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在選績效指標(biāo)的時候，我也發(fā)現(xiàn)指標(biāo)的選取有幾個導(dǎo)向，一是從經(jīng)營價值的方向，二是客戶價值的方向，三是行動計劃的方向，四是行為考核的方向，行為考核也有指標(biāo)，因此我們在選指標(biāo)的時候，千萬不能犯錯！
毫無疑問銷售額是屬于什么指標(biāo)，經(jīng)營價值的指標(biāo)。那么客戶滿意度，毫無疑問是客戶價值的指標(biāo)。有的企業(yè)會寫一個，比如說生產(chǎn)計劃達成率，很多企業(yè)，特別是一些制造型的企業(yè)，特別喜歡用什么生產(chǎn)計劃達成率、工藝改進達成率，我后面寫到生產(chǎn)經(jīng)理考核的時候大家就會看到很多企業(yè)會用這樣的指標(biāo)，這個指標(biāo)叫行動計劃一些類似的指標(biāo)。
而行為考核的指標(biāo)就包括像考勤，還有公司的一些日清總結(jié)等等，類似這樣的一些常規(guī)性的工作，那么這些考核留意了我們在選指標(biāo)的時候，在績效考核的領(lǐng)域當(dāng)中，選指標(biāo)通常都在選哪些類型的指標(biāo)這個以上的指標(biāo)。
我們經(jīng)常講的行為考核或有的企業(yè)叫工作考核、行為評估都可以，這就偏這個導(dǎo)向了。所以我們把指標(biāo)的選取一定要分清它的界限。如果選錯了指標(biāo)，你的考核就很難成功了。
那么對于我們在整個選指標(biāo)也好，還是在設(shè)定我們整個績效考核也好，我們首先要界定一些思維的東西。
比如說經(jīng)營企業(yè)，我們到底經(jīng)營的是什么？毫無疑問經(jīng)營的是一個又一個的人才，對吧？因為企業(yè)每一項工作，每一個崗位都是靠人來完成的。如果我們的人才沒有創(chuàng)造力，沒有發(fā)揮他的潛能，那我們這個企業(yè)的經(jīng)營就變得不是企業(yè)，而是個體戶，而是老板為自己打工的這么一種狀態(tài)。
所以他就不是一個真正的靠平臺，靠團隊來推動企業(yè)發(fā)展的。經(jīng)營企業(yè)其實核心就是經(jīng)營人才，但是經(jīng)營人才最終我們結(jié)果是要經(jīng)營出什么呀？經(jīng)營出績效的。
所以從這個角度來說，我們認(rèn)為整個企業(yè)的績效管理領(lǐng)域，它實際上是由這些部分組成的。首先一定要把績效考核做好，剛才我們說績效考核反映出我們的經(jīng)營成果，如果經(jīng)營成果越好，那么企業(yè)就愿意給員工更多的利益驅(qū)動。當(dāng)然對于人才的經(jīng)營不僅僅是績效考核，雖然績效考核占了80%以上的價值。
那么我們還有對員工的一些行為要進行相應(yīng)的管控，前面講我們要對行為進行考評。同時我們還要對員工的工作進行必要的考核。當(dāng)然這四個部分就其實組成了對一個人全面的管理，全方面的管理，可是全方面的管理當(dāng)中也有重點。
就是我認(rèn)為這個部分占了80%以上的價值，而這個部分20%，對于中小企業(yè)來說我們不要舍本求末，好多企業(yè)給員工做考核，把焦點都放在這個位置，對吧？
結(jié)果你花了大量的時間做了以后效果不好，員工還怨聲載道的原因是為什么？因為前面我們講在這個行為領(lǐng)域，大多數(shù)情況下，很多企業(yè)做法都是懲罰比較多。因為他強調(diào)的是標(biāo)準(zhǔn)，如果你達不到標(biāo)準(zhǔn)，就肯定要對你進行批評、扣罰甚至辭退了！
這個考核領(lǐng)域強調(diào)的是目標(biāo)，面對的是經(jīng)營成果，所以做得好就有分錢，就有利益分配，就有正激勵。當(dāng)然員工更喜歡這個，所以設(shè)計上很重要，應(yīng)用模式很關(guān)鍵。
那么一個企業(yè)的銷售經(jīng)理到底應(yīng)該如何來選指標(biāo)呢？就是我們要用SKF的思維方式來選定指標(biāo)。首先第一個指標(biāo)我們依然會選銷售額。第二個指標(biāo)我們會選毛利額。毫無疑問這是銷售經(jīng)理非常核心的價值。
第三個指標(biāo)，比如說我會選回款率。當(dāng)然每一個銷售部經(jīng)理或者每一個企業(yè)的銷售經(jīng)理選指標(biāo)都不完全一樣的，要看它的價值，價值的取向，還有公司對這個崗位提出的一些工作的需求和工作的標(biāo)準(zhǔn)。另外包括人創(chuàng)營業(yè)額，我們請了多少業(yè)務(wù)員？
這業(yè)務(wù)員他們能夠每人平均每個月帶來的銷售，再加上一個叫做銷售費用率。另外比如說還有生產(chǎn)部的。
生產(chǎn)企業(yè)的銷售經(jīng)理會寫一個叫及時交貨率，我們答應(yīng)客戶的交貨必須要準(zhǔn)時交貨，因為你老是延期會造成客戶的不滿意和抱怨。
還有就是客戶的投訴次數(shù)。另外最后一個就是員工的流失人數(shù)，加起來八個指標(biāo)有了。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
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