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作者：運營二師兄

來源：微互動（ID:wihudong）

本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者并注明出處。

10月20日，自媒體『小聲比比』的一篇《獨家|估值175億的旅游獨角獸，是一座僵尸和水軍構(gòu)成的鬼城？》刷屏網(wǎng)絡(luò)，“馬蜂窩”被指責(zé)：2100萬的“真實點評”中，里面有1800萬條是通過機器人從點評、攜程等競爭對手那抄襲過來的。

一時間，『馬蜂窩』成了人們?nèi)撼暗膶ο?，似乎正如其LOGO所說的“像崇尚自由的加勒比海盜致敬”，變成了一個盜竊他人平臺內(nèi)容的搬運工。

10月21日，『小聲比比』再發(fā)一篇推文，《馬蜂窩開始毀滅證據(jù)了，但這水平真的哈哈哈哈哈哈哈哈》，事件持續(xù)發(fā)酵升級。

10月22日早間，馬蜂窩也對這一事件發(fā)表了聲明。指出，“點評內(nèi)容在馬蜂窩整體數(shù)據(jù)量中僅占比2.91%，涉嫌虛假點評的賬號在整體用戶中的占比微乎其微……馬蜂窩將正視運營過程中存在的審查漏洞并采取積極改進措施……”。

聲明之后，事件并未平息?！氨先嘶貜?fù)馬蜂窩造假”這一話題沖上微博熱搜，有網(wǎng)友反饋，內(nèi)容平臺、刷量、刷評論行為十分常見，用戶幾乎默認了其存在，但是如此大規(guī)模的刷量有些難以接受。

馬蜂窩冤，卻又不冤。

輿論發(fā)酵的背后，為馬蜂窩的融資和估值蒙上了一層陰影。我們不免好奇，究竟水軍、造假、刷數(shù)據(jù)是個什么樣的存在？他們主要通過哪些手段賺錢？水軍、平臺背后的利益鏈是如何運作的？水軍、造假、刷數(shù)據(jù)行為，平臺方真的不知情嗎？有哪些典型的水軍、造假、刷數(shù)據(jù)行為被曝光？

水軍作為灰色產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成，一直是一個神秘的存在，來無影、去無蹤，卻又互聯(lián)網(wǎng)生活中一股重要的力量。

同為水軍團隊，能力、層次也有不同，主要分為3個檔次：

人工操作受限于人力和速度，極速轟炸式發(fā)布基本上都是機器人軟件發(fā)布。借助機發(fā)，能夠快速進行發(fā)布，并獲得傳播，可以做到在極短的時間內(nèi)做到大范圍的傳播。

使用群控刷量

論壇、博客、微博、知乎、微信等平臺的各種僵尸粉，絕大部分都是借由機器刷的，但這類操作，存活率較低，很容易被刪帖、封號。

最典型的莫過于微博刷粉絲、刷評論了。2017年12月底，微博搞了一個打call榜，讓粉絲們?yōu)閻鄱勾虬?。在粉絲的努力下，迪麗熱巴幾天就上升到第五名，拿到了稱號“演員迪麗熱巴”。

但被別家粉絲發(fā)現(xiàn)一小時內(nèi)漲幅1500萬，比其他幾位一天的漲幅都大，懷疑數(shù)據(jù)有問題舉報了。

于是攻城獅一番檢查后，迪麗熱巴被處理了，數(shù)據(jù)清掉了3000萬，排名降到11位，“演員迪麗熱巴”的稱號也被取消。

無論是論壇、微博、知乎，還是微信都存在這一類刷粉、刷數(shù)據(jù)行為。這一層次的水軍，是整體水軍市場的中堅力量。給新聞、網(wǎng)絡(luò)熱點刷評論，給視頻刷點擊量，給淘寶店刷單，給微信推文刷閱讀量等都是其業(yè)務(wù)范圍。

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不同于機器刷量、刷評論，這類水軍操作極易帶動輿論，激起大眾情緒。如果規(guī)模足夠大、人員管理到位，完全可能帶來營銷的預(yù)期效果。但是由于涉及到人的管理，存在很多不確定性，很容易失控。

微博、知乎、今日頭條、微信等，幾乎所有的社交平臺、門戶網(wǎng)站、論壇都有這樣一群人的存在，他們或是兼職，或是全職，收取一定的錢財，幫你去做一些事。其中最典型的就是買熱搜行為。

一般價格不菲，需要一定的資金實力才能請到這些“大V”幫忙操作。這類水軍不是很好區(qū)分，有些是網(wǎng)絡(luò)營銷行為，有些是水軍行為，關(guān)鍵還是看其發(fā)布信息的真實度及持續(xù)性。

當你看到某一“大V”，突發(fā)發(fā)布一篇與其文風(fēng)、領(lǐng)域不同的帖子或者專注于噴某一個人或品牌，這種情況下是極大可能是水軍，至少是營銷行為。

水軍、造假平臺廣泛存在，與其背后的利益鏈條密不可分，基于行業(yè)特性，水軍群體主要通過以下幾種手段賺錢。

發(fā)帖、刷量、刷評論充斥著論壇、門戶網(wǎng)站和社交媒體。只有你想不到，沒有他們做不到。

視頻點擊量、點贊量，微博閱讀量、評論量，公眾號閱讀量、點贊量、粉絲關(guān)注量，淘寶刷評論、星級，點評平臺刷好評等一些涉及到數(shù)據(jù)考核、利益糾葛，都有水軍的存在。

這些屬于目前水軍市場最普遍，收費偏低的板塊。

這一塊的收費比較高，主要幫助企業(yè)、品牌進行危機公關(guān)的一類操作。公關(guān)公司工作人員曾介紹過這一行為，絕大部分頭部企業(yè)、品牌都需要公關(guān)服務(wù)，大企業(yè)、品牌最怕負面評論。

此前電影《王的盛宴》團隊，就公開表示，面對水軍進攻，他們不得不緊急申請“水軍”?？睿?yīng)對水軍進攻，但所申請的經(jīng)費卻無法應(yīng)付水軍的進攻。

可見無論是借助水軍刷評論和刪除負面評論都需要強大的財力支撐。

這塊操作的屬于水軍操作中風(fēng)險最大的。此次騰訊和今日頭條互撕的時候，就爆料過水軍不專業(yè)，連括號修改的內(nèi)容都一字不落的放入進去了。

這類水軍，就有點不道德了，俗稱黑公關(guān)。

如果某個黑公關(guān)認為應(yīng)該找他的某個團隊或名人，沒有找他，他就會通過一定的方式，獲取攻擊這一名人或團隊，獲取吹捧其競爭對手。此時為了名聲或利益，被打擊的名人或團隊，就會找到水軍，給其一定的費用，以平息事件。

今年6月份，騰訊和今日頭條就曾相繼報案，指責(zé)“黑公關(guān)”。

這類行為在娛樂影視圈更為普遍一些，具體可以去知乎看一下內(nèi)部人士的匿名分享。

為宣傳某一個人、團隊、平臺等進行的炒作，炒作可以借助多平臺同時發(fā)力，也可以獨自發(fā)力。網(wǎng)紅炒作現(xiàn)象尤為突出，甚至一些不存在的人物也能炒作成功。

今年3月份刷屏的“梁詩雅”事件，就是基于各大本地號服務(wù)平臺同時發(fā)力，打造的刷屏式營銷行為。

水軍，早已不是單獨作戰(zhàn)，背后一系列的利益運轉(zhuǎn)涉及到方方面面。

水軍運作已經(jīng)有一整套的產(chǎn)業(yè)模式，由網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、營銷公司、水軍技術(shù)團隊、黑產(chǎn)，以及無數(shù)的底層發(fā)帖者共同構(gòu)成了高低聯(lián)動的產(chǎn)業(yè)鏈。

位于鏈條最頂端的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)團隊、營銷公司，擁有影響力的知名論壇版主或大V是網(wǎng)絡(luò)世界的意見領(lǐng)袖，底層的發(fā)帖者根據(jù)發(fā)帖內(nèi)容、數(shù)量、任務(wù)完成情況可獲得相應(yīng)的報酬。

水軍的客戶，隱藏在各行各業(yè)的各個角落里，企業(yè)、品牌、名人、網(wǎng)紅、媒體、個人等都有可能成為他們的用戶。

一類是主動希望借助水軍的炒作，獲得關(guān)注和流量，還有一類是遭遇危機，不得不借助水軍平臺降低負面評論影響力。

隨著網(wǎng)絡(luò)水軍的產(chǎn)業(yè)化，其操作也越來越流程化、系統(tǒng)化。

1、水軍推廣平臺接單

2、基于項目大小確定炒作方案，項目越大，前期準備的炒作方案越完善

3、根據(jù)需要，選擇時否需要通過職業(yè)搶手撰寫軟文、爆料、點評等，簡單的就由新人或低級選手寫一些簡單的回復(fù)。

4、甲方爸爸審稿

5、媒體審稿

為確保效果，一般再客戶審稿之后，會再次找到媒體進行審稿。

6、專職策劃人員規(guī)定注意事項，邀請水軍管理接單，并安排任務(wù)

7、水軍執(zhí)行任務(wù)。術(shù)業(yè)有專攻，水軍群里，有專業(yè)發(fā)帖的，有寫評論的，有回帖的，各司其職，流水線式作業(yè)。此時，交由水軍團隊執(zhí)行即可，而水軍策劃人員只要注意監(jiān)督和實時查看輿論走向即可，并根據(jù)當下情況，及時調(diào)整策略。

8、審查刷帖、刷量等操作質(zhì)量是否符合要求，并將刷量鏈接提交負責(zé)人，并匯總。

9、一般在24小時候抽查水軍工作效果，并根據(jù)效果給工資，任務(wù)完成。

水軍、刷量、造假，幾乎成了公開的秘密，大眾對刷量造假行為早已見怪不怪，默認了這一行為的存在，甚至一定程度上接受了部分刷量行為。

各大門戶網(wǎng)站、論壇、電商、視頻、社交平臺自然也是知道的，并且也通過一定的技術(shù)、人工手段，打擊刷量、造假、水軍行為。

各大平臺不僅是刷量造假行為的受害者，平臺純凈的環(huán)境受污染；同時，也是刷量造假行為的受益者，刷量帶來的活躍度、用戶數(shù)據(jù)讓平臺數(shù)據(jù)更好看，在拉投資、對外宣傳時，無疑更加有說服力。

平臺在得到與失去之間徘徊，最大的誘惑還是利益。利大于弊時，平臺的就可能睜只眼閉只眼，弊大于利時，平臺就會加大打擊力度，維護平臺風(fēng)氣。

此消彼長，只是某一時間段利益問題罷了。

此次馬蜂窩事件爆發(fā)前，對于抄評論行為，其實大眾都有一個基本的認知，誰都沒有捅破窗戶紙，只是“小聲比比”和“乎睿數(shù)據(jù)”團隊，捅了出來而已。多個行業(yè)、平臺都曾爆過水軍、造假、抄襲等問題。

今年2月份，B站用戶發(fā)現(xiàn)發(fā)布在B站的賬號信息及視頻內(nèi)容被人搬運至快視頻，同時A站、快手、微博、秒拍等多個平臺的視頻內(nèi)容在用戶不知情的情況下，被上傳至快視頻。B站隨即發(fā)布公告，為維護用戶利益發(fā)聲。最終快視頻不得不連發(fā)兩條聲明道歉。

今年7月份，小紅書官微多次投訴，大眾點評用戶搬運小紅書評論，要求大眾點評立即采取刪除所有侵權(quán)鏈接、關(guān)閉侵權(quán)賬號等相應(yīng)措施。然而大眾點評只是象征性的修改一下評論，引發(fā)小紅書不滿，最終將大眾點評告上法庭。大眾點評最終致歉小紅書及小紅書用戶。

今年6月份，一篇名為《教育專家諍言無昧：騰訊、共青團為何一度為網(wǎng)游洗白》的文章在各大媒體平臺瘋傳。

在當時的輿論環(huán)境下，這篇文章產(chǎn)生了不小的風(fēng)波，一方面它迎合了對游戲持反對態(tài)度人們的意愿，另一方面這篇文章在常規(guī)傳播之外，助推了輿論的又一波發(fā)酵。

當時，黑公關(guān)事件甚至傳到了騰訊的高層耳朵里。騰訊張軍在微博回應(yīng)“奉勸某些同行，做黑稿麻煩敬業(yè)點，起碼記得發(fā)布前括號里的刪掉?！?/p>

今年，愛奇藝就針對視頻播放刷量問題，正式關(guān)閉了前臺播放量。

水軍、刷量、造假，早已不是秘密，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、營銷公司、水軍技術(shù)團隊、黑產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈條仍然存在，鏈條的每一環(huán)都相互作用。并不是某一個單一的群體能夠讓這一行為停止，但每一群體的行為又實實在在影響了這個這個產(chǎn)業(yè)鏈的去存。

內(nèi)容平臺要加強自身觀念，及時進行審核，打擊不良刷量行為才能長久，否則，造假事件一旦爆發(fā)，縱使不是平臺的行為，終因監(jiān)管不力，自食惡果。

利益還在，造假依然有龐大的市場。

回歸正常，還有很長的一段路要走！

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