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寶潔最近也是超出了我們的想象, 之前“女人腳臭是男人的5倍”的營銷事件將其推上熱搜,緊跟的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)發(fā)布顯示,寶潔2022年第三季度當(dāng)季凈銷售額為194億美元(約合人民幣1249億元),比上年同期增長了7%;該季度歸屬于公司的凈利潤為33.55億美元(約合人民幣215.94億元),比上年同期增長3%。增速已跌落個(gè)位數(shù)。
回看過去三十多年,寶潔在1988年進(jìn)入中國市場之后,也曾長驅(qū)直入,并有翻倍的增速。復(fù)盤寶潔的長處,也對我們今天的營銷仍有所增益。
寶潔一向就堅(jiān)信品牌的威力,認(rèn)為產(chǎn)品優(yōu)勢固然是品牌的核心關(guān)鍵,但品牌本身也應(yīng)該塑造出獨(dú)特的形象,與消費(fèi)者建立情感與信賴的連結(jié),進(jìn)而與競爭品牌有所區(qū)隔。
特別是在日化品市場上,消費(fèi)者以品牌作為購買的重要參考,因此,品牌的知名度、形象、以及消費(fèi)者的信賴程度,就變成左右消費(fèi)者購買決策的關(guān)鍵因素。這也是寶潔堅(jiān)持每個(gè)品牌要獨(dú)立運(yùn)作,并塑造出獨(dú)一無二的品牌形象,在市場上建構(gòu)出專屬的品牌資產(chǎn)的根本原因。
1、多品牌戰(zhàn)略
提到寶潔,不得不說的就是聯(lián)合利華。兩家公司在相互競爭中,共同成長為全球最大的日化產(chǎn)品的公司。而且二者因產(chǎn)品繁多,都采取的是多品牌戰(zhàn)略。
所謂多品牌戰(zhàn)略,就是一個(gè)大的企業(yè)針對不同產(chǎn)品命名不同的品牌,在某一層次上實(shí)現(xiàn)各個(gè)品牌的平衡。多品牌戰(zhàn)略最大的好處就是可以在無形中提升企業(yè)品牌形象,且多品牌同時(shí)具有各個(gè)品牌“一損不損”的特點(diǎn),實(shí)現(xiàn)更大的銷售額。
從對內(nèi)來看,只要每個(gè)品牌都以提供消費(fèi)者特定利益作為定位基礎(chǔ),寶潔(P&G)都會(huì)放手讓旗下品牌公平誠實(shí)地自由競爭,決定誰勝誰敗的是消費(fèi)者,而不是公司的高階主管。在這樣的游戲規(guī)則下,P&G藉由自家品牌的良性競爭與市場區(qū)隔,盡可能地攫取市場,將競爭者遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋諸腦后。
而對外,只要P&G發(fā)現(xiàn)市場上還有其他品牌的存活空間,公司找得到具有競爭力的適當(dāng)產(chǎn)品與市場切入之道,又能顧及自家品牌不致自相殘殺,能夠一致對外,提升整體市占率,就會(huì)毫不猶豫地再推出新品牌加入戰(zhàn)局。
多品牌戰(zhàn)略最大的特點(diǎn)就是可以不斷挖掘市場空間,樹立各個(gè)響亮的牌子,產(chǎn)品滿足不同類消費(fèi)者的所需,進(jìn)而不斷擴(kuò)大公司規(guī)模和實(shí)力。
實(shí)際上,寶潔的多品牌戰(zhàn)略也取得了成功。從寶潔和聯(lián)合利華在中國的產(chǎn)品來看,大體有美發(fā)護(hù)發(fā)、美容護(hù)膚、洗浴、洗衣這幾大類核心產(chǎn)品。寶潔公司經(jīng)營的多種品牌策略,追求同類產(chǎn)品不同品牌之間的差異,包括功能、包裝、宣傳等諸方面,從而形成每個(gè)品牌的鮮明個(gè)性。這樣,每個(gè)品牌有自己的發(fā)展空間,市場就不會(huì)重疊。
2、制造“賣點(diǎn)”
寶潔公司的多品牌策略如果從市場細(xì)分上講是尋找差異的話,那么從營銷組合的另一個(gè)角度看是找準(zhǔn)了“賣點(diǎn)”。
賣點(diǎn)也稱“獨(dú)特的銷售主張”,英文縮寫為USP。美國廣告大師羅瑟·瑞夫斯認(rèn)為:廣告要根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)向消費(fèi)者提出獨(dú)一無二的說辭,并讓消費(fèi)者相信這一特點(diǎn)是別人沒有的,或是別人沒有說過的,且這些特點(diǎn)能為消費(fèi)者帶來實(shí)實(shí)在在的利益。
在這一點(diǎn)上,寶潔公司更是發(fā)揮得淋漓盡致。以寶潔在中國推出的洗發(fā)水為例,“海飛絲”的個(gè)性在于去頭屑,“潘婷”的個(gè)性在于對頭發(fā)的營養(yǎng)保健,而“飄柔”的個(gè)性則是使頭發(fā)光滑柔順。在包裝設(shè)計(jì)上也是出手不凡:
“海飛絲”——海藍(lán)色的包裝,讓人聯(lián)想到蔚藍(lán)色的大海,帶來清新涼爽的視覺效果,“頭屑去無蹤,秀發(fā)更干凈”的廣告語,更進(jìn)一步在消費(fèi)者心目中樹立起“海飛絲去頭屑的信念;
“飄柔”——草綠色的包裝給人以青春美的感受,“含絲質(zhì)潤發(fā)素,洗發(fā)護(hù)發(fā)一次完成,令頭發(fā)飄逸柔順”的廣告語,再配以少女甩動(dòng)如絲般頭發(fā)的畫面,更深化了消費(fèi)者對“飄柔”飄逸柔順效果的印象;
“潘婷”——用了杏黃色的包裝,首先給人以營養(yǎng)豐富的視覺效果。
再以洗衣粉為例,寶潔公司設(shè)計(jì)了9種品牌的洗衣粉,汰漬(TIDE)、奇爾(CHEER)、格尼(GAIN)、達(dá)詩(DASH)、波德(BOLD)、卓夫特(DREFT)、象牙雪(LVORYSNOW)、奧克多(OXYDOL)和時(shí)代(EEA)。他們認(rèn)為,不同的顧客希望從產(chǎn)品中獲得不同的利益組合。比如:有些人認(rèn)為洗滌和漂洗能力最重要,有人認(rèn)為使織物柔軟最重要,還有人希望洗衣粉具有氣味芬芳、堿性溫和的特征。于是就利用洗衣粉的9個(gè)細(xì)分市場,設(shè)計(jì)了9種不同的品牌。
3、打價(jià)格戰(zhàn)
在寶潔進(jìn)入中國市場之前,本土品牌上海家化等發(fā)展的并不錯(cuò)。但外資品牌通過惡性價(jià)格戰(zhàn):壟斷行業(yè)——再上調(diào)價(jià)格的方式,快速搶占了國內(nèi)市場。
2003年,寶潔的玉蘭油、舒膚佳、激爽平均分別降價(jià)20%、25%、30%。洗衣粉領(lǐng)域,汰漬甚至一度降到3.5元。
趁著價(jià)格優(yōu)勢,寶潔借力大肆推銷自己旗下的汰漬和碧浪,推出9.9元的飄柔洗發(fā)水等,到了2013年,這些國外巨頭又率先聯(lián)合,將日化產(chǎn)品價(jià)格頻繁微幅上調(diào)。
價(jià)格戰(zhàn)是最有效和簡單的量化競爭戰(zhàn)術(shù)。特別是當(dāng)主導(dǎo)品牌參與到價(jià)格戰(zhàn)中時(shí),其他企業(yè)如不跟進(jìn)則也是等死行為。
4、明星廣告代言
廣告投入方面,寶潔明顯比聯(lián)合利華更盡心。
一方面寶潔公司的廣告占企業(yè)收入的百分之十強(qiáng),另一方面寶潔公司的廣告在電視等類型廣告中出現(xiàn)的概率高于聯(lián)合利華的廣告概率。
比如,寧靜等大明星在海飛絲的廣告中淋漓展現(xiàn),羽壇名將張德培瀟灑甩頭后酷酷的一句“我只信賴飄柔”,都是寶潔在邀請明顯代言方面的做法,當(dāng)然也達(dá)到了轟動(dòng)的營銷效果。
但聯(lián)合利華始終是不甘落后的,所以聯(lián)合利華現(xiàn)在的擴(kuò)張速度方面變的很有力度。
第一,聯(lián)合利華近年非常注重花大價(jià)錢請港臺(tái)和韓國當(dāng)紅明星做廣告代言,比如臺(tái)灣的小S、香港富有爭議的男星、韓國的rain等;第二,聯(lián)合利華連續(xù)推出新品牌,其近年推出的清揚(yáng)品牌勢頭強(qiáng)勁,當(dāng)前在中國很有市場,而后來推出的凌仕男士洗浴系列更是銳不可當(dāng),風(fēng)靡全國,甚至在超市專柜出現(xiàn)了搶購的現(xiàn)象;
這也說明聯(lián)合利華在華追趕寶潔公司的同時(shí)非常注重產(chǎn)品策略,不斷的推陳出新,讓本公司新的日化產(chǎn)品以新的形象為廣大消費(fèi)者接受并快速在市場中分一杯羹。而且,聯(lián)合利華敢于用有轟動(dòng)性廣告效應(yīng)的明星做廣告,成為新生代的生活代言,甚至成為時(shí)尚前衛(wèi)的標(biāo)志。
5、“高端—全渠道”營銷
在美容護(hù)膚大類下,寶潔有玉蘭油、SK-II兩個(gè)品牌,聯(lián)合利華則是旁氏、凡士林兩個(gè)品牌。
1988年Olay以“給您青春肌膚”打入中國市場,僅用了不到兩年的時(shí)間Olay就成為了中國市場的最大的護(hù)膚品牌。
在同一年,旁氏品牌和其旗艦產(chǎn)品冷霜一同進(jìn)入中國,其產(chǎn)品的功效宣稱和Olay大同小異,兩者基本都主打美白、抗衰、防曬系產(chǎn)品。
不同的是,Olay最初在中國市場主攻的是百貨渠道,而旁氏則主攻KA和百貨渠道。在那個(gè)年代中國消費(fèi)者對護(hù)膚品需求量劇增,旁氏搶占了大量的市場份額,而Olay也在1999年到2009年的10年間一直保持著雙位數(shù)的增長。
這里稍作說明,百貨渠道一般指百貨公司,面積在2萬平米左右;賣場一般泛指銷售場所,如果是大賣場一般指大型超市;商超一般指中型超市)
2007年末,Olay推出高端單品新生塑顏面霜,價(jià)格突破200元,并打出“平民的奢華”概念,其后又推出一些列產(chǎn)品逐步完善其高端系列產(chǎn)品,同時(shí)也在不斷創(chuàng)新。
雖然兩個(gè)品牌在定位和功效上頗為相似,就連在中國市場的起點(diǎn)也幾乎相同,但Olay走的是全渠道路線,而旁氏則是在KA和百貨兩個(gè)渠道中搖擺不定,最終兩個(gè)品牌在中國市場的表現(xiàn)也一目了然了。
6、收購與并購
寶潔公司十分注重并購其他相關(guān)知名企業(yè),比如吉列品牌、威娜品牌等,在這方面,聯(lián)合利華公司做的顯然不夠有力度。因而,寶潔的擴(kuò)張幅度是很大的。
寶潔在中國的第二個(gè)突破口,就是收購。
比如在中國市場,寶潔收購本土日化品牌“熊貓”。1994年,寶潔以65%的股份實(shí)現(xiàn)控股,并花1.4億元買斷了“熊貓”品牌50年使用權(quán)。和熊貓進(jìn)行合并后,寶潔并沒有發(fā)展熊貓這個(gè)牌子,而是雪藏,并借機(jī)大力推廣自有品牌。整體是“收購競對品品牌——進(jìn)而打壓收購品牌——借機(jī)大力發(fā)展自己的品牌”的思路。
有著相似收購思路的還有聯(lián)合利華。上世紀(jì)90年代正值國有企業(yè)改制浪潮,彼時(shí)還是市場頭部的中華牙膏,正面臨著缺乏先進(jìn)技術(shù)的問題,抱著“以市場換技術(shù)”的想法,上海牙膏廠和聯(lián)合利華合資成立了上海聯(lián)合利華有限公司。聯(lián)合利華入股1800萬美元,取得了中華牙膏的控制權(quán)。在聯(lián)合利華的經(jīng)營下,如今的中華牙膏,在國內(nèi)的市場份額已經(jīng)不足10%,與其鼎盛時(shí)期的狀況相去甚遠(yuǎn)。
此外,還有美加凈、小護(hù)士、大寶等國產(chǎn)品牌,都被外資收購,賣身之后,這些本土品牌的表現(xiàn)似乎都有點(diǎn)水土不服,不少品牌如今在市場上更是幾乎銷聲匿跡。
7、產(chǎn)品經(jīng)理人理念
好品牌也要有牛人來推出來。
“寶潔”一直堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營方針,寶潔公司總裁理查•杜普利在 1947 年說:“如果 你奪走‘寶潔’的人才卻留下金錢,‘寶潔’將會(huì)失??;如果你奪走‘寶潔’的 金錢、房屋及品牌,卻留下人才,‘寶潔’將在 10 年內(nèi)重建王國。”
品牌經(jīng)理的概念誕生于 1931 年,創(chuàng)始者是美國寶潔公司負(fù)責(zé)佳美香皂銷售的麥克愛爾洛埃。
在創(chuàng)造獨(dú)特品牌的過程里,P&G要求每個(gè)品牌經(jīng)理要扛起品牌盈虧的全部責(zé)任,將品牌當(dāng)作事業(yè)體一樣經(jīng)營。
對于P&G的品牌人員而言,其最主要的任務(wù)就是建立與強(qiáng)化品牌資產(chǎn),讓品牌永續(xù)經(jīng)營。P&G對于品牌的經(jīng)營是有長期承諾的,因此,如何維系品牌的生命力,讓它充滿活力與創(chuàng)新,持續(xù)迎合消費(fèi)者不斷改變的需求,維系高人一等的競爭力,都考驗(yàn)著品牌人員的智慧與能力。
在 P&G,品牌經(jīng)理就宛如一個(gè)迷你總經(jīng)理,要綜觀全局,并對品牌經(jīng)營的績效負(fù)全責(zé),其中的差別只在于品牌經(jīng)理不像總經(jīng)理那樣,擁有真正的實(shí)權(quán)可以直接指揮各個(gè)部門聽其號(hào)令,而必須藉由溝通協(xié)調(diào)取得他人的支持與配合。事實(shí)上,品牌經(jīng)理的成敗關(guān)鍵,就在于是否能有效地在內(nèi)部各品牌相互競爭的情況下,持續(xù)取得各部門的資源與支援,組成強(qiáng)有力的跨部門合作團(tuán)隊(duì),以順利推動(dòng)管理品牌所需活動(dòng)。
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
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三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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