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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)企業(yè)的相似之處
2019-07-02 10:45:37

互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)企業(yè)一直以來被當(dāng)做兩個派系,雷軍和董小姐的10億賭局,馬云和王健林的電商賭局,都傳遞出一個信息,互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)企業(yè)有著巨大的分歧和不同。這個不同帶來的結(jié)果是,傳統(tǒng)企業(yè)想轉(zhuǎn)型做互聯(lián)網(wǎng),幾乎都折戟沉沙,但有趣的是,互聯(lián)網(wǎng)公司做傳統(tǒng)業(yè)務(wù),把互聯(lián)網(wǎng)思維帶入傳統(tǒng)企業(yè),往往能締造出一些傳奇。

老虎我在做了五六年互聯(lián)網(wǎng)運營工作后,去年轉(zhuǎn)型切入傳統(tǒng)業(yè)務(wù),在傳統(tǒng)企業(yè)摸爬滾打了將近一年多時間,對傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營有了一些自己的看法,結(jié)合之前的互聯(lián)網(wǎng)運營推廣經(jīng)驗,覺得其實兩者有不同,但也有很多相同。

這里我以互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品運營思路對比傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營思路,來講下兩者的相同之處,由于不論是互聯(lián)網(wǎng)公司或是傳統(tǒng)企業(yè),都是以服務(wù)用戶為本,所以本篇文章始終圍繞著用戶來講。

相同點一:拉新

任何企業(yè),不論是互聯(lián)網(wǎng)公司還是傳統(tǒng)企業(yè)都離不開拉新,沒有拉新,都存活不下去,兩者在獲客的需求上是一致的。互聯(lián)網(wǎng)運營里面把這叫拉新,傳統(tǒng)企業(yè)叫獲客。叫法不同,我推測主要是用戶量級的區(qū)別導(dǎo)致?;ヂ?lián)網(wǎng)動不動百萬千萬上億的用戶,在我做互聯(lián)網(wǎng)運營時,后臺的新增用戶只是一個個數(shù)據(jù)而已。傳統(tǒng)企業(yè)的獲客,背后都是實打?qū)嵉目蛻簦眯母M程度上是完全不同的。

互聯(lián)網(wǎng)運營和傳統(tǒng)企業(yè)的獲客都分為免費和付費兩種方式,互聯(lián)網(wǎng)運營的免費獲客指的是自然流量,傳統(tǒng)企業(yè)的免費獲客要看具體行業(yè)了,如果是實體店,自然流量好理解了,是店外的人流,如果是Tob企業(yè),免費獲客多指的是人脈。付費獲客,從上個世紀,到現(xiàn)在,到下個世紀,應(yīng)該都不會變的,只要花錢,就不愁新客戶。

在互聯(lián)網(wǎng)公司,有獲客成本一說,我在做傳統(tǒng)企業(yè)獲客時,可能是受互聯(lián)網(wǎng)公司的影響,也漸漸的有了獲客成本一說。貌似現(xiàn)在很多傳統(tǒng)企業(yè)都沒有算過獲得一個客戶需要花費多少錢,我聽說有個傳統(tǒng)公司在互聯(lián)網(wǎng)運營的指導(dǎo)下,算了下成本,難怪公司始終沒有盈利,他們一個獲客成本過萬了,ROI為負,當(dāng)算出這個數(shù)據(jù)時,傳統(tǒng)企業(yè)老板仿佛頓悟了一般,數(shù)據(jù)分析好像是蠻重要。

相同點二:留存

互聯(lián)網(wǎng)公司對用戶的留存率數(shù)據(jù)十分的敏感,用戶留存率直接影響著獲客成本的高低,傳統(tǒng)企業(yè)留存的說法沒有,但是留存的概念是有的。對于實體店面,拉新進來的客戶是消費一次后就流失還是不久之后,有上門二次甚至多次消費,都屬于留存的范疇。

互聯(lián)網(wǎng)公司為了提升留存率,會在初始環(huán)節(jié)下大力氣,把前期體驗做的非常棒,來降低流失率。傳統(tǒng)企業(yè)的玩法類似,優(yōu)化門面的裝飾、提升服務(wù)人員的素質(zhì)、還有出其不意的小驚喜,讓用戶感覺舒心,進而降低流失率。傳統(tǒng)企業(yè)也要分行業(yè),像婚紗攝影幾乎不會有二次消費的就另說了。

互聯(lián)網(wǎng)公司會把留存率分為次留、三日留存、七日留存、月留存來做分析,傳統(tǒng)企業(yè)其實心里也想這樣來分析,但實力不允許呀,在數(shù)據(jù)這塊是有缺失的。隨著5G的到來,這塊在未來會得到解決,現(xiàn)在有的商場已經(jīng)有了智能識別系統(tǒng),用戶什么時候進店、多久進一次店,進店的走線是怎樣的,通過這些分析出用戶的粘性和需求,比互聯(lián)網(wǎng)公司的留存率分析更高級。

相同點三:付費

付費是所有企業(yè)永恒不變的終極追求,一個企業(yè)如果沒有收入,再懸壺濟世的理想都不可能實現(xiàn),只是有些企業(yè)會鋌而走險,賺一些不正當(dāng)?shù)腻X,互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)企業(yè)都有這樣的存在。我們從正規(guī)的付費說起。

互聯(lián)網(wǎng)公司的付費有付費率和付費ARPU一說,用戶基數(shù)大了,付費率穩(wěn)定了,10倍的用戶增長,必然帶來10倍的收益增長。傳統(tǒng)企業(yè)把這不叫付費率,叫成交率,進來多少客戶,成交了幾單,算出成交率。另外一個ARPU值,這里變成了客單價,即一個用戶帶來多少收益。根據(jù)傳統(tǒng)企業(yè)的服務(wù)性質(zhì),可以從幾塊錢到上億不等。

互聯(lián)網(wǎng)公司為了提高付費率和ARPU值,以手游來說,會把高價值的物品打包到一起,折扣賣出,讓用戶有首次付費的行為,刺激用戶后續(xù)的付費。提升ARPU值,沒有太好的辦法,只有挖坑,挖深坑了。傳統(tǒng)企業(yè)的思路很類似,第二份半價,雙十一都是為刺激用戶付費而做的。

相同點四:促活

老用戶一直把互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品擱著不使用,是個大問題,互聯(lián)網(wǎng)公司會有方法來讓用戶活躍下,定時發(fā)個推送,不定時搞個轉(zhuǎn)盤,讓用戶進來瞅瞅,用戶進來就是錢。傳統(tǒng)企業(yè)不定時的慰問下老用戶,節(jié)假日給大客戶送點禮品,讓他們記得自己,下次有需求了會找過來。

為了提升用戶活躍度互聯(lián)網(wǎng)公司在產(chǎn)品里面加入社區(qū)、社群的玩法,通過內(nèi)容和連接來讓用戶活躍,最開始我做工具類產(chǎn)品時,用戶使用頻次每周一到兩次,加入了新聞功能,每天的定時推送后,用戶使用頻次翻了四五倍。傳統(tǒng)企業(yè)有的也開始玩線下社群,組織一些交流活動,用戶粘性提升的同時,服務(wù)的使用頻次也顯著提升。

促活的本質(zhì)是一樣的,經(jīng)常在用戶面前露臉,互聯(lián)網(wǎng)的圖標上加個紅點,懂的人會心一笑。傳統(tǒng)企業(yè)的客服微信,打造客服微信朋友圈,經(jīng)常發(fā)與公司產(chǎn)品有關(guān)的內(nèi)容,讓用戶時??吹阶约海彩且粋€促活的方式。

最后:

以上從拉新、留存、付費和促活四個方面,簡單講述了互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)企業(yè)的相同之處,生意的本質(zhì)都是相同的,提供服務(wù),獲得服務(wù)報酬無外乎如此。不論什么套路和玩法,提供有價值的服務(wù),賺取應(yīng)得的那份足以。

作者:老虎,運營大牛,一個有想法的年輕人,專注運營推廣一百年,精通運營推廣的各個模塊,數(shù)據(jù)、用戶、推廣,都能玩的轉(zhuǎn),號稱運營推廣老司機。

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
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    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
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    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
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    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
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4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
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    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
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    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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