經(jīng)濟(jì)下行，收入縮減，裁員，減預(yù)算，營(yíng)銷部門一定是重災(zāi)區(qū)，大開大合的日子過(guò)去了。
市場(chǎng)營(yíng)銷行業(yè)的甲乙丙丁方，明年日子不會(huì)好過(guò)了。各位營(yíng)銷行業(yè)從業(yè)者，如果你還沒被裁掉，那么，明年一份錢掰成兩半花，幾乎是板上釘釘?shù)氖虑椤?/p>
本文試圖用最簡(jiǎn)化的思維，給營(yíng)銷管理者確認(rèn)預(yù)算和分配預(yù)算一些思路參考，探討預(yù)算分配背后的商業(yè)規(guī)律。在當(dāng)下的營(yíng)銷環(huán)境，如何能做更有效的營(yíng)銷，或者說(shuō)，如何避免做無(wú)效的營(yíng)銷。
如果不是CEO，CFO，CMO，你們不負(fù)責(zé)做預(yù)算和分配預(yù)算，也應(yīng)該知道“老板們”如何思考這些問(wèn)題，能有效的服務(wù)生意增長(zhǎng)。
營(yíng)銷預(yù)算由哪些主要因素決定？
分三種情況來(lái)看：初創(chuàng)公司，成長(zhǎng)性公司和成熟公司，或者說(shuō)品牌的初創(chuàng)期，增長(zhǎng)期，成熟期。
初創(chuàng)期：依靠資本輸出控制預(yù)算
在初創(chuàng)公司或品牌的初創(chuàng)期，一般以資本投入為核心，依靠資本輸出控制預(yù)算，從資本需要量方面對(duì)投資項(xiàng)目的總支出進(jìn)行規(guī)劃，簡(jiǎn)單直白的說(shuō)，公司能有多少錢？量入為出。
增長(zhǎng)期：銷售收入或增長(zhǎng)目標(biāo)控制預(yù)算
增長(zhǎng)期要以市場(chǎng)為參照系，基于銷售預(yù)測(cè)和增長(zhǎng)預(yù)測(cè)制定營(yíng)銷預(yù)算；“以銷定產(chǎn)”為原則，規(guī)劃產(chǎn)品生產(chǎn)、費(fèi)用等各職能預(yù)算；這時(shí)需要尤其關(guān)注銷售收入或增長(zhǎng)目標(biāo)。
具體來(lái)說(shuō)，參考基線大多數(shù)以目標(biāo)收入乘以一定的百分比，或基于近期CAC（Customer acquisition cost，獲客成本）乘以用戶增長(zhǎng)目標(biāo)。
這種情況一般發(fā)生在成長(zhǎng)性的公司，有的還會(huì)出現(xiàn)用利潤(rùn)換市場(chǎng)份額的情況，或者互聯(lián)網(wǎng)的打法是，階段性不看盈利，看用戶的增長(zhǎng)。
這時(shí)候，有目標(biāo)獲客成本，CAC（Customer acquisition cost，獲客成本）CLV（Customer Lifetime Value ，用戶終生價(jià)值）
比如，Luckin Coffee 瑞幸咖啡 2018年前3個(gè)季度，銷售收入3.75億元，凈虧損8.57億元，毛利潤(rùn)-4.33億元（毛利率 -115.5%）。瑞幸是典型犧牲利潤(rùn)換增長(zhǎng)，相信它在一定是以CAC和階段性增長(zhǎng)目標(biāo)在規(guī)劃預(yù)算。
當(dāng)然，我個(gè)人認(rèn)為瑞幸咖啡的增長(zhǎng)模型中有巨大漏洞：CAC算清楚了，CLV是多少？很有可能是替星巴克們培養(yǎng)市場(chǎng)。而瑞幸的真正競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，到底是假想敵“星巴克”，還是麥當(dāng)勞咖啡和便利店咖啡？在此先不展開。
成熟期：以成本控制為核心
這一階段市場(chǎng)、產(chǎn)品、價(jià)格、現(xiàn)金流比較穩(wěn)定，以成本控制為核心。
這時(shí)候一般按照行業(yè)的平均標(biāo)準(zhǔn)有固定比例投入。按行業(yè)也有所不同，比如 B2B 2-3%， 平均5-8%，高一點(diǎn)快消行業(yè)的10%-20%，特殊行業(yè)（保健品行業(yè)）到30%以上。
財(cái)務(wù)會(huì)規(guī)劃年度Top line——收入目標(biāo) 和Bottom line——利潤(rùn)目標(biāo) ，營(yíng)銷人員在保證收入目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo)的情況下規(guī)劃營(yíng)銷預(yù)算。
比如，星巴克2018財(cái)年，營(yíng)收247.195億美元，凈利潤(rùn)45.183億美元，星巴克的品牌處在成熟期，相信他們?cè)谪?cái)年初做預(yù)算的時(shí)候，是由收入目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo)的上限和下限做考慮的。
好了，以上確定了預(yù)算額，怎么用一半的預(yù)算花出兩倍的效果？
如何高效使用預(yù)算？
01
記住金科玉律——往高投入回報(bào)，可衡量的方向傾斜。
1. 社交媒體及內(nèi)容營(yíng)銷
不要以為最近幾年大家為什么不提社交媒體了，原因是它已經(jīng)成為了標(biāo)配，家家都要有的基本能力。
如果從Own Media 、Paid Media 、Earned Media 角度看，它已經(jīng)成為了自有媒體的核心，抓用戶口碑 Earned Media的主陣地。到了今天，已經(jīng)很難找到單點(diǎn)的社交媒體營(yíng)銷。
社交媒體與內(nèi)容營(yíng)銷往往緊緊捆綁在一起，因?yàn)闆]有那個(gè)媒介觸點(diǎn)會(huì)像社交媒體一樣，需要如此大量的內(nèi)容。在營(yíng)創(chuàng)實(shí)驗(yàn)室的某500強(qiáng)客戶中，社交媒體營(yíng)銷和內(nèi)容營(yíng)銷是兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，于是就出現(xiàn)了兩個(gè)團(tuán)隊(duì)搶預(yù)算干重復(fù)活兒的情況。
業(yè)界公認(rèn)的趨勢(shì)是，品牌營(yíng)銷從廣告到內(nèi)容，很多品牌干掉了4A，不做大量的廣告投放，開始精耕細(xì)作做內(nèi)容。內(nèi)容依舊是目前乃至很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，吸引流量的主陣地。
那么，問(wèn)題來(lái)了：
企業(yè)有沒有系統(tǒng)的從品牌到優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的規(guī)劃能力？
如果暫時(shí)沒有，自己做內(nèi)容？還是先尋求外部機(jī)構(gòu)內(nèi)容公司協(xié)助？如果有，制作的類型夠豐富嗎？所以我們看到，廣告公司生意萎縮的同時(shí)，對(duì)于內(nèi)容公司來(lái)說(shuō)，生意反而不錯(cuò)，只是，內(nèi)容生產(chǎn)的特性決定行業(yè)更加分散了而已。
2. 直面用戶
互聯(lián)網(wǎng)的增長(zhǎng)和用戶運(yùn)營(yíng)思路，給營(yíng)銷人非常大的補(bǔ)充。在沒有太多預(yù)算的情況下，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)能直接與用戶做第一線溝通，一定是效率更高的辦法。很多品牌把直面用戶的能力當(dāng)成了最核心能力。
當(dāng)下，無(wú)論歐美地區(qū)還是中國(guó)，掀起了一股新消費(fèi)品牌浪潮：
比如歐美地區(qū)賣眼鏡的Warby Parker、美國(guó)版的無(wú)印良品Everlane、剃須刀品牌Harrys、運(yùn)動(dòng)鞋品牌Allbirds、從女性瑜伽服擴(kuò)展到全運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品線的Lululemon；
中國(guó)地區(qū)大家耳熟能詳?shù)模盒∶?、樂純、江小白、三只松鼠、網(wǎng)易嚴(yán)選……
朋友怡叔（公眾號(hào)：百聞不如一見）曾編譯過(guò)剃須刀品牌Harry的新品牌亮相文章：《8000字分享丨獨(dú)角獸Harrys教科書級(jí)別的成功launch》，對(duì)這些品牌有過(guò)大概的總結(jié)：
有人叫他們DTC brand（direct to consumer），也有人叫它們DNVB（digital native vertical brand）....雖然叫法不同，但這些新品牌的成長(zhǎng)路徑比較強(qiáng)的共性：
年輕化，面向數(shù)字原住民；
能DTC就DTC，不走渠道，獲得Consumer insight；
重視設(shè)計(jì)，忠于顏值；
強(qiáng)調(diào)品牌理念與情感體驗(yàn)；
重視用戶分享、參與，并驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)；
社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)字傳播環(huán)境帶來(lái)消費(fèi)者與消費(fèi)趨勢(shì)的變化，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)消費(fèi)商業(yè)的新塑造，必然帶來(lái)新品牌誕生和營(yíng)銷方式的更迭。
你還能用過(guò)去傳統(tǒng)媒體大轟炸的方法來(lái)做營(yíng)銷么？
3. 加強(qiáng)數(shù)據(jù)能力建設(shè)
現(xiàn)在都在強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)整合的營(yíng)銷，數(shù)據(jù)賦能的全渠道營(yíng)銷，重點(diǎn)要落在「精準(zhǔn)」：
對(duì)的人 + 對(duì)的信息 + 對(duì)的觸達(dá)渠道 + 對(duì)的CTA渠道 + 對(duì)的Trigger offer = 所謂精準(zhǔn)營(yíng)銷
對(duì)的數(shù)據(jù)回流 + 對(duì)的售后跟進(jìn) + 后續(xù)loyalty Program跟進(jìn) = 所謂數(shù)據(jù)沉淀
而要做到精準(zhǔn)，第一方數(shù)據(jù)是基石，CRM是賦能者。加強(qiáng)第一方數(shù)據(jù)（品牌的數(shù)據(jù)資產(chǎn)）累積是重中之重。
注：
第一方數(shù)據(jù)=消費(fèi)者留給企業(yè)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)資源 Brand CRM
第二方數(shù)據(jù)=合作伙伴、媒體等提供給企業(yè)的數(shù)據(jù)
第三方數(shù)據(jù)=互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)（如：騰訊、阿里）等提供給企業(yè)的Private DMP數(shù)據(jù)包
02
預(yù)留一筆固定營(yíng)銷預(yù)算，不以增長(zhǎng)和銷量作為捆綁目標(biāo)
我們知道，營(yíng)銷預(yù)算一般分品牌類和效果類?，F(xiàn)在都講品效合一，但在做預(yù)算時(shí)，還是要分清每筆預(yù)算的主要目標(biāo)，不然你會(huì)出現(xiàn)主要目標(biāo)和次要目標(biāo)糾纏不清的情況。
品牌預(yù)算，比如品牌廣告的預(yù)算，內(nèi)容營(yíng)銷的預(yù)算（當(dāng)然內(nèi)容營(yíng)銷也是帶來(lái)實(shí)際效果的）。效果營(yíng)銷預(yù)算：比如，B2B各種Event線下大會(huì)；B2C的搜索引擎，促銷活動(dòng)。
其中，品牌類預(yù)算一般是預(yù)留固定部分，不以增長(zhǎng)和銷量作為捆綁目標(biāo)的預(yù)算，不管是不是講品效合一，營(yíng)銷負(fù)責(zé)人要清楚，有一筆固定預(yù)算是留給品牌和中長(zhǎng)線的，而這個(gè)數(shù)應(yīng)該由整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷部門來(lái)扛，或者說(shuō)CMO來(lái)扛。不會(huì)平均分到每個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的職能單元。
如果你平均分割到每個(gè)部分，讓每個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)都背上硬性銷量指標(biāo)，在品牌側(cè)你可能一年下來(lái)，什么事情都做不了。
03
存不存在追加預(yù)算的情況？當(dāng)然！追加預(yù)算的核心在于計(jì)算清楚邊際收益。
如何確認(rèn)Marketing行為帶來(lái)的邊際貢獻(xiàn)？
拿消費(fèi)行業(yè)舉例，將邏輯簡(jiǎn)單敘述如下：
每年年度Top line——收入目標(biāo) 和 Bottom line——利潤(rùn)目標(biāo)。
從Top line——收入目標(biāo)減掉售貨成本，固定工廠費(fèi)用，退換貨費(fèi)用，渠道費(fèi)用，得到邊際貢獻(xiàn)。
再減掉產(chǎn)品固定營(yíng)銷費(fèi)用，固定營(yíng)銷管理費(fèi)用（市場(chǎng)營(yíng)銷部門的成本發(fā)生在這里），得到產(chǎn)品貢獻(xiàn)。
扣除利息、稅、折舊、分?jǐn)偟玫?nbsp;Bottom line——利潤(rùn)目標(biāo)。
舉個(gè)例子：假設(shè)稅前利潤(rùn)率為20%的產(chǎn)品，追加投入100萬(wàn)營(yíng)銷預(yù)算，帶來(lái)額外1000萬(wàn)收入，ROI 在類似這樣的模型中，計(jì)算ROI>10，則可以追加預(yù)算。（Marketing Campaign的 ROI為10，但實(shí)際ROI為2）。
問(wèn)題在于，ROI大于多少，對(duì)于所在公司是可以接受的，還要看行業(yè)情況，比如科技公司，ROI>10， 比如消費(fèi)品公司ROI大于5就可以做了，而對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司，ROI大于1就已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)了。
純互聯(lián)網(wǎng)公司鏈路比較短，不會(huì)涉及庫(kù)存供應(yīng)鏈的情況。類似以上案例中衣食住行等消費(fèi)類公司是最復(fù)雜的情況，還要看當(dāng)年庫(kù)存和供應(yīng)鏈情況。
最后補(bǔ)充兩點(diǎn)：
1. 不管你如何科學(xué)的劃分預(yù)算，一定要留一部分錢來(lái)做創(chuàng)新，以小博大。
比如，to B領(lǐng)域知乎內(nèi)容營(yíng)銷、to C抖音短視頻等。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)