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　　編輯導語：客戶溝通方法在B端業(yè)務中十分重要，溝通過程中也有很多要注意的關鍵點。本文作者結合自身經驗分享了To B業(yè)務中與客戶溝通的方法，從準備工作、重點關注點、高效溝通的方法等方面展開闡述，一起來學習一下吧，希望對你有幫助。

　　作為B端PM，與客戶溝通需求時，你是否遇到過下面幾個問題？

　　客戶對我講的東西不感興趣；客戶對我講的不懂；團隊配合不默契；溝通效率低。我現在所負責的業(yè)務是為企業(yè)客戶提供云服務，面向的客戶都是B端企業(yè)，PM協助BD同事拜訪客戶，做產品答疑相關工作是PM的日常。

　　經過近一年的項目沉淀，將如何與客戶高效溝通做了總結，希望能幫助到目前正在做B端業(yè)務的朋友。

　　要與客戶溝通時，我們先要調研清楚3個背景，一個架構，這樣有利于明確溝通范圍和目標，提高溝通效率。

　　通過政策規(guī)定、發(fā)展趨勢、新聞要事等了解客戶在行業(yè)的背景信息，這樣能夠更快融入客戶。銀行、金融、交通行業(yè)，每個行業(yè)都有自己的特點。

　　比如之前的一個客戶屬于教育行業(yè)，而2021年因為教育行業(yè)重受打擊，在溝通前要全面了解他們目前的現狀，政策變化對他們影響程度，這樣在交流業(yè)務時才能有的放矢。

　　企業(yè)背景要從企業(yè)文化、戰(zhàn)略目標及新聞要事三個方面了解。

　　可以通過網站及視頻號等方式了解企業(yè)文化及新聞動態(tài)。也可以向相關負責人了解客戶的每年重要規(guī)劃，大的方向是什么。

　　全面了解客戶的信息后，要抓住客戶興趣點，在交流時讓客戶感覺見到知己，才能與企業(yè)快速成為伙伴關系。

　　了解客戶所在行業(yè)和公司的基本情況后，我們接下來要了解對接客戶所負責業(yè)務情況，他們的職責，是否是團隊的核心人員，是否有決策權等。

　　此外，我們要提前了解交流的客戶是技術角色還是業(yè)務角色，如果是與技術角色交流，我們在技術方面要做重點準備，可以協同部門技術同事做支持。

　　了解客戶公司的組織架構情況，主要是能夠清楚對接的客戶所在的層級結構，對成單是否有話語權。

　　如果與我們對接的客戶是業(yè)務使用方，可以了解他們所在部門是否有預算，如果有預算的合作推進會更快。

　　部門沒有預算的情況下，客戶需要向公司申請并走審核流程，成單的時間周期可能會更長。

　　與客戶交流時一般由幾位同事一起去，每個角色負責的任務不同，這時需要注意內部達成一致，很多細節(jié)不要忽略。具體如下：

　　搞清楚項目的大背景，有利于整體把握項目，才能幫助客戶達成目標。

　　客戶發(fā)起需求的原因一般有領導指標、預算有剩余、產品正常規(guī)劃需要、創(chuàng)新研究、找尋新亮點等。

　　其次我們要了解客戶目標，根據客戶的目標給出最優(yōu)的解決方案。

　　比如如何讓客戶的領導滿意、如何花掉預算、幫助客戶完成產品計劃、驗證推廣等。

　　在與客戶交流前，內部各角色要達成一致，有的交流會需要BD、RD等角色參與。

　　需要提前與參會人提前溝通客戶的背景，會議目標等信息，不要在與客戶交流時有不同的答案，導致客戶對我們失去信任。

　　我們可以與其他角色同步三個問題：溝通的目標是什么，給客戶帶來什么，解決客戶什么問題。

　　一般見客戶時，由BD帶上PM或RD人員，大家要了解誰是解決問題的，誰是解決客戶關系的。

　　面對客戶的問題時，要有意識區(qū)分問題是屬于哪個層面的，由哪個角色解決。

　　比如產品報價相關的事宜由BD負責，PM即使知道也不要說，技術相關的問題可以由PM或RD角色回答，BD人員為輔。

　　可能公司內部會有多個版本的材料，在見客戶前，各角色需要將PPT材料統一，避免因為材料不統一造成不好的影響。

　　對于第一次交流的客戶，可以提前做話術演練，將客戶可能遇到的問題提前寫出來，并內部與各角色對齊。

　　TO B行業(yè)客戶交流一般選擇當面溝通交流，有的客戶在外地需要出差，溝通成本就會加大，能夠一次解決的問題不要第二次，如何提升與客戶溝通效率呢？

　　我們可以圍繞如下幾個問題：

　　一般TO B企業(yè)的主要痛點有降低成本、提升運營效率、提升品牌影響力、獲得更多銷售線索等。

　　是否能夠促成合作，前提是我們的產品能否解決用戶痛點，要以用戶痛點為出發(fā)點，而不是在以介紹自己產品為主，充分了解企業(yè)目前的問題后，再針對性的給出解決方案。

　　了解了客戶的痛點，我們可以再深挖一下為什么要解決這個問題呢？如果不解決這個問題企業(yè)會帶來什么困擾？

　　這樣能夠知道我們產品對于客戶來說是否是剛需。

　　比如，我們去年在與教育行業(yè)交流時，客戶的主要痛點是降本，因為受政策影響，公司很多業(yè)務都在優(yōu)化，從人力、運營上都在節(jié)省成本。

　　對于客戶來講，我們的產品主要是幫助企業(yè)降低運營成本，也是企業(yè)當務之急。

　　在輸出具體的方案前，我們要與客戶溝通他們最理想的結果和期望目標，

　　根據用戶的結果和期望目標做解決方案，這樣才能夠更滿足用戶需求。

　　根據客戶的問題，我們要全面了解用戶當下使用什么方法，如何做才能解決用戶的痛點，我們的產品能夠起到什么作用呢?

　　可以將使用我們產品前與使用產品后做一個對比，讓用戶直觀了解我們產品的價值，也利于成單。

　　為客戶輸出解決方案后，要預測項目的可落地性，將問題提前預判出來，并給出相應解決方案。

　　To B的產品交付周期一般比較長，有的項目從前期需求調研到最后落地可能要經歷1年的時間。

　　從商務到技術實現等環(huán)節(jié)可能都會遇到很多想象不到的問題，這時也考驗PM、RD等角色的經驗是否豐富，在面臨不確定的因素時能否解決。

　　溝通前，全面了解客戶信息，做好充足準備；溝通時，做到真誠，本著為客戶解決問題的目的，而不是急于介紹產品；溝通后，與客戶確認會議結果，并做到及時反饋。本文由 @柿子姐說產品 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。

　　題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議。

　　編輯導語：做B端領域的工作前，都有必要去熟悉下市場情況，了解市場需求。那么怎么才能分析好B端產品的市場狀況呢？本文作者從行業(yè)、客戶群體、競爭對手進行了分析，做B端的童鞋一起來看看吧。

　　無論做哪行，是不是從事To B領域的運營工作，想要讓自己更加心里透亮，必須熟悉市場行情。

　　和別人交流的時候，自己能夠回答清楚這幾個問題：我是做哪行的？目前發(fā)展怎么樣？有哪些競爭對手？以后趨勢如何？等等。

　　我老是跟別人強調自己的做的“行業(yè)特性”，比如最近幾年都是做SaaS，而且客群是電商群體。這個行業(yè)特性是什么呢？總結幾個關鍵字，如深度服務、高標準續(xù)費率、競爭壓力大等等。

　　我這是一直在業(yè)內，深有體會，所以能馬上總結出來。但是很多剛接觸新領域的職場人士，往往沒什么直觀感受，查看流行的市場研究報告，只是理解字面意思而已。

　　行業(yè)特性，由商品類型、交易模式、發(fā)展階段，主要是這三個因素來決定。詳細展開如下：

　　B端領域中各類業(yè)務，大致了解一番后，你會發(fā)現無論怎么變，脫不開“平臺型”、“工具型”這兩種分法。

　　我最近兩年搞自媒體輸出，吸引的主要讀者、觀眾，都在To B領域工作，大家從業(yè)的產品類型包括營銷工具、企業(yè)服務、醫(yī)療器械、跨境電商、網絡安全、CRM軟件、人力外包、政府信息系統等等，很多產品和業(yè)務，大部分人可能想都沒想到過。

　　大家在討論自己產品時，不自覺地強調“我們做的是平臺”、“我們是提供XXX工具的”，然后會發(fā)現，有些地方說不到一塊去，比如“定制功能”：平臺型的產品幾乎不提供這個服務，除非客戶很大牌；工具型的產品，特別喜歡做新的功能開發(fā)——前提是產研的ROI為正。對應地，兩類產品的運營策略肯定在“功能定制”上，會有明顯的差異。

　　交易模式的差異，導致各類產品，會演變出不同的服務模式、競爭策略。

　　常見的交易模式，如“一次性買斷”，在軟件定制類的業(yè)務中很常見。相應的這個垂直領域的市場競爭中，招投標模式是主流——反正業(yè)務需求是既定又個性化的，完成這單生意就算完事，不需要考慮什么售后服務的問題。

　　近幾年國內ToB領域盛行Saas模式，最常見的是按年付費，導致各家廠商的售后服務壓力劇增——競爭對手一直在盯著你的客戶，所以市場上的客戶越來越容易獲取，也越來越難留存。

　　這兩種交易模式，對業(yè)務的影響有三種：

　　交付周期：按理來說，應該是談成合作就要馬上交付產品的，但實際上很多“一次性買斷”的產品，因為各種功能、人力、資金、設備等不一定及時到位，所以會留出一定的交付時間，或者截止時間，少則一兩周，多則幾個月。產品的使用程度：如果客戶選擇按期續(xù)費的模式，那一定要重視對方的日常使用頻率與反饋，它基本決定了對方是否續(xù)費；換成一次性付費的模式，后期怎么用產品，就不是我需要考慮的事情了。人力成本：相對而言，一次性買斷的業(yè)務模式，己方人力成本更低一些。因為我只考慮產品生產、銷售的事情就可以，畢竟沒有售后這個環(huán)節(jié)。

　　某個行業(yè)的起步階段，玩家少，競爭也不激烈；其產品方案也是初級階段，各個方面都不成熟，服務模式上，盡可能選擇輕一些——越重越花錢。當然也有選擇早期打磨產品+服務的，掙錢可以晚一些，內功一定要修煉好，典型的“厚積薄發(fā)”策略。

　　當這個行業(yè)進入快速發(fā)展階段時，玩家會明顯增多——大家都看到有人掙錢了嘛，肯定爭相涌入，相應地，市場競爭開始激烈起來，價格戰(zhàn)會隨之出現。有的玩家不想搞價格戰(zhàn)，擔心降低品牌調性，會選擇提升產品方案的附加值；但僅僅靠這個還不夠，還得提升服務質量來留存老客戶，吸引新客戶。

　　行業(yè)發(fā)展到成熟階段，有可能是玩家更多，但更多情況是出現寡頭——充分的市場競爭環(huán)境，必然汰弱留強，誕生出極為優(yōu)質的供應商，它的產品方案已趨于成熟，服務也更加完善。因為你能想到的各種奇葩客戶、要求，它都經歷過了，要不然活不下來，而且更奇葩的經歷，平常人都想不到。

　　總結一下，某個行業(yè)特性的具體表現有：附加值高不高、客群大不大、競爭對手多不多、以后能做多久，這些基本可以從“商品類型”、“交易模式”、“發(fā)展階段”得來。

　　【實操分析】最近新入行RPA領域（Robotic Process Automation），如何快速掌握市場特性？

　　分兩步來：

　　1）找全各維度的信息，這里推薦3個方法：

　　行業(yè)研究報告，優(yōu)先參考綜合類網站，如199it.com。要多借鑒專業(yè)人士的分析結果。公司創(chuàng)始人內部分享，其中重點掌握的部分應該是創(chuàng)業(yè)背景、對未來的判斷。要相信你老板的眼光與決策能力。走訪市場，重點是對標桿客戶、資深銷售的訪談。要將各類信息拿到真實環(huán)境里驗證，不能人云亦云。2）結合“商品類型”、“交易模式”、“發(fā)展階段”三要素來分析。

　　商品類型：RPA產品主要解決業(yè)務流程自動化的問題，是典型的工具型產品，且產品結構復雜，場景應用難度較高，有一定的認知、使用門檻。交易模式：由于目前服務的客戶主要集中在金融、政務、制造、能源等大型組織，所以“一次性買斷”是當前市場主流，且交付周期較長，實施難度大。發(fā)展階段：RPA概念源自國外，近幾年引入國內市場，，屬于起步階段，創(chuàng)業(yè)團隊紛紛看好市場預期，未來會有高速增長。

　　做市場運營工作，一定要掌握B端客戶的畫像，其中最重要的一個特質，就是“多角色”，常見的分類有以下三種：

　　使用者：大多情況下的使用者是一線員工，他們更在意工作量能否節(jié)省一些，能不能提高自己負責工作的績效。因為這些都是和本職工作最相關的，也符合人的天性，少干活、多拿錢。所以一些涉及員工實操的產品，比如績效考核類、營銷工具，做市場宣傳、推概念時，抓住這兩點就可以大做文章。

　　關鍵決策人：在銷售群體中的術語為“Key Person”，一般是企業(yè)的老板、事業(yè)部負責人，或者組織機構里的一把手。他們一般不怎么使用你的產品，或者很少使用，但是相當在意購買產品后帶來的效益，即投入產出比，因為他們要承擔責任。所以在準備市場推廣材料時，必須把“投入產出”的邏輯講明白，還得佐以案例說明。

　　管理者：很多人可能會誤認為這個角色應該是企業(yè)大領導，或者老板，但實際上應該把眼光放在小部門領導上。企業(yè)或組織中的中層領導，其實壓力最大：上，要說明某些產品的實際使用情況，能應付得了老板檢查；下，要哄著一線員工把工具真正用起來，能真正把工作效益提上來。所以這類人群更在意的是一線工作能力、績效的提升，以及管理成本的降低。

　　那實際工作中，如何快速認識自己面臨的客戶對象呢？有以下三種辦法：

　　舉個例子，我之前是做淘系電商客群的，盡管換了新工作，但服務的還是同類群體。這種情況在職場發(fā)展中無疑是最省事省力的，因為我只需要復制同行經驗即可。

　　還有另外一種情況，我之前做的是軟件領域的售前顧問，很熟悉零售企業(yè)客戶的業(yè)務痛點及需求，后續(xù)換新工作的話，可以嘗試銷售工作——這個叫“換行不換崗，換崗不換行”。

　　總之就是一句話，一定要利用好行業(yè)經驗。

　　大多數人屬于這種情況，跨行業(yè)、跨領域來做當前工作，要熟悉客群，最簡單的辦法就是“找最近客戶者”，比如銷售、實施、客服、技術支持、運營等。

　　道理很簡單，他們接觸客戶最多，知道的信息最多，了解客戶想法最清楚，尤其是各類角色的訴求。

　　問別人是很便捷的法子，但是不如自己親身體驗，以“客戶”角度來考慮問題，才能逆向找出思維盲點。

　　假如你是一家零售企業(yè)，需要部署CRM系統，作為項目負責人，該從哪些角度考慮問題呢？總結而言有三個角度：

　　找產品：可以直接百度搜索CRM產品，一家一家去留聯系方式；要看這類產品評價如何，建議去知乎查閱。問服務：廠商提供的材料中肯定承諾各種售后服務，作為客戶可以先了解，拿頭部廠商的服務標準來對比其他家，爭取更多權益。談價格：最核心的一點，要確認清楚軟件系統費用，以及實施部署費用。真要采購的話，能有怎么樣的優(yōu)惠力度？當然，廠商確定好購買意向才會給優(yōu)惠。熟悉客戶群，在市場運營工作中有什么好處？

　　1）幫你找準關鍵決策人

　　市場工作的基礎是內容投放與線索收集，B端業(yè)務的市場工作難度大，原因在于Key Person不好定位。只有明確摸準這類人群的畫像，才能以更低成本獲取更多線索。

　　比如我做技術人員外包業(yè)務，我面臨的客群就是各類金融機構，其關鍵決策人是IT部門負責人。做投放策略時，就需要找“IT”、“金融”、年齡可能要在“35歲以上”，及其他人群標簽。

　　2）掌握使用者訴求

　　例如飛書原先是字節(jié)跳動的內部產品，因為大家一直在用它，使用過程中有哪些惡心人的設計、操作，內部打磨過程中早已磨平，所以飛書商業(yè)化以后，其市場推廣方案、宣傳內容的設計上，能夠貼合用戶真正痛點，比如官網中強調“引領下一代工作方式”的概念，就是瞄準95后人群，需要高效開會、自動生成會議記錄的場景。

　　市場運營工作中，還需要注意潛在用戶的培育。比如我目前從事RPA領域，現在面臨的最大問題是：大多數人不知道什么是RPA，更別提怎么把它用起來。所以除了常規(guī)的獲取銷售線索以外，還需要告訴大家：每天固定的工作流程如網頁信息獲取等，都可以通過RPA工具來實現。

　　3）提煉最佳產品用法

　　更有價值的市場推廣方案，不是“我們產品怎么怎么好、XXX用了我們產品都說好”，更應該是產品用法的提煉，尤其是如何真正落地到部門管理中。

　　比如有人問我“工地考核類產品怎么真正用起來”的問題，產品是給項目工地的施工人員做考核的。之前做市場宣傳、客戶開發(fā)時，功能、場景、案例都有在做，但是工頭那邊不知道怎么用這個產品把人真正管起來，因為沒給人家提供配套的績效考察方案，單純告訴對方“你給他們結算工資時可以參考我們的數據”。這個例子，就是沒有抓住“方案輸出＞產品輸出”的精髓。

　　市場運營工作中，需要時刻關注競爭對手的動態(tài)，以便及時應對新的競爭變化。實際工作中如何獲取對手的信息情報？有以下3個路徑：

　　如果剛剛接觸某個新領域，不清楚業(yè)內都有哪些競爭對手，就直接查閱行業(yè)研究報告，里面一般會有“行業(yè)玩家”、“產業(yè)圖”的模塊，能羅列進去的服務商，基本都是知名企業(yè)，市場上具備競爭力的。

　　常見的咨詢機構，如易觀、艾瑞、甲子光年、鯨準等，均能提供信息量大、質量高的研究報告。

　　除了這些咨詢機構，市場人員，一定要加一些垂直行業(yè)微信群，里面會有各類報告及信息推送，付費群的信息價值更高，但是需要主動咨詢、保持日?；钴S才行。

　　運營專業(yè)社群的服務方，一般會開通知識星球，里面最有價值的就是業(yè)內大佬分享（多是創(chuàng)業(yè)者、知名企業(yè)高管、學者），以及業(yè)內各類分析報告。但是這個通道要長期參與并維護，才能拿到有價值的競品信息。

　　找這類人群咨詢，是因為他們直面競品的機會最多，尤其是在我司工作3年以上的銷售，幾乎談的每家客戶都需要做一次對比分析，而且更了解競品發(fā)展狀況，以及各個階段的前因后果，甚至有的銷售就是從競爭對手那邊過來的。

　　從銷售那里獲取競爭對手的信息維度，主要分為以下4類:

　　1）產品賣點的反饋：即競品提煉出來的賣點，在客戶那里是否真正能形成付費意愿？因為大家產品服務差不多、客戶差不多——既然你的賣點行不通，那我的賣點是不是也有自hi嫌疑呢？

　　2）成交方案：銷售如果丟單的話，內部一般有復盤機制，其中最重要的復盤節(jié)點就是：誰把單子搶了，什么價搶的？掌握這個信息，對于接下來的市場運營工作開展，會有極大幫助：競品依靠低價搶單的話，我們就應該把宣傳重點放在產品價值與服務深度上，而不是和對方打價格戰(zhàn)。

　　3）客戶口碑：盡管一些客戶沒簽下來，或者被對手搶掉了，但不要放棄簽回來的可能性，突破點就是“用了XXX產品，哪些問題還是沒解決，或者新冒出來哪些問題”。當然了，如果客戶使用競品后沒什么變化，或者效益更好，也要把能提升的點抓出來。這些只有天天跑市場的銷售，才能敏銳捕捉到。

　　4）人事變動：銷售在拓展客戶時，肯定會和競爭對手遇上，幾次下來免不了互相打探消息，其中人事變動的信息，外人一般接觸不到，但是有關系好的銷售可以獲取。掌握這類信息，更多是為了幫助判斷競爭對手的業(yè)務存續(xù)變化。比如，某競爭對手的銷售負責人帶隊離職，該區(qū)域會出現一段時間的市場空白期，是不是重點投放、挖客戶的機會呢？

　　這一條路徑，盡量爭取，實在聯系不上也不強求——畢竟標桿客戶嘛，很多廠商都在盯著這家，尤其是關鍵決策人，每天接到各種邀約、咨詢，其實人家很煩的。所以有訪談、咨詢的機會，抓重點問，不要浪費時間。

　　業(yè)務需求的真實落實程度：和一線銷售咨詢的要點類似，都是為了驗證競爭對手的產品實現能力，只是換了一個角度來獲取信息?？蛻裟沁叺年P鍵決策人，因為要考慮投入產出比，所以一般能給出可量化的答案。

　　競爭對手的服務體驗：既然是標桿客戶，給出的服務范圍及力度，應該是標準化、甚至超標的。只要對手為某個客戶下功夫死磕，不計成本去維系，那絕對是核心客戶，能影響一大片企業(yè)的那種。市場應對上，也得找同類企業(yè)，或者想辦法挖過來。

　　所有信息獲取工作做到位以后，需要羅列一份競品名單，可以給自己儲備信息，也可以用來內部共享。

　　1）公司基本信息

　　以下信息，從對方官網上，或者微信公眾號里就能獲取。

　　注冊時間、產品發(fā)布時間：如果兩者相差1年以上，說明這家公司的產品商業(yè)化路線有問題，也有可能在一直用不成熟的方案來找客戶，試探付費意愿。很多ToB企業(yè)的產品打磨期比較長，公司成立1年后才發(fā)正式版本，也是常有的事——能在1年內提供商業(yè)化版本，更體現出決策層的眼光與研發(fā)實力。

　　公司創(chuàng)始人及出身背景：大多數情況下，公司創(chuàng)始人之前的業(yè)務背景，與當前相關。如馬化騰創(chuàng)建騰訊前做的是尋呼通訊系統；馬云創(chuàng)立阿里巴巴前做的是中國黃頁。一家公司的主營業(yè)務，肯定是創(chuàng)始人在之前的市場中得到了商業(yè)化驗證，才肯投入最大精力來做。

　　融資情況及時間表：在To B領域，基本進入C輪的公司，可以稱得上賽道內的頭部玩家，在市場占有率、品牌美譽度上，均能領先其他對手。但是要看最新融資與上一輪的時間差，如果超過兩年沒有新的進展，基本上處于業(yè)務停滯，或入不敷出的情況，在市場上屬于不被資本看好的玩家。

　　2）產品方案

　　以下信息，可以在官方渠道獲得，更真實、更有價值的部分，需要接觸對方的業(yè)務人員才能拿到。

　　代表產品及功能：我們所面臨的競爭對手，其公司代表產品，可能就不是我們的代表產品，只是人家的附屬產品線之一。比如我做企業(yè)微信第三方開發(fā)的業(yè)務，我的競爭對手有微盟這家，但是對方產品線更多，企業(yè)微信的業(yè)務只是其中之一，對涉及產品對比時，要充分考慮對方的產品組合給客戶帶來的價值。相應的，即便大家都是做同一領域、同一客群的業(yè)務，但是主打功能賣點也會有差異化，比如同樣是做智能客服產品，樂言科技專注于淘系電商客服機器人，智齒科技則提供全渠道智能客服產品，包括機器人與呼叫中心。

　　售后服務范圍：大多數情況下，To B的售后服務是有償的，典型的付費項目就是部署實施費用，一般是按人天來計算；但是實施項目交付后，就概不負責了，需要客戶自己有IT運維的能力。如果競爭對手在售后服務上，做出比己方更有力的承諾，甚至是免費運維，大概率原因是對方的業(yè)務切入點準備放在服務上，目的就是挖標桿客戶，打造行業(yè)標桿案例。這種情況不會常見，但需要防范，一是強調我方產品優(yōu)勢，二是對標桿客戶升級服務標準。

　　報價：如果是處于直接競爭關系的話，基本上競爭對手的報價方案與我司類似，具體類型在第一部分中的“交易模式”中已羅列清楚。在調研競爭對手的報價方案時，需要額外注意的就是“為什么對方會收這個費用”

　　3）客戶案例

　　以下信息，可以從對方官方渠道來獲取客戶信息，但是客戶實際使用情況，要從己方前場人員來獲取。

　　側重行業(yè)：一般B端業(yè)務的起家，都是從某個垂直領取做起來的，然后再拓展到其他賽道。所以觀察某家競爭對手的客戶案例，就能看出對方在該領域的深度與影響力。例如某SaaS服務商展示的案例中，線下門店側重零售、餐飲，且數量眾多，再細看合作時間也有三年以上，那就基本斷定其客戶圈子趨于穩(wěn)定，且續(xù)費狀況良好。我們進局屬于“挑戰(zhàn)者”，面臨壓力會比較大，或者需要考慮新的垂直領域。

　　是否與我司有接觸：如果有條件，盡可能多地實際接觸一下競爭對手的客戶代表，不一定親自來，可以委托銷售同事，或者查閱CRM資料庫來獲取信息。這么做的目的有三：一是了解產品/服務的真實情況；二是獲取未滿足的需求點；三是對比最終付費情況。

　　長期觀察競爭對手的動態(tài)信息，一般有兩類路徑：

　　1）固定路徑

　　官網：一是看對方展示的產品結構與服務保障，二是看客戶案例，三是看高管團隊與招聘信息，觀察這三類信息是為了有個比較全面的認識，方便與乙方做對比。與此同時，保留一份所有競爭對手的官網名單，實際工作中也很有必要。

　　公眾號：公眾號作為默認的官宣出口之一，更新頻率較穩(wěn)定，內容有效性短，平時刷手機也能獲取對方的公開信息并內部分享。部分競爭對手還可能會把自己的注冊、體驗版本，放置在公眾號內，方便初次接觸的人士來了解。

　　短視頻：如視頻號、抖音等，一般情況下，某一家公司能把這塊領域的內容做起來，說明其儲備素材豐富，市場人員穩(wěn)定、預算充足。所以在創(chuàng)業(yè)初期的時候，不用急著在短視頻領域搞營銷動作，畢竟這上面的實際案例中，獲客能力有欠缺；后期可以作為重點發(fā)力，用于品牌塑造與傳播。

　　2）精準路徑

　　競業(yè)人員朋友圈：一般情況下，官方宣傳口都會投放個人性質的微信號，我們可以從這里添加對方微信，用于收集朋友圈素材。當然這里面能看到的信息，都是對方精挑細選后展示出來的，有可能的話，添加一些對方一線銷售、中高層的微信（同行展會、沙龍上），會看到不少平時注意不到的細節(jié)，。

　　合作客戶群：對方業(yè)務中有面向C端用戶的部分，可以嘗試偽裝成小白用戶，混入對方的用戶交流群內，默默觀察群里日常發(fā)布的信息，以及其他用戶反饋較多的問題。這類情況常見于電商SaaS、簡易工具類SaaS等業(yè)務形態(tài)。

　　招聘面試：可以從招聘網站上分析對方近期重點招聘的崗位角色。研發(fā)比重高，說明對方有錢有時間；銷售比重高，說明對方市場營銷投入在加大；運營、服務類比重高，說明業(yè)務形態(tài)趨于穩(wěn)定，處于精細化調優(yōu)狀態(tài)，正在搞客戶成功的事情。可以考慮通過面試來了解細節(jié)，但是非必要情況下，不要這么做，長遠來看，對個人職場品牌不是很有利。

　　文末總結一下：

　　面向B端的產品，因為其客群相對精準，所以市場狀態(tài)的分析類工作，是有章可循的。分析的前提是搞清所處行業(yè)的特性，分別從商品類型、交易模式、發(fā)展階段來展開，結論可以表述為“附加值高不高、客群大不大、競爭對手多不多、以后能做多久”等。分析“客群”，重點要區(qū)分“使用者”、“關鍵決策人”、“管理者”，每一類角色都有其業(yè)務訴求與利益訴求，需要分情況來處理。市場上，除了自己，還有競爭對手、友商等，運營人員需要盯著競爭對手的動作，提前發(fā)現問題并給出規(guī)避方案。最后，一家企業(yè)內會有很多同事都在搞市場分析工作，可能老板也在親自了解中，所以內部的交流、配合也很關鍵，因為實際工作中，更多的情況是自己做自己的部分，大家都在搞重復工作；或者前人已經完成了一部分調研、分析工作，后繼者不知道，重頭又來了一遍。這種后知后覺的挫敗感，也很影響內部團結。

　　本文由 @段琛 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

　　題圖來自Unsplash，基于CC0協議