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　　1.讓產(chǎn)品自轉的“魔法”

　　騰訊的產(chǎn)品線非常長，幾乎覆蓋了互聯(lián)網(wǎng)的各種產(chǎn)品形態(tài)。

　　如果騰訊采用內(nèi)容驅動的方法，在經(jīng)營每個產(chǎn)品時都踏上“內(nèi)容跑步機”，結果肯定不會樂觀。

　　活活被累死可以說是妥妥的，因為需要更新的內(nèi)容何止是海量，簡直是天量。

　　事實上騰訊卻過得好好的。

　　因為它憑借多年產(chǎn)品運營的經(jīng)驗，摸索出一種能夠讓產(chǎn)品不依賴于內(nèi)容，可以自轉起來的運營方式。

　　運營產(chǎn)品方面，騰訊有一條非常重要的經(jīng)驗，即善于建立運營規(guī)則，并要讓用戶按照規(guī)則去活躍地使用產(chǎn)品，進而營造出一條健康的生態(tài)鏈。

　　騰訊建立的運營規(guī)則具備以下這樣幾個特點。

　　讓用戶服務用戶：員工人數(shù)是有限的，但用戶的基數(shù)卻非常巨大。

　　于是騰訊的運營團隊為用戶搭建起一個溝通平臺，讓那些比較活躍的用戶在這個平臺上唱主角。

　　如此一來，不但調(diào)動了這部分用戶的積極性，主動維護規(guī)則，保證產(chǎn)品服務正常流轉，更讓他們在娛樂的過程中“順帶”著服務了另外一部分用戶。

　　騰訊特別善于組織起自己的用戶，并幫助他們形成“自組織聯(lián)盟”。

　　騰訊還有一個常用的讓用戶服務用戶的手段就是UGC，也就是讓用戶自己產(chǎn)生新的內(nèi)容。

　　這樣做一方面大幅度減少了企業(yè)方的工作量；另一方面因為其接地氣、有互動的特點，也活躍了產(chǎn)品用戶，讓很多優(yōu)秀的內(nèi)容浮現(xiàn)出來，使用戶對運營有代入感，是一種一箭數(shù)雕的好辦法。

　　馬化騰曾經(jīng)說過：“團隊要關注最核心、能夠獲得用戶口碑的戰(zhàn)略點，如果口碑沒做好，結果只是用戶過來使用產(chǎn)品，然后失望，你再花更多的精力彌補，這往往是得不償失的。”

　　騰訊對產(chǎn)品的口碑異常重視，所采取的策略也非常主動。它在打造口碑時善于抓住關鍵角色，包括種子用戶和意見領袖，用多種方法維系雙方的感情，達到以點帶面的傳播效果。

　　如果一個產(chǎn)品單純依靠版本內(nèi)容去拉動用戶數(shù)量，那么這個看似豐滿的產(chǎn)品不僅會受限于自身的內(nèi)容質(zhì)量和更新速度，也會壓縮自己的成長和運營空間。

　　所以，騰訊在開發(fā)產(chǎn)品的時候，把注意力都聚焦到核心功能上，讓產(chǎn)品在某一領域成為精品，同時把部分工作留白，充分發(fā)揮運營作用，用“四兩撥千斤”的巧勁兒取得非常好的效果。

　　騰訊在運營驅動產(chǎn)品設計這方面可以說已經(jīng)做到了極致。很多產(chǎn)品并不是由騰訊首發(fā)的，但就是憑靠精細的運營和對用戶反饋的重視，騰訊持續(xù)快速地進行版本迭代，并最終成功逆襲了市面上的同類產(chǎn)品，成為行業(yè)的佼佼者。

　　整個過程中，騰訊的用戶經(jīng)理們可謂功不可沒，因為有他們在不停地運營工作，每一個版本都結合了用戶對產(chǎn)品的意見，從而推動產(chǎn)品向用戶的需求不停演進，贏得用戶的信賴和口碑。

　　騰訊有很多杰出的產(chǎn)品值得驕傲，深究這些產(chǎn)品成功背后的原因就會發(fā)現(xiàn)，這種成功并不是外界所理解的擁有海量用戶，也不是有些人認為的有神一般的產(chǎn)品經(jīng)理。

　　這些產(chǎn)品的成功其實都源于對用戶反饋的重視。

　　在做運營的時候，騰訊最重視的一件事就是迅速、及時地收集用戶的反饋信息。

　　騰訊內(nèi)部有一條非常樸素的“千百十原則”，即產(chǎn)品團隊每個月必須做10個用戶調(diào)查、關注100個用戶博客、收集1000個用戶體驗反饋。

　　這條原則的核心，就是要騰訊的產(chǎn)品團隊抓住互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品本質(zhì)，用大量時間傾聽用戶的想法和呼聲，并將之及時反饋到產(chǎn)品下一個版本上，不停探索并滿足用戶的需求，在“用戶反饋—快速改進—再反饋—再改進”的循環(huán)過程中不斷完善產(chǎn)品，驅動產(chǎn)品開發(fā)。

　　騰訊對自己的產(chǎn)品數(shù)據(jù)有一套非常嚴密的監(jiān)控體系，具備三個特點：

　　騰訊數(shù)據(jù)監(jiān)控體系包括了實時的經(jīng)分數(shù)據(jù)，即每日產(chǎn)品經(jīng)營分析數(shù)據(jù)；靈敏的異動監(jiān)控，即數(shù)據(jù)發(fā)生異動時的有效監(jiān)控，一旦數(shù)據(jù)超過閾值，就會發(fā)送給相關負責人快速而有效的通知；完善的權限體系，即不同角色、不同業(yè)務范圍的“騰訊人”都能快速查到自己所需要的數(shù)據(jù)。

　　系統(tǒng)數(shù)據(jù)實時更新，并按照多種周期，如日、周、月、季度等進行統(tǒng)計。

　　數(shù)據(jù)的展現(xiàn)載體分為PC端和移動端兩種，而且不僅僅以枯燥雜亂的數(shù)字形態(tài)展示，系統(tǒng)還會把這些大量的數(shù)據(jù)轉化成圖表，方便獲取人及時讀懂信息。

　　具備上述這些特點后，騰訊的數(shù)據(jù)監(jiān)控體系積累了大量的用戶數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)，成功地給運營以非常有力的支持。

　　有了資源支持，更要有切實可行的辦法去合理地使用這些資源才行。通常騰訊在做數(shù)據(jù)運營工作時主要按照數(shù)據(jù)埋點、數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)分析三個步驟來執(zhí)行。

　　運營經(jīng)理在產(chǎn)品早期的時候，都會在關鍵用戶路徑上進行數(shù)據(jù)埋點，形成產(chǎn)品數(shù)據(jù)、平臺數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)。產(chǎn)品數(shù)據(jù)包括產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)和產(chǎn)品市場數(shù)據(jù)；平臺數(shù)據(jù)包括產(chǎn)品間交叉數(shù)據(jù)和騰訊平臺行為數(shù)據(jù)；外部數(shù)據(jù)包括可直接獲取的外部數(shù)據(jù)和外部合作數(shù)據(jù)。

　　不是指單次采集，而是要對用戶的全生命周期進行采集。生命周期是指一個用戶從開始接觸產(chǎn)品到離開產(chǎn)品、與網(wǎng)站徹底脫離關系的整個發(fā)展過程。

　　運營人員要結合運營目的，對提取的數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)挖掘和分析，通常會采用驗證假設和探索結論這兩種方法。

　　驗證假設是指運營經(jīng)理事先對產(chǎn)品的不同數(shù)據(jù)表現(xiàn)進行假設推斷，再反向挖掘數(shù)據(jù)，去證實或證偽這個假設；探索結論是指運營經(jīng)理對未知現(xiàn)象的多重可能性進行探索，結合數(shù)據(jù)去查找原因。

　　運營產(chǎn)品化，是指將每個產(chǎn)品在運營中都可能需要的內(nèi)容提早內(nèi)建在產(chǎn)品中。

　　例如，運營所需的用戶關系鏈就是一項。騰訊會將其內(nèi)建為公司級的運營模塊，任何新的產(chǎn)品團隊都可以通過接口直接調(diào)用，快速實現(xiàn)好友關系鏈的內(nèi)建，免去了新建的耗時。

　　同時，騰訊還根據(jù)不同運營目的，在產(chǎn)品內(nèi)部植入相應的功能，如配置一些不用停機就可以上線的模板性質(zhì)的功能和道具，在節(jié)假日或突發(fā)情況時，只要稍做更改就能直接使用，達到靈活配置、快速響應的目的。

　　此外，騰訊還通過技術手段，把那些使用和操作門檻比較高的運營工作，如反垃圾留言、防刷屏幕、有效低俗內(nèi)容限制等，都內(nèi)置到產(chǎn)品內(nèi)部，實現(xiàn)其產(chǎn)品化。

　　騰訊眾多產(chǎn)品在做運營時，有一個共同的特點——互相借力。

　　這種讓各類運營資源互相協(xié)調(diào)的做法，幫助騰訊實現(xiàn)了運營資源的高效使用，也促進了各團隊之間協(xié)同效率的提升。

　　拉通式運營就是在“相互借力”的思維下產(chǎn)生的運營策略。

　　這種策略跳出了單個產(chǎn)品在有限資源下轉圈的固有模式，把運營目標擴展到更多渠道，聯(lián)合起一切可以聯(lián)合的資源，形成合力，創(chuàng)造出巨大的運營勢能。

　　騰訊的拉通式運營在實際操作中有三種不同體現(xiàn)，分別是業(yè)務內(nèi)角色拉通、跨產(chǎn)品拉通和線上線下互相拉通。

　　這是騰訊內(nèi)部非常有特色的設置，被稱為分工不分職。

　　分工不分職是指在一個互聯(lián)網(wǎng)團隊里，盡管大家分工不同，崗位不同，但不要因此就只負責自己職責范圍內(nèi)的事情，而是應該在有所側重的基礎上，共同協(xié)作，彼此驅動，互相備份，以主動的姿態(tài)去快速產(chǎn)出產(chǎn)品。

　　這才是一個優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)團隊必備的基因。

　　騰訊很成功地做到了這點，甚至在有些業(yè)務團隊里面，運營經(jīng)理的職責常與產(chǎn)品經(jīng)理的職責互相拉通。

　　運營經(jīng)理會結合市場和用戶的反饋，為產(chǎn)品經(jīng)理提供非常具體且有針對性的版本規(guī)劃建議；

　　產(chǎn)品經(jīng)理為了更好地貼近用戶，也會做部分用戶運營的工作，如回答用戶問題、收集反饋等。大家為了共同的產(chǎn)品目標去做很多相互配合的工作。這樣的崗位還被稱為產(chǎn)品運營經(jīng)理。

　　這種業(yè)務角色的拉通避免了由于職責不同而產(chǎn)生業(yè)務盲區(qū)和個人的本位主義，有助于團隊形成合力，為了共同的目標奮斗。

　　跨產(chǎn)品拉通的目的是通過運營實現(xiàn)產(chǎn)品之間的協(xié)同。

　　對于騰訊這樣業(yè)務線十分龐大的企業(yè)來說，各產(chǎn)品獨立作戰(zhàn)難免勢單力薄，但如果用產(chǎn)品群進行互相補位，實現(xiàn)跨產(chǎn)品拉通式運營，就可以極大地發(fā)揮產(chǎn)品間的協(xié)同效應。

　　跨產(chǎn)品拉通有以下幾個好處：

　?、僭黾佑脩舻娜肟?。

　　企業(yè)可以從多個產(chǎn)品渠道觸碰到用戶，用戶也可以從不止一個渠道進入業(yè)務體系。

　　②給用戶完整的使用體驗。

　　各個產(chǎn)品之間互通用戶關系鏈，使用戶可以帶著自己的個人資料、關系鏈甚至特權在產(chǎn)品之間連續(xù)活躍，并接受對等的服務，享受更加連貫和完整的用戶體驗。

　?、墼黾佑脩麴ば浴?

　　用戶在多個產(chǎn)品之間隨意切換的同時，騰訊也通過這些產(chǎn)品黏住了用戶，增加了用戶的活躍性。

　　經(jīng)過這些年來互聯(lián)網(wǎng)市場嚴酷的競爭和考驗，騰訊的市場經(jīng)理們積累了很多獨到的經(jīng)驗。

　　盡管騰訊主要提供的是線上產(chǎn)品，卻并不代表著它只能局限于線上的運營。

　　事實上，騰訊采取了各種運營手段，將線上和線下活動進行拉通，讓線上、線下用同一個心跳來調(diào)動產(chǎn)品的節(jié)奏。

　　使用戶能在線下的真實生活中實實在在地體會到產(chǎn)品的魅力和周圍用戶的存在，而不僅限于線上的虛擬體驗。

　　同時，利用出色的線下活動組織，騰訊還將原本局限在某個領域范圍內(nèi)的影響，利用線下的渠道進行二次傳播，形成產(chǎn)品的品牌和高勢能。

　　好的產(chǎn)品都是運營出來的，快速迭代小步快跑被外界解讀過很多，內(nèi)部的感受就是運營每天都來找你討論新需求：用戶又有什么新反饋了，發(fā)生一個新的玩法，要制定一個新的規(guī)則，要打擊一批惡意賬號……沒有運營的產(chǎn)品是死的，時時運營的產(chǎn)品會獲得跟用戶最好的互動。

　　經(jīng)驗學習

　　1 .網(wǎng)絡運營定義：

　　在不斷滿足用戶需求及完善產(chǎn)品基礎上，以持續(xù)獲取用戶和提升用戶活躍度為目標的一系列工作。結構性地總結網(wǎng)絡運營框架，可以得出下圖。

　　2.網(wǎng)絡運營框架：

　　模型、周期和推廣為了實現(xiàn)運營目標，網(wǎng)絡運營遵循同樣的運營規(guī)律，總結這個規(guī)律就可以得到運營模型。

　　為不斷獲得用戶，網(wǎng)絡推廣成為運營的日常工作，同時根據(jù)產(chǎn)品發(fā)展階段，運營的重點和策略也有不同，產(chǎn)品階段定義為運營周期。

　?。?）運營模型是方法論，是網(wǎng)絡運營遵循的基本規(guī)律。

　　（2）運營周期是策略，按照產(chǎn)品發(fā)展階段不同，采用不同的運營方法和節(jié)奏。

　　（3）網(wǎng)絡推廣是推動力，日常運營抓住渠道，不斷獲得新用戶。

　　3.網(wǎng)絡運營目標：

　　用戶量和活躍度網(wǎng)絡運營是在完善產(chǎn)品基礎上，通過運營數(shù)據(jù)的變動，不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而持續(xù)獲取用戶的過程。但是網(wǎng)絡產(chǎn)品的價值，并不是單一由用戶多少來決定的，例如：用戶數(shù)×活躍度=廣告容量（內(nèi)容類）用戶數(shù)×APRU=付費收入（游戲類）用戶數(shù)×客單價=銷售收入（電商類）所以，網(wǎng)絡運營的目標除了獲得用戶增長，同時還要提升用戶活躍度，

　　4.網(wǎng)絡運營的體系包括：

　?。?）在產(chǎn)品早期，主要是由產(chǎn)品和技術部門首先設計開發(fā)產(chǎn)品。

　　（2）產(chǎn)品上線后，運營推廣部門與產(chǎn)品技術部門緊密配合展開運營，運營推廣部門從市場獲取用戶需求，產(chǎn)品技術部門根據(jù)用戶需求，快速完成產(chǎn)品迭代和產(chǎn)品升級，更好地滿足用戶需求。

　　（3）產(chǎn)品獲得好的發(fā)展，再由市場部門對產(chǎn)品進行包裝策劃，在客戶或大眾領域通過活動、PR等市場手段，進一步擴大產(chǎn)品知名度和完成品牌塑造。

　　5.網(wǎng)絡運營類型：

　?。?）運營型：媒體、信息、購物、娛樂類產(chǎn)品的運營，如搜狐新聞、新浪微博、優(yōu)酷視頻、淘寶、美團等大多屬于運營型驅動，需要不斷生產(chǎn)和發(fā)布新的內(nèi)容來滿足用戶需求，從而推動產(chǎn)品運營獲取用戶。

　?。?）產(chǎn)品型：工具、社交、溝通、通信類為主的產(chǎn)品運營，如微信、QQ、百度、陌陌、導航等多屬于產(chǎn)品驅動型，依靠產(chǎn)品本身，通過產(chǎn)品的功能不斷加強推動運營，獲取用戶。

　?。?）市場型：產(chǎn)品既無優(yōu)質(zhì)內(nèi)容也無特色功能抓住用戶，如28商機網(wǎng)購買用戶為主的商機網(wǎng)站，眾多網(wǎng)游、頁游等，運營主要依靠廣告、推廣等市場活動推動運營獲取用戶。

　　從以上3種運營的類型來看，運營的類型影響運營的投入和效率，所以，從產(chǎn)品設計階段就要考慮適合的運營類型，關鍵是：

　　·產(chǎn)品型的驅動運營效率最高。

　　6.網(wǎng)絡運營模型：描述用戶使用產(chǎn)品的流程。分為訪問的用戶、轉化的用戶、活躍的用戶和留下來的用戶4個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)量化的運營指標如下：

　?。?）來源量：第一個運營指標，代表每日訪問的用戶數(shù)。

　　以門戶網(wǎng)站為例，來源量可以分為：直接訪問量、站外來源量、站外來源量。

　　直接訪問量（老用戶）：在一個周期內(nèi)通過以下形式訪問的大多是老用戶。

　　·通過瀏覽器地址欄直接輸入網(wǎng)站地址訪問。

　　·通過收藏夾直接訪問網(wǎng)站。

　　·通過RSS、E-mail、即時通信工具及其他客戶端軟件訪問網(wǎng)站。

　　·推廣量：被動來源，如合作、互鏈、購買推廣、網(wǎng)站聯(lián)盟等。來源量代表每日訪問、使用產(chǎn)品的用戶總量。

　　來源量在運營模型中是反映每日總用戶數(shù)的指標，從運營出發(fā)分析，每日用戶來源需要區(qū)分老用戶和新用戶。

　　老用戶代表主動使用產(chǎn)品的用戶，由產(chǎn)品功能、體驗、品牌等多種因素決定，新用戶是由用戶運營主導，網(wǎng)絡運營主要的目標就是不斷獲取新用戶，通過不斷完善產(chǎn)品功能和體驗，將新用戶留下來并使其沉淀為老用戶。

　　老用戶和新用戶沒有固定的比例關系，在產(chǎn)品運營的常態(tài)時期，老用戶應該多于新用戶，因為這意味著用戶的來源大多是主動自發(fā)性的用戶。

　　而在強力運營時期，應該是新用戶多于老用戶，這代表運營的投入與能力足夠好。

　　運營的主要對象是新用戶，運營的目標并不是來源量的不斷提升，而是老用戶絕對值的不斷增長。

　　所以，運營需要不斷獲得用戶來源量的提升，更重要的是通過對新用戶的運營，讓老用戶的絕對值獲得增長，如果運營過程中老用戶的絕對值下降，一定不僅僅是運營問題，也有產(chǎn)品本身問題，需要對產(chǎn)品盡快改善。

　　決定運營的效率用“賣衣服”的案例說明來源量的概念，來源量就是每天進入服裝專賣店的顧客總數(shù)，轉化率代表真正產(chǎn)生消費的用戶比例，轉化率在運營指標中起到衡量“有效用戶”數(shù)量的作用。

　　轉化率是運營模型中非常重要的一個指標，即使來源量很多，如果轉化率不高，運營也是失效的，因為能夠轉化為產(chǎn)品真正有效的用戶少。

　　所以，轉化率是產(chǎn)品運營核心的指標，決定著產(chǎn)品運營效率。

　?。?）活躍度：

　　用戶真正的評價活躍度衡量著用戶使用產(chǎn)品的程度，活躍度越高，證明用戶越喜歡，使用產(chǎn)品越頻繁。

　　活躍度的計算方法是：活躍度=用戶行為次數(shù)/用戶數(shù)。

　　活躍度的數(shù)據(jù)決定用戶對產(chǎn)品真正的評價。

　　同時也說明網(wǎng)絡運營的過程，就是通過對網(wǎng)絡模型指標的變動，發(fā)現(xiàn)問題，找到解決問題的方法，從而持續(xù)提升運營指標的過程。

　?。?）留存率：

　　運營成功的關鍵留存率是計算在一個運營時段內(nèi)，新用戶留下來沉淀為老用戶的比例，計算方法如下：留存率=沉淀用戶數(shù)/新用戶總數(shù)×100%，留存率指標決定產(chǎn)品發(fā)展的成敗，運營的目標就是讓新用戶不斷沉淀為老用戶，通過老用戶沉淀讓產(chǎn)品的用戶量持續(xù)增長。

　　如果產(chǎn)品的留存率不好，一定不是運營問題，而是產(chǎn)品問題。從運營模型的指標可以看出，運營與產(chǎn)品直接相關，與用戶需求直接相關，所以運營是在不斷滿足用戶需求及完善產(chǎn)品的基礎上，以獲取用戶為目標的一系列工作。

　　用戶使用產(chǎn)品的過程可以描述為：每天來多少用戶、有多少用戶轉化為有效用戶、用戶使用產(chǎn)品的程度、多少用戶沉淀為老用戶，從而構建出的用戶循環(huán)也就是網(wǎng)絡運營模型。

　　7.運營周期：

　　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在不同的發(fā)展階段運的營模型；不同產(chǎn)品周期，網(wǎng)絡運營的目的、策略和方法是不同的。

　?。?）種子期運營：在粉絲用戶中進行篩選和發(fā)展的用戶群體。

　　種子用戶群的特點是：對產(chǎn)品有很強的需求，對核心功能最敏感，最愿意嘗試使用并傳播的用戶群體。

　　具體可歸納為以下兩點。

　?。?）強需求，用戶群要明確，群體定義越小越好。

　　（2）用戶群愛傳播，越年輕越好。

　　種子用戶群定義越明確、越小，運營的時候越容易找到這類用戶群，越容易想明白用什么方法吸引他們；種子用戶越年輕，越容易嘗鮮，對新產(chǎn)品感覺越好，越容易去主動傳播。

　　事件法一般內(nèi)容型產(chǎn)品更適合通過熱門內(nèi)容、熱門事件來啟動種子用戶。

　　事件法適合于偏內(nèi)容型應用的產(chǎn)品，通過熱門的內(nèi)容策劃或事件，引爆新產(chǎn)品，抓住第一批種子用戶。

　　地推法地推法可能是種子期運營最苦、最難的方法，尤其是現(xiàn)在有很多O2O應用，無法避免需要和線下代理商或店家進行溝通，運營推廣人員需要和商家挨個兒合作。

　　這種方法是通過人對人線下發(fā)展用戶，所以也叫人肉法。

　　雖然地推法操作起來很辛苦，但是沒辦法，種子期用戶的啟動是最難的，只要有效就得通過地推的方式去做。

　　在社區(qū)每開設一個新的論壇，要求論壇運營人員都注冊多個賬號，用不同的賬號登錄，先往論壇中灌高質(zhì)量的主題帖，再換賬號（也就是馬甲），在每個主題帖下發(fā)言，甚至用不同的馬甲，模擬不同的用戶評論、吵架，從而讓這個論壇看上去很火，有新用戶進來，才可能逐漸留下來成為種子用戶。

　　這就是種子期馬甲法的運營方法，千萬不要認為，產(chǎn)品開發(fā)好了用戶自己就會來，用戶自己就會玩起來，用戶自己就會產(chǎn)生內(nèi)容?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶是很懶的，需要鼓勵和引導。

　　社交型產(chǎn)品更適合采用馬甲法。

　　種子期運營的第一個目標是確定第一批種子用戶是誰，他們在哪兒。找到種子用戶后，將新產(chǎn)品推薦給種子用戶，通過運營模型，統(tǒng)計來源量、轉化率、活躍度和留存率4個指標。

　?。?）爆發(fā)期運營：

　　提高來源量如果產(chǎn)品的第一批用戶開始沉淀，形成初期的用戶口碑，并且隨著種子用戶的持續(xù)增加，突然發(fā)現(xiàn)用戶的增長速度變得越來越快，而且用戶的增加不是因為運營手段產(chǎn)生，而是用戶自生性的增長，這個運營階段就進入爆發(fā)期。

　　買流量流量購買是最常見的運營方式，在產(chǎn)品驗證完畢、運營資金充裕的情況下，針對不同產(chǎn)品和渠道，進行流量購買，是爆發(fā)期運營最直接的方式，最常用的直接的購買渠道和方式主要有以下幾種。

　　·搜索引擎。

　　·導航網(wǎng)站。

　　·社會化網(wǎng)絡推廣。

　　·客戶端渠道。

　　·APP應用商店。

　　·聯(lián)盟廣告推廣等。

　　靠關系隨著移動互聯(lián)網(wǎng)到來，尤其是微信的發(fā)展，每個用戶都通過社會化網(wǎng)絡連接成群體。

　　所以，任何產(chǎn)品的推廣，都離不開微信、QQ和微博。

　　爆發(fā)期運營的第三種方法是靠關系，就是通過同事、同學、朋友、家庭的關系鏈，進行網(wǎng)絡化傳播。產(chǎn)品驗證完成，再通過關系鏈進行爆發(fā)期的推廣。

　　爆發(fā)期的產(chǎn)品是圍繞著核心功能的快速迭代，持續(xù)提升產(chǎn)品的核心競爭力，讓大量涌入的新用戶認可產(chǎn)品價值，爆發(fā)期的運營要點如下：

　　·爆發(fā)期是自然形成的，由用戶自生性增長帶動。

　　·爆發(fā)期產(chǎn)品要集中在核心功能上快速迭代。

　　·爆發(fā)期的運營核心指標是來源量，多種運營方式擴大用戶來源。

　　平臺期產(chǎn)品平臺期的主要運營目標：

　　提升用戶活躍度，以及從產(chǎn)品方面為下一個爆發(fā)期做準備，所以平臺期產(chǎn)品主要是：提升用戶體驗，推出延伸產(chǎn)品或功能，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。經(jīng)過爆發(fā)期大量用戶的使用，根據(jù)用戶反饋改善用戶體驗。

　　考慮除了核心功能外，推出延伸產(chǎn)品或功能，進一步提升用戶活躍度。

　　同時經(jīng)過爆發(fā)期大用戶量的壓力考驗，需要考慮一開始設計的系統(tǒng)架構，是否能夠繼續(xù)支撐下一輪的爆發(fā)性增長。

　　平臺期運營方法1：

　　舉辦活動平臺期的運營方法有很多，比較常見的有線上征文、抽獎、游戲等，線下的有比賽、評選、聚會等，這些活動都可以提升用戶活躍度。

　　平臺期運營方法2：

　　用戶等級進入平臺期，另外一種常見的運營方法是，推出用戶等級體系，通過用戶等級刺激用戶活躍度。

　　同樣也是在我負責搜狐社區(qū)時，平臺期提升用戶活躍度最有效的活動是線上一個小游戲產(chǎn)品“積分送禮”，用戶可以用自己的積分抽獎，獲得的虛擬獎品可以送給社區(qū)好友，提升好友的魅力值。

　　這個小游戲激活了社區(qū)用戶，用戶彼此以送禮為樂，形成了社區(qū)等級體系的循環(huán)，極其顯著地提升了用戶活躍度。

　　新功能拉動平臺期運營除了舉辦活動和通過用戶等級刺激用戶活躍度，另一種方法是從產(chǎn)品方面著手，在核心功能以外推出新的功能拉動用戶活躍度。

　　網(wǎng)絡推廣就是拉新，首先是產(chǎn)品的目標用戶與渠道匹配，其次是渠道合作能力與推廣形式優(yōu)化。

　?。?）合作方式：

　　用戶互導當自身的產(chǎn)品有用戶量的時候，可以和別的渠道互換用戶推廣，雙方用戶互導共同發(fā)展。用戶互導是網(wǎng)絡推廣中很常用的方法。

　　用戶互導用戶互導推廣的3種形式如下：

　?、倬W(wǎng)站互換用戶：

　　通過網(wǎng)站廣告、內(nèi)容區(qū)和鏈接互換，一方面可提高用戶導量，另一方面可優(yōu)化SEO，提高搜索引擎的權重。

　?、诳蛻舳死壈惭b：

　　基本所有客戶端安裝都會捆綁其他軟件，下載安裝一個軟件的時候，用戶不注意，就會同時安裝好幾個軟件。你裝我，我裝你，兩個軟件的用戶量就會同時增加。

　?、跘PP內(nèi)置換量：

　　用戶日活（每日活躍用戶）比較大的APP會采用這種方式，在APP內(nèi)部有推薦區(qū)域，推薦其他APP供用戶選擇下載，這也是兩個APP之間的換量推廣方式。

　　渠道合作的方法：資源互換和付費推廣，花錢買量。

　　推廣形式優(yōu)化 ：

　　用戶不需要，強推給用戶，如下載時的彈出窗口、APP遮擋屏幕的全屏廣告等，都是打擾式推廣。

　　主要目的是純流量推廣，作用是曝光，針對性不強，強迫用戶觀看，推廣轉化率差，但是曝光量大。

　　用戶不需要，但是不影響用戶使用，在用戶使用產(chǎn)品的旁邊，如看文章旁邊的電商廣告、小說APP下邊的廣告等，引導用戶使用。一般引導式推廣是根據(jù)用戶數(shù)據(jù)的精準投放，主要目的是促進用戶轉化，不會打擾或強迫用戶，注重用戶體驗，希望獲得用戶好感。

　　用戶有需要，推送給用戶的推廣形式，如在百度搜索關鍵詞，競價廣告就是需求式推廣。

　　通過用戶主動輸入關鍵詞，或對用戶行為進行數(shù)據(jù)分析，推廣素材與用戶精準匹配，推廣內(nèi)容可以滿足用戶需求，提高用戶推廣效率。

　　只有好產(chǎn)品才可能運營成功，所以網(wǎng)絡運營工作需要以用戶需求為核心、以產(chǎn)品為基礎，各部門目標一致，緊密協(xié)作，共同努力。