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　　“ 運(yùn)營(yíng)即是沿著業(yè)務(wù)流發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)能力的評(píng)判在于是否建立起了企業(yè)從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決問(wèn)題的流程和管理體系。”

　　身處“烏卡”時(shí)代，我們總能在各種場(chǎng)合聽到“運(yùn)營(yíng)”。典型場(chǎng)景如李雷同學(xué)在某廠做運(yùn)營(yíng)一號(hào)位，韓梅梅同學(xué)在某里做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，除此之外還有更多的其他的運(yùn)營(yíng)，比如產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，用戶增量運(yùn)營(yíng)等等；

　　那么到底什么是運(yùn)營(yíng)呢？不同閱歷的同學(xué)恐怕對(duì)“運(yùn)營(yíng)”會(huì)有不同的理解，或者理解在應(yīng)用的層面，即用戶、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品等，拋開應(yīng)用場(chǎng)景，就運(yùn)營(yíng)本身的理解并不深刻，處于知其然不知其所以然的狀態(tài)。

　　如下是百度對(duì)運(yùn)營(yíng)的解釋，怎么樣？看了之后是否不明覺厲？

　　道德經(jīng)說(shuō)"道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物"，無(wú)論多么復(fù)雜的事務(wù)，推演到最后都是極致的簡(jiǎn)單?？v使“運(yùn)營(yíng)”的概念及應(yīng)用紛繁復(fù)雜、五花八門，最終都會(huì)回歸到“一”。今天我們姑且不去論道，就單來(lái)聊聊“運(yùn)營(yíng)”的“一”是什么？

　　“一”即發(fā)心，之于“運(yùn)營(yíng)”而言，即本想通過(guò)“運(yùn)營(yíng)”帶來(lái)的價(jià)值。從本質(zhì)上說(shuō)，運(yùn)營(yíng)有兩個(gè)價(jià)值，第一，發(fā)現(xiàn)工作流中的問(wèn)題，并解決它或推動(dòng)解決它；第二，確保你所從事的工作能夠周而復(fù)始運(yùn)轉(zhuǎn)下去。周而復(fù)始，就需要有一套流程體系及管理體系來(lái)支撐了，故此運(yùn)營(yíng)的“一”即沿著工作業(yè)務(wù)流不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。

　　洞察這個(gè)本質(zhì)之后，我們?cè)倩乜锤黝悺斑\(yùn)營(yíng)”的應(yīng)用場(chǎng)景，如用戶增量運(yùn)營(yíng)，即需要解決用戶持續(xù)不斷增長(zhǎng)的問(wèn)題，過(guò)程中想要做得好，必然需要不斷的總結(jié)出一套支撐其運(yùn)轉(zhuǎn)的知識(shí)體系，這套體系是保本的，同時(shí)根據(jù)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)不斷的定制調(diào)整，達(dá)到解決問(wèn)題的目的，也就是這套知識(shí)體系是能夠持續(xù)不斷的迭代。

　　對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)主官而言，他需要做的便是沿著從客戶需求到客戶成功之間的流程，不斷地去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，同時(shí)能不斷形成新的可固化的流程和管理體系。

　　運(yùn)營(yíng)人員之間的能力差別，最終體現(xiàn)在他們的知識(shí)體系上，好的運(yùn)營(yíng)同學(xué)腦子里必然會(huì)有一張知識(shí)大圖在支持他。下面我以一位華為十年以上項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人的角色為例，畫出他背后的知識(shí)體系大圖。

　　01

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　　左和右

　　所有健康的商業(yè)都是在滿足公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的前提下幫助客戶取得成功，具現(xiàn)出來(lái)就是使得客戶的需求和期望通過(guò)公司的運(yùn)作最終讓客戶的需求和期望得以實(shí)現(xiàn)并對(duì)此滿意，這個(gè)本質(zhì)無(wú)論是2B還是2C客戶都不會(huì)變；那么我們要解決的就是這兩者之間的鴻溝如何跨越的問(wèn)題。

　　02

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　　帽子

　　商業(yè)的持續(xù)成功不是不計(jì)代價(jià)地滿足客戶，因此我們需要一個(gè)大的指引方針：企業(yè)不僅要活下去還要活得健康，即健康合規(guī)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上達(dá)成客戶滿意！故這條路徑一定是在一定規(guī)則下達(dá)成企業(yè)自身生存目的前提下才有意義；那么我們需要先弄明白三個(gè)問(wèn)題：即客戶價(jià)值、公司價(jià)值和員工價(jià)值分別是什么？

　　客戶價(jià)值即作為公司，從客戶視角看問(wèn)自己，客戶為什么選我們？我們?yōu)榭蛻舻降滋峁┝耸裁礃拥膬r(jià)值，是否有足夠的特異性，是否能夠幫助客戶持續(xù)成功？

　　公司價(jià)值即作為公司我們需要走向何方？我們辦公司的發(fā)心是什么？

　　員工價(jià)值即公司為員工創(chuàng)造了什么價(jià)值，員工在公司需要如何做才能更好的幫助公司實(shí)現(xiàn)價(jià)值，從而更好的實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值？

　　研討明白這三個(gè)問(wèn)題之后，就可以提煉出企業(yè)的使命愿景價(jià)值觀，使命對(duì)應(yīng)客戶價(jià)值，愿景對(duì)應(yīng)公司價(jià)值，價(jià)值觀對(duì)應(yīng)員工價(jià)值，踐行的過(guò)程就是企業(yè)文化形成的過(guò)程。所以你清楚了為什么企業(yè)要把使命放在愿景和價(jià)值觀前面了嗎？所以整個(gè)問(wèn)題解決的路徑需要在下圖的“蓋子”之下完成。

　　03

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　　里子

　　戰(zhàn)略源自于使命，使命是公司要實(shí)現(xiàn)的最終目標(biāo)，那么戰(zhàn)略就是其中一個(gè)子目標(biāo)也是達(dá)成使命的階段計(jì)劃。戰(zhàn)略如何制定？我們可以學(xué)習(xí)的方法論有很多，除去MBA/EMBA課堂上模型外，比較典型的屬華為的“五看三定”戰(zhàn)略制定模型，未來(lái)我們會(huì)深入去展開，戰(zhàn)略之后更重要的是戰(zhàn)略分解與執(zhí)行，合到一起就是開發(fā)戰(zhàn)略到執(zhí)行，即華為所說(shuō)的DSTE（Develop Strategy To Execution）。

　　“五看三定”不是目的，只是手段，目的是由此制定出當(dāng)下階段具體的戰(zhàn)略即SP，主要包括：戰(zhàn)略方向、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、變革戰(zhàn)略。

　　SP繼續(xù)拆解到年度商業(yè)計(jì)劃（BP），只有年度商業(yè)計(jì)劃被保證執(zhí)行，才會(huì)最終產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值，幫助客戶成功。因此BP是相對(duì)具體的SMART化的內(nèi)容，主要包括：年度產(chǎn)品或服務(wù)或解決方案規(guī)劃、年度平臺(tái)與技術(shù)規(guī)劃、年度訂貨預(yù)測(cè)、年度全預(yù)算、年度組織規(guī)劃、年度人才規(guī)劃、年度變更規(guī)劃即年度流程與IT規(guī)劃。

　　BP輸出之后，往下分解就是定關(guān)鍵控制點(diǎn)、以及監(jiān)控與執(zhí)行。這里就需要一系列的流程體系和組織體系以及IT體系的保障了，這也是運(yùn)營(yíng)能力的核心體現(xiàn)（沿著業(yè)務(wù)流運(yùn)營(yíng)），包括從MKT、銷售、研發(fā)、生產(chǎn)、售后的端到端業(yè)務(wù)流程制定和管理，也包括投資決策、客戶關(guān)系、生態(tài)伙伴關(guān)系、采購(gòu)等使能管理，還有人力、財(cái)經(jīng)、合規(guī)、基礎(chǔ)資源調(diào)動(dòng)和協(xié)同的支撐管理等等。

　　說(shuō)到底是組織能力的構(gòu)建以及排兵布陣能力的體現(xiàn)；如華為公司的執(zhí)行方式是項(xiàng)目制，項(xiàng)目為執(zhí)行的最小單元，前后端項(xiàng)目和兄弟項(xiàng)目間的有效協(xié)同由運(yùn)作流程、使能流程、支撐流程來(lái)共同保障，確保項(xiàng)目結(jié)果的有序達(dá)成；三大流程體系之間還需要不斷在項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)中持續(xù)改進(jìn)，遵循PDCA的正循環(huán)長(zhǎng)期優(yōu)化演進(jìn)。

　　無(wú)論多完美的流程和組織體系以及IT保障，最終的結(jié)果都需要被評(píng)價(jià)，而且這個(gè)環(huán)節(jié)可以說(shuō)是最重要的部分，因?yàn)閮r(jià)值評(píng)價(jià)之后才會(huì)有價(jià)值分配，并且是下一個(gè)持續(xù)改進(jìn)周期的起點(diǎn)。

　　04

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　　助推器

　　完成運(yùn)營(yíng)大圖的主體構(gòu)建之后，需要思考的是如何讓過(guò)程更高效？技術(shù)的力量不可或缺。我們需要擁抱數(shù)字化，大數(shù)據(jù)及AI技術(shù)，運(yùn)用先進(jìn)的精益生產(chǎn)、6sigma等方法工具，以及持續(xù)的分析、預(yù)警能力的提升，不斷使能運(yùn)營(yíng)，提升效率，天下武功唯快不破，當(dāng)你和別人一樣好的時(shí)候，你比別人更快，你就贏了。

　　-END-