?用戶活躍新妙招，你學(xué)會了嗎？
在信息碎片化時(shí)代，品牌的聲音在泛濫的信息流當(dāng)中越來越難傳達(dá)給用戶，因此企業(yè)需要進(jìn)一步與用戶建立深度的情感連接，吸引用戶成為品牌品牌的核心用戶更是難上加難。這就導(dǎo)致了企業(yè)獲客成本越來越高，轉(zhuǎn)化越來越難，加速了流失的速度。
面對流量紅利消逝，用戶難以維系的困境，企業(yè)該如何突圍？個(gè)人認(rèn)為用戶就是關(guān)鍵所在，企業(yè)可以靠用戶留住用戶，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)反哺的價(jià)值關(guān)系。那么，用戶又該如何活躍，實(shí)現(xiàn)反哺呢？
很簡單，企業(yè)可以借助創(chuàng)客匠人等技術(shù)服務(wù)商，基于公眾號基礎(chǔ)搭建知識店鋪，利用里面的各種功能就可以，今天就來講講其中的三個(gè)吧！
表單
用戶的課程體驗(yàn)反饋和需求都是我們轉(zhuǎn)化的前提，所以對用戶進(jìn)行階段性需求以及課程反饋是相當(dāng)有必要的。由于會出現(xiàn)用戶不積極的情況，建議企業(yè)可以結(jié)合獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置，促進(jìn)活躍的同時(shí)達(dá)到目的。
企業(yè)可以用創(chuàng)客匠人知識店鋪，找到表單功能，根據(jù)企業(yè)需求設(shè)置調(diào)研表單，創(chuàng)建后將鏈接發(fā)布在群里。調(diào)研表單提交后可以設(shè)置提交后贈送優(yōu)惠券和積分，或者可以跳轉(zhuǎn)到其他頁面。
調(diào)研表單是重要的第一步，做好這一步，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)用戶興趣、關(guān)注點(diǎn)以及痛點(diǎn)，通過這些方面進(jìn)行設(shè)計(jì)社群營銷以及日常活躍活動。
問答
如果將社群進(jìn)行拆分，就會發(fā)現(xiàn)他是由很多的個(gè)體構(gòu)成的，因?yàn)橥环N需求聚在一起，這樣就會有更多的共同話題。在此基礎(chǔ)上企業(yè)可以通過問答功能邀請核心用戶成為答主，創(chuàng)建屬于企業(yè)自己的問答圈，活躍用戶同時(shí)又培養(yǎng)核心用戶，又滿足了提問者向答主提問和答主回復(fù)提問的功能需求。
企業(yè)可以在知識店鋪找到問答功能，設(shè)置答主和答主回復(fù)的金額，當(dāng)提問者向答主提問時(shí)，需支付相應(yīng)的金額后才可以進(jìn)行提問；答主收到提問者的提問后，進(jìn)行回復(fù)后可以獲得相應(yīng)比例的回復(fù)金額。
答主回復(fù)后的問題，其他人可以進(jìn)行圍觀，依據(jù)平臺設(shè)置的圍觀價(jià)格和收益比例，圍觀者需支付圍觀金額，同時(shí)按設(shè)置的收益比例進(jìn)行分配圍觀的金額。
社群
企業(yè)要抓住用戶的興趣點(diǎn)，利用創(chuàng)客匠人知識店鋪里面的社群功能，遵循社群本有的屬性，從用戶的共同點(diǎn)出發(fā)，進(jìn)行初級的社群需求個(gè)性化滿足，然后循序漸進(jìn)對用戶種植品牌價(jià)值，實(shí)現(xiàn)影響轉(zhuǎn)化。
社群是為用戶提供針對某些主題和話題進(jìn)行溝通交流、分享心得的地方，可以及時(shí)進(jìn)行日?；訙贤?，能夠幫助企業(yè)連接優(yōu)質(zhì)用戶，孕育出社區(qū)特有的氛圍和文化，在滿足用戶對內(nèi)容的交流需求的同時(shí)，引入用戶間的互動機(jī)制，做出品質(zhì)社群，實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。
前期社群都是大流量的引入，沒有進(jìn)行精細(xì)化的劃分，這會對企業(yè)的運(yùn)營轉(zhuǎn)化有影響，企業(yè)可以根據(jù)前面表單，進(jìn)一步細(xì)化社群，再次對用戶進(jìn)行劃分，建立不同主題社群，之后通過鏈接分享到社群里面，邀請用戶進(jìn)入主題社群，用戶只需要點(diǎn)擊鏈接即可。
企業(yè)還可以通過社群開啟直播，讓用戶加深信任感，直播時(shí)會有劃分兩個(gè)區(qū)域，授課區(qū)和討論區(qū)交流，一邊直播一邊討論互不影響。利用互動區(qū)答疑、互動，不僅能夠更加有效地鞏固關(guān)系鏈，活躍用戶增強(qiáng)用戶黏性，也能幫助企業(yè)有效裂變。
互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，產(chǎn)品如果沒有用戶的支持，很難調(diào)動傳播勢能。在新商業(yè)時(shí)代，企業(yè)需要學(xué)會活躍用戶，才能實(shí)現(xiàn)用戶高增長、留存、轉(zhuǎn)化以及裂變。
本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)