(nèi)容進(jìn)行合規(guī)同檔（類似我們給10086打客服電話會(huì)被提醒錄音一樣）。

這個(gè)功能既可以對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程合規(guī)監(jiān)督，同時(shí)這些數(shù)據(jù)是AI訓(xùn)練最好的素材，可以借助AI能力從而進(jìn)一步提高客戶服務(wù)的效率。

此外企業(yè)微信提供的客戶繼承功能也非常好用，有了這個(gè)功能，員工交接客戶時(shí)就會(huì)方便很多。

只要客戶不拒絕，我們就可以把A員工的好友后臺(tái)操作變成B員工的好友。這樣不僅方便管理，而且在員工離職時(shí)可以保證公司的客戶資產(chǎn)不流失。

同時(shí)，企業(yè)微信還提供了一個(gè)接口，可以在聊天時(shí)把常用的話術(shù)、文字放到側(cè)邊欄，這樣能提高我們的服務(wù)效率。

通過企微管家的拓展功能，我們可以把常用的圖片、短視頻都放到側(cè)邊欄，想找合適素材的時(shí)候，可以通過搜索找到相應(yīng)的素材來一鍵發(fā)給客戶，不需要再去翻開電腦或手機(jī)的收藏夾，可以大幅度提高服務(wù)客戶的效率。

前一段時(shí)間，企業(yè)微信更新了一個(gè)敏感關(guān)鍵詞的功能，這個(gè)功能真的是非常好。

比如我們不希望員工和客戶聊天中出現(xiàn)“呵呵”或者不文明的消極詞語，我們就可以把相應(yīng)的關(guān)鍵詞在企業(yè)微信后臺(tái)設(shè)置好，當(dāng)員工跟顧客聊天時(shí)出現(xiàn)了類似敏感關(guān)鍵詞，它可以提示發(fā)送失敗或者壓根發(fā)送不出去。

另外，企業(yè)微信還開放了很多接口，我們可以把CRM、ERP數(shù)據(jù)、客戶在微信生態(tài)的其它數(shù)據(jù)接入進(jìn)去，也可以基于ID識(shí)別用戶的統(tǒng)一身份。

比如如果客戶曾經(jīng)訪問過我們的小程序，或者關(guān)注過公眾號(hào)，那他今天再加員工企業(yè)微信好友時(shí)，借助企微管家的功能就可自動(dòng)識(shí)別出這個(gè)客戶曾經(jīng)跟我們有交互，通過埋點(diǎn)獲取之前的互動(dòng)記錄。

接下來我們看第三部分，即用“企業(yè)微信+服務(wù)+私域”這個(gè)打法實(shí)際操作過的案例。

先來看看全棉時(shí)代，它的母公司穩(wěn)健醫(yī)療前段時(shí)間也剛剛上市。

全棉時(shí)代用企業(yè)微信作為服務(wù)客戶的工具，門店讓導(dǎo)購把顧客添加好友，甚至在一些廣告連接、線下營(yíng)銷活動(dòng)或者直播場(chǎng)景中都會(huì)把企業(yè)微信的二維碼展示出來，目的就只有一個(gè)——通過所有能夠觸達(dá)客戶的方式，讓客戶加他們的企業(yè)微信好友。

短短幾個(gè)月的時(shí)間，他們的企業(yè)微信好友超過300萬。加上好友之后，他們還打出了小棉花的人設(shè)，再結(jié)合使用企微管家的歷史朋友圈和聊天工具欄等功能為客戶提供服務(wù)。

我也加了小棉花的企業(yè)微信，雙十一它在朋友圈發(fā)布口罩優(yōu)惠，我順手買了口罩，我一點(diǎn)都不擔(dān)心會(huì)被騙，因?yàn)槲艺J(rèn)為它是被全棉官方認(rèn)證過的身份。

我們?cè)倏?strong>長(zhǎng)虹美菱，白色家電行業(yè)有個(gè)普遍的行業(yè)問題，就是線下門店導(dǎo)購離職率高，進(jìn)而導(dǎo)致線下門店顧客的交接產(chǎn)生諸多問題。

長(zhǎng)虹啟用企業(yè)微信來服務(wù)客戶，就解決了這個(gè)問題。導(dǎo)購離職時(shí)可以把這些顧客交接給新入職的導(dǎo)購。

線下門店的導(dǎo)購跟客戶對(duì)接的時(shí)候會(huì)加上好友，在加好友的同時(shí)就把標(biāo)簽打上。比如客戶感興趣的家電是什么、年齡畫像、預(yù)算金額。

在打好標(biāo)簽之后，如果今天洗衣機(jī)有優(yōu)惠，那管理員可以在后臺(tái)把洗衣機(jī)的相關(guān)優(yōu)惠信息發(fā)給所有過咨詢洗衣機(jī)的用戶，這樣總部就可以統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)來提高客戶的轉(zhuǎn)化率，降低導(dǎo)購的工作量。 

同時(shí)，長(zhǎng)虹還使用企微管家的素材海報(bào)功能，管理員統(tǒng)一上傳海報(bào)，讓導(dǎo)購在工作臺(tái)統(tǒng)一附帶個(gè)人二維碼的海報(bào)進(jìn)行朋友圈和社群的轉(zhuǎn)發(fā)來觸達(dá)潛在顧客。

比如謙尋公司（薇婭的運(yùn)營(yíng)公司），她們公眾號(hào)「薇婭驚喜社」上有數(shù)百萬的粉絲，但發(fā)現(xiàn)和粉絲在公眾號(hào)上的鏈接和互動(dòng)比較弱，所以他們會(huì)引導(dǎo)粉絲加企業(yè)微信好友或者微信群，在群內(nèi)給用戶提供福利和最新直播消息等，也會(huì)使用企微管家的紅包功能給用戶發(fā)紅包。  

再看一個(gè)金融行業(yè)的案例，金融和銀行保險(xiǎn)等行業(yè)因?yàn)檎弑O(jiān)管原因要求對(duì)接客戶中要留記錄。

比如招聯(lián)金融公司，使用企業(yè)微信添加客戶為好友，在對(duì)接客戶過重中，使用會(huì)話存檔功能，在告知客戶后可以把互動(dòng)內(nèi)容、客服問題做全流程留檔。

大家都很關(guān)心的話題是如何拉新引流。

我們可以通過企業(yè)管家配合企業(yè)微信做一系列的營(yíng)銷活動(dòng)，在我們探索中發(fā)現(xiàn)在微信生態(tài)中效果最好的營(yíng)銷活動(dòng)是紅包。

舉個(gè)例子，下圖是一家龍蝦店，他們?cè)诓妥郎戏牌髽I(yè)微信的二維碼。用戶掃碼時(shí)可以領(lǐng)取紅包或優(yōu)惠券，用戶邀請(qǐng)新客也可以領(lǐng)取紅包，單個(gè)獲客的紅包成本只有幾毛錢。

前段時(shí)間，我們幫它做了紅包加好友裂變的活動(dòng)，一共添加了8000+好友，這些好友帶來了幾百位進(jìn)店消費(fèi)人數(shù)，同時(shí)帶來了十幾萬的消費(fèi)。

我加了這家龍蝦店的企業(yè)微信，他們老板娘每天都會(huì)更新優(yōu)惠，提醒我可以去吃一下。本來疫情后他們生意不太好，但通過這種重復(fù)的多次加客戶裂變的方式，現(xiàn)在他們已經(jīng)開始開新店了。 

像新希望、上海大眾、戴爾、美聯(lián)英語等頭部企業(yè)，都在用企微管家的紅包功能進(jìn)行拉新和引流。

我們今天聊的是“企業(yè)微信+服務(wù)+私域”打法，除了以上企業(yè)的案例之外，很重要的是，我們微盛公司自己是否實(shí)踐過、它是否經(jīng)得起考驗(yàn)。我們是做To B企業(yè)服務(wù)的行業(yè)，事實(shí)上我們公司也在使用這套打法。

今年春節(jié)放假的時(shí)候，我在家里覺得疫情那么嚴(yán)重，我就開始考慮裁員問題。但春節(jié)放假后發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我們不但沒有裁員，而且業(yè)績(jī)還有了大幅度增長(zhǎng)。

原因是雖然線下無法拜訪客戶，但我們通過線上社群、企業(yè)微信直播的方式來開發(fā)客戶，去做客戶的鏈接。在那幾個(gè)月，我們已經(jīng)建立了超過14000個(gè)的企業(yè)微信客戶群，每天在群里發(fā)一些素材、案例、互動(dòng)。

對(duì)此，我有兩點(diǎn)感受最深：

第一：我們發(fā)現(xiàn)拉的社群不會(huì)因?yàn)槊刻彀l(fā)素材人數(shù)變少，人數(shù)是在變多的，因?yàn)榭傆腥瞬粩嗬氯诉M(jìn)去。

第二，我們的運(yùn)營(yíng)方式也很簡(jiǎn)單，專員每天定時(shí)發(fā)送素材和新聞進(jìn)群，和群里客戶的互動(dòng)也不是很多，活躍度并不高。但是我們發(fā)現(xiàn)，接近一半的商機(jī)都是通過群聊咨詢過來的，包含很多頭部企業(yè)。他們說“我在你們?nèi)豪锟吹侥銈兊男麄?，覺得東西非常好，想試用一下你們的產(chǎn)品。

同時(shí)，我們不光通過企業(yè)微信來做外部客戶的鏈接，還把它用做內(nèi)部管理的工具。

大家可能都遇到過這個(gè)問題，我們?cè)谌粘＾k公室的時(shí)候聊天可能在一個(gè)APP內(nèi)，開會(huì)或文檔協(xié)同又分別在不同的APP內(nèi)，這時(shí)我們的精力是分散的，人會(huì)有被撕裂的感覺。

當(dāng)新員工入職后，我要幫TA的手機(jī)下載很多APP，幫TA開通很多賬號(hào)、ID，當(dāng)TA離職的時(shí)候，我還要幫TA分別注銷賬號(hào)。除此之外，還要在不同的APP內(nèi)建立維護(hù)公司的人員組織架構(gòu)，對(duì)我來說，這個(gè)管理成本太高了。

后來我們?nèi)珕T開始使用企業(yè)微信來做內(nèi)部管理。首先最明顯的一點(diǎn)是我們每年減少了購買工作手機(jī)的幾十萬成本。

其次，大幅度提高了效率。比如今天我們想拉一個(gè)內(nèi)部會(huì)議，在企業(yè)微信內(nèi)支持會(huì)議功能，那我可以基于組織架構(gòu)篩選一些同事來參與這個(gè)會(huì)議，不需要在微信群內(nèi)再發(fā)一遍。 

雖然目前的企業(yè)微信是免費(fèi)的，但給我們帶來了巨大價(jià)值，我常常思考如果它是收費(fèi)的，我們能接受的價(jià)位是多少呢？對(duì)于我們這種企業(yè)來說，即使收費(fèi)幾十萬，也愿意付費(fèi)購買，因?yàn)樾侍嵘龓淼氖找?，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這個(gè)價(jià)格。

最后分享一下今天的結(jié)論：

企業(yè)微信繼承了個(gè)人微信上的所有低門檻操作，突破了個(gè)人微信做私域的諸多限制，具有個(gè)人微信所不具備的效率工具和強(qiáng)大功能，它將成為做私域的底層工具。

當(dāng)然，不管大家通過直播、第三方平臺(tái)、抖音、小紅書，還是其它渠道，我覺得這都是獲客途徑，最終用戶還是應(yīng)該回到微信關(guān)系好友中，再去擴(kuò)展后面的成交和營(yíng)銷，回歸到“企業(yè)微信+服務(wù)+私域”的基礎(chǔ)打法中。

-END-