10年前，pc互聯(lián)網(wǎng)時代，當(dāng)你瀏覽百度的網(wǎng)頁，你會普遍看到各種插件推廣、彈窗廣告等等，這些彈窗就好似牛皮癬一樣，想關(guān)掉都不行。用戶體驗極其不好，這是一個“賣方”占絕對優(yōu)勢的時代。而那時候運營所需要做的事情就是不斷地轟炸式投放廣告，而把用戶體驗居于次要地位。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，運營要以用戶為中心，一切運營圍繞用戶，沒有用戶你就生產(chǎn)不下去。所以帶出了精細化運營這詞，何為精細化運營？
精細化運營，就是結(jié)合渠道、轉(zhuǎn)化流程和用戶行為數(shù)據(jù)，對流失率較高的用戶環(huán)節(jié)展開針對性的運營活動，以提升整體的目標(biāo)轉(zhuǎn)化率。通常我們會對APP的下載路徑設(shè)置漏斗模型，以確定整個流程的設(shè)計是否合理，各步驟是否存在優(yōu)化的空間等。通過這樣了解用戶來到網(wǎng)站/APP的真正目的，為他們提供合理的訪問路徑或操作流程，科學(xué)細致地提高轉(zhuǎn)化率。
01 為什么需要精細化運營？
從PC到移動互聯(lián)網(wǎng)，一批搭乘紅利期快車的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，曾急速崛起。而如今，流量紅利消失，一個瘋狂的、傳奇般的流量時代，惶惶然結(jié)束。
這就是對這個時代最好的一句話描述。
1、移動互聯(lián)網(wǎng)人口紅利期消失
國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)、移動用戶數(shù)飽和，人口紅利消失，從增量市場進入存量市場。然而，增量乏力，存量市場競爭更加激烈。在這種環(huán)境下，有兩條路：一條路出海，印度、東南亞等新興市場不乏出?；ヂ?lián)網(wǎng)公司的影子；而另一條路就是精細化運營，用最小的成本，挖掘最大的流量價值。
2、數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用
云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用更加成熟，廠商的開放，使得云計算及大數(shù)據(jù)分析成為企業(yè)生存的水電煤，成為一種基礎(chǔ)資源。精細化運營有了足夠的技術(shù)支撐，應(yīng)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)挖掘用戶數(shù)據(jù)，并進一步迭代優(yōu)化產(chǎn)品，進行個性化針對性運營成為可能。像現(xiàn)在的很多數(shù)據(jù)分析平臺都提出精細化運營，通過數(shù)據(jù)挖掘分析，幫助用戶更好地跟著產(chǎn)品節(jié)奏走，產(chǎn)品也能反向通過用戶反饋以提出解決方案。
02 精細化運營又該如何做？
這里要記住一個點就是轉(zhuǎn)化是精細化運營的核心思路，精細化運營講究的是講每一個運營步驟流程化，并提高每個步驟到達下一步驟的轉(zhuǎn)化率，精細化運營更多的是關(guān)注于到最終下單成交的一個過程，更多的見于電商與游戲領(lǐng)域。
這是一個電商購物流程漏斗模型。每一個環(huán)節(jié)都有人流失，而漏斗自然越陡峭越好，這樣每個環(huán)節(jié)流失的人就越少，轉(zhuǎn)化率越高。我們可以根據(jù)大多數(shù)用戶的瀏覽習(xí)慣，得到下面這樣一個宏觀轉(zhuǎn)化漏斗，分析用戶在每個步驟的流失率和流失原因。而具體到每一個步驟的轉(zhuǎn)化，我們還可以細分出更多具體的環(huán)節(jié)。例如從瀏覽商品頁面到放入購物車，我們還可以細分為：進入電商網(wǎng)站首頁→商品目錄頁面→商品詳情頁面→放入購物車。針對這個微觀轉(zhuǎn)化漏斗，精細地把控每一小步的用戶轉(zhuǎn)化。其實不論轉(zhuǎn)化漏斗是大是小，在優(yōu)化每一個步驟和環(huán)節(jié)時，我們依據(jù)的最關(guān)鍵的點，還是用戶。利用數(shù)據(jù)分析工具讀懂用戶行為，深度洞察用戶行為背后的意義，挖掘出他們潛在的所有需求點，在轉(zhuǎn)化的各個環(huán)節(jié)進行相應(yīng)的引導(dǎo)，才能最終提升目標(biāo)轉(zhuǎn)化率。
在眾多用戶分析的手段里，“熱圖”應(yīng)該是最為高效直觀的一種。它不需要你在分析工具中分析大量的數(shù)據(jù)。熱圖會直接利用對點擊，注意力和鼠標(biāo)滾動的追蹤等方式生成關(guān)于用戶行為的可視化報告。
這是外國網(wǎng)網(wǎng)站的的點擊熱圖。這種熱圖，能夠清晰呈現(xiàn)用戶最感興趣的頁面區(qū)域和元素，并能直觀反應(yīng)影響用戶行為的元素。不論從用戶點擊量還是用戶在該區(qū)域的停留時間來看，左邊的欄目都是大家最關(guān)心的模塊之一。在這些區(qū)域盡可能多地提供用戶感興趣的內(nèi)容，滿足他們的訪問需求，對用戶在網(wǎng)站內(nèi)的訪問時間和訪問深度都會有極大提升。
內(nèi)容運營：精準(zhǔn)分析每一篇文章的效果
我們天天都是內(nèi)容運營，也說自己是做內(nèi)容運營的，但是很多的理解當(dāng)中，內(nèi)容運營就是個簡單的內(nèi)容輸出工作，比如內(nèi)容編寫采集、內(nèi)容審核修改、推送等步驟，但是內(nèi)容運營真正值錢的地方就是在于如何使自己的內(nèi)容更加吸引用戶，達到一個內(nèi)容營銷的目的。
由BDP個人版提供數(shù)據(jù)支持
比如微信公眾號運營，能抓取到的基本數(shù)據(jù)有：閱讀數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、分享數(shù)、點贊數(shù)、收藏數(shù)、從朋友圈打開人數(shù)、閱讀來源分析、用戶屬性(地區(qū)、性別、用戶使用的手機品牌等)。數(shù)據(jù)是珍貴的，通過數(shù)據(jù)分析能夠讓內(nèi)容運營更好地了解用戶，通過多篇圖文進行數(shù)據(jù)對比，能夠大概地畫出用戶畫像;用戶是個體，每個人都有自己的喜好;通過精細化運營，根據(jù)用戶興趣進行內(nèi)容策劃、內(nèi)容推送，提高了自己的運營效率，也符合了用戶的胃口，總體的效果是很高的。
所以要做好內(nèi)人運營，就要對內(nèi)容分發(fā)和分發(fā)渠道挖掘、傳播、數(shù)據(jù)整理分。內(nèi)容分發(fā)，最簡單就是為了達到傳播的效果，在更多的渠道進行內(nèi)容曝光，而好的內(nèi)容還能夠轉(zhuǎn)化成內(nèi)容營銷。
現(xiàn)在做運營再也不能用10年前的運營方法論了，優(yōu)秀的產(chǎn)品運營，應(yīng)該具備數(shù)據(jù)驅(qū)動的思維，掌握一定的數(shù)據(jù)分析工具。在實際業(yè)務(wù)工作中，不斷從數(shù)據(jù)中提出問題，不斷嘗試，用數(shù)據(jù)來優(yōu)化運營策略，進而實現(xiàn)客戶和業(yè)務(wù)的增長。
作者：藝林小宇
來源：藝林小宇（ID：cs-jy8）
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運營那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)