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公眾號(hào)打開率越來(lái)越低，運(yùn)營(yíng)一個(gè)屬于自己品牌/公眾號(hào)的社群，是目前留住粉絲的最佳方式。對(duì)于做運(yùn)營(yíng)的人來(lái)說(shuō)，社群運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)非常寶貴。
我今年3月份開始建的社群，到現(xiàn)在三個(gè)月了，話說(shuō)社群3個(gè)月內(nèi)沒(méi)有做起來(lái)就基本算是死群了，那么我的社群算是比較成功的、目前40余群，還在裂變中。
這其中我走過(guò)一些彎路，還有一些實(shí)操層面的經(jīng)驗(yàn)，都分享給同樣做社群的你。
3月份之前，我也關(guān)注和學(xué)習(xí)社群方面的干貨文章和理論課程，但是真正實(shí)操起來(lái)還是比自己的以為的難很多。微信群運(yùn)營(yíng)超乎想象的瑣碎。
我最開始建立微信群的時(shí)候，很大部分時(shí)間都在發(fā)“入群歡迎語(yǔ)”，雖然都是一樣的內(nèi)容，但反復(fù)復(fù)制粘貼花了我很多的時(shí)間。然而這一步是絕對(duì)不能少的，不然別人進(jìn)來(lái)了不清楚群規(guī)則和群定位，退群和違規(guī)是早晚的事。
除此之外，還要反復(fù)回答群成員的碰到一些常規(guī)問(wèn)題，因?yàn)槲⑿湃翰](méi)有像QQ群那樣的群文件群空間等等。
最不可避免的是，一定有人會(huì)違反群規(guī)，發(fā)廣告啊色情圖片啊等等都有。然而群主只有一個(gè)，其他的熱心小伙伴看到了違規(guī)消息，也只能艾特我去踢掉。于是只能過(guò)段時(shí)間就看看手機(jī)：“我倒要看看今天要踢走誰(shuí)？”
——放假？不存在的，你可是做社群運(yùn)營(yíng)的人。不看手機(jī)，不回消息你就要失業(yè)了。
我學(xué)習(xí)了很多社群運(yùn)營(yíng)的課程和書籍，可我沒(méi)有時(shí)間把那些理論好好落實(shí)。做這些瑣碎的事情就已經(jīng)累得半死了。
終于有一天，老板跟我提新的工作要求時(shí)，我告訴了老板：我的群已經(jīng)到第9個(gè)了，沒(méi)有精力再做別的，要不要招人進(jìn)來(lái)？
當(dāng)然，老板拒絕了，我還被狠狠懟了一次。他說(shuō)我一旦遇到這種問(wèn)題，就應(yīng)該去了解、詢問(wèn)：為什么別人可以同時(shí)做那么多群，而你就這么吃力呢？是不是別人有什么獨(dú)門秘籍或者工具？你怎么都不去了解一下。
我也不服氣啊，都這么累了，老板還看不到?？捱^(guò)一場(chǎng)之后就在知乎啊論壇啊去問(wèn)別人，結(jié)果，真是有需求就有市場(chǎng)。
我找到了一個(gè)“微信群機(jī)器人”App——微友助手，當(dāng)然也支持網(wǎng)頁(yè)版。有了它之后，我才得以解放，才有精力把社群做得更加優(yōu)質(zhì)。
接下來(lái)我以一次讀書活動(dòng)作為例子，講述我的社群運(yùn)營(yíng)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
01.入群
最初當(dāng)然是在我的老基地——公眾號(hào)，發(fā)布群成員招募的推文啦。
在最后附上小助理的微信，并且讓ta發(fā)送“讀書”兩個(gè)字，ta就能自動(dòng)進(jìn)入我設(shè)置的指定讀書群。
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當(dāng)然，我在策劃這個(gè)活動(dòng)的時(shí)候，微友助手用得還不溜。后來(lái)我才知道私聊可以“自動(dòng)回復(fù)”。
別人加了我（小助理）之后，還可以自動(dòng)發(fā)一段問(wèn)候語(yǔ)，問(wèn)候語(yǔ)設(shè)置成“回復(fù)1，了解讀書群群規(guī)則；回復(fù)2，獲取本次讀書活動(dòng)的指定書籍電子資料包；回復(fù)3，進(jìn)入讀書群。”回復(fù)指定關(guān)鍵詞，小助理就會(huì)自動(dòng)回復(fù)你設(shè)置的內(nèi)容。
整個(gè)過(guò)程超順溜！你完全不用操心，小助理完成整個(gè)拉人進(jìn)群的過(guò)程！
02.群規(guī)則
沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，群規(guī)則是社群運(yùn)營(yíng)的核心要素。入群的歡迎語(yǔ)就應(yīng)該把群規(guī)則說(shuō)清楚。
每進(jìn)來(lái)一個(gè)新成員，小助理都會(huì)自動(dòng)艾特該成員，發(fā)出你提前設(shè)置的歡迎語(yǔ)和群規(guī)則。當(dāng)然，這個(gè)部分也可以設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)，可告知用戶：回復(fù)什么關(guān)鍵詞，可了解什么內(nèi)容。
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03.處理違規(guī)
這是一定不可避免的，違規(guī)的人員必須及時(shí)踢出去。微友助手可以在一個(gè)群里設(shè)置多個(gè)管理員，我那幾個(gè)熟悉的熱心小伙伴，也可以幫我踢出違規(guī)人員了。
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打開“黑名單”功能的話，被踢出的人將無(wú)法進(jìn)入我賬號(hào)下管理的所有群。這個(gè)功能真是太解氣了！因?yàn)槲艺娴呐龅搅四欠N被踢出去還要進(jìn)來(lái)罵幾句的奇葩
還有“非管理員拉人者踢”功能，開啟之后，就不允許普通成員拉人進(jìn)群了。
04.定時(shí)群發(fā)
讀書群每天晚上十一點(diǎn)都有提醒大家讀書的消息。我用微友助手設(shè)置了每天23點(diǎn)定時(shí)群發(fā)以下內(nèi)容，小助理勤勤懇懇，從來(lái)沒(méi)有懈怠過(guò)！
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當(dāng)然你也可以用來(lái)群發(fā)各種活動(dòng)通知、推文、公眾號(hào)名片等等，可以多個(gè)群同時(shí)群發(fā)。
05.數(shù)據(jù)分析
每次的周會(huì)都要交出本周社群的數(shù)據(jù)，進(jìn)來(lái)多少人、退出多少人、哪個(gè)時(shí)段哪個(gè)話題大家討論得最積極。
微友助手幫了我大忙，每天都會(huì)實(shí)時(shí)生成數(shù)據(jù)，還可以選擇統(tǒng)計(jì)時(shí)段的數(shù)據(jù)。周報(bào)做起來(lái)更容易了~
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06.智能聊天
社群運(yùn)營(yíng)必須要有感情交互。在我的讀書群里，除了交流讀書，大家還喜歡一起調(diào)戲小助理。她真的很機(jī)智，偶爾把人懟得無(wú)fuck可說(shuō)。
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除了插科打諢，她還可以查天氣、查航班、講笑話，還能玩成語(yǔ)接龍！
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微友助手還有群簽到、群精華收錄、群分組等等功能，這些都需要你們?cè)谑褂眠^(guò)程慢慢摸索。相信它會(huì)讓你的運(yùn)營(yíng)更上一步臺(tái)階。
掃描以下二維碼，你也可以領(lǐng)取微友助手官方機(jī)器人。
當(dāng)然了，微友助手是社群運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的工具。學(xué)會(huì)使用工具，只是社群運(yùn)營(yíng)的第一步，真正決定你的社群是否成功和優(yōu)質(zhì)的，還是核心成員輸出的內(nèi)容、社群的完整機(jī)制、群成員的認(rèn)同感歸屬感。
目前40幾個(gè)微信群也還是我一個(gè)人在維護(hù)，沒(méi)有招人。我偷偷算了這筆賬，發(fā)現(xiàn)我真是一個(gè)好員工，替老板每個(gè)月省了好多錢哈哈哈
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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