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在互聯(lián)網(wǎng)公司，你很可能會聽到這些對話：
“做了這個老帶新活動以后，每天APP的UV同比提升了20%！”
“UV這么高，那接下來你要注重用戶后續(xù)轉(zhuǎn)化啊。”
“剛剛上線了圣誕節(jié)活動，活動頁面開啟了定時搶券功能。”
“你還別說，雖然UV沒怎么變化，PV倒是高了不少，很多人在關(guān)心什么時候搶券。”
“網(wǎng)站的RV這三天環(huán)比增長了30%，最近運營部做了什么動作？”
“我們最近邀請了3位KOL來不定時在社群與大家交流，大家活動度都提高了很多”
這時候你的內(nèi)心世界是這樣的——
如果你不知道這些專業(yè)術(shù)語，根本沒法跟同事好好聊天；領(lǐng)導(dǎo)給你布置任務(wù)，對于這些概念/術(shù)語一知半解的你更是無比尷尬。
所以，作為一名運營萌新，不管是開展和執(zhí)行具體工作，還是跟別人（裝逼）聊天，都非常有必要了解和掌握運營專業(yè)術(shù)語。
下面就拿起小本本，一起來get知識點吧！
UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）：由用戶撰寫和制作內(nèi)容。比如：用戶評論、征集內(nèi)容、用戶問答。
PGC（專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）：專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容，由高級資深用戶自我創(chuàng)造的可消費內(nèi)容，如大V
OGC（職業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容)：專業(yè)用戶成為簽約、給報酬的內(nèi)容產(chǎn)生者時，如專欄作家、軟文提供商
KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）：指可能是專業(yè)、或者非常有經(jīng)驗的人，他們在社交媒體擁有粉絲基礎(chǔ)、在自己的圈子有話語權(quán)，能夠讓其粉絲信服
內(nèi)容去中心化：就是指以用戶為中心，每個用戶都是一個微小且獨立的信息提供商。
IP（知識產(chǎn)權(quán)）：各種創(chuàng)造發(fā)明、外觀設(shè)計、文學(xué)和藝術(shù)作品，以及在商業(yè)中使用的標(biāo)志、名稱、圖像，都可被認(rèn)為是某一個人或組織所擁有的知識產(chǎn)權(quán)。
CP（內(nèi)容提供商）：提供網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)，包括文字、圖像、音頻和視頻等各種媒體內(nèi)容。
UI（用戶界面）：即我們看到的界面的設(shè)計及美觀程度。
UE（用戶體驗）：包括對用戶的引導(dǎo)、交互、用戶在使用過程中的感受等等一系列的東西。
Flow Chart（流程圖）：指流經(jīng)一個系統(tǒng)的信息流、觀點流或部件流的圖形代表，使用圖形表示算法的思路。
AARRR模型
1、獲取用戶（Acquisition），也就是常說的“拉新”，只有讓用戶來到網(wǎng)站看到產(chǎn)品，才能繼續(xù)下一步的行動；
2、提高活躍度（Activation），通過活動等吸引用戶，提升用戶在平臺的活躍；
3、提高留存率（Retention），讓用戶留在平臺上使用產(chǎn)品；
4、獲取收入（Revenue），對留存的用戶進行轉(zhuǎn)化引導(dǎo)付費；
5、病毒式傳播（Refer），又叫自傳播，指用戶對產(chǎn)品內(nèi)容極度認(rèn)可并推薦給自己的朋友進入第一環(huán)節(jié)。
流量，traffic
互聯(lián)網(wǎng)中關(guān)于“流量”常用的統(tǒng)計指標(biāo)包括網(wǎng)站的獨立用戶數(shù)量（一般指IP）、總用戶數(shù)量UV（含重復(fù)訪問者RV）、頁面瀏覽數(shù)量PV、用戶在網(wǎng)站的平均停留時間TP等。IP\UV\PV，構(gòu)成了一個網(wǎng)站的獨立訪問數(shù)量。
UV（Unique Visitor）獨立訪客
指通過互聯(lián)網(wǎng)訪問同一個網(wǎng)頁或產(chǎn)品的獨立觸發(fā)用戶數(shù)。
舉個例子：a. 一個人通過三個賬號訪問一個網(wǎng)站，這里的UV=3。b. 小紅、小綠和小黃三個人通過三個賬號訪問了某網(wǎng)頁，這里的UV=3。
PV（Page View）：被瀏覽的總次數(shù)
頁面被看過多少次，瀏覽量或點擊量，用戶每刷新一次即被計算一次。這個數(shù)據(jù)通常是衡量一個網(wǎng)絡(luò)新聞頻道，或網(wǎng)站甚至一條網(wǎng)絡(luò)新聞的主要指標(biāo)。
舉個例子：a. 一個人一天登陸了同一個賬號三次，此時UV=1，PV=3。b. 小紅、小綠和小黃三個人通過三個賬號訪問某網(wǎng)頁，分別登陸了2次、5次、3次，此時UV=3，PV=10。
IP（Internet Protocols）：互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議地址
指通過互聯(lián)網(wǎng)各個擁有唯一IP地址的計算機訪問同一個網(wǎng)頁或產(chǎn)品的獨立觸發(fā)用戶數(shù)。
舉個例子：a.一個人用一臺電腦登陸了三個賬號，此時IP=1，UV=3。b.小紅、小綠和小黃三個人用三個電腦登陸了各自的賬號，此時IP=3，UV=3。
RV（Repeat Visitors）：重復(fù)訪客
指網(wǎng)頁或產(chǎn)品的重復(fù)觸發(fā)用戶數(shù)。重復(fù)訪客越多可以體現(xiàn)出用戶粘度越高，實際運營更多會比較UV與PV的關(guān)系占比。
TS（Traffic Sources）流量來源渠道
比如一個產(chǎn)品從流量入口1帶來100個UV，流量入口2帶來10個UV，流量入口3給你500個UV......分析來源渠道，對于做增長廣告推廣很重要和有效。當(dāng)然，獲取這些數(shù)據(jù)的前提是需要有技術(shù)支持，我們初期做公眾號這些數(shù)據(jù)自己就很難獲得。雖然如此，但是這些知識點我們還是需要清楚的。
ROI：投入產(chǎn)出比
投入產(chǎn)出比ROI=（總收入-總成本）/總成本，反映投入和產(chǎn)出的關(guān)系，衡量活動運營是否值得，能得到多少價值。
需要注意：收入減去成本，不等于利潤。它表示去除成本后的剩余金額，更準(zhǔn)確的可以理解為銷售收入。
舉個例子：a. 小紅花10萬塊做活動，7天帶來100萬注冊用戶。b. 小黃花100萬做活動，7天帶來了10萬注冊用戶。很明顯，小紅的ROI更好。
DAU（Daily Active User）日活躍用戶數(shù)量
有點類似UV，但又有所不同。活躍的定義，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)日打開應(yīng)用，但這是一個可自行定義的標(biāo)準(zhǔn)。
→ 延伸詞匯：DOU，日老用戶，Daily Old User；DNU，日新增用戶，Daily New User。
MAU（Month Active User）：月活躍用戶量
指單月某產(chǎn)品或者網(wǎng)頁的活躍用戶數(shù)，反應(yīng)產(chǎn)品長時間內(nèi)用戶活躍度。
→ 延伸詞匯：WAU，周月活用戶量，Week Active User。
TP（Time On Page）頁面停留時間
指用戶在各個頁面的停留時長。TP時長可以反映出某個網(wǎng)頁或活動頁對用戶的吸引力，也可以通過分析TP，來研究用戶的行為偏好與喜好。
次日留存
次日留存率簡單來說就是前一天登錄網(wǎng)站的會員，第二天仍然繼續(xù)登錄網(wǎng)站使用。
周留存
一般來說，一周時間內(nèi)用戶通常會經(jīng)歷一個完整的使用和體驗周期。如果在這個階段用戶能夠留下來，就有可能成為忠誠度較高的用戶。
月留存
月留存是能夠反映出一個版本的用戶留存情況。一個版本的更新，總是會或多或少的影響用戶的體驗。所以通過比較月留存率能夠判斷出每個版本更新是否對用戶有影響。
跳出量
訪客打開受訪頁面后沒有點擊任何鏈接，直接關(guān)閉頁面，記為1次跳出。
跳出率=訪問一個頁面后，離開網(wǎng)站的次數(shù)/總訪問次數(shù)。
只訪問了入口頁面（例如網(wǎng)站首頁）就離開的訪問量，與所產(chǎn)生總訪問量的百分比。
跳出率越低，說明頁面內(nèi)容比較吸引訪客關(guān)注，訪客沒有直接關(guān)閉頁面，而是繼續(xù)瀏覽。
二跳率
二跳率的概念是當(dāng)網(wǎng)站頁面展開后，用戶在頁面上產(chǎn)生的首次點擊被稱為“二跳”，二跳的次數(shù)即為“二跳量”。
訪客打開受訪頁面后點擊1次頁面中的任意鏈接記為1次二跳，點擊2次，記為2次二跳......以此類推。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)