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下面就幾點小經(jīng)驗分享一下，以供大家參考指正。
營銷的第一步驟就是接近客戶，而接近的目的是打破冰冷僵硬的氣氛，以及消除對方的防衛(wèi)心，取得好感和信賴，建立融洽的關(guān)系，如此一來才有機(jī)會獲得下一階段的正式洽談和溝通機(jī)會。營銷的關(guān)鍵在于，除非你能和客戶和諧融洽地相處，讓他們打開心門，吸引他們的注意，否則溝通將無法順利進(jìn)行。簡單地說，接近客戶，打開客戶的心門就是讓準(zhǔn)顧客愿意放下其他的事情，專心傾聽你說話的先決條件……
一、首先強(qiáng)調(diào)重大利益的營銷
假設(shè)我們是要營銷老客戶的定期存款可以這樣說：李阿姨， 現(xiàn)在三年定期存款的利息特別高，幾乎是一年定期基礎(chǔ)利率的兩倍！您要不著急用錢，比一年的合適多了！儲戶的心理反應(yīng)將是：“真的嗎？三年定期多少錢？說來聽聽！”還有就是利用競爭產(chǎn)品的問題做開場白式的營銷。
如果你營銷其他銀行存款（比較有難度），你可以這樣說：“陳總，我發(fā)現(xiàn)貴公司目前使用的金融產(chǎn)品在 XX 方面存在著某些缺陷，會給你造成時間和利息的損失，是由 XX 原因造成的。我可以給你提供另一個方案！”顧客的心理反應(yīng)將是：“唔！哪里損失了！不妨聽聽看。”
二、實例引導(dǎo)的營銷
講一個生動的實例，或是有懸念的故事（一定要簡短），吸引對方聽下去。 如果你銷售大額存款你可以這樣溝通。“張總，去年某某集團(tuán)的李總把基本賬戶開到我們行，買了我們的智能存款的金融產(chǎn)品，對我們?nèi)甑腣IP服務(wù)特別滿意，存款在賬戶上也頗有收益，而且還在資金有缺口時得到了貸款扶持。” 顧客的心理反應(yīng)將是：“這個人我也認(rèn)識，有那么多便利條件嗎？”
三、業(yè)務(wù)熟練
作為每一個銀行員工我們要做到，面對儲戶的提問能準(zhǔn)確回答，涉及利息數(shù)字更不能模棱兩可。不能提供大概模糊的數(shù)字。
讓準(zhǔn)顧客專心傾聽，你就成功一半。在拓展業(yè)務(wù)上怎樣讓“半陌生”的準(zhǔn)顧客愿意聽你講話，并且心無旁騖地和你自在交談？由于每個人都非常喜歡提自己的事，因此，見面一開始談及對方最關(guān)心的事，當(dāng)然最好。業(yè)務(wù)達(dá)人最常用來與對方打開話匣子的主題是什么？以下就是最受準(zhǔn)客戶歡迎的交談內(nèi)容（破冰）排行榜，建議你不妨把想要溝通的每一個對象都當(dāng)成準(zhǔn)客戶來這樣做：
1、對方的嗜好。
2、對方的事業(yè)、工作。
3、當(dāng)時經(jīng)濟(jì)景氣、市場行情。
4、目前關(guān)注程度最高的體育、娛樂八卦新聞。
5、對方的故鄉(xiāng)、老家及所就讀的學(xué)校。
6、趣味的路邊消息或街談巷議。
7、討論理財知識及投資技巧。
8、聊聊雙方共同的友人及業(yè)務(wù)介紹人的近況。
9、社會新聞，網(wǎng)站、報紙、電臺、電視、雜志的報道。
只要巧妙運用上述的溝通話題，適時加以贊美對方，可以迅速贏得對方的認(rèn)同和支持。說了這么多也只是與客戶溝通的一點小小的經(jīng)驗，當(dāng)然更不是每次都能成功。有更好的經(jīng)驗大家可以互相切磋。同時也需要我們慢慢積攢經(jīng)驗，加上我們盡可能完美的服務(wù)，自身產(chǎn)品的優(yōu)勢，和堅持不懈的電話溝通和后續(xù)服務(wù)，只有我們做得更好，才能守住老客戶，發(fā)展新客戶，一定能讓，我們的工作更好的完成。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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