金融行業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的氣象圖，根據(jù)充裕的資產(chǎn)整體實(shí)力，遮蓋客戶的寬闊性，及其金融理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)等，這一領(lǐng)域在內(nèi)容基本建設(shè)上不僅有許多特點(diǎn)，也有著探尋新游戲玩法和業(yè)態(tài)創(chuàng)新的可能。
大部分金融機(jī)構(gòu)業(yè)內(nèi)人員認(rèn)為，把握住用戶需求，提高客戶體驗(yàn)，早已成為了將來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心優(yōu)勢(shì)，商業(yè)銀行要進(jìn)一步融入將來(lái)金融機(jī)構(gòu)發(fā)展趨向，要根據(jù)大量的關(guān)心和資金投入客戶體驗(yàn)，提高自己核心競(jìng)爭(zhēng)力。
1、客戶滿意度在轉(zhuǎn)變
大部分商業(yè)銀行人員廣泛了解到，年輕人對(duì)金融機(jī)構(gòu)實(shí)體線營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的要求早已愈來(lái)愈小，大部分人都善于根據(jù)手機(jī)的APP來(lái)辦業(yè)務(wù)流程。
傳統(tǒng)式的線下推廣獲客方法，無(wú)論從成本費(fèi)或者高效率上考慮到，都失去優(yōu)點(diǎn)，而線上服務(wù)則變成與客戶緊密聯(lián)系的重要。并且依據(jù)被訪顧客的意見(jiàn)反饋，他們對(duì)一些金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目持認(rèn)同心態(tài)，也是有一些金融機(jī)構(gòu)在客戶心中服務(wù)項(xiàng)目意識(shí)淡薄，欠缺靈活和便捷性，品牌形象高人一等。
除此之外，手機(jī)網(wǎng)銀的UI設(shè)計(jì)欠缺個(gè)性化，如反復(fù)登陸、登陸密碼繁雜、構(gòu)造繁瑣，難以尋找需要的作用。這也是許多客戶對(duì)金融機(jī)構(gòu)線上服務(wù)不滿意的地區(qū)。安全系數(shù)、盈利、流通性、便利性及人性化服務(wù)，這種全是金融機(jī)構(gòu)客戶的關(guān)鍵要求。
2、為客人給予多樣化的服務(wù)
金融機(jī)構(gòu)的線上服務(wù)有自已的優(yōu)點(diǎn)，可以足不出門(mén)，在線辦理各種業(yè)務(wù)流程。一方面，一同整理和發(fā)展趨勢(shì)關(guān)鍵客戶群，摸透顧客喜好，找到營(yíng)銷(xiāo)推廣的關(guān)鍵。而另一方面，在金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品和作用單一化的今日，可以在生活服務(wù)層面，打造出特點(diǎn)內(nèi)容。
3、提升內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)效率
內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)不但包含了微信推文，還涉及了手機(jī)網(wǎng)銀中的高清圖片和文本。手機(jī)網(wǎng)銀的高清圖片和文本內(nèi)容應(yīng)加強(qiáng)專(zhuān)職人員管理方法，由于其所處的欄位和款式?jīng)Q策了此服務(wù)平臺(tái)是不是具備充分的誘惑力。手機(jī)網(wǎng)銀要依據(jù)及時(shí)性，快速發(fā)布淺顯易懂的內(nèi)容，用于提升客戶粘性。
4、業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)跟蹤
手機(jī)上信用卡業(yè)務(wù)工作人員學(xué)會(huì)思考并隨時(shí)行為，內(nèi)容的瀏覽量、主題活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率、顧客用戶粘性，必須使用工作人員依據(jù)數(shù)據(jù)信息結(jié)果快速做出調(diào)節(jié)。
此外，在網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面內(nèi)容、活動(dòng)內(nèi)容、方式買(mǎi)賣(mài)引流方法等層面，需要直接調(diào)查和提升。
5、聯(lián)通大數(shù)據(jù)獲客營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)
聯(lián)通大數(shù)據(jù)信息是我國(guó)領(lǐng)跑的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)站，與聯(lián)通運(yùn)營(yíng)商協(xié)作，有著充足的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、發(fā)掘和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃工作經(jīng)驗(yàn)。
聯(lián)通大數(shù)據(jù)信息堅(jiān)持不懈合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)宗旨，應(yīng)用聯(lián)通大數(shù)據(jù)信息推動(dòng)精確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，運(yùn)用聯(lián)通大數(shù)據(jù)信息的在線和線上新零售資源，專(zhuān)注于協(xié)助公司得到精確的顧客，給客戶產(chǎn)生可考量的回報(bào)率實(shí)際效果。
運(yùn)用聯(lián)通運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)勁的信息融合能力，以聯(lián)通大數(shù)據(jù)信息為基本，打造出營(yíng)銷(xiāo)推廣結(jié)合的獲客服務(wù)平臺(tái)，有關(guān)公司只需給予URL、APP或400電話、關(guān)鍵字等實(shí)體模型層面，就會(huì)根據(jù)聯(lián)通運(yùn)營(yíng)商完善的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)開(kāi)展篩選和分析。
還能協(xié)助公司抓取網(wǎng)址、app、400電話、實(shí)時(shí)瀏覽客戶，協(xié)助有關(guān)公司合作公司輕松鎖住潛在顧客群，結(jié)合聯(lián)通大數(shù)據(jù)獲客營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)輕松精準(zhǔn)推送目標(biāo)顧客群，提升獲客和轉(zhuǎn)化的通過(guò)率。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)