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社群對我們來講變得越來越重要，一方面是因?yàn)楣娞柕拈喿x量是在集體持續(xù)下滑的，我們需要找到一個(gè)好出口；另一方面是，在社群中運(yùn)營人員和用戶距離更近，會(huì)提高黏性，得到肯定后，用戶能夠幫助我們?nèi)U(kuò)散。
從這兩方面看，社群就變成了當(dāng)下比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。首先明確社群的目的：集結(jié)一群有著同樣目的和愛好的人，一起討論交流，共同去實(shí)現(xiàn)一些目的。想要做好一個(gè)社群，有5個(gè)環(huán)節(jié)是必不可少的：
定位：有精準(zhǔn)的定位，才能讓有共同目標(biāo)和愛好的人聚在一起
群規(guī)：無規(guī)矩不成方圓，群里要有較嚴(yán)的群規(guī)
維護(hù)：沒有維護(hù)的群會(huì)很快死掉，需要精心做維護(hù)輸出：要有內(nèi)容或者其他價(jià)值輸出，不能只是索取，沒輸出群就會(huì)毫無意義
復(fù)制：管理、維護(hù)規(guī)范和成熟時(shí)，可以做快速復(fù)制，這樣社群才可以越做越大
01 定位
對的人在一起做對的事，“對的事”就是要明確這個(gè)社群的主題。這個(gè)主題一定是小的，領(lǐng)域細(xì)分的，比較精準(zhǔn)的。而不是把親朋好友同事亂七八糟全拉入一個(gè)群里邊就叫社群，這個(gè)叫好友群。這種好友群基本沒有連接點(diǎn)，成員都是一個(gè)個(gè)體，來自不同行業(yè)，沒共同的愛好和話題，那么很快就會(huì)散掉。
定位準(zhǔn)確的群，比如群內(nèi)大家都是相同身份屬性，或有著共同的興趣愛好，或者都會(huì)共同做一種事情，這種定位足夠清晰、足夠小的社群，才能讓大家針對某一個(gè)話題展開討論，協(xié)同去實(shí)現(xiàn)一些目的。
即使成員天南海北，也可能因?yàn)檫@個(gè)過程的情感積累，線下聚集在一起。有持續(xù)的讓大家都產(chǎn)生興趣的話題，源源不斷產(chǎn)生新內(nèi)容或?qū)崿F(xiàn)其他價(jià)值的群才叫好社群。
02 社群規(guī)則
每個(gè)群成員都不一樣，且做到自律是不太現(xiàn)實(shí)的，每個(gè)人說一句不切題的，或者發(fā)些無意義的廣告，這個(gè)群亂了就離解散不遠(yuǎn)了。所以我們必須定制相對比較公正統(tǒng)一的規(guī)則，讓這個(gè)群能夠良好地運(yùn)轉(zhuǎn)下去。
群規(guī)制定起來，重點(diǎn)需要把握平衡度。我們之前也走了彎路，希望群有秩序所以制定了比較強(qiáng)硬的群規(guī)，但是太過強(qiáng)硬后大家會(huì)怕觸碰到各種各樣的群規(guī)，所以干脆什么都不敢說導(dǎo)致活躍度下降。所以好的群規(guī)，要鼓勵(lì)大家產(chǎn)出內(nèi)容，保持群的活躍度，所以群規(guī)是不斷磨合和調(diào)整的。
我們挑選了幾個(gè)較典型的群規(guī)，進(jìn)行歸納總結(jié)之后發(fā)現(xiàn)，一個(gè)好的群規(guī)需要有以下要素：
?強(qiáng)調(diào)本群的定位和宗旨，得到所有人認(rèn)可；
?群內(nèi)倡導(dǎo)和禁止的事情明確；
?群內(nèi)溝通與分享規(guī)范，有秩序但又不能讓大家感到不舒服，什么都不敢說。
03 社群維護(hù)
維護(hù)的方式有以下幾種情況：專人、群友、內(nèi)容、資源維護(hù)。這一點(diǎn)需要根據(jù)社群情況來設(shè)置。社群管理其實(shí)是非常麻煩的，因?yàn)榇蠹疑矸荼尘安煌?，需求不同，專人維護(hù)的好處是可以投入時(shí)間和精力，有時(shí)間去做更深入的研究，不斷地活躍社群。比如說，每天提供行業(yè)話題、組織群活動(dòng)、維護(hù)秩序等等。
有專人維護(hù)適合有企業(yè)背景，規(guī)模大，通過社群提高品牌知名度和轉(zhuǎn)化，這種情況下適合設(shè)置專人去維護(hù)。
專人維護(hù)也有很多團(tuán)隊(duì)是達(dá)不到的，可以采取這個(gè)辦法：借助群友的力量。每一個(gè)群里都有活躍的人，可私下里溝通讓他們擔(dān)任群管理，并給予相應(yīng)的學(xué)習(xí)、成長等好處。只需要他付出一定的時(shí)間和精力，就可以幫我們分擔(dān)掉管理的一些壓力。
我們之前的經(jīng)驗(yàn)是，微互動(dòng)管理員有四五十個(gè)，i排版三四十個(gè)，正是有這些熱心的群友抽私人時(shí)間，我們上百個(gè)社群才可以維護(hù)下去。管理員會(huì)經(jīng)常輪換，因?yàn)闀r(shí)間和階段的需求不同，一般2-3個(gè)月輪換一次。
還有一種方式是內(nèi)容維護(hù)，由特定人持續(xù)帶來價(jià)值，比如群里付費(fèi)的人員可以優(yōu)先聽課，或者提供各種干貨，有價(jià)值的內(nèi)容也是很吸引人的。
最后是資源維護(hù)。社群成員的角度、視野、資源都不一樣，通過社群集思廣益可以得到很多靈感。比如都是HR的群里，可以推薦優(yōu)質(zhì)人才；再比如，一個(gè)群求職者比較多，用人單位獵頭可以發(fā)些工作，或是進(jìn)行信息置換等。
04 社群輸出
輸出這一點(diǎn)非常重要，管理者有了，這個(gè)社群要有源源不斷的輸出。比如定期的推出話題讓大家討論，同時(shí)有人把討論結(jié)果集結(jié)成冊變成精華。沒有參加的人看完整理后感興趣，就會(huì)有新的成員加入。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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