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想創(chuàng)業(yè)，你得找到一個市場機(jī)會。
但機(jī)會之所以存在的前提，一定是痛點(diǎn)驅(qū)動下的用戶需求。
也就是說，任何一個成功產(chǎn)品的背后，都是解決了用戶的某個痛點(diǎn)。
到這里，肯定有人會有這樣的困惑，
“可是我想進(jìn)入的行業(yè)，早已紅海一片，痛點(diǎn)都已經(jīng)被不同的產(chǎn)品解決掉了，照你說的，我是不是就沒有機(jī)會了？”
不一定。因?yàn)椤巴袋c(diǎn)都被解決了”只是你的猜想，而不是理性分析后的結(jié)果。
因?yàn)槎鄶?shù)人的思維是“在某個單一維度上思考問題，制定解決方案”，而不是去拓展更多的維度，思考更多可能性。
而對痛點(diǎn)的尋找，就需要我們從多維度尋找可能，而不是僅僅是關(guān)注一個單點(diǎn)。（比如只關(guān)注產(chǎn)品的性能好不好）
那么，我們該如何尋找更多可能性呢？
以“與產(chǎn)品接觸的流程”為橫軸，“影響行為的關(guān)鍵因素”為縱軸。
其中“與產(chǎn)品接觸的流程”，對不同產(chǎn)品，也大不相同。
比如，接觸某APP的全流程可能是下載——學(xué)習(xí)——使用——卸載。
而實(shí)體類產(chǎn)品很可能是購買——使用——維修——處置。
結(jié)合消費(fèi)者行為學(xué)的“感知風(fēng)險(xiǎn)”，“影響行為的關(guān)鍵因素”可概括為以下幾點(diǎn):
價(jià)格——該行為是不是要付出很多金錢？
難度——做出此行為的難易程度如何？
性能——做出次行為是否有預(yù)期的效果？
形象——做出這個行為是否有損我的面子？
時間——此行為是否需要花費(fèi)較多時間？
由此，針對每一項(xiàng)產(chǎn)品，我們都可以列出一個多維的矩陣圖。
而痛點(diǎn)，就需要我們在這幅矩陣?yán)飳ふ摇?/span>
對此，有兩種方法:
1.固定環(huán)節(jié)，縱向?qū)ふ?/span>
（1）當(dāng)業(yè)內(nèi)競爭對手因自身定位（比如定位高端）、產(chǎn)品調(diào)性等限制，無法在某個“影響因素”（ 比如價(jià)格）上妥協(xié)時，你是不是可以改變這個因素（比如變得低價(jià)），從而贏得用戶的選擇？
快手vs抖音
在短視頻領(lǐng)域，快手和抖音幾乎占據(jù)了半壁江山。我們疑問的是，成立僅僅500多天的抖音，是如何做到與早已成立多年的快手平分秋色的？
其實(shí)是有這樣一個現(xiàn)象存在的，很多人之所以不用快手，不是動機(jī)問題，而是因?yàn)閾?dān)心形象受損（快手給大眾的印象是低端的、屌絲、太接地氣的），是的，形象問題是他們使用快手的最大阻礙。
正因?yàn)榭吹搅诉@一點(diǎn)，抖音定位于“年輕人的潮流短視頻社區(qū)”，以歌曲配動作的鬼畜視頻為起點(diǎn)，比快手定位更高端，從而在“使用”環(huán)節(jié)強(qiáng)化了對用戶形象的保護(hù)。最終獲取了大量用戶。
（綠色：快手 黃色：抖音）
英雄聯(lián)盟vs王者榮耀
王者榮耀真正算得上是一款國民級手游。可你想過沒有，為什么同樣是5v5對戰(zhàn)游戲，英雄聯(lián)盟的用戶只停留在年輕的男性，而王者榮耀卻可以男女老少通吃？
你可能很容易想到，手游較為便捷。但更重要的原因是王者榮耀作為“簡化版的英雄聯(lián)盟”，通過自動推薦出裝等機(jī)制，降低了“使用”環(huán)節(jié)的難度，消除了操作阻礙，讓玩家上手就會，而不像英雄聯(lián)盟那樣還要學(xué)習(xí)一段時間。
（綠色：英雄聯(lián)盟 黃色：王者榮耀）
這就是為什么很多女大學(xué)生，即使也有電腦、有時間，卻也不玩更專業(yè)的聯(lián)盟，而只玩手游王者榮耀。
（ps:也正因王者榮耀簡化了操作，才使得很多英雄聯(lián)盟老手認(rèn)為那不專業(yè)，所以不屑于去玩）
（2）當(dāng)行業(yè)幾乎都在關(guān)注同一環(huán)節(jié)的某一要素（比如使用環(huán)節(jié)的性能）時，你是不是可以關(guān)注這一環(huán)節(jié)的其他要素（ 比如使用環(huán)節(jié)的時間），從而找到價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)會？
麥當(dāng)勞曾經(jīng)面臨奶昔銷量下滑的問題，為了提升銷量，麥當(dāng)勞做了很多用戶調(diào)查，它會直接問目標(biāo)用戶:你是喜歡巧克力味，還是香草味的？你希望它更便宜嗎？或者你需要奶昔量再大一點(diǎn)？
然而，這些調(diào)研只幫助麥當(dāng)勞提高了奶昔的口味和性價(jià)比，但卻沒有能提升銷量。
后來麥當(dāng)勞打算觀察顧客，派了一些人在門店18小時蹲守，觀察顧客的行為。最終發(fā)現(xiàn)，奶昔有40%是早上賣出去的，且這些人都只買奶昔，基本都拿回車上喝。
對這群人做了調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，他們基本都是上班族，之所以買奶昔，是因?yàn)槟涛舨幌駶h堡包，可以吃更長時間，足以緩解漫漫上班路上的無聊。
后來，麥當(dāng)勞研發(fā)了更粘稠的奶昔，這樣就可以讓顧客喝更長的時間。最終，銷量得到了大幅提升。
當(dāng)其他奶昔品牌把關(guān)注點(diǎn)都放在了“食用”環(huán)節(jié)的口味、價(jià)格上，麥當(dāng)勞通過調(diào)查提升了“食用”環(huán)節(jié)奶昔“堅(jiān)持”的時間，最終增加了銷量。
（綠色：其他奶昔品牌 黃色：麥當(dāng)勞奶昔）
2、固定元素——橫向?qū)ふ?/span>
當(dāng)行業(yè)都在關(guān)注同一環(huán)節(jié)（如使用環(huán)節(jié)）的時候，你是不是可以轉(zhuǎn)換到其他環(huán)節(jié)（如購買環(huán)節(jié)），從而找到創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會。
SupercubVS哈雷
當(dāng)年，美國的摩托車市場，被哈雷戴維森、寶馬等品牌統(tǒng)治。這些機(jī)車品牌最大的優(yōu)勢就是性能足夠好。
但性能越好也意味著價(jià)格會更高。
然而，當(dāng)哈雷、寶馬都在專注地不斷提升摩托車“使用”環(huán)節(jié)的“性能”、“形象”時，本田把關(guān)注點(diǎn)放在了“購買”環(huán)節(jié)的“價(jià)格”，并研發(fā)了每個人都買的起的supercub摩托車，進(jìn)軍美國市場，一度成為美國最暢銷的摩托車品牌。
（綠色：哈雷、寶馬等 黃色：supercub）
Keep VS 健身教程
在Keep之前，如果想科學(xué)健身，不論在視頻網(wǎng)站還是淘寶，你都能找到專業(yè)的教程，除此之外，健身書籍更是多如牛毛。
為什么一定要用keep？
我們知道，任何教學(xué)視頻的使用過程都包括這三個環(huán)節(jié)：觀看——制定計(jì)劃——練習(xí)——反饋
而純粹的視頻教程只聚焦于“觀看”環(huán)節(jié)，只是保證用戶能看得懂。至于用戶能不能制定適合自己的健身計(jì)劃，并堅(jiān)持練習(xí)，它是管不了的。
而Keep，不僅督促練習(xí)（把視頻教程與訓(xùn)練過程結(jié)合起來）、也提供。健身計(jì)劃（提前設(shè)計(jì)N種訓(xùn)練計(jì)劃供健身者選擇），還設(shè)計(jì)了反饋機(jī)制（如勛章系統(tǒng)、社交系統(tǒng)）激勵行為，打造了健身的閉環(huán)。
（綠色：健身教程 黃色：keep）
共享單車VS傳統(tǒng)自行車租賃
傳統(tǒng)自行車租賃公司關(guān)注自行車的使用環(huán)節(jié)、想方設(shè)法為用戶打造優(yōu)質(zhì)的用車體驗(yàn)，卻不曾看到用戶“找尋”和“停放”環(huán)節(jié)面臨的問題。
ofo、摩拜嗅到了阻礙用戶嘗試租車的最大障礙——“尋找和停放不方便”（借車和還車需要到固定地點(diǎn)）。從校園拓展到各大城市，利用大數(shù)據(jù)，在城市人流集中處進(jìn)行精準(zhǔn)布置，讓用戶在想要借車的下一秒，就能看到不遠(yuǎn)處的單車。另外，單車使用完畢不必歸還到固定地點(diǎn)，停放在任一路邊即可。
（綠色：傳統(tǒng)自行車租賃 黃色：共享單車）
共享單車消除了“找車”和“還車”環(huán)節(jié)的最大阻礙，最終把傳統(tǒng)租車公司逼出了C端市場，成了自己的供應(yīng)商。
小米VS傳統(tǒng)手機(jī)廠商
2011年前，發(fā)達(dá)的線下渠道，是傳統(tǒng)手機(jī)廠商最寶貴的財(cái)富。那段時期的“渠道為王”——誰擁有更多的貨架資源，誰就占據(jù)更多的市場份額，讓幾乎所有國內(nèi)手機(jī)廠商，拼了命的耕耘渠道，卻無心提升手機(jī)的性能，導(dǎo)致手機(jī)性能很差，性價(jià)比很低。
（這也是為什么OV現(xiàn)在遭到那么多人詬病，知乎上甚至有一個問題:怎么用簡明易懂的話勸阻想買OPPO和VIVO的人）
傳統(tǒng)手機(jī)廠商只專注為消費(fèi)者的“購買”環(huán)節(jié)提供便利（可以相互比價(jià)，想買可以直接帶走，不用等），這給了后來者小米反超的契機(jī)，小米轉(zhuǎn)而注重手機(jī)性能的提升，而不關(guān)注購買的便利性，加上它只做網(wǎng)絡(luò)直銷，由此節(jié)省的渠道費(fèi)用，再讓利給用戶。讓它成為了最具性價(jià)比的手機(jī)。
（綠色：傳統(tǒng)手機(jī)廠商 黃色：小米）
結(jié)語:
創(chuàng)業(yè)，首要任務(wù)是找市場機(jī)會，而機(jī)會的出現(xiàn)，通常是由用戶的痛點(diǎn)所驅(qū)動的。
那么，該如何發(fā)現(xiàn)行業(yè)中的痛點(diǎn)呢？
就像文中使用的多維矩陣圖——先列出用戶接觸產(chǎn)品的全流程、再列出影響流程中每個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵因素。
然后，分析各個環(huán)節(jié)的各個影響因素，找到那些到目前為止，沒有被行業(yè)更好滿足的、還沒來得及被滿足的因素。
這些被挖掘出來的因素，就是用戶現(xiàn)存的痛點(diǎn)。如果創(chuàng)業(yè)，你的產(chǎn)品一定要設(shè)法解決掉它們，才會有成功的可能。
作者： Leo
來源：小歐言商（ID：sijiuchengdewo）
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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