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我在去年的國(guó)慶假期去了馬來(lái)西亞度假，其中有一段大馬境內(nèi)的航班是乘坐亞洲航空，從吉隆坡(Kuala Lumpur)到新山(Johor Bahru)。我趁著這次旅行的機(jī)會(huì)，仔細(xì)觀察了亞航的一些經(jīng)營(yíng)上的細(xì)節(jié)，也頗有收獲，接下來(lái)就是關(guān)于這次旅行的發(fā)現(xiàn)。
亞洲航空公司（AirAsia），簡(jiǎn)稱亞航，成立于2001年，是馬來(lái)西亞第二家國(guó)際航空公司，也是亞洲地區(qū)首家低成本航空。截止到目前，一共100多條國(guó)內(nèi)及國(guó)際航線，覆蓋亞洲太平洋地區(qū)20多個(gè)國(guó)家。
亞航一直致力于將低成本飛行帶到新的高度，使“現(xiàn)在人人都能飛”的信念成為現(xiàn)實(shí)，并連續(xù)6年獲得“世界最佳低成本航空”稱號(hào)。
眾所周知，亞航是廉價(jià)航空公司，企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略必定是低成本運(yùn)營(yíng)的策略（Low cost strategy）。在這種策略影響下，所有的活動(dòng)都是以高效率，減少不必要的浪費(fèi)為原則執(zhí)行的。
普通航空公司會(huì)提供的一些免費(fèi)服務(wù)，在亞航上都會(huì)取消或是收費(fèi)。亞航的理念是乘客既然已經(jīng)享受了低廉的機(jī)票價(jià)格，他們對(duì)于亞航的所提供的非常有限的服務(wù)也是可以理解并接受的。
對(duì)于亞航來(lái)說(shuō)，與其提供給乘客一些可有可無(wú)的服務(wù)，比如報(bào)紙、娛樂(lè)節(jié)目、餐飲（大家都同意飛機(jī)餐很難吃吧，個(gè)別土豪航空公司除外）等等，還不如節(jié)省這部分的開(kāi)支，讓利給乘客。
在低成本策略之下，讓我們看看亞航具體還有哪些措施。
亞航的低成本策略，資料來(lái)源：亞航官網(wǎng)
一 運(yùn)能最大化
每個(gè)航線的可售座位數(shù)量是固定的，這就像是設(shè)備的最大產(chǎn)能。在精益生產(chǎn)的理念里，需要把設(shè)備的使用率最大化。
亞航也需要把機(jī)票盡可能多地出售出去，減少空置的浪費(fèi)。
對(duì)于亞航來(lái)說(shuō)，為了實(shí)現(xiàn)上座率的最大化，一方面是通過(guò)大量的促銷(xiāo)和優(yōu)惠預(yù)售，把一些的機(jī)票位置提前出售鎖定。另一方面，亞航對(duì)于改簽、退票的條款是比較苛刻的，這是在“懲罰”臨時(shí)的行程更改行為。
通過(guò)這種策略，可以讓亞航提前保證航班的上座率。
亞航的“早鳥(niǎo)票”價(jià)格非常實(shí)惠
二 前后序航班的無(wú)縫連接
我們搭乘亞航AK6044班次，在晚上的18:55分起飛，行程50分鐘，預(yù)計(jì)在19:45到達(dá)新山機(jī)場(chǎng)。
登機(jī)時(shí)間是從18:10，實(shí)際上從18點(diǎn)開(kāi)始乘客可以進(jìn)入候機(jī)等待區(qū)。前序航班飛機(jī)直到18:20才抵達(dá)登機(jī)口，乘客下飛機(jī)大約持續(xù)了7-8分鐘，然后是我們的這個(gè)航班登機(jī)。
登機(jī)口在18:40關(guān)閉，沒(méi)過(guò)一會(huì)兒飛機(jī)就開(kāi)始準(zhǔn)備起飛，最終在19:45分抵達(dá)新山機(jī)場(chǎng)，Just In Time！
當(dāng)我們下飛機(jī)后，就看到后序航班的乘客已經(jīng)準(zhǔn)備好登機(jī)了，當(dāng)中銜接的非常好，沒(méi)有時(shí)間上的浪費(fèi)，非常像Cross docking的操作模式。
Cross docking在物流運(yùn)輸中經(jīng)常使用，它的意思是貨物在配送中心的收貨口和發(fā)貨口之間做不停頓的轉(zhuǎn)運(yùn)，目的是減少存儲(chǔ)成本和費(fèi)用。
三 Cross-selling
直譯成中文就是交叉銷(xiāo)售，它的意思是指在客戶現(xiàn)有需求的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售多種相關(guān)的服務(wù)或產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)方式。
亞航就是在飛行旅途中銷(xiāo)售一切與搭乘航班相關(guān)的商品或服務(wù)，包括食品、飲料、航空紀(jì)念品、免稅品、旅行用品和更加寬敞的座位。
在亞航上所以的商品或服務(wù)都是收費(fèi)的，包括飲用水，收費(fèi)還都是在合理的范圍以內(nèi)，價(jià)格和機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳商店的基本是一樣的，如果提前預(yù)定餐食還可以享受一些折扣優(yōu)惠。
亞航普通座位的腿部距離比其他航空公司的要窄幾厘米，身高超過(guò)180CM的人肯定會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)難受。當(dāng)然亞航也有少量座位提供更加寬敞的空間，這些座位就需要再加錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了。
四 減少浪費(fèi)
這是亞航經(jīng)營(yíng)上的一個(gè)核心內(nèi)容，在很多方面都體現(xiàn)出了這種策略。比如，自助打印登機(jī)牌，自助登機(jī)，減少乘客等待時(shí)間。
亞航鼓勵(lì)乘客在網(wǎng)上自助辦理登記手續(xù)，并在完成以后自行打印登機(jī)牌，如果有行李托運(yùn)的話，也需要自己打印托運(yùn)行李票。
如果不方便提前打印的，亞航在候機(jī)大廳有自助服務(wù)器可以打印。
如果乘客沒(méi)有提前辦理登機(jī)手續(xù)，在機(jī)場(chǎng)亞航柜臺(tái)辦理的話是需要收手續(xù)費(fèi)的。
自助登機(jī)可以節(jié)省大量乘客的等待時(shí)間，同時(shí)也可以節(jié)省亞航的人力成本。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)