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最近很多經(jīng)營(yíng)民宿的朋友跟我探討到如何解決淡季的問(wèn)題？各自觀點(diǎn)均有優(yōu)劣勢(shì)，閑來(lái)將這些觀點(diǎn)整理成文，以供更多業(yè)內(nèi)人士探討、交流。
民宿多地處鄉(xiāng)野山間、文化古村或旅游景區(qū)附近，目的地旅游的人流量淡旺季十分明顯，民宿也必然會(huì)受此影響。相對(duì)于忙碌的旺季，淡季會(huì)占據(jù)到一年之中2/3的時(shí)間，而民宿之間的經(jīng)營(yíng)勝負(fù)關(guān)鍵不在于旺季，而取決于淡季（當(dāng)然有些朋友會(huì)問(wèn)道“我的民宿旺季期間也無(wú)法讓入住率達(dá)到80%以上”，那么我推薦你先去閱讀下前面所發(fā)表的“他們都是這么來(lái)經(jīng)營(yíng)精品民宿的”和“國(guó)內(nèi)民宿如何樹立品牌化經(jīng)營(yíng)”兩篇文章）。
那么如何做好民宿的淡季經(jīng)營(yíng)管理？
首先，保持良好的心態(tài)
進(jìn)入淡季后，客流量整體急劇減少，周邊同行業(yè)的入住率普遍都很低。一般這種情況下，民宿老板往往是兩種心態(tài)交替糾纏：要么發(fā)愁焦慮沒(méi)人住沒(méi)收入，要么以“大家都沒(méi)客人，我差你也差”的心態(tài)懶散下來(lái)。這是想起銷售界的一句神話“你努力就是旺季、不努力就是淡季”，淡季要放寬心態(tài)，同時(shí)也要保持進(jìn)展感，比其他經(jīng)營(yíng)者多努力一點(diǎn)。畢竟開客棧民宿情懷占少部分，大多數(shù)老板當(dāng)做生意來(lái)做。越是在淡季，越應(yīng)該保持危機(jī)感，更加努力去維護(hù)好老客戶、服務(wù)好零星新客戶，做好各種渠道的營(yíng)銷推廣。
其次，做好日常經(jīng)營(yíng)管理
一個(gè)旺季忙完，工作人員需要休息，客房需要休整。正好可以充分利用這段時(shí)間對(duì)民宿做全面的衛(wèi)生、消防安全隱患檢查，對(duì)物品查缺補(bǔ)漏，充分做好淡季營(yíng)銷。
（一）房間設(shè)施維修及衛(wèi)生清潔維護(hù)
由于淡季入住率較低，這段時(shí)間可以徹底打掃客房衛(wèi)生，針對(duì)客房日常衛(wèi)生死角清潔，如床底、墻角、家具角落等，再如擦洗燈具、清洗空調(diào)，對(duì)被絮、枕芯、床墊進(jìn)行晾曬。公共區(qū)域及客房所有家具、玻璃進(jìn)行里外清洗。
維護(hù)好房間內(nèi)電氣設(shè)備，如空調(diào)及空調(diào)遙控器、關(guān)掉熱水器。枕套被套待客人來(lái)時(shí)再提前裝好，以防長(zhǎng)時(shí)間未住人，有灰塵彈落。同時(shí)修補(bǔ)墻壁破損、檢修旺季使用的問(wèn)題及可能出現(xiàn)問(wèn)題的設(shè)備。
（二）老客戶關(guān)系管理
檢查和更新網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的后臺(tái)信息，重新拍攝、處理一些質(zhì)量好的圖片來(lái)替換較差的，修改完善、美化民宿和房間文案介紹的詞匯修飾，更新和完善各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上面的圖片、文字信息。查看各類OTA、民宿預(yù)訂平臺(tái)上客人的點(diǎn)評(píng)，回復(fù)表示感謝或所遇問(wèn)題解答，對(duì)默認(rèn)但未發(fā)表評(píng)論的客人，主動(dòng)與客人溝通，并將溝通后的評(píng)論回復(fù)上去以提高各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的好評(píng)率；并對(duì)客人評(píng)論中所提出的滿意和不滿意點(diǎn)都列出來(lái)（如服務(wù)、衛(wèi)生、硬件、交通、周邊等），匯總稱表格并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。針對(duì)客人合理的要求要加以改進(jìn)，并持續(xù)貫徹到店里每個(gè)員工。
同時(shí)，在淡季時(shí)間可以利用電話、微信等方式和老客戶保持溝通聯(lián)系，老的客戶可能在短時(shí)間內(nèi)不會(huì)二次入住，但是老客戶身邊朋友、親人卻有可能，如果通過(guò)老客戶的口碑傳播，那么老客戶身邊潛在客流就會(huì)引薦過(guò)來(lái)。
（三）培訓(xùn)學(xué)習(xí)，建立新人脈圈
無(wú)論民宿老板還是員工，正好可以利用這段時(shí)間訂閱行業(yè)相關(guān)的微信、今日頭條、知乎專欄等自媒體號(hào)，通過(guò)同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)補(bǔ)充，了解行業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，如精品民宿、酒店內(nèi)參、旅游情報(bào)等等之類的?；蛘邊⒓右恍┟袼迾I(yè)內(nèi)的論壇沙龍、分享會(huì)等，通過(guò)交流分享，獲取最新有價(jià)值的行業(yè)和政策性信息，結(jié)識(shí)、擴(kuò)大和優(yōu)化現(xiàn)有的渠道商、業(yè)內(nèi)聯(lián)盟體系。
當(dāng)然，時(shí)間允許的前提下，去民宿業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)較好的區(qū)域去學(xué)習(xí)取經(jīng)，如臺(tái)灣、日本等等。通過(guò)交流、對(duì)比，找出自己存在的問(wèn)題，吸收新的經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)施到自己的民宿經(jīng)營(yíng)管理中。
最后，創(chuàng)新淡季營(yíng)銷思路
淡季的客流量相對(duì)減少了很多，淡季營(yíng)銷的目的就是如何將有限的客流量盡量引導(dǎo)來(lái)我們的民宿。誰(shuí)家的淡季的入住率高一點(diǎn)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就多一些勝算。
（一）細(xì)分房間類別和價(jià)格
行業(yè)常用分為四類，一類正常預(yù)訂散客用房，價(jià)格按照目前市場(chǎng)常態(tài)化比例15-20%進(jìn)行價(jià)格降低，適時(shí)優(yōu)選客戶贈(zèng)送和提升服務(wù)等級(jí)，進(jìn)行免費(fèi)房間升級(jí)等方式，提升客戶的入住體驗(yàn)感和品牌好感度，延長(zhǎng)客戶入住時(shí)間；第二類長(zhǎng)租房，三天或七天起售的折扣套餐，吸引長(zhǎng)租客戶；第三類預(yù)留房一到兩間，配合各類平臺(tái)或旅行社作為宣傳活動(dòng)用房，把第三類房以低折扣價(jià)或者免費(fèi)體驗(yàn)形式讓給活動(dòng)組織者或者參與者；第四類團(tuán)體客人用房及團(tuán)隊(duì)協(xié)議價(jià)，如旅游團(tuán)、家庭出游、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)會(huì)議；通過(guò)把房間細(xì)分，吸引不同的客戶群體。當(dāng)然還有整棟出租的可能性，以一定折扣價(jià)整棟承辦朋友聚會(huì)、同學(xué)聚會(huì)等等，增添其他如飲料、酒水、燒烤、KTV等消費(fèi)項(xiàng)目。通過(guò)這幾大類細(xì)分了房間類別和價(jià)格，可以吸引不同的客戶群體來(lái)提升淡季客房入住率。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)