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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系:鳥哥筆記小羽毛(ngbjxym)
關(guān)于重新定義信息流文案這件事,得從黃金圈說起。
提到黃金圈,你可能第一個想到的,是電影《王牌特工》……
但我要說的,是營銷黃金圈法則。
黃金圈法則,是營銷大師 Simon Sinek 提出的理論。意思是,客戶不會為了“what”(你做了什么)買單,卻會因為“why”(你為什么做)而買單。
黃金圈法則講了三個點:做什么(what)、怎么做(how)以及為什么這么做(why)。而做任何一件事,定義清楚why,是重中之重。
放到信息流廣告投放中來看:
what就是我們要做的入口創(chuàng)意和落地頁;
how講的,就是創(chuàng)意是怎么想出來的,落地頁是如何做出來的;
而why說的,就是我們做創(chuàng)意、做落地頁策劃背后的原因:我們?yōu)槭裁匆@么做?這么做可以讓我們實現(xiàn)什么目標?
就這么說出來,大家都懂,可惜實操時,大家往往只考慮做什么(what),以及怎么做(how),很少有人會去思考為什么(why)。
就好像我們做入口創(chuàng)意和落地頁,本意是要一個盡可能好的投放結(jié)果,事實上我們也一直把投放效果掛在嘴邊,但真正操作時,“why”就變成了“老板讓我這么做的”、“客戶讓我這么做的”,或者,自己的目標本就是當一天和尚撞一天鐘。
這樣的目標,可以指導我們在沒有明顯失誤時,按月拿到工資,那么這個目標是否可以指導我們成為一個稱職優(yōu)秀的優(yōu)化師呢?顯然是不可能的。所以,重新定義why,才是優(yōu)化的根本。
本文將通過解讀信息流文案的why,來重新定義信息流文案結(jié)構(gòu)和創(chuàng)意寫法。
一、重新定義信息流文案結(jié)構(gòu)
通常大家對信息流廣告結(jié)構(gòu)的理解是入口創(chuàng)意+落地頁,這是從物理層面將“投放”這件事拆解開,目的是可以讓工作執(zhí)行起來更有序。
比如大家通常的做法就是一邊做落地頁,一邊想入口標題,兩邊都做完了,一合并,就可以投放了——這樣的工作看起來順理成章、效率頗高。
但緊接著大家就會發(fā)現(xiàn):這種流程走下來的廣告投放,效果往往不太理想,最常見的問題就是:創(chuàng)意點擊率很高,但落地頁轉(zhuǎn)化率極低。
“既然創(chuàng)意點擊率很高,那說明創(chuàng)意沒問題啊,那所以改落地頁就好了呀?!”于是大家又開始著手修改落地頁。
真的是這樣嗎?我們根據(jù)黃金圈法則來看下這個問題發(fā)生的原因。
前面我們說了,黃金圈法則運用的關(guān)鍵是要知道why,翻譯一下就是:我們得知道用戶為什么會點你?為什么會在點擊之后的頁面上留下來?又為什么會在看完廣告后發(fā)生轉(zhuǎn)化行為?
因為:我們的文案、我們的落地頁,讓受到勾引的用戶覺得自己立刻馬上就得遵從廣告內(nèi)容發(fā)生改變!——這也就是我們常說的,廣告的目的是為了影響受眾的決策。
那用戶又是如何做決策的呢?
美國南加州大學神經(jīng)學家安東尼奧達馬西奧教授研究認為,情緒才是我們?nèi)祟悰Q策的決定性因素。
揚雅廣告公司也曾提出類似的觀點:人們因為情感而購買商品,并用邏輯證明其正當性,故而(廣告)要通過觸及人基本的欲望和需求來激起情感反應。
也即是說,唯有引發(fā)受眾情緒反應的廣告,才可能達成轉(zhuǎn)化的目的。
了解了基本原理之后,我們再來站在用戶的角度看,就會發(fā)現(xiàn),很多廣告之所以無效,就是因為對于用戶情緒把握的缺位。鮮有人意識到,當廣告在用戶面前出現(xiàn)開始,用戶的情緒鏈就啟動了,且鏈條上的每一步都非常關(guān)鍵……
我們來試著想象一下:某個周末,你約了朋友,在一個商業(yè)區(qū)聚一聚。這時候,你的心情是輕松的,你唯一的目的,就是跟朋友好好放松一下。朋友說:“我們找個地方坐一會兒吧!”這時候路邊的星巴克飄出陣陣咖啡香,于是你們決定到星巴克里坐一下——這就好像我們在信息流平臺瀏覽資訊,本身是無目的的,卻被某個入口創(chuàng)意打動,而點擊進入一樣。
進了星巴克,你讓朋友找個地方坐,而你排起長隊,準備點兩杯咖啡??墒顷犖楹荛L,工作人員很慢,你的耐心逐漸耗盡,朋友也轉(zhuǎn)回來告訴你:沒空位了!于是你們決定離開——這就是你的落地頁沒有在一開始抓住用戶,而用戶并沒有耐心一點點了解你想表達的東西,自然也就離開了。
當你們走出星巴克,轉(zhuǎn)到旁邊的漫咖啡,人不多,順利的點了單,工作人員遞給你一只玩偶,請你到旁邊空位等待你的咖啡。抱著這只玩具兔子,你的心情大好,于是暗下決心:以后再也不去星巴克了!只喝漫咖啡!——這就是細(專)節(jié)(業(yè))好感打動了用戶,讓用戶產(chǎn)生了忠誠度,繼而產(chǎn)生消費力。
這也就是我們說的,整個營銷過程中,用戶的情緒變化才是廣告人要追隨的線索,掌握了用戶的情緒,就可以很好的擁有用戶。
同樣的,信息流廣告文案亦是要遵循此原理:從用戶情緒出發(fā),一路引導、維護,直到成為你產(chǎn)品的客戶。在分析了用戶一路走來可能會發(fā)生情緒波動的觸點之后,我將信息流廣告結(jié)構(gòu)拆分成了:標題、落地頁首屏、落地頁主體、落地頁逼單四個階段。在這一系列的行動過程中,我們的文案將擔負起勾出用戶興趣、影響用戶認知、說服用戶相信、催促用戶下單這四項任務。
根據(jù)上面這個示意圖,一起來看看用戶從看到廣告開始,依次會經(jīng)歷哪些情緒變化,對應的,我們的文案需要干什么:
第一步:T
通過有吸引力的標題,讓廣告從同屏多條資訊中脫穎而出,勾引用戶來看——這一步的關(guān)鍵詞是勾引,英文翻譯為Tempt,我們用“T”來表示。
第二步:I
假設(shè)T階段勾引到了4個用戶點擊,接下來,他們要到達的就是落地頁首屏。首屏文案負責的是進一步影響用戶情緒。
為什么是力道柔和的“影響”,而非粗暴的直接逼單呢?因為這個時候的用戶狀態(tài)剛剛才發(fā)生轉(zhuǎn)換,他在看到你廣告之前,尚存在于另一種情緒狀態(tài)下,但是你的標題足夠吸引他,他的情緒發(fā)生了變化,然后點了標題、到了落地頁,這個時候,你需要緩緩的讓他繼續(xù)順著這個情緒繼往下走——所以這一步的關(guān)鍵是影響,英文翻譯為Influence,我們用“I”來表示。
很多廣告落地頁企圖在這一步直接拿下用戶,所以在頁面上堆砌了相當多的信息,以說明自己的產(chǎn)品有多牛,多么的符合你的需要,但事實上用戶的情緒在2秒前剛剛從閑逛轉(zhuǎn)到你的廣告上來,還沒到相信你、買下你的那一步,你那么粗暴的談錢,那必然是會傷及到感情的,他會迫不及待的離開,也就是我們常說的秒退。
第三步:P
假設(shè)經(jīng)過首屏之后,有3個用戶留了下來,那么接下來到達的就是落地頁主體部分了。
經(jīng)過前一部分的磨合,此時用戶的情緒已經(jīng)和我們想要的有點接近了,他愿意在這個廣告上花時間做進一步的了解,你講什么他都可以考慮相信,區(qū)別是信多信少,如果信得多,接下來的逼單就好做,信得少,逼單就難做——所以這一步的關(guān)鍵是說服,英文翻譯叫Persuade,我們用“P”來表示。
第四步:S
經(jīng)過說服部分之后,可能有2個用戶留了下來,這時候我們就要做逼單了。
臨門一腳怎么踢,取決于很多手法。比如,你是要用戶打電話來咨詢的,那你怎樣說才能讓用戶覺得,這個電話非打不可?再比如,你是要用戶填表單的,那怎么說才能讓用戶覺得,填表單對他是件有利有圖的事情?亦或是,你需要告訴用戶產(chǎn)品售價,讓他買,那這個價格怎么說才能讓用戶覺得非買不可?等等——我們把這部分叫做Sell,用“S”來表示。
從標題的勾引、到落地頁首屏的影響、到落地頁主體部分的說服,再到最后的逼單銷售,所有這些步驟合起來,就是一條以用戶情緒變化為基準的信息流文案結(jié)構(gòu),我把它簡寫為TIPS。
在這四步過程中,如果你無法掌控用戶的情緒,他們就可能在中間任何一步發(fā)生逃離,但如果你會掌控,就可以將用戶一直留到最后下單,甚至是幫你二次傳播。
二、重新定義信息流文案寫法
TIPS結(jié)構(gòu)下的信息流文案該從何寫起呢?我們一步步來看:
第一步:Tempt 勾引
信息流廣告入口標題的任務就是要勾引用戶進入落地頁查看詳情。而做好勾引動作的前提,就是得知道,用戶為什么會受你勾引。
我們都知道,信息流平臺是一個相對開放的平臺,和你的廣告文案爭奪眼球的是匹配用戶興趣標簽的各類資訊,你得比和你出現(xiàn)在同一屏的其他資訊更有關(guān)注價值,才有可能被用戶選擇性的關(guān)注到,從這一層上看,入口文案的寫作方向,其實是既定的。
2個話題
德魯·埃里克·惠特曼在其著作《吸金廣告》中指出,人生來就有的欲望有8種,分別是:
LF1 生存、享受生活、延長壽命
LF2 享受食物和飲料
LF3 免于恐懼、痛苦和危險
LF4 尋求性伴侶
LF5 追求舒適的生活條件
LF6 與人攀比
LF7 照顧和保護自己所愛的人
LF8 獲得社會認可
我們?nèi)绻偕仙粋€層級,從人類進化學的角度看,上述這8項內(nèi)容,無非就是對應了人類生存或是繁衍的欲望,這也是人作為動物的自然屬性,換句話說,這兩類內(nèi)容(即8項欲望),是人的意識無法回避的、不受主觀意志轉(zhuǎn)移的、會自主關(guān)注的內(nèi)容。
所以對應的,我們在做信息流入口創(chuàng)意的時候,要想盡辦法往這兩大類內(nèi)容方向上靠,這種靠攏的方法,我把它稱為轉(zhuǎn)移歸類。
比如我們賣護膚品,可以把文案往利于LF4 尋求性伴侶(即繁衍)的內(nèi)容上靠,用戶自然更愿意關(guān)注;再比如金融類廣告,可以往LF5追求舒適的生活條件方向(即生存)去靠;比如旅游類產(chǎn)品,可以往LF1生存、享受生活、延長壽命方向(即生存)去做文案;等等;無論是哪一點,本就是用戶想知道的,自然比其他遠距離的內(nèi)容更容易進入用戶的關(guān)注圈。
6個套路
有了對口的內(nèi)容之后,還需要有對口的表達方式,才能更好的勾引到用戶,這里我給大家羅列了6個類型的標題,分別是:
問句式
新聞式
強調(diào)好處式
害怕失去式
激發(fā)好奇式
見證式
需要說明的是,這6種均有各自的適用條件,實操時需要根據(jù)你廣告要銷售的產(chǎn)品、服務的不同而調(diào)整。我們以問句式標題為例,說說具體怎么內(nèi)容如何結(jié)合形式來勾引用戶。
所謂問句式標題,其實就是在標題里對你的目標用戶提出某個問題。
那這個問題該怎么提呢?我們可以想想平時自己會對什么問題感興趣。比如下面三張是我從頭條的悟空問答里截下來的圖片:
這三個圖片里提到的問題和相關(guān)用戶的關(guān)系都比較大,第一個,和好酒之人,第二個,和60后70后的女人,或者也可能吸引部分這樣的女人的伴侶,第三個,基本全覆蓋。
而這幾個問題,都有一個共通點,即,符合了我們注意力優(yōu)先會關(guān)注的兩個話題,要么是與生存相關(guān),要么是與繁衍相關(guān),或者兩個都相關(guān)。
所以,我們在寫問句型標題的時候,也要抓住這個特點,從你廣告的目標用戶出發(fā),提問你目標用戶可能關(guān)注的、與生存相關(guān)的、或者與繁衍相關(guān)的問題——這是第一點要注意的,屬于方向性的技巧。
具體到實操中,我們還需要對問題做細化,比如,這個目標用戶最可能對我們產(chǎn)品的哪個點關(guān)注呢?他們最希望哪個問題、哪個需求、哪個夢想得到解決呢?那我們就針對這個問題、這個需求、這個夢想提問——這樣做的好處在于,容易讓用戶覺得:“哎,你咋知道我要問這個問題呢?”然后他就理所當然的會點進去。
知道了方向,又知道了具體需求,那么就是具體的問法了。問句的思考方向不外乎以下7種:
為什么?why
什么?what
誰?who
何時?when
哪里?where
如何?how
多少?how much
比如我們在做某個投資類項目投放的時候,發(fā)現(xiàn),40歲左右的目標受眾常常放在嘴邊說的話就是,一次性多賺一點,就能早點退休了!那我們就可以把他們想早點退休這個點拿出來做問題,比如:
為什么40歲的他再做3年就能退休?
如何在3年內(nèi)實現(xiàn)退休理想?
39歲就退休了?什么情況?
要知道,人類對于與自己相關(guān)的提問的直覺反應,是大腦的自動運作,而且還會試著去回答,然后點擊進去看“答案”(其實就是進去看你想要他看的廣告內(nèi)容),如果你的落地頁內(nèi)容可以很好的承接為什么可以那么早退休的問題,那用戶就會留下來,一步步看下去,有機會成為你的客戶。
第二步:Influence 影響
1個要點
如果到這一步,說明用戶已經(jīng)成功的被我們的標題部分吸引,點進落地頁了,那我們要繼續(xù)帶他前行。
前文說了,和常規(guī)做法不同,我根據(jù)用戶不同階段可能會有的情緒出發(fā),將整個落地頁拆分成了三個部分,分別是首屏、主體和逼單部分。這里我們先說負責承上啟下的首屏。
和入口標題一樣,首屏的目的也是要吸引用戶繼續(xù)往下看。想要完成這一任務,你的首屏得符合三個條件:
1、要順應認知,即承上。你在勾引階段(入口標題)說了什么,那么現(xiàn)在就兌現(xiàn)它,否則用戶就會覺得你牛頭不對馬嘴,騙人的,然后跳出;
2、通過首屏文案激發(fā)用戶對你產(chǎn)品產(chǎn)生深層次的興趣。也就是說,這部分的重點是把一開始的興趣鞏固下來,并進一步影響用戶的情緒,讓用戶自覺或不自覺的把原有的思維、決策放一邊;
3、有銜接第二屏的鉤子文案,或是視覺效果,即啟下。避免滿屏展示。滿屏往往給到用戶的感覺就是一張單圖,他可能看完就走了,但如果你留一點下文,他就容易繼續(xù)往下看,有機會了解你更多。
1點禁忌
從去年開始幫一些項目做落地頁診斷開始到現(xiàn)在,已陸續(xù)看了300多個落地頁,這其中有超過70%的落地頁,在首屏的位置都非常的啰嗦,視覺上看著非常的擠,幾乎塞滿了文字。
大部分廣告主的解釋是:“不知道用戶能看多少頁面,盡可能多的做上去,他總會看的?!?/span>
于是問題的焦點是:用戶真的總會看嗎?
相信大部分情況下,答案都是否定的,尤其是在視覺上看著特別不舒服的情況下,用戶壓根就不想多留。
特勞特的定位理論多次強調(diào),人的心智容量是有限的、厭惡混亂的,且對新信息會有本能的排斥。用戶在瀏覽廣告的時候,耐心非常有限,他能夠給到你廣告的時間其實非常少,他的耐心很差,在看你內(nèi)容的時候,可能存在很多事情讓他分心,說不定隨時就走了,所以 ,你基本上沒有暖場的時間,你得有效率、要速度,要從用戶角度去考慮,如何設(shè)計讓他們不覺得厭煩的內(nèi)容。
比如你可以通過設(shè)計一個讓用戶感興趣的提問,引導用戶往下看。前段時間非常流行的報價體,撇開很多項目濫用不說,這本身是一個很好的提問式引導的典范,用戶要裝修,第一關(guān)注點自然是價格,所以這個報價體自然迎合了用戶的需求,進而吸引用戶繼續(xù)往下了解。
需要注意的是,提問式引導使用的關(guān)鍵是:你得清楚的知道你的文案是寫給誰看的?你知道你文案的受眾當下的問題、煩惱是什么,然后,針對這個煩惱,引出一個話題,他就會繼續(xù)往下看。
當然也可以用邀請式引導,通俗說就是開門見山的告訴別人你想讓他干嘛。
比如,你要推廣一個限時的超級優(yōu)惠活動,那就沒必要拐彎抹角,直截了當告訴他:這里有優(yōu)惠!我請你來逛逛!
再比如招生咨詢會的廣告,招生期間,家長或?qū)W生的焦慮是顯而易見的,我們的廣告不需要再去觸發(fā)他們的焦慮情緒,他們的動機也是直接存在的,我們的廣告不需要再去觸發(fā)他們想要了解學校招生的動機,只要直接告訴他們,XXX分或者班級排名前30%的孩子可以/需要來這參加咨詢會,他們就會自動對號入座來了。
第三步:Persuade 說服
我們用標題勾引用戶進入到了頁面,然后又通過首屏進一步影響了用戶的情緒,吸引他投資更多時間在我們的頁面上,那么下一步,就要抓緊時間,在短短的5秒或者更短的時間內(nèi),去說服他,讓他有行動的欲望。具體做些什么呢?
列出好處/方案
這一步需要根據(jù)首屏的內(nèi)容重點來確定具體的做法,具體分兩種情況:
第一種:說明你提供的產(chǎn)品/服務以及他們能夠給用戶解決什么問題以及帶來哪些好處。
比如,如果你的首屏重點是指出用戶頭痛或者該頭痛的問題所在,那么你現(xiàn)在要做的,是告訴他如何可以不痛,然后順著這個方案帶出你的產(chǎn)品/服務是怎樣的,以及他能夠怎樣幫用戶解決問題。
第二種:說明你提供的特別方案是什么?
比如首屏內(nèi)容是開門見山式的,那么到這一步的時候只需要告訴他你的具體方案,比如我們前面說邀請排名前30%的家長或者孩子來咨詢會,那么你需要說,這個咨詢會能給他怎樣的具體方案,比如有專業(yè)的填志愿的老師可以咨詢,或者有學校招辦供你咨詢,或者有很多一手信息可以在現(xiàn)場獲取等等,即可。
提供證據(jù)/說明
在上一步我們列出了產(chǎn)品/服務能給用戶帶來好處、可以解決他們的問題時,用戶一般不會立刻相信,就算有點相信了,也很容易動搖,所以我們需要看情況加一個證明步驟,讓用戶堅定對我們的信心,簡而言之就是解除感知風險。
這里就要求,我們在最初做投放素材收集時,要有這方面的資料準備,這些資料可以是相關(guān)事實、證據(jù),甚至是故事,等等,所有可以幫助用戶接觸信任困惑的資料、在符合投放平臺規(guī)則的情況下都可以拿來用。
實踐中也常有人問我:提供多少證據(jù)/說明提供用戶會信呢?答案是不能以量取勝,要看證明、說明內(nèi)容的質(zhì)量,比如說的越明確,越真誠,越容易讓人信;相反,越空洞就越像廣告,越像騙人的、作假的。
第四步:Sell 銷售
也就是逼單階段。通常分5步來執(zhí)行:
1、導入價格話題
很多項目喜歡在一開始的首屏就打價格,更有甚者把贈品等也全部列出來,我見過最夸張的一個:買1贈8!——試問,如果你是看到這個廣告的用戶,當你看到買1贈8的那一瞬間是何感受?
很多人的第一反應是不真實,還有點:你的東西賣不掉,一定要塞給我的感覺。
那么,讓人覺得不值錢、急著要處理掉的東西,你會要嗎?
如果你不想給你的用戶營造出這種感覺,你該怎么做呢?
我們來想一下自己買東西時會經(jīng)歷的心路歷程:
當你覺得某樣東西和你的需求對路的時候,你自然而然會想知道價格,然后,這個時候,銷售迎合上去,會非常的好,用戶不會覺得銷售煩、不識趣、催著買,甚至還會覺得銷售懂事兒,我正好要問,你就出現(xiàn),這很好。
那么同樣的,落地頁也是如此。當用戶剛剛被你勾引到落地頁,他的狀態(tài)僅僅是有興趣,哪怕它已經(jīng)看過很多和你類似的甚至是雷同的產(chǎn)品,你也不能直接上來就說多少錢,你得給時間讓用戶了解你與別家產(chǎn)品/服務的不同,然后,等他狀態(tài)到了的時候,你再列出你的價格,他是會有預期的,是不會覺得突兀的。
所以回過來再看導入價格話題這一步,我們提出兩個判斷方式:
一是看你之前的工作是否做到位,你文案里的內(nèi)容是否已經(jīng)讓用戶有了想了解價格的想法;
二是這個價格要用一些比較巧妙的方式去表達,比如可以采用歧視定價的方式,既不損害品牌形象,又能讓用戶有一種占了大便宜的感覺,比如一雙299元,兩雙立減118元;也可以用錨定定價,類似原價199元,今天限時只要88元;又或者參考點定價也是常用的價格溝通方式,等等。
2、將價格合理化
直白說就是讓用戶覺得買得值。這里我給出兩個文案方向:一是廣告主需要給用戶一個合理的定價說明,一是廣告主要給用戶一個合理的接受價格的理由。
比如我們可以說為了慶祝某事件,特惠;也可以說把成本降低的部分回饋給客戶;還可以說某節(jié)點特賣,等等,這些都可以作為定價說明放在落地頁里。
需要注意的是,前提你上一步、即提出價格的時機恰當,否則你的理由再好,也會讓人覺得你是賣不出去才賣這樣的價格。
3、提出風控措施
此時用戶沒準正在為值不值、會不會有風險猶豫,這個時候,你給出一個承諾,就等于給他一顆安心丸。比如下圖這樣的:
三年質(zhì)保、正品保證、七天退換等,都是讓用戶放心的一種保證方式。
具體可以給到大家三點建議:
1、同樣說質(zhì)保,在條件允許的范圍內(nèi),讓你的質(zhì)保時間更長一些:
比如家裝建材的正常質(zhì)保期是2年,那如果你提3年,顯然更容易吸引用戶。
2、同樣是送福利,最好是不加條件的福利:
最好的例子是淘寶的7天無理由退貨。
3、清楚的說明/展示保證的內(nèi)容:
避免使用讓用戶費解的話,否則你之前的建立的好感、信任可以在此一舉消失;
盡量把風控內(nèi)容放在用戶容易看到的地方,別藏著、用小字或者什么其他不易看到的字體花樣;
如果你真的是沒有誠意去給保證,那還不如不說。不說頂多不加分,但是說錯了肯定會減分。
4、提醒下單/咨詢
明確告訴用戶:如果你想要XXXX,現(xiàn)在可以做決定了,立刻咨詢/報名/填寫等等,名額有限,XXX后截止之類的。
注意:如果涉及截止日期的文案,或者是說明活動時間的文案,一定要注意技巧,比如距離你實際的活動日期還久,目前只是蓄水,那可以用倒計時XX天來寫,以期有緊迫感,而不是寫上一個具體的日期。一是感知效果太差,很多人搞不清今天星期幾、今天幾號,二是如果這個日期距離當前日期太遠,比如明明是3月的活動,你從1月就開始做廣告了,用戶一看,還早,不急著下單,走了!
5、提供超值附加值
比如送贈品、免費體驗等等。需要提醒的是:不管你送什么,不要讓用戶覺得送的不值錢,你甚至需要花一些篇幅、文字、圖片去說明這個贈品也同樣值錢,讓消費者覺得這次消費真的超超超值,你就贏了。
綜上,我們總是在說,文案、設(shè)計、創(chuàng)意,對用戶的影響應該是一整條“情緒鏈”,而不是斷層的點。
而當你看到這里會發(fā)現(xiàn),通過重新定義WHY,解構(gòu)信息流文案的T(吸引人的標題)-I(溫和的影響力)-P(有效的說服)-S(適時的逼單),你的投放工作也會變得清晰明了、一目了然。
作者:婷婷
來源:信息流廣告精準投放(ID:feed-advertise)
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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