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很多產(chǎn)品人在工作中，每次想要看指標，都要到各個看板去查詢指標。無法及時發(fā)現(xiàn)某些出現(xiàn)異常的數(shù)據(jù)指標。而增長儀表盤不但可以解決上述問題，還可以通過縱觀數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)指標之間的相互影響，對比不同維度的關(guān)鍵指標。發(fā)現(xiàn)增長機會。
增長儀表盤是指通過數(shù)據(jù)指標來代表公司的業(yè)務漏斗，并實時監(jiān)測公司的經(jīng)營狀況?？梢酝ㄟ^儀表盤快速掃描各個重要的指標從而知道公司目前的經(jīng)營狀況的變化。
在有些公司中，產(chǎn)品可能僅是通過了活躍用戶和新增用戶的趨勢來監(jiān)測產(chǎn)品增長。這種情況可能無法準確的解釋產(chǎn)品的增長態(tài)勢變化情況和原因。因為新增活躍僅關(guān)注產(chǎn)品增長的拉新方面，無法全面監(jiān)測產(chǎn)品增長情況?；钴S用戶數(shù)僅是一個結(jié)果，并不能清晰的顯示新增、留存、流失的用戶數(shù)量。那么如何更全面更準確的監(jiān)測產(chǎn)品的增長情況呢？這里可以用凈增用戶和凈增指數(shù)來衡量產(chǎn)品的增長情況。
凈增用戶儀表盤：觀大盤，評估用戶增長的總體態(tài)勢和健康度。
細分指標儀表盤：品脈絡，監(jiān)測所有對增長有影響的細分指標。
凈增用戶儀表盤是通過顯示用戶流入、流出，和凈增的情況，來把控產(chǎn)品的用戶增長的總體態(tài)勢和健康度。凈增用戶儀表盤通過凈增用戶和增長指數(shù)這兩個個指標來全面真實的監(jiān)測增長情況。
增長指數(shù) > 1：用戶流入 > 用戶流出，活躍用戶正凈增長。
增長指數(shù) = 1：用戶流入 = 用戶流出，活躍用戶達到峰值。
增長指數(shù) < 1：用戶流入 < 用戶流出，活躍用戶負凈增長，即凈流失。
結(jié)合凈增用戶和增長指數(shù)，就可以搭建一個凈增用戶儀表盤。如下圖所示：
用戶流入：
新增活躍用戶：本周首次活躍。
流失回流用戶：上周不活躍，本周活躍。
用戶流出：
流失用戶：上周活躍，本周不活躍。
通過上圖的凈增用戶儀表盤觀察產(chǎn)品的增長態(tài)勢，可發(fā)現(xiàn)以下問題：
好消息：該產(chǎn)品目前用戶仍處于正凈增長。增長指數(shù)約1.25。
壞消息：用戶流失比較嚴重。1.25的增長指數(shù)意味著每拉回6個新增或回流用戶，將流失5個老活躍用戶。典型的拆了東墻補西墻的案例。
通過上述問題，制定解決方案的思路如下：
如果用戶留存率低，思考產(chǎn)品是否沒有達到PMF？是否還有提升留存的空間？
如果用戶留存率不低，但流失用戶絕對值大，是否是用戶基數(shù)大，進入衰退期？
工作中時常會遇到將多個產(chǎn)品業(yè)務模塊的用戶活躍或新增趨勢對比后，發(fā)現(xiàn)很類似，無法區(qū)分哪個業(yè)務趨勢更好時，也可以通過對比這些業(yè)務模塊的凈增用戶儀表盤的趨勢來判斷增長趨勢。如下圖案例：
在產(chǎn)品業(yè)務一與產(chǎn)品業(yè)務二的活躍用戶新增趨勢基本相同時，通過凈增用戶儀表盤的趨勢對比可發(fā)現(xiàn)：
產(chǎn)品業(yè)務一的增長指數(shù) < 1，已經(jīng)出現(xiàn)凈流失。
產(chǎn)品業(yè)務二的增長指數(shù)為1.2，仍處于正凈增長，好于產(chǎn)品業(yè)務一。
細分指標儀表盤通過是顯示增長模型中所有關(guān)鍵細分指標來監(jiān)測所有對增長有影響的細分指標。工作中常常備用與發(fā)現(xiàn)和解釋異常情況、提升對業(yè)務的認知程度、針對目標業(yè)務進行下鉆。
細分指標表盤主要有兩個部分組成：
（1）指標：
北極星指標；
增長模型中的指標；
關(guān)鍵細分指標和漏斗：關(guān)鍵路徑、關(guān)鍵行為。
（2）維度：用戶的關(guān)鍵分群維度。
渠道來源；
新老用戶；
設備類型、地域、性別等。
搭建細分指標儀表盤可以通過以下四個步驟完成：
這里小編通過模擬社交類產(chǎn)品的細分指標儀表盤來具體說明一下。
第一步：梳理用戶路徑
第二步：制定關(guān)鍵指標：
多種形式搭配：如數(shù)字，比例，變化量，趨勢圖，維度分解后
選一個合適的時間段
將指標和目標進行比較指標
指標最好有明確的負責人
第三步：添加分解維度
客戶端：iOS, Android，網(wǎng)頁
獲客渠道用戶性別
年齡組 ?所在地
第四步：組裝增長儀表盤。
小編通過攜程的特價酒店這個業(yè)務模塊來分享一下如果通過增長儀表盤找到業(yè)務增長機會。首先將參考數(shù)據(jù)進行可視化處理，得到特價酒店模塊的轉(zhuǎn)化指標細分儀表盤，如下圖：
用戶行為路徑圖：
將攜程的特價酒店模塊進行用戶行為路徑梳理可以得到以下路徑。
通過細分指標儀表盤的數(shù)據(jù)情況，可以發(fā)現(xiàn)一些數(shù)據(jù)異常的地方。具體如下：
搜索功能用戶路徑：
搜索結(jié)果頁->酒店詳情頁轉(zhuǎn)化率僅為21%，低；
banner位用戶路徑：
酒店詳情頁->點擊酒店預訂按鈕轉(zhuǎn)化率為38%，較低；
開始結(jié)賬->付款成功轉(zhuǎn)化率為8%，很低。
猜你想去用戶路徑：
酒店詳情頁->點擊酒店預訂按鈕轉(zhuǎn)化率為30%，較低；
開始結(jié)賬->付款成功轉(zhuǎn)化率為20%，低。
路徑轉(zhuǎn)化對比：
banner位用戶路徑的酒店詳情頁->付款成功的轉(zhuǎn)化率最低。
業(yè)務路徑占比：
業(yè)務滲透占比從高到底排序為：首頁搜索 > 城市地標> banner位。
是否登錄用戶轉(zhuǎn)化率對比：
未登錄與已登錄用戶在【點擊酒店預訂按鈕->開始結(jié)賬】的轉(zhuǎn)化率為53%和75%，差值22個百分點。根據(jù)路徑分析，在用戶點擊酒店預訂按鈕時，判斷該用戶是否登錄。
根據(jù)上述問題，總結(jié)可能的增長線索如下：
1）在搜索路徑中，搜索結(jié)果頁->酒店詳情頁轉(zhuǎn)化率僅為21%。流失了14200人，流失巨大。
2）總轉(zhuǎn)化中后，開始結(jié)賬->付款成功轉(zhuǎn)化率為31%，流失了2200位付費意向高的高價值用戶，流失巨大。
在banner路徑中，開始結(jié)賬->付款成功轉(zhuǎn)化率為8%。流失了920位高價值用戶，占該階段總流失的42%。
在猜你想去路徑中。開始結(jié)賬->付款成功轉(zhuǎn)化率為22%。流失了780位高價值用戶，占該階段總流失的32%。
3）在猜你想去的路徑中，酒店詳情頁->點擊酒店預訂按鈕轉(zhuǎn)化率為30%。流失了3500位有明確訂房意義的用戶。
4）用戶點擊酒店預訂按鈕觸發(fā)開始結(jié)賬的轉(zhuǎn)化率，需完成登錄操作的用戶比不需要完成登錄的用戶低22個百分點。
（1）搜索路徑優(yōu)化策略
搜索結(jié)果轉(zhuǎn)化率低的原因可能是：
產(chǎn)品功能策略：
搜索結(jié)果并未滿足用戶的需求。
搜索query詞分詞算法不精確。
搜索結(jié)果排序算法不精確。
攜程的酒店物料庫內(nèi)容不夠豐富。
鑒于攜程目前的產(chǎn)品階段，優(yōu)化難度：搜索結(jié)果排序優(yōu)化 > 搜索詞算法優(yōu)化 > 酒店物料庫豐富優(yōu)化。因而這部分策略為優(yōu)化搜索結(jié)果酒店列表排序算法。
運營文案策略：
搜索結(jié)果的酒店優(yōu)惠價并未達到用戶的心理預期價格。
酒店優(yōu)惠價格超出了用戶可承受的最高價格。
酒店的優(yōu)惠差值(原價-優(yōu)惠價)并未激起用戶繼續(xù)了解的欲望。
優(yōu)化難度：提高優(yōu)惠差值對用戶的刺激 > 降低酒店優(yōu)惠價格。
優(yōu)化策略：在結(jié)果頁顯示酒店原價及優(yōu)惠最大差值，通過視覺交互刺激用戶完成下一步轉(zhuǎn)化。
（2）結(jié)賬路徑優(yōu)化策略
結(jié)賬路徑總體轉(zhuǎn)化低的原因可分為兩個方向進行分析：
產(chǎn)品功能交互：
1）在點擊酒店預訂頁的【去支付】按鈕后，進入該頁面需先選擇支付通道后，再點擊確認支付。
秉承著盡量簡化主流程中的非必要行為的原則，在保障安全合規(guī)性的前提下，可將該操作優(yōu)化為進入該頁面默認選擇上次支付的路徑或推薦路徑，減少用戶流失的可能。
2）部分進入該頁面的用戶離開后會瀏覽其他酒店，可能的用戶存在比價行為的心理。
因而可在該頁面加入【限時30分鐘內(nèi)完成支付】，通過為用戶營造緊迫感的心理狀態(tài)，刺激用戶完成支付流程。
業(yè)務路徑分析：
通過業(yè)務路徑轉(zhuǎn)化率對比漏斗分析圖可發(fā)現(xiàn)：
1）產(chǎn)品功能對完成支付流程的影響小于業(yè)務路徑對其影響。
在酒店預訂頁、訂單確認頁、確定支付頁產(chǎn)品設計完全相同的情況下，節(jié)點轉(zhuǎn)化率因業(yè)務路徑來源不同而差異較大。
2）擁有明確酒店預訂目標的用戶完成支付流程的概率高于其他類型。即
使用搜索功能的用戶完成支付流程的概率遠高于通過banner和猜你想去查閱酒店信息完成支付的用戶。
3）通過點擊banner進入觸發(fā)支付流程并完成支付的用戶轉(zhuǎn)化率最低?？赡艿脑颍?/p>
統(tǒng)計點擊banner的用戶特征，對這類用戶根據(jù)地域，消費能力，出行次數(shù)等進行用戶分群。對不同類的用戶群進行定制化的banner詳情頁展示（即根據(jù)用戶群圍繞banner的推廣主題，展示不同的酒店搜索結(jié)果）。
（3）猜你想去的訂單轉(zhuǎn)化優(yōu)化策略
該功能的產(chǎn)品設計本質(zhì)是基于酒店搜索功能，通過推薦的城市類query詞引導用戶進行快速搜索。該業(yè)務功能的訂單轉(zhuǎn)化率低的原因可能是：
1）提供的query詞對應搜索結(jié)果與用戶的查詢需求不匹配。
2）提供的query詞不精確，增加的搜索功能的用戶使用流程，增加用戶行為阻力，造成流失。
如用戶原本需求是查詢北京朝陽大悅城附近酒店。通過”猜你想去“的query詞(北京)進入地標附近酒店頁后，查看多個酒店詳情頁但并未找到滿足需求的酒店，用戶需要下翻頁面或重新搜索才可獲取精準結(jié)果。該流程中造成用戶流失。
對應策略：
收集使用進入特價酒店的用戶的用戶屬性和行為數(shù)據(jù)，對用戶進行更精準的分群分析。并基于攜程網(wǎng)的大數(shù)據(jù)推薦功能，對用戶進行更精準個性推薦的地標query詞。
因為該功能是搜索功能的延伸功能，而搜索功能的轉(zhuǎn)化率遠高于該功能，可將使用該功能用戶群引導至使用搜索功能?？上韧ㄟ^A/B測試，對該策略進行測試。對比是否提高了特價酒店的整體訂單轉(zhuǎn)化率和付費轉(zhuǎn)化率。
這次就分享到這，祝大家工作順利。
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)