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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
最近，一個(gè)BAT的朋友向我吐槽在公司已經(jīng)做了5年的運(yùn)營(yíng)，但是最近的一次內(nèi)部晉升卻失敗了。最讓人郁悶的是被提名的是一個(gè)剛工作兩年的90后小朋友。但是，我其實(shí)很能理解這個(gè)事實(shí)。
因?yàn)椋?strong>互聯(lián)網(wǎng)在充分賦能每個(gè)個(gè)人的同時(shí)，也同樣在加速放大每個(gè)人的能力。這早已不是一個(gè)看資歷的時(shí)代了，別人的工作經(jīng)驗(yàn)雖然短，但是自我迭代的速度可能比你快十倍。
就運(yùn)營(yíng)這個(gè)領(lǐng)域來(lái)講，也同樣如此。核心是你對(duì)運(yùn)營(yíng)理解的層次已經(jīng)決定了你能走多遠(yuǎn)。針對(duì)我朋友的困惑，我借助了多元思維模型，畫(huà)了下運(yùn)營(yíng)域的能力層次模型，希望能夠幫助他精準(zhǔn)的定位現(xiàn)在所處的階段和未來(lái)應(yīng)該發(fā)展的方向。
大部分剛上手的運(yùn)營(yíng)新人，一開(kāi)始都希望能迅速學(xué)習(xí)一些能夠上手的運(yùn)營(yíng)套路，因此在很長(zhǎng)時(shí)間也都停留在這個(gè)層級(jí)，進(jìn)行譬如“點(diǎn)”狀的思考。
比如提到拼多多，大家都以為它主要是靠裂變拉新來(lái)獲得增長(zhǎng)的。因此也希望立刻在自己的產(chǎn)品中引入裂變的方式來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。又或者看到淘寶、支付寶這兩年在下沉三四線城市，仿佛這波紅利不抓住也會(huì)馬上消失，于是乎也積極探索在三四線城市的增長(zhǎng)潛力。
這樣做帶來(lái)的直接結(jié)果，從外部來(lái)看可能會(huì)因?yàn)檎T導(dǎo)下載被微信給封殺，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部，更致命的是，如果沒(méi)有搞清楚你的產(chǎn)品所處的增長(zhǎng)階段，即使引來(lái)了大量的用戶，但是都留不住的。流量在產(chǎn)品沒(méi)有確認(rèn)是否能給用戶帶來(lái)核心價(jià)值的時(shí)候，就好比是一種毒藥，加速了你的業(yè)務(wù)的死亡。
為什么很多人還是愿意停留在這個(gè)階段呢？我猜想，大概是因?yàn)橐咨鲜?，且不需要你過(guò)多的思考（不要忘記，人性都是懶惰的，能不用腦就不用腦）。
因?yàn)殡S著市場(chǎng)上渠道的紅利，或者某種技術(shù)周期的紅利，總有這種好的運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)案例涌現(xiàn)出來(lái)。如果你能輕易的復(fù)制到你的產(chǎn)品上去，為什么不去使用呢？于是乎，看別人在做激勵(lì)，撒錢(qián)給用戶。自己也做同樣的事情。別人在產(chǎn)品里面引入游戲化來(lái)拉升留存，種果樹(shù)。自己也照葫蘆畫(huà)瓢，養(yǎng)個(gè)動(dòng)物啥的。
這樣做之所以不可行，主要是因?yàn)樵跊](méi)有理解運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)和一些方法論的邊界的時(shí)候，病急亂投醫(yī)反而容易走火入魔，誤入歧途。
隨著運(yùn)營(yíng)這個(gè)領(lǐng)域在國(guó)內(nèi)的發(fā)展，加上國(guó)外增長(zhǎng)黑客的概念被越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)所接受，人們也開(kāi)始逐漸總結(jié)和提煉運(yùn)營(yíng)的方法論，在“線”的層級(jí)進(jìn)行思考。比如AARRR增長(zhǎng)模型，或者RARRR增長(zhǎng)模型。
于是我們對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解開(kāi)始慢慢的進(jìn)化到了下一個(gè)層級(jí)。就是對(duì)這個(gè)運(yùn)營(yíng)框架的思考。有了這個(gè)全局的認(rèn)識(shí)，能夠更好的在方法論層面指導(dǎo)我們?nèi)绾稳ダ酶鞣N套路。
比如，如《增長(zhǎng)黑客》的作者肖恩所講，產(chǎn)品增長(zhǎng)的前提是達(dá)到PMF（產(chǎn)品市場(chǎng)匹配），也就是產(chǎn)品本身從長(zhǎng)期來(lái)看要能夠給用戶帶來(lái)核心價(jià)值，否則再快的增長(zhǎng)也是沒(méi)有意義的。
理解了這個(gè)增長(zhǎng)的邊界后，我們就根據(jù)用戶生命周期把運(yùn)營(yíng)的職責(zé)大概劃分為拉新，激活，留存，變現(xiàn)和裂變傳播五個(gè)階段，統(tǒng)稱為AARRR模型。這套模型即可以幫助我們?nèi)ダ斫鈱?shí)際如何進(jìn)行運(yùn)營(yíng)我們的產(chǎn)品，同時(shí)也是指導(dǎo)我們?nèi)绾未罱ㄔ鲩L(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的依據(jù)。
可是，理解到這一層就算對(duì)運(yùn)營(yíng)精通了嗎？
在我看來(lái)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有。這頂多說(shuō)你只是一名合格的運(yùn)營(yíng)人員。
即使有了運(yùn)營(yíng)方法論，有時(shí)候你還會(huì)有無(wú)從下手的感覺(jué)。比如，有次我和朋友探討要如何做好留存這個(gè)事情。事實(shí)上，留存只是結(jié)果。就好比你要減肥，不能只說(shuō)每天就跑步就可以了。要分析自身，哪些因素導(dǎo)致你的肥胖然后對(duì)癥下藥。
運(yùn)營(yíng)也是如此，如果要提升留存，就要找到它的因變量。這里拋開(kāi)產(chǎn)品應(yīng)該首先帶來(lái)長(zhǎng)期價(jià)值不講，影響長(zhǎng)期留存的主要因素包括用戶的激活，早期留存和召回。
拿早期留存來(lái)說(shuō)，如何提升用戶的早期留存呢？
為了回答這個(gè)問(wèn)題，我會(huì)首先想到留存的問(wèn)題本質(zhì)上是如何讓你的產(chǎn)品被用戶記住且有動(dòng)力使用的問(wèn)題。如何被用戶記住呢？有沒(méi)有什么理論是研究用戶的記憶是如何“留存”呢？這里，我想到了艾賓浩斯記憶曲線。其實(shí)心理學(xué)家早已對(duì)用戶記憶的問(wèn)題有了研究，我們只要把研究成果應(yīng)用在運(yùn)營(yíng)實(shí)踐上就可以了。具體就是兩個(gè)關(guān)鍵詞：重復(fù)和連接。
重復(fù)就是要在用戶的早期在不同的場(chǎng)景下盡可能頻繁的去提醒用戶。我們可以通過(guò)短信觸達(dá)，app通知和用戶剛開(kāi)始接觸用戶要求用戶設(shè)置提醒的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)（這里你可能會(huì)想到為什么很多產(chǎn)品一開(kāi)始會(huì)要求用戶每日簽到領(lǐng)獎(jiǎng)勵(lì)了吧）。其次，就是建立你的產(chǎn)品和用戶生活場(chǎng)景的連接。
同樣，在如何觸發(fā)用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生行動(dòng)的時(shí)候，我們可以借鑒福格模型。感興趣的同學(xué)可以搜索了解下。這里，總結(jié)一下，我希望強(qiáng)調(diào)的核心是，當(dāng)我們能夠在認(rèn)知上更往下沉一層的時(shí)候，能夠通過(guò)一些理論、思維模型去思考的時(shí)候，我們能夠得到更加有效，可靠且可落地的線索。這個(gè)時(shí)候，我們是站在一個(gè)“面”的層面去思考問(wèn)題，思考的寬度自然會(huì)比上一個(gè)層次更廣闊。
四、底層原理
如果再往下挖，挖到最底層的話，那就是來(lái)自基礎(chǔ)學(xué)科的基礎(chǔ)理論了。這也是查理芒格所推崇的，通過(guò)這種有各個(gè)學(xué)科的基礎(chǔ)所構(gòu)成的多元思維模型，來(lái)進(jìn)行跨學(xué)科的攻擊，找到解決問(wèn)題的有效方法。
比如，特斯拉的創(chuàng)始人埃隆馬斯克經(jīng)常提到的物理學(xué)的第一性原理。本質(zhì)上就是還原論，如何把事物進(jìn)行層層拆解到最小顆粒度，然后再通過(guò)重構(gòu)從而帶來(lái)質(zhì)的改變。對(duì)運(yùn)營(yíng)也是一樣的。運(yùn)營(yíng)的一個(gè)核心技能就是會(huì)拆解。
如果你希望達(dá)成你的MAU或者DAU的指標(biāo)，核心就是能夠把這個(gè)公式逐層拆解。比如MAU等于這個(gè)月的新增，上個(gè)月的留存和召回減去上個(gè)月的流失。把一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)拆解成若干二級(jí)指標(biāo)，然后再把二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行層層細(xì)分，進(jìn)而你就知道如何通過(guò)在業(yè)務(wù)上某個(gè)點(diǎn)的操作，理解它如何對(duì)業(yè)務(wù)的全局產(chǎn)生影響了。
既要低頭走路，也要抬頭看天。
阿里巴巴有句話叫“借假修真”。我們追求的不僅是結(jié)果，更要重視自身對(duì)知識(shí)的沉淀和思考。能夠提煉成自己的思維模型，并從底層原理上思考為什么這樣會(huì)有效。越在思維的底層，你的價(jià)值也就越大，你比別人在認(rèn)知上的迭代速度也就越快。
一個(gè)人的成長(zhǎng)不是看他學(xué)習(xí)或積累了多少知識(shí)，而是看他是否能夠通過(guò)掌握思維模型和底層原理來(lái)有效的解決問(wèn)題。
在這個(gè)時(shí)代，真正厲害的人，從來(lái)都不是靠歲月去磨練的。
-END-
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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