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產(chǎn)品經(jīng)理強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，更多表現(xiàn)在用戶流程和產(chǎn)品頁(yè)面整合。清晰簡(jiǎn)單的用戶流程能幫助用戶更高效快捷的達(dá)到目的。而在產(chǎn)品頁(yè)面整合上，合理的布局和信息的展示，能更便捷的幫助用戶理解信息。每個(gè)文案、每一張圖片都可能會(huì)分散用戶的注意力。此時(shí)需要產(chǎn)品經(jīng)理在梳理原型的過(guò)程中考慮模塊信息之間的銜接和展示。
尤其是在電商產(chǎn)品尤為明顯。因?yàn)殡娚坍a(chǎn)品頁(yè)面是最復(fù)雜的。
電商產(chǎn)品中商品詳情是用戶購(gòu)買商品的決策末端。一方面商品展示的信息點(diǎn)越來(lái)越多，可能本身就會(huì)給用戶帶來(lái)的噪點(diǎn)會(huì)越來(lái)越大，另一方面不同類型的營(yíng)銷體系、用戶權(quán)益和越來(lái)越多元化的流程來(lái)源也會(huì)使得商詳頁(yè)承載的模塊越來(lái)越復(fù)雜。產(chǎn)品經(jīng)理一方面扛著GMV的大旗，一方面追求更好的用戶體驗(yàn)。
那怎么去清晰的梳理產(chǎn)品原型呢？可以通過(guò)“用戶體驗(yàn)的5要素”出發(fā)來(lái)梳理產(chǎn)品原型。（當(dāng)然前期是已經(jīng)梳理清楚了功能清單和功能流程后）這5個(gè)要素是在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)前需要梳理清楚的：
戰(zhàn)略層：我們想要達(dá)到什么目標(biāo)？
范圍層：為了達(dá)到目標(biāo)，需要展示哪些信息？
結(jié)構(gòu)層：展示的信息之間的關(guān)聯(lián)性是什么？
框架層：關(guān)聯(lián)性下的信息，如何有效結(jié)合？
表現(xiàn)層：有效結(jié)合的信息，應(yīng)該如何傳達(dá)給用戶？
那接下來(lái)通過(guò)電商產(chǎn)品結(jié)合這五層來(lái)聊下：
從產(chǎn)品的角度上來(lái)梳理，需要清楚兩個(gè)點(diǎn)：“業(yè)務(wù)（用戶）需求”和“業(yè)務(wù)目標(biāo)”。這是在項(xiàng)目版本迭代初期需要特別清晰的。大到電商產(chǎn)品模塊的迭代，小到文案的調(diào)整，都不能拋開(kāi)這兩個(gè)點(diǎn)。因此，在對(duì)頁(yè)面信息“下手”前，產(chǎn)品經(jīng)理要先確定頁(yè)面整體需要達(dá)到的目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估：為了達(dá)成這一目標(biāo)，是否需要信息的輔助才能達(dá)成？
比如在電商商品詳情頁(yè)，無(wú)論產(chǎn)品形態(tài)最終怎么變，產(chǎn)品業(yè)務(wù)目標(biāo)仍然是成交，即促成感興趣的用戶決定購(gòu)買；其次是分流，引導(dǎo)不感興趣的用戶繼續(xù)無(wú)縫地去瀏覽其他商品，當(dāng)然，分流的最終目的也是成交。
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那么在商詳頁(yè)，怎么把商品的信息通過(guò)分類和排列傳達(dá)給用戶，即用戶希望透過(guò)商詳頁(yè)得到什么？同時(shí)頁(yè)面設(shè)立的營(yíng)銷方案和商品權(quán)益能否保障業(yè)務(wù)側(cè)？
所以只有把目標(biāo)拆解成業(yè)務(wù)側(cè)和用戶側(cè)的需求才能保障該頁(yè)面達(dá)到的效果。往往我們只想到了展示用戶側(cè)。這也就是為什么業(yè)務(wù)需求在產(chǎn)品經(jīng)理做需求分析的時(shí)候尤為重要。
梳理戰(zhàn)略層主要根據(jù)業(yè)務(wù)OKR從業(yè)務(wù)側(cè)和用戶側(cè)兩端來(lái)梳理。
通過(guò)戰(zhàn)略層確認(rèn)了目標(biāo)后，圍繞業(yè)務(wù)目標(biāo)來(lái)窮舉希望用戶完成的路徑。在這條路徑上圈定信息區(qū)域?？梢酝ㄟ^(guò)這四步來(lái)梳理：
第一步：梳理用戶體驗(yàn)場(chǎng)景路徑（比如在商品活動(dòng)頁(yè)，希望用戶可以去哪些頁(yè)面？）
第二步：梳理用戶在不同的體驗(yàn)場(chǎng)景下可能會(huì)做哪些事情（比如用戶可以通過(guò)商品詳情頁(yè)的活動(dòng)膠囊圖進(jìn)入其他活動(dòng)）
第三步：梳理要進(jìn)入這些入口所需要的信息（比如引導(dǎo)至其他活動(dòng)，是簡(jiǎn)單的鏈接入口還是圖片還是？模塊展示對(duì)應(yīng)的字段信息）
第四步：通過(guò)業(yè)務(wù)目標(biāo)，展示最終的信息區(qū)域、位置。（活動(dòng)配置的位置？展示的方式是怎樣？）
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以上四步劃分的目的是用戶需要在頁(yè)面中篩選出需要的信息。在電商商品詳情頁(yè)，無(wú)論用戶最終轉(zhuǎn)化成交還是分流，都取決于用戶對(duì)于信息的吸收。比如商品詳情頁(yè)需要承載商品的基本信息、營(yíng)銷玩法（優(yōu)惠券、促銷）、權(quán)益服務(wù)和其他相關(guān)信息該怎么展示？后續(xù)版本迭代更多信息又該如何去擴(kuò)展？
再例如在電商雙十一活動(dòng)后的商品榜單，除了商品的基本信息，還要展示商品的上榜理由，用戶好評(píng)度等等。那么用戶在瀏覽榜單的路徑和用戶所需要的信息展示，如下圖所示：
（點(diǎn)擊圖片放大查看）
通過(guò)這四步主要是明確頁(yè)面的主體信息，同時(shí)串聯(lián)模塊的頁(yè)面路徑。
整理了頁(yè)面展示的框架和頁(yè)面零碎信息之后，產(chǎn)品經(jīng)理需要針對(duì)零碎信息整合拼湊，一方面讓用戶更清晰的理解頁(yè)面的內(nèi)容和功能，另一方面根據(jù)業(yè)務(wù)主次展示業(yè)務(wù)側(cè)所需的需求點(diǎn)。
比如在商品詳情頁(yè)，用戶關(guān)注點(diǎn)的路徑優(yōu)先級(jí)為商品基本信息、優(yōu)惠信息、物流信息和對(duì)應(yīng)的服務(wù)保障。
這邊以淘寶的商品詳情頁(yè)作為例子來(lái)梳理下。每一步是怎么引導(dǎo)用戶成交的？產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何去根據(jù)模塊優(yōu)先級(jí)做信息架構(gòu)梳理。
（點(diǎn)擊圖片放大查看）
整體梳理成通用模型，即為這四步：
第一步——吸引決策：首先產(chǎn)品/模塊/活動(dòng)等內(nèi)容，通過(guò)哪些點(diǎn)來(lái)吸引用戶進(jìn)入的？比如電商產(chǎn)品中商品的價(jià)格、品牌和品質(zhì)來(lái)吸引用戶進(jìn)入；
第二步——刺激決策：在內(nèi)容上產(chǎn)生利益點(diǎn)（或優(yōu)惠，或內(nèi)容質(zhì)量），讓用戶長(zhǎng)時(shí)間停留在內(nèi)容上。比如商品的折扣，優(yōu)惠券和相關(guān)的贈(zèng)品方案；
第三步——加固策略：讓用戶停留在內(nèi)容上之后，如何進(jìn)一步通過(guò)吸睛點(diǎn)讓用戶促成操作。比如商品的質(zhì)保服務(wù)和免運(yùn)費(fèi)等等；
第四步——完成決策：讓用戶完成操作。比如下單并完成購(gòu)買商品。
以上四步，是產(chǎn)品經(jīng)理在梳理產(chǎn)品原型時(shí)，必須考慮的。也是在評(píng)審會(huì)上應(yīng)對(duì)項(xiàng)目組同事的各種“質(zhì)問(wèn)”。
梳理清楚以上3個(gè)模塊后，產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)原型的內(nèi)容基本上完成了80%，接下來(lái)是針對(duì)以上的信息進(jìn)行二次組織，哪些該著重突出展示，哪些該弱化。交互應(yīng)該怎么做可以讓用戶用最容易的方式獲得想要的信息的操作？
比如在特定的商品列表頁(yè)，是以大圖的形式展示還是以瀑布流卡片的形式展示？這取決于在產(chǎn)品希望用戶在該頁(yè)面重點(diǎn)了解哪些信息？
這一步也可以去看看競(jìng)品在相同業(yè)務(wù)的場(chǎng)景下，給用戶展示了哪些信息元素。并且看看用了哪些交互方式？
這一層是設(shè)計(jì)師針對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理傳達(dá)的業(yè)務(wù)點(diǎn)和原型中展示的點(diǎn)整理成設(shè)計(jì)稿。最后視覺(jué)呈現(xiàn)就是把用戶注意力吸引到產(chǎn)品希望用戶關(guān)注的點(diǎn)。
這一步是線上展示的最后一關(guān)，產(chǎn)品經(jīng)理正確給設(shè)計(jì)師傳達(dá)想法很重要……
最后的最后，設(shè)計(jì)原型是產(chǎn)品經(jīng)理的基本功。通過(guò)“戰(zhàn)范結(jié)框表”五層模型來(lái)梳理原型，相信你會(huì)有新的認(rèn)知。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)